Ich brauche nicht in die Statistik einzusteigen: Ich bin sicher, Sie alle Online-Händler stöhnen bereits bei der Erwähnung von verlassene Karren. Der Laden scheint perfekt zu sein, Sie schalten gezielte FB-Anzeigen, der Produkte sind unglaublich — und doch gehen sie in den verwinkelten Passagen des Netzes verloren.
Wenn Sie jedoch überzeugt werden müssen, haben E-Commerce-Shops im Durchschnitt eine Rate von 75%, die Ihren Warenkorb abbricht — und Sie haben die alleinige Macht, sie Ihnen zurückzugeben. Mindestens 50% davon geben Ihnen eine zweite Chance!
Aber ich bin mir sicher, dass diese Statistiken nicht überraschend sind: E-Commerce hat uns alle abgehärtet. Überraschend ist jedoch, dass, wenn ein Einzelhändler innerhalb von 3 Stunden nach dem Abbruch des Warenkorbs eine Wiederherstellungs-E-Mail an den Kunden sendet, es gibt eine Öffnungsrate von 40%. Diese Verkäufe gehen nicht verloren. Alles, was die Kunden brauchen, ist eine kleine Erinnerung und ein Zeichen.
Wir werden uns in Kürze ausführlich mit dem Abbruch des Einkaufswagens befassen, mit Tipps zu den Zahlungsoptionen, die Sie haben sollten, und zu den psychologischen Boosts, die Sie während des Checkout-Prozesses bieten können, aber zuerst, wie genau sollten Ihre E-Mails aussehen — und was sind die richtigen Elemente für eine E-Mail, die Kunden wieder anlocken soll?
Wir sind durchs Internet gereist, um nach den tollsten E-Mails zu suchen, die es je gab bewiesen an die Arbeit, damit Sie in ihre Fußstapfen treten und diese wertvollen Verkäufe wieder einfahren können! Es ist noch nicht alles verloren!
1. Bonobos
Bonos, die E-Commerce-Modetochter von Walmart, hat einen geschmackvollen Ruf als Marke, die äußerst kundenorientiert ist. Bonobos spricht in erster Linie die Jugend an und hat einen raffinierten Stil gepaart mit einem unterhaltsamen Ton. Dies spiegelt sich in ihren E-Mail-Marketingkampagnen wider:
DIE YAYS:
1. Das Bild erregt leicht Aufmerksamkeit: Das leuchtende Gelb des Hühnerkostüms und die Absurdität eines Huhns in einer scheinbar Büroumgebung überraschen uns und zwingen uns, weiterzulesen.
2. Der CTA „Finish the Job“ ist amüsant und weitaus ansprechender als der reguläre „Jetzt einkaufen“.
3. Bonobos ist stolz auf seinen außergewöhnlichen Kundenservice: Und wenn der Kunde die Möglichkeit hat, mit einer Person zu sprechen, die ihm beim Kauf hilft, zeigt das definitiv, dass das Unternehmen sich darum kümmert. Kundenservice-Ninjas werden in dieser Abbruch-E-Mail erwähnt, was den Kunden zweifellos hilft, ihre Einkäufe abzuschließen.
DIE NAYS:
1. Die E-Mail könnte ein wenig personalisiert werden, indem der Name des Kunden verwendet wird, um die Verbindung herzustellen.
2. Die E-Mail enthält nicht das Produkt, das der Kunde gerade auschecken wollte. Dies ist eine wichtige Information, die Sie nicht verpassen möchten. Es ist möglich, dass Ihr Kunde Ihr Geschäft nicht wiedererkennt, aber er wird das Produkt wiedererkennen.
2. 23 Und ich:
23andMe ist ein Genomik- und Biotechnologieunternehmen, das Kits verkauft, die die DNA einer Person kartieren und dem Benutzer genetische Informationen preisgeben. Ihre gesamte Marke basiert auf Selbstfindung und Geschichten, und ihre E-Mail-Kampagnen enttäuschen nicht. Hier ist eine E-Mail von ihnen, die den Kaufvorgang abgebrochen hat:
DIE YAYS:
1. Es ist ziemlich auf den Punkt gebracht, mit einem Call-to-Action, der den Kunden zu einer einzigen Aktion leitet. Es ist sauber und schnell zu lesen.
2. Sie versuchen, die verlassenen Einkaufswagen wiederzufinden, indem sie dem Kunden zeigen, was er verliert, wenn er kein Kit bestellt: Wissen über sich selbst, was ein großer Motivator ist.
3. Die Verbindung zur Kundenbetreuung ist sehr wichtig, was bei Produkten wie DNA-Kits sehr wichtig ist, da Menschen vor der Verwendung möglicherweise Zweifel haben, die der Kundensupport lösen kann.
DIE NAYS:
1. Während diese E-Mail für ein Produkt wie ein DNA-Kit hervorragend funktioniert, wären die Konversionsraten bei E-Commerce-Shops viel höher, wenn ein Bild einer Person enthalten wäre, die mit dem Produkt interagiert.
3. Schlafen:
Dormify, eine Marke, die Studenten bei der Suche nach Deko- und Bettwaren für ihre Wohnheime hilft, wählt bei ihren Kunden einen informellen Umgangston. Ihre E-Mail mit dem verlassenen Einkaufswagen verwendet eine Sprache, die bei Jugendlichen üblich ist, um eine Beziehung aufzubauen.
DIE YAYS:
1. Die Marke bezeichnet sich sofort als Freund des Kunden — was eine großartige Strategie ist, da sich der Kunde ein gewisses Maß an Schuld fühlt, wenn er seinem „Freund“ nicht zuhört. In der E-Mail wird betont, dass das Unternehmen auf Ihrer Seite ist.
2. Der Gutscheincode ist eine großartige Ergänzung - dies gibt dem Kunden einen Anreiz, den Kauf umgehend zu tätigen.
3. Der Warenkorb befindet sich direkt in der E-Mail, sodass Kunden nicht umgeleitet werden müssen, nur um ihren Warenkorb anzusehen.
DIE NAYS:
1. Es ist ziemlich auf den Punkt gebracht; das einzige, was wir hinzugefügt hätten, wäre der Name des Kunden, um die E-Mail zu personalisieren.
4. Punkt:
Dote, die Einzelhandels-App, die Marken wie Forever 21, Reebok und Ugg hostet, hat einen sehr informellen Ton und ihre Kampagne zur Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen ähnelt in Design und Stimme ihrer Website, was immer eine großartige Strategie ist.
DIE YAYS:
1. Die Verwendung von Humor in der E-Mail zeichnet das Unternehmen aus. Gut platzierter Humor kann nicht nur Kunden überzeugen, sondern fördert auch ein positives Markenimage.
2. Ein Foto des Artikels zusammen mit seinen Details ist ein absolutes Plus, da es das Gedächtnis des Kunden weckt. Jeder Kunde, der seinen Warenkorb verlässt, ist definitiv an dem Produkt interessiert, daher ist es eine gute Idee, ein Bild des Produkts zu zeigen.
3. Die E-Mail ist sauber und nichts, was den Kunden von der offensichtlichen Aufforderung zum Handeln ablenkt.
DIE NAYS:
1. Wenn die E-Mail ein gewisses Gefühl der Dringlichkeit enthalten würde, gehen wir davon aus, dass die Kunden schneller reagieren würden.
2. Ähnlich wie bei einem Rabattgutschein oder Versandrabatten.
5. Kasper:
Casper, der Matratzenhersteller, leistet hervorragende Arbeit mit den E-Mails zum Abbruch. E-Mails werden nicht nur innerhalb von 24 Stunden versendet, sondern enthalten auch soziale Beweise, die Ihnen bei Ihrer Kaufentscheidung helfen.
JUHUU:
1. Das Testimonial unten ist das Erstaunlichste an dieser E-Mail. Dies bietet Kunden die Gewissheit, dass andere das Produkt verwendet haben und es ihnen gefallen hat. Wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, seine Meinung aber später geändert hat, könnte das daran liegen, dass er nicht sicher war, ob die Produkte die Kosten wert sind. Ein Kundenreferenz ist genau das, was ihn vom Gegenteil überzeugen würde.
2. Die Wortwahl: „Komm zurück ins Bett“ erregt Aufmerksamkeit und steht im Einklang mit ihrem Produkt.
3. Schließlich enthält die E-Mail den Produktnamen und das Bild, das als Erinnerung dient.
NEIN:
1. E-Mails, bei denen der Einkaufswagen verlassen wurde, bieten sich als Kaufanreiz an.
6. MCM:
The luxury goods brand has a colourful yet sleek design which seeps into their abandoned cart emails as well. Have a look:
THE YAYS:
1. We love the images- they help the customers visualise what the products look like in human hands.
2. The checkout is entirely included in the email: this erases additional steps where the user has to click to view their cart.
3. This borders on a nay, since it diverts attention from the items abandoned, but we consider it a plus if the customer abandoned their cart because the item simply did not suit their tastes enough. The email shows items that are similar to the products chosen by the customer, which can help the customer make a switch and choose an item that they find better.
THE NAYS:
1. The social media links take up too much space: which might distract the customer from completing the sale. Once a customer lands on a social media site, it is very easy to lose them and the sale.
2. The email could be personalized a lot more: personalization is the key to winning ecommerce.
7. Dyson:
Dyson, the technology-based company has a quite sensible recovery email, which is quite focussed on the job it sets out to do:
THE YAYS:
1. The two calls to action leading to the same place are an excellent addition to the email. This makes it incredibly simple for the customer to complete the purchase.
2. The email also mentions the discount is a limited offer, which spurs action.
3. ‘Reasons to shop at Dyson’ which include free 2-day delivery and 30-day money back guarantee are strong motivators for a purchase, and we definitely recommend incorporating those into your email.
THE NAYS:
1. The bottom portion is too crowded, and while that information may be important, we believe the footer should be kept to a minimum.
How to not write a recovery email:
We love Sephora, but their cart recovery email leaves much to be desired. Take a look:
Why?
1. The call to action that the customer can click to go back to their cart is too small.
2. There are way too many things attacking the viewer’s attention: the weekly specials and top rated collections redirect the viewer to a different section of the Sephora site.
3. You have to sign in to go back the items in your cart.
4. Offers for alternate services in the bottom might not be the best idea, although can help to keep the user engaged with your product/service.
But the worst thing you could do is not send a cart recovery email at all. Make sure to retarget your almost-customers. Acquisition of customers is expensive- they have lent you their email addresses: all you have to do is remind them why they walked up to the checkout in the first place! There are apps such as Recart that automatically send a reminder to your customers if they leave products in their shopping bag. The above templates should guide you in creating your own enticing email that convinces the Rachels of the world to go back to Ross ie. your store. You get the gist.
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