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Construindo uma marca de comércio eletrônico de sucesso: estratégias e dicas
Certa noite, eu estava mergulhado no buraco de minhoca da Netflix às 3 da manhã - os créditos finais de Stranger Things estavam rodando. Eu estava pronto para clicar no 'Próximo Episódio'.
Naquele momento, pensei: 'A Netflix é uma amiga muito interessante'.
Essa marca, por meio de seu marketing multicanal, criou uma voz que parecia animada, mostrando sua mais nova paixão - e, principalmente, por meio de sua marca e conteúdo, alcançou grandes sucessos, sem a necessidade de truques e ofertas cafonas.
Com suas recomendações de conteúdo extremamente ajustadas e sua voz nas redes sociais repleta de memes e sátiras autorreferenciais, a marca parecia mais uma pessoa, com uma personalidade repleta, do que uma empresa tentando me vender um serviço.
E isso, foi a marca feita da maneira certa.
POR QUE VOCÊ PRECISA DE UMA MARCA:
Mas o que nós, como proprietários de lojas de comércio eletrônico, devemos absorver com isso? Construir uma marca exige mais do que um logotipo e um slogan: uma marca é uma mistura de várias peças minúsculas, desde o produto, a publicidade, o atendimento ao cliente, o tom e a voz, o design até o logotipo, a presença nas redes sociais e o valor extra fornecido.
Sua marca é o relacionamento que você tem com seu público — seus sentimentos em relação à sua marca, as histórias que cercam sua marca e sua posição no mercado.
Com 500 lojas surgindo a cada segundo, a única coisa que separa os vencedores das massas é a forte identidade da marca. Se você puder me dar um único exemplo de uma empresa bem-sucedida que não construiu uma marca em torno dela por meio de um esforço dedicado, ficarei imensamente surpreso. As lojas on-line prosperam com base na imagem de sua marca — como as pessoas percebem sua marca e se conectam com ela, pois os clientes não conseguem tocar ou sentir os produtos por si mesmos.
Claro, você pode alavancar sua loja inteiramente com compras por impulso, mas se você está buscando o longo prazo com uma loja que gera renda estável, o desenvolvimento da marca é essencial.
COMO DESENVOLVER UMA MARCA ONLINE:
Identifique seu núcleo:
Faça a si mesmo as seguintes perguntas-
- O que sua marca representa?
- O que você oferece ao seu público-alvo?
- Qual é o maior impacto que sua empresa terá?
Determine o propósito da existência de sua marca: como você se diferencia de seus concorrentes?
O que sua marca representa: Os alicerces básicos para sua estratégia de construção de marca. Os principais adjetivos para sua marca determinam seu objetivo: “orgânico, fresco, vegano” seguem um caminho muito diferente de “rústico, nostálgico, caseiro”.
Por exemplo, não é segredo para os visitantes que a Everytable quer tornar a alimentação saudável acessível a todos - isso decorre de um conjunto concreto de palavras com base nas quais eles construíram uma identidade de marca.
O que você oferece ao seu público-alvo? é a principal lição da sua marca. Essa é a razão pela qual as pessoas compram de você. Mostre aos visitantes o estilo de vida único que o público se vê vivendo por meio de seu produto.
Nenhum cliente compra somente um produto. Eles compram um estilo de vida para si mesmos.
A Nike é uma ilustração estelar dessa técnica de marca.
A promessa deles para o público é Inspiração e inovação para todos os atletas do mundo, que não apenas atrai qualquer pessoa que vê seu eu ideal como atleta, mas também fornece um gancho suficiente para segurar todas as pessoas mencionadas acima.
No entanto, há um segundo problema oculto nessa etapa: cumprir essa promessa. Talvez um par de sapatos não seja “inspiração” suficiente. A Nike garante a criação de conteúdo que cumpra a promessa que faz ao público: o que aumenta ainda mais a forma como o público vê a Nike como uma marca.
Se você precisa de um pouco de vantagem na estruturação da visão de sua marca e precisa de modelos para elaborar a imagem da sua empresa, recomendamos conferir Pacote inicial do Shopify da Outlane: que inclui um kit de marca, um kit de mídia social, algumas ilustrações incríveis e muito mais!
Você pode dizer que adoramos isso?
A seguir:
Qual é o maior impacto que sua empresa terá? é uma pergunta que vai além dos benefícios monetários que você obterá com sua loja. Crie espaço para uma visão geral de sua marca - por exemplo, a Starbucks tem uma página chamada “Nossa Declaração de Missão”, que resume o que eles esperam alcançar com sua marca: fornecer café de qualidade, criar conexão humana em cafeterias e consciência ambiental.
Todas as empresas incríveis têm opiniões: sejam elas opiniões sobre a maneira mais fácil de pegar um táxi ou salvar a vida selvagem, sua marca precisa defender algo que seu público-alvo possa aceitar.
Know your target market:
Developing a brand identity is 50% knowing who your audience is. You need to deliver your message to an audience that is listening.
In an increasingly crowded market, you need a brand that is tailored to a specific audience. Here comes in the dreaded buyer persona- a fictional model of your ideal customer. You can view your current traffic and get details on the ones that convert, and then proceed to focus on audiences that are similar to your customer. Retailers usually look into the following variables:
- Age: What ages are interested in purchasing your product? (eg. fidget spinners might not be the right product for the ages 60-70)
- Gender: Which gender would my products most appeal to? (eg. traditionally, jewellery appeals to women more)
- Location: Where is your customer located, and which regions would not be interested in the product? (US patriotic gear might be of interest to US citizens only)
- Interests: What interests do your customers have? (Yoga pants might be the right product for people interested in sports, fitness, gymming, athletics, yoga, and so on)
- Job Position: What does your ideal customer do, professionally? (A stay-at-home mom might be less invested in a desk lamp than a manager who works late hours at office)
- Income Level: How much do your customers earn? (An insanely amazing skateboard might not be apt for a college student due to the cost)
- Buying Motivation: Why would your ideal customer want to buy your product? (A dog owner might want to buy an LED dog collar to keep her dog safe at night)
- Buying Concerns: What would prevent your customer from buying your product? (The dog owner might be worried about the durability of the collar, for instance)
Building a brand online would require thorough research of your target market: all established brands started off by selling their product to a smaller population, and then, gradually expanding to bigger, broader audiences.
Tell a Story:
Telling a story via your brand means using every single space available for you to speak to your audience in a creative, consistent manner. Build a strong brand identity by telling your story as the creator: how you built the store.
But that is not where story-telling ends. Right from your advertisements to your presence on social media platforms- consistent tone, voice and content will definitely increase brand awareness.
Magnolia Market, a home and lifestyle store, runs a blog with guides and fun articles to give value to potential customers- which helps the venture create a brand identity that is unique and connects the audience to the store-owner.
Building brand awareness through referral programs, having products reviewed by influencers or through ads on social media all are excellent brand development strategies. Be more than a store owner: your product or service should extend beyond the confines of a store, and spill into a community. Top ecommerce brands have been known to personalize the experience of a customer: using their name, sending custom emails and making the copy on the site speak to individuals.
Airbnb tells stories, not just through their About us page, but also through their Instagram feed:
Have a Knowledge Base:
Did you ever notice that all established brands have a well-written knowledge base to quickly answer customer questions. Having a self-help knowledge base with clearly documented help articles will enable you to establish yourself as a brand.
If you are a WooCommerce or WordPress user there is a Helpie WordPress Knowledge Base plugin which helps to create a customer self-help portal for your business. It gives you the best features for branding and styling. When your customers find the answers they are looking for, your authority as a brand will increase and so will be your sales.
The above steps will help you get started with building your personal brand on the internet: remember to add passion to your project! If you select a niche that you are inherently interested in, beyond monetary gains, you will find your brand simply an extension to your personality.
Building an online brand identity is a process that requires patience, and often takes years and months to fully develop: what you need to do is keep at it consistently, creating a rounded personality for your store that garners a dedicated loyal audience!
Stay tuned to Spocket for step two of marketing and branding strategies for dropshipping, and let us know what you think are great tips to build a brand identity!
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