O A-Z do comércio eletrônico

Introdução: Um indicador-chave de desempenho (KPI) é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa está alcançando os principais objetivos de negócios. As organizações usam KPIs em vários níveis para monitorar e avaliar seu sucesso em atingir metas. Os KPIs de alto nível podem se concentrar no desempenho geral e na saúde da empresa, enquanto os KPIs de baixo nível podem se concentrar em processos em departamentos como vendas, marketing, produção e atendimento ao cliente. O uso efetivo dos KPIs ajuda as empresas a entender seu desempenho operacional e estratégico, tomar decisões informadas e alinhar esforços em toda a organização.

Exemplos de KPIs comuns:

• Métricas financeiras: Receita, margens de lucro e custo dos produtos vendidos (COGS).
• Métricas do cliente: Índices de satisfação do cliente, Net Promoter Score (NPS) e taxas de retenção de clientes.
• Métricas operacionais: Rotatividade de estoque, produtividade dos funcionários e eficiência da produção.

Implementando KPIs de forma eficaz:

• Alinhamento com as metas estratégicas: Garantir que os KPIs estejam diretamente vinculados aos objetivos estratégicos e aos resultados comerciais.
• Revisão e comunicação regulares: Monitore continuamente os KPIs e comunique os resultados às partes interessadas relevantes para obter insights acionáveis.
• Métricas acionáveis: Selecione KPIs que forneçam insights que levem às estratégias acionáveis de melhoria.