Não preciso entrar nas estatísticas: tenho certeza de que todos vocês, varejistas on-line, já estão reclamando ao mencionar carrinhos abandonados. A loja parece perfeita, você está veiculando anúncios direcionados do FB, o produtos são incríveis e, no entanto, estão perdidos nas passagens sinuosas da web.
Mas se você precisar ser convencido, as lojas de comércio eletrônico têm, em média, uma taxa de abandono de carrinho de compras de 75% — e você tem o poder exclusivo de devolvê-las para você. Pelo menos 50% deles lhe darão uma segunda chance!
Mas tenho certeza de que essas estatísticas não surpreendem: o comércio eletrônico fortaleceu a todos nós. Mas o que é surpreendente é que, se um varejista enviar um e-mail de recuperação ao cliente dentro de 3 horas após o abandono do carrinho, há uma taxa de abertura de 40%. Essas vendas não são perdidas. Tudo o que os clientes precisam é de um pequeno lembrete e de um aceno.
Embora abordemos detalhadamente o abandono do carrinho em breve, com dicas sobre os tipos de opções de pagamento que você deve ter e os estímulos psicológicos que você pode oferecer durante o processo de finalização da compra, primeiro, como exatamente devem ser seus e-mails e quais são os elementos certos para um e-mail que deveria atrair clientes de volta?
Viajamos pela Internet para procurar os e-mails mais incríveis que temos provada para trabalhar, para que você possa seguir seus passos e recuperar essas preciosas vendas! Nem tudo está perdido!
1. Bonobos
A Bonos, subsidiária de comércio eletrônico de moda do Walmart, tem uma reputação de bom gosto como uma marca extremamente voltada para o cliente. Apelando principalmente aos jovens, Bonobos tem um estilo refinado aliado a um tom divertido. Isso se reflete em suas campanhas de marketing por e-mail:
OS GAYS:
1. A imagem chama facilmente a atenção: o amarelo brilhante da fantasia de galinha e o absurdo de uma galinha no que parece ser um ambiente de escritório nos pegam desprevenidos e nos obrigam a continuar lendo.
2. O CTA “Finish the Job” é divertido, muito mais atraente do que o normal “Compre agora”.
3. A Bonobos se orgulha de seu excepcional atendimento ao cliente: e quando o cliente tem a opção de falar com uma pessoa para ajudar na compra, isso definitivamente mostra que a empresa se importa. Os ninjas de atendimento ao cliente recebem uma menção neste e-mail de abandono, o que, sem dúvida, ajuda os clientes a concluir suas compras.
OS NÃO:
1. O e-mail pode ser um pouco personalizado usando o nome do cliente para estabelecer a conexão.
2. O e-mail não inclui o produto que o cliente estava comprando. Essa é uma informação vital que você não quer perder. É possível que seu cliente não reconheça sua loja, mas ele reconheça o produto.
2. 23andMe:
A 23andMe é uma empresa de genômica e biotecnologia que vende kits que mapeiam o DNA de uma pessoa e revelam informações genéticas ao usuário. Toda a marca deles é construída com base na autodescoberta e nas histórias, e suas campanhas de e-mail não decepcionam. Aqui está um e-mail de checkout abandonado enviado por eles:
OS GAYS:
1. É bastante direto ao ponto, com uma chamada à ação, direcionando o cliente para uma única ação. É limpo e rápido de ler.
2. Eles visam recuperar os carrinhos abandonados mostrando ao cliente o que ele está perdendo ao não pedir um kit: conhecimento sobre si mesmo, o que é um grande motivador.
3. O link de atendimento ao cliente é proeminente, o que é bastante essencial em produtos como kits de DNA, pois as pessoas podem ter dúvidas antes de usá-los que o suporte ao cliente possa resolver.
OS NÃO:
1. Enquanto para um produto como um kit de DNA, esse e-mail funciona muito bem, para lojas de comércio eletrônico, as taxas de conversão seriam muito maiores se a foto de uma pessoa interagindo com o produto fosse incluída.
3. Dormência:
Uma marca criada para ajudar estudantes universitários a encontrar itens de decoração e roupa de cama para seus dormitórios, a Dormify escolhe um tom informal com seus clientes. O e-mail do carrinho abandonado usa uma linguagem comum entre os jovens para criar relacionamento.
OS GAYS:
1. A marca imediatamente se rotula como amiga do cliente, o que é uma ótima estratégia, pois o cliente sentirá uma certa culpa por não ouvir seu “amigo”. O e-mail enfatiza que a empresa está do seu lado.
2. O código do cupom é uma ótima adição - isso incentiva o cliente a fazer a compra imediatamente.
3. O carrinho de compras está diretamente no e-mail, para que os clientes não precisem ser redirecionados apenas para ver o carrinho.
OS NÃO:
1. É muito preciso; a única coisa que teríamos adicionado seria o nome do cliente para personalizar o e-mail.
4. Dote:
O Dote, o aplicativo de varejo que hospeda marcas como Forever 21, Reebok e Ugg, segue um tom muito informal e sua campanha de recuperação de carrinhos abandonados é semelhante ao site em design e voz, o que é sempre uma ótima estratégia.
OS GAYS:
1. O uso do humor no e-mail diferencia a empresa. O humor bem colocado pode não apenas converter clientes, mas também cultivar uma imagem de marca positiva.
2. Uma foto do item, junto com seus detalhes, é uma vantagem definitiva, pois ajuda a refrescar a memória do cliente. Qualquer cliente que abandona o carrinho está definitivamente interessado no produto, portanto, mostrar uma imagem do produto é uma boa ideia.
3. O e-mail está limpo, sem nada que distraia o cliente da óbvia chamada à ação.
OS NÃO:
1. Se houvesse um certo senso de urgência no e-mail, suspeitamos que os clientes seriam mais rápidos com a ação.
2. Semelhante a um cupom de desconto ou descontos de frete.
5. Gásper:
Casper, a empresa de colchões, faz um ótimo trabalho com os e-mails de abandono. Os e-mails não só são enviados em 24 horas, mas também incluem provas sociais que auxiliam na sua decisão de compra.
DIZ:
1. O depoimento na parte inferior é a coisa mais incrível sobre esse e-mail. Isso oferece aos clientes a garantia de que outras pessoas usaram o produto e gostaram dele. Se um cliente adicionou itens ao carrinho, mas mudou de ideia mais tarde, pode ser porque não tinha certeza de que os produtos valeriam o custo. O depoimento de um cliente é exatamente o que os convenceria do contrário.
2. A escolha das palavras: “Volte para a cama” chama a atenção e é consistente com o produto.
3. Por fim, o e-mail inclui o nome e a imagem do produto, que servem como lembrete.
NÃO:
1. Um incentivo para compra é bem-vindo para e-mails de carrinhos abandonados.
6. MCM:
The luxury goods brand has a colourful yet sleek design which seeps into their abandoned cart emails as well. Have a look:
THE YAYS:
1. We love the images- they help the customers visualise what the products look like in human hands.
2. The checkout is entirely included in the email: this erases additional steps where the user has to click to view their cart.
3. This borders on a nay, since it diverts attention from the items abandoned, but we consider it a plus if the customer abandoned their cart because the item simply did not suit their tastes enough. The email shows items that are similar to the products chosen by the customer, which can help the customer make a switch and choose an item that they find better.
THE NAYS:
1. The social media links take up too much space: which might distract the customer from completing the sale. Once a customer lands on a social media site, it is very easy to lose them and the sale.
2. The email could be personalized a lot more: personalization is the key to winning ecommerce.
7. Dyson:
Dyson, the technology-based company has a quite sensible recovery email, which is quite focussed on the job it sets out to do:
THE YAYS:
1. The two calls to action leading to the same place are an excellent addition to the email. This makes it incredibly simple for the customer to complete the purchase.
2. The email also mentions the discount is a limited offer, which spurs action.
3. ‘Reasons to shop at Dyson’ which include free 2-day delivery and 30-day money back guarantee are strong motivators for a purchase, and we definitely recommend incorporating those into your email.
THE NAYS:
1. The bottom portion is too crowded, and while that information may be important, we believe the footer should be kept to a minimum.
How to not write a recovery email:
We love Sephora, but their cart recovery email leaves much to be desired. Take a look:
Why?
1. The call to action that the customer can click to go back to their cart is too small.
2. There are way too many things attacking the viewer’s attention: the weekly specials and top rated collections redirect the viewer to a different section of the Sephora site.
3. You have to sign in to go back the items in your cart.
4. Offers for alternate services in the bottom might not be the best idea, although can help to keep the user engaged with your product/service.
But the worst thing you could do is not send a cart recovery email at all. Make sure to retarget your almost-customers. Acquisition of customers is expensive- they have lent you their email addresses: all you have to do is remind them why they walked up to the checkout in the first place! There are apps such as Recart that automatically send a reminder to your customers if they leave products in their shopping bag. The above templates should guide you in creating your own enticing email that convinces the Rachels of the world to go back to Ross ie. your store. You get the gist.
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