6. Quando você conseguiu sua primeira venda?

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Eram 13h de uma tarde de abril. Eu tinha acabado de lançar minha loja. Eu trabalhei por dias a fio, com o mínimo de sono, preparando tudo. Tudo levou a isso. ‍

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Eu continuei atualizando o site. Eu estava nervoso e esperançoso. Eu mal conseguia me sentar.

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NADA ACONTECEU.‍‍

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Trabalho. Trabalho. Trabalho.‍

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‍À noite, meu namorado e eu fomos ao cinema.‍

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Enquanto estávamos na fila, ouvi meu telefone tocar.‍

E lá estava.‍

A indescritível primeira venda. Eu estava praticamente dançando. Na fila para o cinema.

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Se uma pessoa gostou dos meus produtos o suficiente para comprá-los, isso significava que havia outros também!‍

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Lembro-me de ficar empolgada durante todo o filme, mas não me lembro de nada sobre o filme em si! ‍

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Passei o tempo todo me contorcendo na minha cadeira devido às possibilidades abertas ao meu negócio de dropshipping.‍

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Eu tinha me arriscado no empreendedorismo e tudo valeu a pena — por essa única venda!

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(E muitos outros a seguir!)

7. Que outras dicas e truques você usou para aprimorar a experiência de compra?

- Aplicação de uma taxa de envio uniforme

Inicialmente, comecei fazendo com que todos os produtos fossem enviados para mim mesmo por atacadistas de dropshipping, para que eu pudesse embalá-los adequadamente e enviá-los ao cliente.

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Mas, como era de se esperar, demorou muito mais e foi muito mais caro do que era sustentável.

Eu estaria no correio com 20 pacotes, lutando para encontrar minha carteira nos bolsos.

Essa estratégia foi rapidamente abandonada. Eu aprendi o que é dropshipping e mudei para esse modelo.‍

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Mas eu ainda queria enviar para todo o mundo. Porque quando eu estava conversando com pessoas interessadas por meio das mídias sociais, percebi que elas estavam espalhadas por todo o mundo.

Eu não queria dizer às pessoas que queriam comprar meus produtos que eu não poderia enviá-los por causa da política.‍

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Graças à Spocket, pude ver claramente quanto pagaria pelo frete para todo e qualquer país, mas transmitir isso aos meus clientes ainda era um ponto problemático.

Eu não poderia cobrar uma taxa de frete diferente para cada produto na minha loja. Isso seria complicado e confuso.‍

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Então, fiz a segunda melhor coisa: criei uma taxa de frete uniforme que quase sempre me cobria.

As taxas se equilibraram e funcionaram excepcionalmente.‍

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Além disso, ofereço um incentivo para que as pessoas comprem mais. O frete para pedidos acima de $59 é gratuito em todo o mundo, o que funciona como uma ótima estratégia de upsell!

Também descobri que meu principal mercado-alvo estava nos EUA, e isso me ajudou a refinar ainda mais não apenas minhas políticas de envio, mas também meus esforços de marketing!‍

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- Incorporando meu negócio

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Eu fiz isso em um estágio muito posterior do meu negócio de dropshipping, mas eu definitivamente recomendaria que os empreendedores fizessem isso.‍

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Ela libera responsabilidade pessoal: se sua loja virtual falir ou se alguém processar sua empresa, você não terá problemas pessoalmente.‍

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Também dá à sua empresa um ar de profissionalismo e é uma ótima estratégia tributária!‍

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Obviamente, isso não é aconselhamento jurídico e não estou de forma alguma qualificado para fazer isso, mas definitivamente converse com seus profissionais jurídicos locais e descubra uma maneira de ajudar sua empresa!
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- Descrições e fotos dos produtos

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Eu usei principalmente as descrições de produtos fornecidas pelos fabricantes e descobri que as do Spocket são limpas e gramaticalmente corretas.

However, I definitely have customising the descriptions on my to-do list for the future. ‍

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Using manufacturer-supplied descriptions can make your product page look like every other eCommerce store out there.

You can set the tone of your brand and connect with your customers through the descriptions, and I would definitely recommend that store-owners do that if they wish to build a strong brand!

8. How do you set goals? 

Everyday when I wake up, I create an intention list for the day, which I feel is something everybody should do.

It is a list of things you want to achieve that day—breakdowns of your long term goals.‍

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I have always set goals for my dropshipping business as well. In the beginning, it was just paying my rent.‍

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As my dropshipping business grew, I started thinking about things I wanted to achieve in my life. Like taking my mom on a trip to Italy!‍

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I would then calculate it in monetary terms, and set that up as a goal for my online store.‍

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It has helped to keep my professional and personal life balanced. It has allowed me to stay motivated and enthused about everything I do.‍

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9. How do you deal with abandoned carts?

I have found that a lot of people abandon their carts not because they didn’t want to buy, but because their session got interrupted.‍

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And with a single abandoned cart message, you can make sure they complete their purchase. But the key here is connection.‍

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‘You have left something in your cart’ is impersonal, robotic and I would definitely not respond to something like that.‍

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This is one big mistake dropshipping businesses make.

You have to make all your conversations with your audience personal—whether it is sales or support or marketing.‍

And abandoned cart messages are no exception.

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But instead of emails, I decided to go the SMS route. Because the average open rate of a text message sits at about 99%, with 97% of messages being read within 15 minutes of delivery.‍

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And with abandoned carts, once the moment passes, you might lose the customer forever.‍

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Speed is of essence.‍

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Sending out text messages has proven to be a great strategy, and has recovered as many as 50% of our abandoned carts.‍

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Here’s an example of how to word them:

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The super conversational tone, and the personal touch ensures most of these messages get a reply!

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10. What makes your online store stand out?

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I think what makes our stores extra-special is the cause they stand for.‍

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It is my belief that we should give back if we receive.‍

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Every store of mine donates a part of the profit to local charities. Today’s audience, especially millennials, do not want to spend on just a dress. They want to feel good about their purchases.‍

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They want to support businesses that are ethically motivated. They want to help in a way that is convenient. ‍

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Donating to a cause is a way for your dropshipping business to do good AND get customers. It’s a complete win-win.

Your cause should be something you really care about. My women’s clothing store gives back to a local charity which helps trafficking victims.

My baby clothes store donates to a non-profit that helps victims of domestic abuse.

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Being able to contribute to the community is one thing I am super grateful about. We have had conversations with our customers who have been in the same circumstances as the people we are helping—which makes me realise how powerful this is.‍

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If you are choosing a cause to donate to, make sure it is inclusive, as non-controversial as possible (unless you are Nike) and something you deeply care about.‍

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It has helped me make a small impact and grow my business—and I am glad that more and more dropshipping businesses are leaning towards this!  

11. What are some Shopify apps that you would recommend?

The first app that has helped me immensely is SaveMySales SMS/MMS Marketing. This is the app I use to send out those abandoned cart messages I have been talking about.‍

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It allows you to send personalized texts to your customers and drive revenue to your store!‍

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The second app I would really recommend is AfterShip Returns Centre, which allows customers to send a return request to our store without the complicated email back and forth and order information.‍

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It integrates completely with your online store and makes returns hassle-free.‍

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I take help from a number of apps that allow bulk-editing, sticky-carts, adding trust badges and creating videos for products!‍

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My advice to all entrepreneurs on Shopify is to constantly keep an eye on the best apps in the app store—you never know when you’ll find an app that reduces your workload by half and improves revenue!

12. What are your goals for the future?

Right now, my lovely team and I are prepping to launch our fourth online store! ‍

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Meu quarto negócio de dropshipping sempre foi uma forma de testar o que vende on-line. Tem sido um espaço para eu experimentar e experimentar diferentes nichos. Já foi uma loja masculina, uma joalheria e agora vai se transformar em algo novo e empolgante!‍

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Estará no ar antes do final do ano e, embora eu ainda não possa dar nenhum spoiler, posso dizer que será fantástico!‍

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Estamos planejando uma mistura de conteúdo e produtos, então será um gênero totalmente diferente.‍

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O segundo objetivo antes do final de 2019 é atingir a linha de 600K. Chegamos longe o suficiente para 442 km e esses dois meses são a última volta para nós!‍

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O terceiro objetivo do meu futuro é ajudar outros empreendedores a criar negócios de dropshipping por meio de conversas. Acho que esse estilo pessoal de marketing pode fazer uma grande diferença no setor e quero que ele se espalhe para o maior número possível de pessoas!

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13. Que conselho você daria aos empreendedores que estão começando?

Meu conselho para novos empreendedores seria começar.‍

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Eu NÃO sabia o que estava fazendo quando comecei. Eu não tinha experiência em administrar um negócio de dropshipping. Eu cometi muitos erros. Os mais caros. Os estúpidos.

Eu tentei muitas coisas. Alguns tiveram sucesso. Outros falharam. ‍

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Tive conversas frustrantes com clientes. Experimentei aplicativos que decepcionaram a mim e minha carteira.‍

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Mas deixei de trabalhar sozinho e passei a trabalhar com uma equipe que parecia uma família. Passei de zero pedidos por dia para ganhar mais de $114 mil por mês.‍

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Viajei pelo Canadá em um trailer, tive a liberdade e a flexibilidade de fazer negócios como quisesse.‍

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E nada disso teria acontecido se eu não tivesse começado meu negócio de dropshipping.‍

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Pare de esperar. Apenas comece.‍

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Não tenha medo de cometer erros. Todo empreendedor os cria — e eles permitirão que você tenha sucesso. ‍

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E por último, continue assim. Continue experimentando e apareça todos os dias.‍

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Descobri o que funcionou para mim e para minha marca, não perdi tempo me comparando com outras pessoas. Eu estava focado em meus clientes, criando uma identidade para meu negócio de dropshipping e continuando assim.‍

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Cada. Solteiro. Dia.‍

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Pare de criar estratégias. Entre em ação. Comece agora e continue!‍

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Confie em mim, os resultados valem a pena.

Era uma manhã fria quando Erin Rafferty tomou uma decisão. Ela passou o ano passado pesquisando mídias sociais e comércio eletrônico e, neste ano, ela estava pronta.

Ela vai começar seu próprio negócio de comércio eletrônico.

Ela seria sua própria chefe.

A carreira de Erin a levou de trabalhar no departamento de empréstimos de um banco para ser garçonete em concessionárias de automóveis, mas agora ela acabou com a rotina das 9 às 5. Ser mulher no trabalho não tinha sido fácil — muitas vezes era cansativo, negativo e desafiador.

Agora, ela queria trabalhar em seus próprios termos.

Ela estava pronta para enfrentar um projeto que poderia chamar de seu. Ela largou o emprego em tempo integral e, sozinha, construiu um negócio de dropshipping.

Seu único objetivo? Ser capaz de pagar o aluguel e ganhar o suficiente até encontrar outro emprego que ajude a pagar as contas.

As coisas não saíram como ela esperava.

Três semanas depois de abrir sua loja, Erin pagou 4 vezes o aluguel. 

Ela tinha tantos pedidos que teve dificuldade em cumpri-los.

Em poucos meses, ela estava ganhando cerca de $70.000 por mês — por loja.

O ano inteiro em que ela passou aprendendo e pesquisando valeu a pena. Sua jornada de trabalho de 16 horas e seu entusiasmo haviam deixado sua marca.

Estava claro: Erin nunca mais precisaria trabalhar em um emprego “normal”.

Ela encontrou sua vocação. Foi empreendedorismo.

Em um mundo onde simplesmente não ouvimos falar o suficiente de mulheres empreendedoras, estávamos interessados em saber como ela construiu do zero um negócio de dropshipping extremamente bem-sucedido. Queríamos saber como ela navegou no mundo confuso do comércio eletrônico e criou três lojas on-line em expansão que as pessoas adoraram e compraram repetidamente.

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Então, agendamos uma entrevista e pedimos que ela nos contasse sua história — e agora a trazemos para você.

Foi assim que ela fez e VOCÊ também pode.

1. Como você decidiu os nichos e os nomes de suas lojas on-line?

Escolher um nicho foi uma das partes mais fáceis do processo para mim, porque eu soube, imediatamente, que tinha que escolher um que eu entendesse.

Eu sabia que os clientes para os quais eu queria vender seriam pessoas como eu. Isso me permitiria realmente entender o público e os produtos que eles gostariam. Eu sempre construí a loja e meu marketing fazendo a pergunta: Isso funcionaria para mim, como cliente?

A primeira loja que eu comecei se concentrou em roupas femininas. Essa categoria era ampla o suficiente para atrair muitas pessoas, mas ainda era específica.
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Pela minha experiência e pesquisa, eu definitivamente não recomendaria lojas em geral. Em um esforço para atrair a todos, você não tem como alvo ninguém. Criar uma loja on-line geral bem sucedida é uma tarefa extremamente difícil, porque você terá dificuldade em encontrar a combinação certa de clientes.

Você desperdiçará muito dinheiro e muito esforço escolhendo produtos e descartando-os se não funcionarem, veiculando anúncios de produtos diferentes e atendendo a um grande grupo demográfico sem sinais de trânsito indicando o caminho certo.

Especialmente com a estratégia de marketing que eu tinha em mente, eu sabia que nunca funcionaria.

Quanto mais específico você puder ser, melhor, desde que a necessidade/desejo pelos produtos existisse.

A segunda loja que construí girava em torno de roupas para bebês. Esse era um tópico que eu também conhecia e entendia. Como mãe, eu sabia que tipo de roupa atrairia o mercado.

Outra das minhas lojas online foi construída em torno de produtos para animais de estimação! Eu tenho dois lindos huskies, então esse era um mercado que eu também entendia.

Nunca escolha uma categoria na qual você não esteja interessado ou sobre a qual não saiba nada. Essa é uma receita para o desastre, porque você não saberá como comercializar seus produtos nem encontrará o mesmo entusiasmo por sua loja!

Os nomes: Escolha nomes que ficassem ótimos em um logotipo. Seu logotipo aparece nas redes sociais, em seu site, está em todo lugar e você deseja selecionar um nome da empresa isso não é muito difícil de ler ou pronunciar.

Idealmente, deveria ser algo assim:

Mas, além dessa legibilidade, também escolhi nomes que me interessavam. Para minha loja de animais, isso significava que eram os nomes dos meus dois cães combinados.

Para minha loja de produtos para bebês, foi o mês em que meu bebê nasceu em + uma palavra que eu amo.

Isso fez com que minha loja parecesse pessoal, e a história mostrou como essa loja pertencia a uma pessoa real com uma vida!

2. Como você começou sua loja online?

Envolveu MUITOS tutoriais do YouTube!

Vindo de uma formação completamente diferente, tive que aprender muitas coisas antes mesmo de dar vida à minha loja on-line.

Eu aprendi como me tornar um empreendedor inteiramente pela internet.

Comecei a usar o Ecwid porque ele tinha uma versão gratuita, mas estava enfrentando dificuldades com diferentes formas de pagamento. Era algo sobre o qual eu não sabia muito e não queria perder tempo me preocupando.

O Shopify Payments cuidou de tudo isso e muito mais.

Assim que comecei a vender na Shopify, meu trabalho ficou 100% mais fácil. Havia aplicativos da Shopify para me ajudar com meus negócios, o suporte ao cliente foi ótimo e construir minha loja foi simples.

Meu objetivo com minha loja on-line era facilitar todo o processo de compra:

Aqui estão algumas coisas que foram muito importantes ao criar meu negócio de dropshipping:

• Eu precisava ter uma boa seleção de produtos. Quando uma loja tem apenas 10 produtos, é difícil confiar nela. Você precisa de pelo menos 25 a 50 produtos se quiser construir uma marca de longo prazo.
• Eu queria que todas as políticas de devolução, políticas de privacidade, informações de contato e informações jurídicas fossem acessíveis em todas as páginas. E tenha perguntas frequentes! Você precisa deles se quiser que seus clientes o vejam como uma empresa legítima.

• A loja tinha que ser fácil de navegar. Um design limpo com produtos classificados em categorias e um menu dobrável na barra lateral resolveu o problema!

Eu mesmo projetei a loja, depois de visitar mais de cem lojas e tutoriais no YouTube.

Como novo empreendedor, você pode ter fundos limitados, mas tem acesso à Internet e não há nada que não possa aprender on-line.

Eu constantemente aprimoro o design da loja à medida que aprendo, para torná-lo mais acessível e fácil para os clientes!

3. Quais fundos você reservou para o seu negócio de dropshipping?

Você não precisa de muito dinheiro para começar seu próprio negócio on-line. Existem guias suficientes sobre como começar um negócio sem dinheiro.

Eu acho que você pode começar um negócio de comércio eletrônico com apenas $500. Mas se você quiser acelerar seus negócios rapidamente e investir pesadamente em marketing, precisará de cerca de $5.000 a $10.000.

Uma empresa pode ser bem feita, não importa com o que você comece. A única diferença é a velocidade com que ela cresce.

4. Como você selecionou os produtos de dropshipping?

Eu sempre seleciono produtos que você não pensaria duas vezes antes de comprar. Eu verifico os preços, os custos de envio e as informações que os atacadistas de dropshipping fornecem. Então eu faço a pergunta: Eu realmente compraria esse produto sozinho?

Se a resposta for NÃO, eu descarto o produto.

Ao começar a vender na Shopify, você tem a opção de usar os aplicativos de dropshipping da Shopify, como Spocket e Oberlo, para encontrar produtos.

O dropshipping da Shopify tornou meu trabalho 100% melhor, em todos os sentidos.

Eu entendi o que é dropshipping e queria experimentá-lo. Foi incrível porque eu não precisava me limitar a alguns atacadistas de dropshipping e a variedade de produtos disponíveis na ponta dos dedos era uma loucura.

Eu estava um pouco duvidoso em vender produtos do AliExpress — eles eram de qualidade mais baratos e demoravam muito tempo de entrega. De qualquer forma, eu instalei o Oberlo, mas o aplicativo era complicado e, como novo empreendedor, eu estava definitivamente procurando facilidade de uso.
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Ao mesmo tempo, eu também instalei o Spocket. Seus fornecedores e marcas de dropshipping nos EUA me atraíram instantaneamente.

Encontrei muitos produtos adequados às minhas lojas e que permitiam boas margens de lucro, e o aplicativo tem sido um complemento desde os primeiros dias da minha jornada empreendedora.

Com produtos para animais de estimação, preciso de coleiras, cães e bolsas: tudo o que você possa imaginar no nicho. Encontrei vários atacadistas confiáveis de dropshipping para esses produtos no Spocket, a preços que meu mercado-alvo poderia pagar.

As roupas para bebês tinham muitos produtos fofos que eu sabia que meu público adoraria.

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Mas a categoria de roupas femininas foi a que levou o bolo! Havia milhares de produtos que eu poderia enviar de atacadistas de dropshipping em todo o mundo.

O dropshipping com o Spocket também foi incrivelmente simples. Tudo o que precisei fazer foi clicar em 'importar' quando vi um produto de que gostei, editar os detalhes e enviá-lo.

Quando recebi um pedido, foi com um clique.

Isso realmente resolveu tudo para mim.

Nos últimos sete meses, entrei em contato com o suporte várias vezes e sempre encontrei pessoas ansiosas e prestativas por trás da tela.

Todos os problemas que tive foram resolvidos e as correções foram implantadas — e rapidamente, o que faz da Spocket uma equipe com a qual eu gosto de fazer negócios.

No que diz respeito aos testes de produtos, o Shopify permite que você veja quais dos seus produtos são mais clicados, quais produtos foram mais vendidos e outros dados úteis.

Isso me ajudou a entender o que meu público adora. Se vejo que um determinado suéter está chamando muita atenção, procuro outros produtos semelhantes a ele.

Por meio de iterações constantes, continuo criando uma lista de produtos que vendem bem, independentemente da época do ano.

5. Como foi sua estratégia de marketing?

Minha estratégia de marketing de comércio eletrônico estava no centro do meu sucesso e pode ser resumida essencialmente em três palavras: Conversas de vendas personalizadas.

Isso significa que, desde o momento em que abri minha primeira loja, usei as mídias sociais para encontrar o tipo “certo” de pessoas que estariam interessadas nos produtos que eu vendi e iniciei conversas com elas.

Eu pesquisava grupos e hashtags no Facebook, Instagram e outras mídias e encontrei pessoas para segmentar.

Entre em contato com as pessoas por meio de mensagens diretas ou deixando comentários em suas fotos, da maneira que puder. Depois disso, eu os apresentaria ao que eu faço.

Essas conversas são incrivelmente personalizadas, com eu recomendando manualmente os produtos que eles gostariam.
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Sem automação. Sem atalho.

Você pode descobrir muito sobre uma pessoa — o que ela veste, quais produtos ela usa, onde ela mora, em todas as mídias sociais. Isso me ajudou a encontrar os clientes ideais para meus produtos.

Você não obtém essas informações em uma loja de varejo real, e eu sabia que tinha que usar esse superpoder para expandir minha loja. Isso me ajudou a entender o que eles gostariam e como eu poderia otimizar minha proposta.

Trabalhei na construção de um relacionamento com meus clientes potenciais, ajudando-os em todas as etapas do processo: desde a seleção dos produtos até a definição das expectativas de entrega.

Assim como qualquer outro negócio de dropshipping, o empreendedorismo de comércio eletrônico também envolve a construção de relacionamentos com as pessoas.

No começo, eu enviava mensagens manualmente para cada cliente potencial sozinho. Eu acordava de manhã, com meu telefone na mão, já falando com as pessoas. Eu trabalharia 16 horas, sem parar, só para ter certeza de que conseguiria uma venda.

Aos poucos, construí uma equipe de pessoas igualmente entusiasmadas ao meu redor que me ajudaram no processo.

Desde o momento em que recebemos 3 pedidos por dia até agora, quando recebemos 120 pedidos por dia, nossas conversas individuais com as pessoas têm sido nossa estratégia #1.

Isso nos traz mais tráfego e é isso que nos ajudou a ganhar um total de 200 mil dólares por loja.

Quando você está vendendo na Shopify e no dropshipping, você tem tempo para se concentrar em sua estratégia de marketing.

Eu tentei todas as formas de marketing tradicionais e ainda faço. Mas a verdade é que os anúncios do Facebook dificilmente têm um impacto sobre mim. Eu simplesmente os desligo.

Eu aprendi a ignorar completamente os anúncios do Facebook de uma forma que eles não se destacam para mim.

Com um público mais jovem que cresceu com as mídias sociais, você precisa criar estratégias de marketing que chamem a atenção e deixem sua marca.

Caso contrário, você está apenas desperdiçando centenas de dólares em anúncios que ninguém nunca verá.

Se você tem um produto verdadeiramente único que pode ser demonstrado por meio de vídeo, então, por favor, faça anúncios no Facebook.

Mas meus produtos não eram empolgantes ou exclusivos o suficiente para quebrar essa barreira. Eu sabia que não seriam os anúncios do Facebook que impulsionariam minhas lojas.

Eu vi o potencial no Snapchat e Publicidade no Instagram - na verdade, adoro como os anúncios do Instagram são incorporados ao feed, assim como as postagens. Os anúncios do Instagram têm sido uma estratégia secundária desde o início, mas nada supera realmente conversar com as pessoas.

Eu penso nisso como comprar com um consultor pessoal, não uma empresa comercial com bots automatizados.

Eu complemento nosso marketing pessoal exclusivo com brindes, além de pedidos, notas e cartões postais dos clientes com minha própria caligrafia.

É isso que faz uma marca se destacar. Nem o design requintado da loja, nem os altos preços. No comércio eletrônico, você precisa criar uma marca que pareça humana e se conecte com seus clientes.

Mesmo com nossos identificadores profissionais de mídia social, tentamos manter isso super real. Incentivamos as pessoas a usarem nossas hashtags e nos marcarem quando usarem nossos produtos, para que possamos regravá-las! Isso ajuda a criar uma prova social e a divulgar nosso nome.

Todas as nossas ofertas são publicadas lá com códigos especiais, então há muitos incentivos para que nossos clientes nos sigam!

As pessoas também podem ver nossas redes sociais reais e ver quem está por trás da loja, o que faz com que elas confiem em nossa empresa.

Outra coisa que realmente está na moda é o marketing de influenciadores! Eu não fiz disso uma prioridade, mas acho que ainda tem muito potencial.

O estilo de marketing dos influenciadores do Instagram ainda não está morto, ele só precisa se tornar mais autêntico.

Por fim, há o e-mail marketing: este, eu definitivamente não descarto.

Ter uma lista de e-mails é extremamente útil, mas você não pode simplesmente bombardear as pessoas com recomendações de produtos.

Você precisa criar conteúdo que envolva seu público e, em seguida, misturá-lo com recomendações de produtos que atendam às suas escolhas.

Criar conteúdo específico para o interesse do seu público exige que você mesmo tenha interesse no assunto. Portanto, não escolha um nicho do qual você esteja entediado!