Como iniciar um negócio de comércio eletrônico (guia definitivo para 2020)
Somente em 2018, as vendas de comércio eletrônico em todo o mundo atingiu $653 bilhões. Empresas como Amazon, eBay, BestBuy e outras grandes empresas de comércio eletrônico têm 69,6% da participação total do mercado. No entanto, ainda há espaço para pequenas empresas entrarem no comércio eletrônico como uma atividade paralela ou como um negócio em tempo integral.
Não acredita em mim? Basta dar uma olhada:
Começar e administrar uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida não é tão simples quanto parece. Você precisa encontrar o produto certo para vender e ter um plano de marketing eficaz para fazer vendas. E tem mais...
Você precisará escolher o modelo de receita certo e descobrir como fornecerá com rapidez e rapidez atendimento de pedidos acessível. Além disso, você precisará ficar de olho em seu inventário e resolver quaisquer problemas que surjam todos os dias, como defeitos em itens ou problemas com seu processo de pagamento.
Então, como você sabe por onde começar e seguir em frente, evitando desafios que podem tirar você do espaço de comércio eletrônico para sempre?
Fique comigo e vamos descobrir.
1. Encontre o produto certo para vender
Uma empresa de comércio eletrônico tem muitas partes móveis. Cada um deles depende do produto que você escolher vender e do mercado que você atenderá.
E se você não criar um produto que as pessoas queiram comprar, não poderá planejar mais nada para sua empresa.
Escolher o produto certo, no entanto, não é fácil. Você tem muitas opções, considerando o número de produtos disponíveis para venda. Você também quer ter certeza de que seu mercado-alvo comprará seus produtos e você terá lucro.
Não importa o tipo de loja de comércio eletrônico que você criar, você terá dois tipos de produtos: produtos de nicho e produtos comoditizados.
Produtos comoditizados são aquelas coisas que as pessoas usam todos os dias - roupas, alimentos, brinquedos e maquiagem, entre outros. Muitas vezes, você encontrará grandes marcas, como Walmart e Amazon, vendendo-os.
Por outro lado, os produtos de nicho atendem a um segmento de mercado específico e as pessoas ficarão bem sem eles. Esses produtos são feitos principalmente à mão, por exemplo, pulseiras personalizadas, peças de arte e capas de telefone premium, entre outros.
Para ter as melhores ideias de produtos, você precisará olhar para dentro para identificar que tipo de empreendedor você é, porque é isso que deve orientá-lo a escolher o tipo de produto a ser vendido.
Em seu livro, Escolha: a decisão mais importante antes de iniciar seu negócio, Ryan Levesque fala sobre quatro tipos de empreendedores:
Ele continua explicando que, como você administrará a empresa, precisará analisar seus pontos fortes e talentos para orientar o modelo de negócios escolhido, o produto que vende e o mercado em que deseja entrar. Dessa forma, você atingirá dois pássaros com uma única pedra.
Vamos dar uma olhada em diferentes empresas de comércio eletrônico com esses tipos de empreendedores:
Baseado na missão: Warby Parker
Lendo a história deles, uma coisa é certa: eles acreditam que os óculos devem ser bonitos e acessíveis. E eles têm a missão de conseguir isso.
Além disso, eles também estão fazendo parcerias com organizações sem fins lucrativos para ajudar outras pessoas que não podem comprar óculos doando um par de óculos sempre que fizerem uma venda.
Então, quais problemas sociais você se sente obrigado a resolver? Quais produtos você pode vender para ajudar a resolver esse problema?
Baseado na paixão: Bolos Kodiak
Quando você está apaixonado por algo, você sempre convoca outras pessoas para se juntarem a você e experimentar a alegria do que você ama, e até mesmo o incentivo a espalhar a mensagem para outras pessoas. E foi assim que a Kodiak Cakes, uma empresa familiar, começou. Você pode assistir a história completa aqui.
Pense em uma coisa pela qual você é apaixonado. Pode ser tricotar. Fotografia. Ou até mesmo pescar.
Agora, qual resultado relacionado ao que você gostaria de compartilhar com o mundo? Qual produto ajudaria as pessoas a alcançar esse resultado?
Por exemplo, se você adora tricotar, pode decidir vender ferramentas de tricô para ajudar outras pessoas a aprenderem a tricotar. Você entendeu a ideia, certo?
Baseado em oportunidades: Bonobos
Já encomendou roupas bonitas on-line e percebeu que elas não serviam quando você experimentou? A pior sensação de sempre.
E isso é como os bonobos começaram. Os fundadores não conseguiram encontrar calças que combinassem com eles e viram uma oportunidade em que os outros também tinham um problema semelhante.
E eles conservaram isso: venderam calças com cós que se alinham naturalmente com sua cintura.
Você resolveu um problema que enfrentou ao usar um produto que comprou, mas ainda sabe que outras pessoas estão enfrentando os mesmos problemas?
Quais produtos você pode vender para resolver esse problema?
Indeciso
Se você está começando no comércio eletrônico, sempre há incertezas em começar algo novo, e é provável que nenhum dos tipos de empreendedores acima tenha ressoado em você. Tudo bem.
Se você se sentir preso, isso não deve impedi-lo de seguir em frente para saber onde está. Então, aqui estão seis lugares você vai querer conferir para ajudar a obter ideias de produtos. Se você está pensando em fazer dropshipping de produtos Aliexpress, baixe o Arranha-céus Expanda o Chrome e importe produtos para sua loja instantaneamente e filtre por origem de envio.
Você ainda está preso? Dê uma olhada nisso lista de produtos sustentáveis para vender, pois eles podem lhe dar o momento de lâmpada que você estava esperando.
2. Valide sua ideia de produto
Depois de identificar seu produto ou vários produtos que você deseja vender, a próxima etapa é avaliá-lo e determinar se:
- Há uma demanda por seu produto e o mercado não está lotado
- Você pode ter um fornecimento consistente do produto a um preço razoável
- Será lucrativo
É uma etapa crucial que a maioria dos empresários ignora e acaba gastando tempo e dinheiro em produtos que ninguém quer comprar. Aqui estão os possíveis motivos pelos quais você pode se sentir tentado a fazer isso:
- Você pode pensar que a primeira ideia de produto que você tem é o que o mercado quer e está disposto a pagar por ela.
- Você pode estar muito animado para começar, então você se apressa no processo de validação
- Você não sabe como validar uma ideia de produto, então você evita
- Uma combinação de qualquer um dos motivos acima
E aqui estão várias maneiras de fazer isso:
Verifique se há um mercado para seu produto
Essa etapa ajuda você a entrar no lugar do seu mercado-alvo e pensar da maneira que eles pensam. Insira sua ideia de produto na barra de pesquisa do Google e veja os resultados obtidos. Você pode ter a ideia certa, mas se usar as palavras erradas no Google, as pessoas nunca a encontrarão.
Se, por exemplo, você quiser encontrar o melhor provedor de VPN, o que você procura é o que você deve obter. Dê uma olhada:
Se você não encontrar os resultados que está procurando, você tem duas opções:
Acabe com a ideia ou brinque com as palavras para obter os resultados desejados.
Em seguida, vá até Amazon.com e pesquise se você encontrará produtos similares listados. Isso funciona como o teste de pesquisa do Google. Se sua ideia não der os resultados que você está procurando, você precisa ajustá-la ou acabar com ela.
Determine o tamanho do seu mercado
Os resultados do Google Trends oferecem uma visão clara do número de pessoas pesquisando um determinado produto ao longo do tempo. Além disso, você pode até comparar dois produtos para decidir qual é o mais popular e começar a vendê-los.
Dê uma olhada nas pesquisas dos melhores provedores de VPN nos últimos cinco anos, para ter uma ideia do que quero dizer:
Lembre-se de que um negócio sustentável só é possível se você escolha um nicho que esteja sempre indo bem.
Moral da história? As tendências do Google e o tráfego de pesquisa não mentem.
Análise competitiva
Há outras pessoas vendendo os produtos que você tem em mente? Se não houver concorrência, dê um passe nesse produto... pelo menos por enquanto.
Se você tiver outros jogadores no mercado, estude como eles estão. E o primeiro lugar é verificando seus sites.
Quanto eles estão vendendo esses produtos? Como eles entregam esses produtos? Há quanto tempo eles vendem seus produtos? Eles estão inovando e lançando novos produtos? Eles têm expandido para o mercado global ainda? O que seus clientes dizem sobre eles?
Compre um produto deles para ter uma ideia do processo de checkout, do atendimento ao cliente e da entrega do produto. Essas experiências em primeira mão ajudarão você a saber como se diferenciar delas.
Como dica lateral, você provavelmente deve pular produtos comuns que as pessoas podem comprar facilmente na Amazon ou no Ebay, de acordo com a Style Factory Productions. Não dê a eles a chance de enterrá-lo na areia.
Pesquisas com potenciais compradores
Enquanto estudar seus concorrentes em potencial ajuda você a saber o que está acontecendo no mercado, entrando em contato com seus potenciais compradores dá uma ideia do que vai acontecer no futuro.
Por exemplo, alguém que adora equipamentos de pesca pode estar procurando novos equipamentos com os melhores recursos e, se você puder fornecê-los, ganhará.
Além disso, seus compradores em potencial podem querer comprar mais produtos além do que já estão comprando. Se você quiser vender sapatos masculinos, por exemplo, seus compradores podem estar procurando creme para sapatos ou camurça para ajudá-los a manter seus sapatos.
Com essas informações, você abrirá uma loja que tem calçados masculinos e venderá o que eles precisam para manter seus sapatos.
Execute anúncios do Google
Isso lhe dará uma ideia do desempenho do seu produto e das margens de lucro que você provavelmente obterá com cada venda.
3. Qual modelo de negócios e receita você escolherá?
Depois de ter algumas ideias de produtos, você tem mais algumas decisões a tomar e, em seguida, estará pronto para lançar e começar a atrair clientes para sua loja.
Quem é seu comprador ideal? Seu cliente ajudará a definir isso para que você acabe usando um desses modelos populares:
a. B2B: Lidar com outros proprietários de negócios, por exemplo, vender software de gerenciamento de tarefas para outras empresas, semelhante a uma empresa de SaaS como Monday.com conforme visto abaixo.
b. B2C: Lidar diretamente com consumidores, por exemplo, vender produtos físicos diretamente para consumidores da Amazon ou de sua empresa escolha de plataformas de comércio eletrônico.
c. C2C: pense no eBay e no Etsy, onde os consumidores vendem produtos uns aos outros
Que tipo de produto você venderá, é um produto digital ou físico?
Qual é o seu modelo de receita? Aqui, você tem algumas opções: dropshipping, etiqueta branca, fabricação, modelo de assinatura e etiqueta privada.
Se você está apenas começando com o comércio eletrônico, a melhor maneira de escalar a curva de aprendizado íngreme é reduzir o risco e, ao mesmo tempo, dar espaço para aprender o máximo possível.
E isso faz dropshipping, o melhor lugar para começar. Em primeiro lugar, o dropshipping é bastante simples...
Seu cliente faz um pedido, você encaminha o pedido para o fornecedor e o fornecedor o atende para você.
Agora, você não terá grandes margens de lucro no início, mas as lições aprendidas ao administrar um negócio desse tipo garantirão mais sucesso se você decidir optar por qualquer outro modelo para administrar um negócio de comércio eletrônico.
Além disso, você não precisa de um armazém para armazenar seu inventário e pode trabalhar em seu destino de férias favorito, desde que você tenha um laptop e wi-fi.
O dropshipping também tem seus contratos e, a meu ver, esses são problemas que você sempre pode contornar.
Com esse modelo, você não tem controle sobre a qualidade do produto que seu cliente recebe, a embalagem pode ser ruim ou seu fornecedor pode levar muito tempo antes de entregar o produto.
Mas não é possível contornar essas coisas fazendo a devida diligência antes de decidir trabalhar com um fornecedor?
Por exemplo, você pode decidir criar uma lista de verificação que usará para avaliar seus fornecedores, certificando-se de que ambos concordam com a qualidade do produto, embalagem, prazos de entrega e qualquer outra questão relevante.
A única coisa em que você precisa se comprometer por um tempo são suas margens de lucro. E você não precisará fazer grandes concessões. Você ainda terá mais do que uma renda decente com o envio direto, assim como Marc Chapon fez- $178.492 em 90 dias e Erin Rafferty fez - $442.991 em apenas 6 meses . Isso é $1.983,24 por dia. Nada mal, certo?
4. Use recursos visuais atraentes para seus produtos
67% dos consumidores confie na qualidade da imagem de um produto para decidir se quer comprá-lo ou não.
Quando os consumidores visitam a página do seu produto, eles querem experimentar e se conectar com o produto. E isso significa dar vida a todos os detalhes do produto.
E aqui está como você faz isso:
Além de ter imagens do produto em um fundo branco, adicione zoom para mostrar suas características, como textura e cor.
Tire fotos de ângulos diferentes para tirar dúvidas que um visitante possa ter sobre as partes do produto que ele não consegue ver.
Descreva também os produtos, fornecendo contexto para acompanhar a imagem. Entre em detalhes sobre as qualidades do produto e o que as pessoas podem esperar, como este colchão:
Publique conteúdo gerado pelo usuário - Dê um toque especial às imagens de clientes usando seu produto usando colagens de fotos para aprimorar a experiência do seu comprador, pois ele se relaciona com alguém que tem o que precisa.
Se você está vendendo equipamentos fotográficos, por exemplo, talvez queira mostrar fotos diferentes que seus clientes tiraram usando o equipamento que você vendeu para eles. Dê uma olhada:
Isso mostra a outros clientes em potencial que o que você está vendendo é bom o suficiente e que eles estão perdendo se não comprarem. Influências do conteúdo gerado pelo usuário 79% dos consumidores. É mais provável que eles comprem porque, mesmo que as imagens não pareçam profissionais, elas parecem autênticas.
Além disso, você precisa tornar seus recursos visuais acessíveis ao consumidor, independentemente do dispositivo que ele esteja usando para acessar seu site. Mesmo com uma imagem de alta qualidade que eles não possam acessar, você ainda terá dificuldades para fazer conversões.
Do total de 653 bilhões de dólares gastos em comércio eletrônico somente em 2018, 25% de tudo as compras foram feitas a partir de dispositivos móveis. Em 2021, as compras de dispositivos móveis serão de mais de 3,5 trilhões de dólares.
Com isso em mente, você precisa adotar uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis, atendendo às necessidades dos consumidores que visitam e fazem compras usando seus dispositivos móveis.
Otimize o conteúdo e o layout para proporcionar uma experiência perfeita, destacando os recursos relevantes do produto, para que eles não precisem aumentar e diminuir o zoom para ver o produto que desejam comprar.
Assim que terminar configurando seu site de dropshipping, teste-o usando Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para ver se suas páginas da web estão otimizadas para dispositivos móveis. Caso contrário, corrija isso contratando um desenvolvedor para otimizar seu site.
Você pode até considerar adicionar elementos extras, como questionários interativos ou um Gerador de código QR acesse sua página da web para garantir que os clientes não tenham problemas em encontrar você no mapa!
5. Comece um blog
Quando os consumidores percebem que precisam resolver um problema que têm, 72% deles iniciam suas pesquisas no Google, procurando soluções possíveis.
Durante essa pesquisa, eles não estão procurando os produtos que você está vendendo. Em vez disso, eles querem mais informações sobre seus problemas e possíveis soluções.
E a melhor maneira de aparecer no início de sua jornada é ter um blog com conteúdo relevante e imagens de alta qualidade que ajudam a responder às perguntas que eles estão fazendo. Por exemplo, dê uma olhada na Adventure For Less, um blog de viagens:
Usar imagens de alta qualidade agrega muito mais ao conteúdo do que palavras sozinhas.
Um blog ajuda você a ensinar os consumidores sobre seus produtos de uma forma não comercial, fazendo com que eles voltem para saber mais.
De acordo com Hailey Lucas, este é o processo:
- Conquiste o leitor: capte imediatamente a atenção dele com um título envolvente
- Carne: autoexplicativa, essa é a “carne” da história que você está escrevendo, obviamente isso precisa manter o engajamento.
- Recompensa: essa é a parte mais importante e toda a razão pela qual o leitor ficou por aqui até o final. Pense, o que eles ganham com isso? É hora de pagar!
Então, suas visitas repetidas permitem que você os converta em assinantes, leads e clientes no futuro.
Além disso, uma combinação de descrições de produtos otimizadas e postagens de blog atraentes facilitam sua classificação no Google. Isso significa que você obterá mais tráfego orgânico para seu site, reduzindo assim a quantidade de dinheiro que gasta em anúncios.
Eu sei o que você está pensando;”Bem, tudo isso parece ótimo. Mas, pelo que parece, acho que não há muito o que escrever sobre meu produto.”
Essa é uma preocupação válida. Mas, novamente, as pessoas não estão fazendo perguntas sobre isso? Essas são as perguntas que você deveria responder. Por exemplo, você pode criar um guia definitivo com uma comparação entre seu produto e o produto de outro vendedor, apenas Guia de compradores de alertas médicos o fizeram, mostrando por que seus produtos são melhores do que os da concorrência.
E uma vez que você tenha uma estratégia de preços sólida pronto, leve a batalha até a porta do seu concorrente criando uma página de preços como esta isso mostra por que você está oferecendo os melhores preços disponíveis:
Veja, você nunca vai ficar sem ideias de conteúdo para o seu blog. E se seu poço secar, faça uma caminhada e visite alguns fóruns on-line onde seus clientes se encontram. Anote as perguntas que as pessoas estão fazendo relacionadas ao seu produto e responda-as na forma de uma postagem no blog.
Para obter mais dicas sobre como gerar tráfego orgânico para seu site, escrevo mais em meu extenso guia sobre como começar um blog em Adamenfroy.com.
6. Comece um podcast
Blogs e conteúdo de vídeo permitem que você alcance um público que está disposto a reservar um tempo para consumir o que você produz. Os podcasts, por outro lado, ajudam você a alcançar esse segmento de público que deseja consumir conteúdo enquanto faz outras coisas no dia, por exemplo, enquanto se desloca, corre ou na academia.
Ao entrevistar outras pessoas e aparecer como convidado em programas de outras pessoas, os compartilhamentos que você recebe dessas parcerias oferecem mais exposição, permitindo que você alcance um público maior.
Sua voz também é única, o que significa que seus ouvintes se conectarão com você e com o que você diz, facilitando a criação de confiança.
Na verdade, de acordo com a Edison Research, cinco em cada 10 ouvintes de podcast comprarão de uma marca anunciada durante os shows que estão ouvindo.
Então, como começar sem público e com poucas ideias sobre como fazer um podcast de sucesso?
- Comece identificando de 3 a 5 podcasts cujos ouvintes têm maior probabilidade de comprar seu produto.
- Anote os programas populares desses podcasts e ouça-os.
- Identifique um tópico semelhante sobre o qual você possa falar ou procure maneiras de expandir qualquer um dos tópicos que você ouviu.
- Entre em contato com o apresentador do podcast e solicite que ele o apresente no programa. Nem todo mundo aceitará hospedá-lo, então continue procurando por mais podcasts e peça para aparecer como convidado.
Ser convidado em programas de outras pessoas ajuda você a criar credibilidade ao criar um público passivo que está disposto a sintonizar e ouvir você quando você começar a apresentar seus programas.
Use o GarageBand para gravar seu primeiro programa para promover sua loja com um ótimo conteúdo.
Em seguida, inscreva-se com um site de hospedagem de podcast como o Buzzsprout para enviar seus arquivos de áudio para diretórios de podcast como iTunes e Stitcher.
7. Use páginas de destino relevantes
Algumas das páginas de destino mais populares em seu site serão suas páginas de produtos. Embora sejam projetados para aqueles que estão prontos para comprar, eles sempre acabam atraindo até mesmo aqueles que não estão preparados para comprar de você.
De cada quatro compradores que visitam as páginas de destino de seus produtos, apenas um deles está pronto para comprar. Os outros três compradores vão embora porque não conseguem encontrar o que estão procurando.
Isso significa que, se você criar e otimizar suas páginas de destino para seus compradores, dependendo do estágio de compra, elas podem se tornar um grande catalisador de conversão para sua loja.
Além disso, uma pesquisa da Hubspot revela que empresas com 10 a 15 páginas de destino aumentar suas conversões em 55%.
Portanto, ao criar páginas de destino em seu site, pense bem para entender o que o visitante quer e, em seguida, forneça a ele. Crie páginas de destino de captura de leads que ajudem você a converter os visitantes do seu site em assinantes de e-mail.
Em troca de suas informações de contato, certifique-se de fornecer uma oferta irresistível que esteja alinhada com as respostas e soluções que eles estão procurando. Dê uma olhada:
Ainda por cima, eu recomendo fortemente incluir depoimentos ou avaliações de clientes em sua página de destino para obter uma prova social extra, como o Market Circle faz abaixo para seus Oferta de produtos Daylite:
Acredite em mim quando digo que algumas provas sociais são úteis, especialmente quando se trata de usuários que estão prestes a converter ali mesmo na página de destino.
Lembre-se de incluir apenas uma oferta, vários botões de call to action, minimizar as distrações e continuar testando para melhorar suas conversões em cada página de destino.
8. Cultive os leads que você obtém
Já visitou uma loja online pela primeira vez, viu um item que gostou e comprou imediatamente? Provavelmente, você não o fez. Você adiou a compra até ter certeza. Seus compradores se comportarão da mesma maneira.
Depois que eles se inscreverem em suas páginas de destino, continue interagindo com eles até que estejam prontos para comprar. Isso mostra que você os entende e os problemas que eles querem resolver.
Em segundo lugar, antes de qualquer compra, todos temos objeções à compra de um produto específico. Superar essas objeções leva tempo, e é aí que entra a nutrição de leads.
Então, quando um visitante se inscreve para receber seu e-mail, use a caixa direita para agendar uma sequência de e-mail de boas-vindas que primeiro confirma a assinatura, permite que você se apresente a eles, afirme que eles fizeram a escolha certa ao se inscrever e defina expectativas.
Fazer com que os usuários confirmem sua assinatura é crucial para garantir que você obtenha endereços de e-mail reais e métricas de qualidade do seu provedor de e-mail. De acordo com a Omnisend, 1 em cada 5 e-mails nem chega à caixa de entrada de alguém. Certifique-se de reduzir isso adicionando essa etapa, caso contrário, suas métricas serão influenciadas se metade dos assinantes da sua lista forem e-mails falsos.
Compartilhe conteúdo com eles frequentemente, dependendo da frequência do seu e-mail, o que inclui vídeos de instruções, guias e até promoções que você está veiculando em sua loja. Use Woven para enviar links de agendamento de calendário para clientes maiores, como atacado, para bloquear grandes pedidos. :
Lembre-se de ter uma sequência de e-mails sobre carrinhos abandonados pedindo que concluam a compra, para que você não faça parte do 18 bilhões de dólares perdidos devido ao abandono anual de carrinhos.
Quando alguém comprar, inclua-os em seu sequência de e-mail pós-compra. Ele permite que você agradeça a eles por seus negócios, informe o que esperar da entrega e os detalhes do envio.
Considerações finais
Se você sempre quis iniciar uma loja de comércio eletrônico e adie porque não tinha certeza de como fazer isso, acabou de ler um guia prático para ajudá-lo a começar.
Vamos fazer uma rápida recapitulação do que abordamos.
Você aprendeu como escolher seus produtos e validá-los. Chega de se preocupar em gastar tempo e dinheiro em um produto que as pessoas não querem comprar.
Você aprendeu como fazer com que mais pessoas visitem sua loja por meio de blogs e, se estivesse em um nicho chato, dei algumas ideias de que você precisa para começar.
E, como direcionar tráfego por si só não pagará as contas, falamos sobre como converter esse tráfego em assinantes e leads, estimulá-los e transformá-los em clientes fiéis.
Munido dessas ideias, agora você precisa agir. Serei sincero com você: começar e administrar uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida não é para os fracos de coração. Além do que você aprendeu neste guia, você precisa de muita coragem para ter sucesso. Mas eu sei que você já tem isso correndo em suas veias.
Para você... O que você está esperando?
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