Era uma manhã fria quando Erin Rafferty tomou uma decisão. Ela passou o ano passado pesquisando mídias sociais e comércio eletrônico e, neste ano, ela estava pronta.

Ela vai começar seu próprio negócio de comércio eletrônico.

Ela seria sua própria chefe.

A carreira de Erin a levou de trabalhar no departamento de empréstimos de um banco para ser garçonete em concessionárias de automóveis, mas agora ela acabou com a rotina das 9 às 5. Ser mulher no trabalho não tinha sido fácil — muitas vezes era cansativo, negativo e desafiador.

Agora, ela queria trabalhar em seus próprios termos.

Ela estava pronta para enfrentar um projeto que poderia chamar de seu. Ela largou o emprego em tempo integral e, sozinha, construiu um negócio de dropshipping.

Seu único objetivo? Ser capaz de pagar o aluguel e ganhar o suficiente até encontrar outro emprego que ajude a pagar as contas.

As coisas não saíram como ela esperava.

Três semanas depois de abrir sua loja, Erin pagou 4 vezes o aluguel. 

Ela tinha tantos pedidos que teve dificuldade em cumpri-los.

Em poucos meses, ela estava ganhando cerca de $70.000 por mês — por loja.

O ano inteiro em que ela passou aprendendo e pesquisando valeu a pena. Sua jornada de trabalho de 16 horas e seu entusiasmo haviam deixado sua marca.

Estava claro: Erin nunca mais precisaria trabalhar em um emprego “normal”.

Ela encontrou sua vocação. Foi empreendedorismo.

Em um mundo onde simplesmente não ouvimos falar o suficiente de mulheres empreendedoras, estávamos interessados em saber como ela construiu do zero um negócio de dropshipping extremamente bem-sucedido. Queríamos saber como ela navegou no mundo confuso do comércio eletrônico e criou três lojas on-line em expansão que as pessoas adoraram e compraram repetidamente.

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Então, agendamos uma entrevista e pedimos que ela nos contasse sua história — e agora a trazemos para você.

Foi assim que ela fez e VOCÊ também pode.

1. Como você decidiu os nichos e os nomes de suas lojas on-line?

Escolher um nicho foi uma das partes mais fáceis do processo para mim, porque eu soube, imediatamente, que tinha que escolher um que eu entendesse.

Eu sabia que os clientes para os quais eu queria vender seriam pessoas como eu. Isso me permitiria realmente entender o público e os produtos que eles gostariam. Eu sempre construí a loja e meu marketing fazendo a pergunta: Isso funcionaria para mim, como cliente?

A primeira loja que eu comecei se concentrou em roupas femininas. Essa categoria era ampla o suficiente para atrair muitas pessoas, mas ainda era específica.
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Pela minha experiência e pesquisa, eu definitivamente não recomendaria lojas em geral. Em um esforço para atrair a todos, você não tem como alvo ninguém. Criar uma loja on-line geral bem sucedida é uma tarefa extremamente difícil, porque você terá dificuldade em encontrar a combinação certa de clientes.

Você desperdiçará muito dinheiro e muito esforço escolhendo produtos e descartando-os se não funcionarem, veiculando anúncios de produtos diferentes e atendendo a um grande grupo demográfico sem sinais de trânsito indicando o caminho certo.

Especialmente com a estratégia de marketing que eu tinha em mente, eu sabia que nunca funcionaria.

Quanto mais específico você puder ser, melhor, desde que a necessidade/desejo pelos produtos existisse.

A segunda loja que construí girava em torno de roupas para bebês. Esse era um tópico que eu também conhecia e entendia. Como mãe, eu sabia que tipo de roupa atrairia o mercado.

Outra das minhas lojas online foi construída em torno de produtos para animais de estimação! Eu tenho dois lindos huskies, então esse era um mercado que eu também entendia.

Nunca escolha uma categoria na qual você não esteja interessado ou sobre a qual não saiba nada. Essa é uma receita para o desastre, porque você não saberá como comercializar seus produtos nem encontrará o mesmo entusiasmo por sua loja!

Os nomes: Escolha nomes que ficassem ótimos em um logotipo. Seu logotipo aparece nas redes sociais, em seu site, está em todo lugar e você deseja selecionar um nome da empresa isso não é muito difícil de ler ou pronunciar.

Idealmente, deveria ser algo assim:

Mas, além dessa legibilidade, também escolhi nomes que me interessavam. Para minha loja de animais, isso significava que eram os nomes dos meus dois cães combinados.

Para minha loja de produtos para bebês, foi o mês em que meu bebê nasceu em + uma palavra que eu amo.

Isso fez com que minha loja parecesse pessoal, e a história mostrou como essa loja pertencia a uma pessoa real com uma vida!

2. Como você começou sua loja online?

Envolveu MUITOS tutoriais do YouTube!

Vindo de uma formação completamente diferente, tive que aprender muitas coisas antes mesmo de dar vida à minha loja on-line.

Eu aprendi como me tornar um empreendedor inteiramente pela internet.

Comecei a usar o Ecwid porque ele tinha uma versão gratuita, mas estava enfrentando dificuldades com diferentes formas de pagamento. Era algo sobre o qual eu não sabia muito e não queria perder tempo me preocupando.

O Shopify Payments cuidou de tudo isso e muito mais.

Assim que comecei a vender na Shopify, meu trabalho ficou 100% mais fácil. Havia aplicativos da Shopify para me ajudar com meus negócios, o suporte ao cliente foi ótimo e construir minha loja foi simples.

Meu objetivo com minha loja on-line era facilitar todo o processo de compra:

Aqui estão algumas coisas que foram muito importantes ao criar meu negócio de dropshipping:

• Eu precisava ter uma boa seleção de produtos. Quando uma loja tem apenas 10 produtos, é difícil confiar nela. Você precisa de pelo menos 25 a 50 produtos se quiser construir uma marca de longo prazo.
• Eu queria que todas as políticas de devolução, políticas de privacidade, informações de contato e informações jurídicas fossem acessíveis em todas as páginas. E tenha perguntas frequentes! Você precisa deles se quiser que seus clientes o vejam como uma empresa legítima.

• A loja tinha que ser fácil de navegar. Um design limpo com produtos classificados em categorias e um menu dobrável na barra lateral resolveu o problema!

Eu mesmo projetei a loja, depois de visitar mais de cem lojas e tutoriais no YouTube.

Como novo empreendedor, você pode ter fundos limitados, mas tem acesso à Internet e não há nada que não possa aprender on-line.

Eu constantemente aprimoro o design da loja à medida que aprendo, para torná-lo mais acessível e fácil para os clientes!

3. Quais fundos você reservou para o seu negócio de dropshipping?

Você não precisa de muito dinheiro para começar seu próprio negócio on-line. Existem guias suficientes sobre como começar um negócio sem dinheiro.

Eu acho que você pode começar um negócio de comércio eletrônico com apenas $500. Mas se você quiser acelerar seus negócios rapidamente e investir pesadamente em marketing, precisará de cerca de $5.000 a $10.000.

Uma empresa pode ser bem feita, não importa com o que você comece. A única diferença é a velocidade com que ela cresce.

4. Como você selecionou os produtos de dropshipping?

Eu sempre seleciono produtos que você não pensaria duas vezes antes de comprar. Eu verifico os preços, os custos de envio e as informações que os atacadistas de dropshipping fornecem. Então eu faço a pergunta: Eu realmente compraria esse produto sozinho?

Se a resposta for NÃO, eu descarto o produto.

Ao começar a vender na Shopify, você tem a opção de usar os aplicativos de dropshipping da Shopify, como Spocket e Oberlo, para encontrar produtos.

O dropshipping da Shopify tornou meu trabalho 100% melhor, em todos os sentidos.

Eu entendi o que é dropshipping e queria experimentá-lo. Foi incrível porque eu não precisava me limitar a alguns atacadistas de dropshipping e a variedade de produtos disponíveis na ponta dos dedos era uma loucura.

Eu estava um pouco duvidoso em vender produtos do AliExpress — eles eram de qualidade mais baratos e demoravam muito tempo de entrega. De qualquer forma, eu instalei o Oberlo, mas o aplicativo era complicado e, como novo empreendedor, eu estava definitivamente procurando facilidade de uso.
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Ao mesmo tempo, eu também instalei o Spocket. Seus fornecedores e marcas de dropshipping nos EUA me atraíram instantaneamente.

Encontrei muitos produtos adequados às minhas lojas e que permitiam boas margens de lucro, e o aplicativo tem sido um complemento desde os primeiros dias da minha jornada empreendedora.

Com produtos para animais de estimação, preciso de coleiras, cães e bolsas: tudo o que você possa imaginar no nicho. Encontrei vários atacadistas confiáveis de dropshipping para esses produtos no Spocket, a preços que meu mercado-alvo poderia pagar.

As roupas para bebês tinham muitos produtos fofos que eu sabia que meu público adoraria.

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Mas a categoria de roupas femininas foi a que levou o bolo! Havia milhares de produtos que eu poderia enviar de atacadistas de dropshipping em todo o mundo.

O dropshipping com o Spocket também foi incrivelmente simples. Tudo o que precisei fazer foi clicar em 'importar' quando vi um produto de que gostei, editar os detalhes e enviá-lo.

Quando recebi um pedido, foi com um clique.

Isso realmente resolveu tudo para mim.

Nos últimos sete meses, entrei em contato com o suporte várias vezes e sempre encontrei pessoas ansiosas e prestativas por trás da tela.

Todos os problemas que tive foram resolvidos e as correções foram implantadas — e rapidamente, o que faz da Spocket uma equipe com a qual eu gosto de fazer negócios.

No que diz respeito aos testes de produtos, o Shopify permite que você veja quais dos seus produtos são mais clicados, quais produtos foram mais vendidos e outros dados úteis.

Isso me ajudou a entender o que meu público adora. Se vejo que um determinado suéter está chamando muita atenção, procuro outros produtos semelhantes a ele.

Por meio de iterações constantes, continuo criando uma lista de produtos que vendem bem, independentemente da época do ano.

5. Como foi sua estratégia de marketing?

Minha estratégia de marketing de comércio eletrônico estava no centro do meu sucesso e pode ser resumida essencialmente em três palavras: Conversas de vendas personalizadas.

Isso significa que, desde o momento em que abri minha primeira loja, usei as mídias sociais para encontrar o tipo “certo” de pessoas que estariam interessadas nos produtos que eu vendi e iniciei conversas com elas.

Eu pesquisava grupos e hashtags no Facebook, Instagram e outras mídias e encontrei pessoas para segmentar.

Entre em contato com as pessoas por meio de mensagens diretas ou deixando comentários em suas fotos, da maneira que puder. Depois disso, eu os apresentaria ao que eu faço.

Essas conversas são incrivelmente personalizadas, com eu recomendando manualmente os produtos que eles gostariam.
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Sem automação. Sem atalho.

Você pode descobrir muito sobre uma pessoa — o que ela veste, quais produtos ela usa, onde ela mora, em todas as mídias sociais. Isso me ajudou a encontrar os clientes ideais para meus produtos.

Você não obtém essas informações em uma loja de varejo real, e eu sabia que tinha que usar esse superpoder para expandir minha loja. Isso me ajudou a entender o que eles gostariam e como eu poderia otimizar minha proposta.

Trabalhei na construção de um relacionamento com meus clientes potenciais, ajudando-os em todas as etapas do processo: desde a seleção dos produtos até a definição das expectativas de entrega.

Assim como qualquer outro negócio de dropshipping, o empreendedorismo de comércio eletrônico também envolve a construção de relacionamentos com as pessoas.

No começo, eu enviava mensagens manualmente para cada cliente potencial sozinho. Eu acordava de manhã, com meu telefone na mão, já falando com as pessoas. Eu trabalharia 16 horas, sem parar, só para ter certeza de que conseguiria uma venda.

Aos poucos, construí uma equipe de pessoas igualmente entusiasmadas ao meu redor que me ajudaram no processo.

Desde o momento em que recebemos 3 pedidos por dia até agora, quando recebemos 120 pedidos por dia, nossas conversas individuais com as pessoas têm sido nossa estratégia #1.

Isso nos traz mais tráfego e é isso que nos ajudou a ganhar um total de 200 mil dólares por loja.

Quando você está vendendo na Shopify e no dropshipping, você tem tempo para se concentrar em sua estratégia de marketing.

Eu tentei todas as formas de marketing tradicionais e ainda faço. Mas a verdade é que os anúncios do Facebook dificilmente têm um impacto sobre mim. Eu simplesmente os desligo.

Eu aprendi a ignorar completamente os anúncios do Facebook de uma forma que eles não se destacam para mim.

Com um público mais jovem que cresceu com as mídias sociais, você precisa criar estratégias de marketing que chamem a atenção e deixem sua marca.

Caso contrário, você está apenas desperdiçando centenas de dólares em anúncios que ninguém nunca verá.

Se você tem um produto verdadeiramente único que pode ser demonstrado por meio de vídeo, então, por favor, faça anúncios no Facebook.

Mas meus produtos não eram empolgantes ou exclusivos o suficiente para quebrar essa barreira. Eu sabia que não seriam os anúncios do Facebook que impulsionariam minhas lojas.

Eu vi o potencial no Snapchat e Publicidade no Instagram - na verdade, adoro como os anúncios do Instagram são incorporados ao feed, assim como as postagens. Os anúncios do Instagram têm sido uma estratégia secundária desde o início, mas nada supera realmente conversar com as pessoas.

Eu penso nisso como comprar com um consultor pessoal, não uma empresa comercial com bots automatizados.

Eu complemento nosso marketing pessoal exclusivo com brindes, além de pedidos, notas e cartões postais dos clientes com minha própria caligrafia.

É isso que faz uma marca se destacar. Nem o design requintado da loja, nem os altos preços. No comércio eletrônico, você precisa criar uma marca que pareça humana e se conecte com seus clientes.

Mesmo com nossos identificadores profissionais de mídia social, tentamos manter isso super real. Incentivamos as pessoas a usarem nossas hashtags e nos marcarem quando usarem nossos produtos, para que possamos regravá-las! Isso ajuda a criar uma prova social e a divulgar nosso nome.

Todas as nossas ofertas são publicadas lá com códigos especiais, então há muitos incentivos para que nossos clientes nos sigam!

As pessoas também podem ver nossas redes sociais reais e ver quem está por trás da loja, o que faz com que elas confiem em nossa empresa.

Outra coisa que realmente está na moda é o marketing de influenciadores! Eu não fiz disso uma prioridade, mas acho que ainda tem muito potencial.

O estilo de marketing dos influenciadores do Instagram ainda não está morto, ele só precisa se tornar mais autêntico.

Por fim, há o e-mail marketing: este, eu definitivamente não descarto.

Ter uma lista de e-mails é extremamente útil, mas você não pode simplesmente bombardear as pessoas com recomendações de produtos.

Você precisa criar conteúdo que envolva seu público e, em seguida, misturá-lo com recomendações de produtos que atendam às suas escolhas.

Criar conteúdo específico para o interesse do seu público exige que você mesmo tenha interesse no assunto. Portanto, não escolha um nicho do qual você esteja entediado!