O A-Z do comércio eletrônico

Introdução: O Customer Lifetime Value (CLV) é uma previsão do valor total que sua empresa pode esperar obter de um cliente durante todo o relacionamento comercial. O cálculo do CLV ajuda as empresas a desenvolver estratégias que se concentrem no engajamento, na lucratividade e na fidelidade do cliente a longo prazo. Ao entender o CLV, as empresas podem tomar decisões informadas sobre quanto investir na aquisição e retenção de clientes. É uma métrica crucial para modelos baseados em assinatura, comércio eletrônico e qualquer modelo de negócios que dependa de transações repetidas com clientes.

Calculando o CLV:

CLV=Valor médio de uma venda × número de operações repetidas × Tempo médio de retenção

Estratégias para aumentar o CLV:

• Aprimorando a experiência do cliente: Fornecendo serviços e suporte excepcionais para melhorar a satisfação e a fidelidade.
• Personalização: Adapte mensagens de marketing, ofertas e recomendações de produtos às preferências individuais do cliente.
• Programas de fidelidade: Recompensar compras repetidas e engajamento de longo prazo para incentivar negócios contínuos.

Benefícios de focar no CLV:

• Identifique os segmentos de clientes mais lucrativos.
• Informe decisões estratégicas sobre investimentos em aquisição e retenção de clientes.
• Incentiva a mudança de transações de curto prazo para relacionamentos de longo prazo com clientes.