O primeiro semestre de 2020 nos mostrou que tempos de incerteza podem exigir rapidamente formas novas e inovadoras de comercializar nossos negócios. Quanto ao setor de comércio eletrônico, parece que nunca faltam novas tendências. Tecnologias de todos os tipos estão surgindo rapidamente para que as empresas atendam às novas demandas de seus consumidores.
Na verdade, espera-se que o mercado global de comércio eletrônico alcance $6,5 trilhões até 2023 e com $3,5 trilhões nas vendas apenas em 2019, esse crescimento projetado está criando grandes oportunidades para empreendedores experientes em tecnologia.
As maiores tendências de comércio eletrônico que impulsionam o crescimento aproveitam a tecnologia de ponta para aprimorar o engajamento do cliente e otimizar a conversão.
Este ano, você precisará obter à frente da concorrência ficando por dentro das soluções de tecnologia mais avançadas para impulsionar sua dropshipping negócios e impulsionar as vendas.
Vamos nos aprofundar nas últimas tendências de tecnologia de comércio eletrônico nas quais focar no ano restante.
1. Comércio eletrônico assistido por voz
Uma tecnologia que está moldando rapidamente o futuro do comércio eletrônico é a tecnologia assistida por voz. Com sede no Reino Unido Pesquisa da Juniper prevê que até 2023 os consumidores interagirão com 8,4 bilhões de dispositivos de assistente de voz. À medida que mais famílias adotam essa tecnologia, colocando Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant e outros no centro das compras diárias, adicionando recursos de pesquisa por voz às suas Negócio de comércio eletrônico é uma tendência tecnológica que pode impulsionar seus negócios em 2020.
Como você pode direcionar o tráfego de pesquisa por voz para o seu site? Considere estas 3 etapas:
- Otimize seu site para pesquisa por voz
- Estruture seu conteúdo para responder perguntas comuns de pesquisa por voz
- Concentre-se na linguagem natural, não nas palavras-chave
2. Chatbots de atendimento ao cliente
Outra integração a ser considerada para empresas de comércio eletrônico é o atendimento ao cliente baseado em chatbot. Os chatbots interagem com os usuários em linguagem natural, fornecendo atendimento personalizado 24 horas por dia para aprimorar o engajamento e a retenção. Um bem-sucedido negócio de dropshipping usa chatbots para vender mais e tornar a jornada do cliente mais personalizada.
Usando inteligência artificial avançada, esse software interage com os usuários por meio de aplicativos de mensagens, permitindo que as empresas se comuniquem com um grande número de clientes sem pessoal de serviço interno. De acordo com uma pesquisa da Oracle, 80% das empresas usará a automação do chatbot em 2020, tornando essa uma tendência líder em tecnologia de comércio eletrônico neste ano.
As plataformas orientadas por IA podem lidar com uma variedade maior de consultas e personalização do que os chatbots baseados em regras. Crie o melhor chatbot com inteligência artificial para suas necessidades comerciais:
- Chatfuel é uma plataforma líder de chatbot gratuito para o FB Messenger
- Para Shopify, Yotpo e outros lojistas, Octane.ai oferece soluções integradas de remarketing do FB
Muitos bate-papos é outra excelente opção para um chatbot que auxilia na conversão
3. Marketing orientado por aprendizado de máquina
Uma das chaves mais importantes para o sucesso dos negócios de comércio eletrônico é o marketing eficaz e orientado à conversão. Usando algoritmos avançados de aprendizado de máquina para análise de dados, os profissionais de marketing on-line estão cada vez mais capazes de automatizar e personalizar a experiência de compra.
Os insights coletados dos dados oferecerão recomendações específicas com base nas preferências do cliente, oferecendo aos vendedores de comércio eletrônico uma ferramenta tecnológica poderosa para impulsionar as taxas de cliques e as vendas. O aprendizado de máquina está em constante evolução, portanto, acompanhar as tendências de marketing assistido por IA para comércio eletrônico é vital para o sucesso de qualquer vendedor on-line em 2020.
Qual é a melhor maneira de aproveitar o aprendizado de máquina em sua estratégia de marketing?
- Colete dados e, em seguida, segmente os clientes adequadamente
- Crie fluxos de trabalho de marketing automatizados omnicanal perfeitos e direcionados em todas as etapas do seu funil
- Sempre teste, meça, analise e ajuste suas campanhas
4. Marketing de vídeo
A HubSpot relata que em 2020, 85% das empresas estão usando o vídeo como uma ferramenta de marketing. Tentar chamar a atenção de um público cada vez mais distraído pode ser difícil, mas com o vídeo incorporado, as empresas de comércio eletrônico podem despertar o interesse por um produto e fornecer informações em um formato fácil de visualizar.
O vídeo impulsiona o engajamento do usuário e impede que clientes em potencial percorram produtos, com até 90% dos consumidores tomar decisões de compra com base em vídeos incorporados. Aumente a compreensão do usuário sobre produtos específicos, aumente as taxas de cliques em seu site de comércio eletrônico e aumente a conversão com conteúdo de marketing de vídeo.
Aqui estão algumas ideias de conteúdo de vídeo que você pode adicionar ao seu site de comércio eletrônico:
- Destaque os recursos e a funcionalidade do produto
- Apresente avaliações reais e ao vivo de clientes
- Conte uma história sobre seus produtos
- Conte aos seus clientes sobre você, sua empresa e sua missão
Confira um ótimo exemplo de um vídeo de marketing de produto da Kelty.
5. Realidade aumentada
A Realidade Aumentada (AR) não é apenas para videogames. Se seu consumidor quiser ver como ficará um sofá novo na sala de estar antes de se comprometer ou não comprar óculos on-line, a menos que realmente consiga ver se eles se encaixam, os vendedores estão criando ambientes de realidade aumentada nos quais os consumidores podem testar produtos virtualmente. Integrar a tecnologia 3D para melhorar a experiência do consumidor é uma grande tendência tecnológica em 2020 que só crescerá nos próximos anos.
As empresas de comércio eletrônico se beneficiarão dos aplicativos emergentes de AR, oferecendo novas oportunidades para ajudar os compradores a testar os produtos antes de comprar. Obviamente, as compras em AR estão apenas começando. O futuro do comércio eletrônico verá um crescimento consistente em ambientes aprimorados com AR à medida que a tecnologia se desenvolve e a demanda do consumidor aumenta em conjunto. De acordo com uma pesquisa de especialistas em CRO Invesp, 63% dos consumidores pesquisados relatam que a AR melhora sua experiência de compra. Quase o mesmo número de entrevistados escolheria um vendedor com integração de AR em vez de um sem, fazendo com que essa tecnologia valesse a pena adotar em 2020.
Quer saber como enriquecer seu negócio de comércio eletrônico com realidade aumentada?
- Shopify AR permite que os vendedores adicionem recursos de AR às listas de produtos em suas lojas com facilidade
Se seu mercado não oferece integrações de AR, aqui estão algumas soluções para criar sua própria experiência de cliente de AR:
- ZAP funciona oferece um kit de ferramentas robusto que ajuda os vendedores on-line a criar, lançar e analisar experiências de AR
- Para uma solução mais simples sem personalização, Aumentar oferece integração AR pré-construída para seu negócio de comércio eletrônico
6. Expandindo o mercado B2B
O comércio eletrônico é frequentemente considerado um setor predominantemente B2C. No entanto, isso não significa que não haja espaço para B2B no mercado de comércio eletrônico.
De acordo com Statista, espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico de varejo para B2B atinjam $4,2 bilhões em 2020 e $6,5 bilhões em 2023. Além disso, empresa de pesquisa de mercado Forrester prevê que as vendas B2B de comércio eletrônico representarão 17% do mercado dos EUA até 2023.
As soluções de tecnologia avançada estão abrindo o caminho para uma transição perfeita para a venda on-line, com a integração do software Enterprise Resource Planning (ERP) mantendo os processos administrativos simplificados e a automação de front-office simplificando as operações. Graças à tecnologia emergente, o crescimento desse setor está em alta em 2020.
Aqui estão algumas funcionalidades de ERP para a transformação do comércio eletrônico B2B:
Resumo
Se você quiser ter sucesso como empreendedor de comércio eletrônico em 2020, provavelmente precisará se aprofundar e integrar ferramentas tecnológicas emergentes. Essas tendências futuristas continuarão impulsionando o crescimento do mercado global de comércio eletrônico de vários trilhões nos próximos anos, oferecendo aos iniciantes uma vantagem séria.
Os vendedores on-line que adotam a tecnologia transformacional podem melhorar a experiência de compra, impulsionar o engajamento do cliente e impulsionar as taxas de conversão, ao mesmo tempo em que simplificam as operações e os processos.
Então, qual é o resultado final? Estar à frente dessas tendências tecnológicas futuras permitirá que você continue expandindo seus negócios em 2020 e nos anos seguintes.
Este post foi escrito pelo nosso parceiro, Payoneer. Clique aqui para saber mais
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