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Aufbau einer erfolgreichen E-Commerce-Marke: Strategien und Tipps
Eines Abends war ich um 3 Uhr morgens bis zum Hals im Netflix-Wurmloch — der Abspann von Stranger Things lief. Ich war bereit, auf „Nächste Folge“ zu klicken.
In dem Moment dachte ich: 'Netflix ist ein sehr interessanter Freund'.
Diese Marke hatte durch ihr Multikanal-Marketing eine Stimme geschaffen, die klang, als wäre sie begeistert, Ihnen ihre neueste Leidenschaft zu zeigen — und vor allem durch ihr Branding und ihren Inhalt haben sie große Erfolge erzielt, ohne dass Spielereien und klebrige Angebote erforderlich waren.
Mit ihren unglaublich gut abgestimmten Inhaltsempfehlungen und ihrer Stimme in den sozialen Medien voller Memes und selbstreferentieller Satire wirkte die Marke eher wie eine Person mit einer ausgeprägten Persönlichkeit als wie ein Unternehmen, das versucht, mir eine Dienstleistung zu verkaufen.
Und das, war das Branding richtig gemacht.
WARUM DU EINE MARKE BRAUCHST:
Aber was sollen wir als E-Commerce-Ladenbesitzer davon aufnehmen? Der Aufbau einer Marke erfordert mehr als ein Logo und einen Slogan: Eine Marke ist eine Mischung aus mehreren winzigen Teilen — angefangen beim Produkt, der Werbung, dem Kundenservice, dem Ton und der Stimme, dem Design bis hin zum Logo, der Präsenz in den sozialen Medien und dem gebotenen Mehrwert.
Ihre Marke ist die Beziehung, die Sie zu Ihrem Publikum haben — ihre Gefühle gegenüber Ihrer Marke, die Geschichten, die Ihre Marke umgeben, und Ihre Position auf dem Markt.
Da jede Sekunde 500 Geschäfte entstehen, ist das einzige, was die Gewinner von der Masse unterscheidet, die starke Markenidentität. Wenn Sie mir ein einziges Beispiel für ein erfolgreiches Unternehmen nennen können, das nicht durch engagierten Einsatz eine Marke aufgebaut hat, wäre ich ungeheuer überrascht. Online-Shops leben von ihrem Markenimage — davon, wie Menschen ihre Marke wahrnehmen und sich mit ihr verbinden, da die Kunden die Produkte nicht selbst anfassen oder fühlen können.
Sicher, Sie können Ihr Geschäft ausschließlich auf Impulskäufe stützen, aber wenn Sie ein Geschäft mit stetigen Einnahmen langfristig verfolgen, ist die Markenentwicklung ein Muss.
WIE MAN EINE MARKE ONLINE ENTWICKELT:
Identifiziere deinen Kern:
Stellen Sie sich die folgenden Fragen-
- Wofür steht Ihre Marke?
- Was bieten Sie Ihrer Zielgruppe an?
- Was ist die größere Wirkung, die Ihr Unternehmen haben wird?
Machen Sie klar, warum Ihre Marke existiert: Wie unterscheiden Sie sich von Ihren Mitbewerbern?
Wofür Ihre Marke steht: Die grundlegenden Grundsteine für Ihre Markenbildungsstrategie. Die wichtigsten Adjektive für Ihre Marke bestimmen Ihr Ziel: „Bio, frisch, vegan“ steuern Sie einen ganz anderen Weg als „rustikal, nostalgisch, hausgemacht“.
Zum Beispiel ist es für die Besucher kein Geheimnis, dass Everytable gesunde Lebensmittel für alle erschwinglich machen will — das geht auf eine konkrete Wortwahl zurück, auf deren Grundlage sie eine Markenidentität aufgebaut haben.
Was bieten Sie Ihrer Zielgruppe? ist das Wichtigste, was Sie aus Ihrer Marke mitnehmen können. Dies ist der Grund, warum die Leute bei Ihnen einkaufen. Zeigen Sie Ihren Besuchern anhand Ihres Produkts den einzigartigen Lebensstil, den das Publikum für sich selbst lebt.
Kein Kunde kauft nur ein Produkt. Sie kaufen sich einen Lebensstil.
Nike ist ein hervorragendes Beispiel für diese Branding-Technik.
Ihr Versprechen an ihr Publikum ist Inspiration und Innovation für jeden Sportler auf der Welt, das nicht nur jeden in seinen Bann zieht, der sein ideales Ich als Sportler betrachtet, sondern auch allen oben genannten Personen einen ausreichend packenden Haken bietet.
Bei diesem Schritt gibt es jedoch einen zweiten versteckten Haken: Die Erfüllung dieses Versprechens. Vielleicht reicht ein Paar Schuhe als „Inspiration“ nicht aus. Nike stellt sicher, dass Inhalte erstellt werden, die das Versprechen erfüllen, das es seinem Publikum gibt. Das trägt dazu bei, wie das Publikum Nike als Marke wahrnimmt.
Wenn Sie bei der Strukturierung Ihrer Markenvision einen kleinen Vorsprung benötigen und Vorlagen benötigen, um Ihr Geschäftsimage zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, sich umzuschauen Das Shopify-Starterpaket von Outlane: das beinhaltet ein Branding-Kit, ein Social-Media-Kit, einige tolle Illustrationen und mehr!
Kannst du sagen, dass wir es lieben?
Als Nächstes:
Was ist die größere Wirkung, die Ihr Unternehmen haben wird? ist eine Frage, die über die monetären Vorteile hinausgeht, die Sie aus Ihrem Geschäft ziehen werden. Schaffen Sie Raum für das Gesamtbild innerhalb Ihrer Marke. Starbucks hat beispielsweise eine Seite mit dem Titel „Unser Leitbild“, auf der zusammengefasst ist, was das Unternehmen mit seiner Marke erreichen möchte: qualitativ hochwertigen Kaffee anzubieten, menschliche Verbindungen in Coffeeshops herzustellen und Umweltbewusstsein zu entwickeln.
Alle großartigen Unternehmen haben Meinungen: Egal, ob es sich um Meinungen darüber handelt, wie man am einfachsten ein Taxi bekommt oder Wildtiere rettet, Ihre Marke muss sich für etwas einsetzen, das Ihre Zielgruppe mitbekommt.
Know your target market:
Developing a brand identity is 50% knowing who your audience is. You need to deliver your message to an audience that is listening.
In an increasingly crowded market, you need a brand that is tailored to a specific audience. Here comes in the dreaded buyer persona- a fictional model of your ideal customer. You can view your current traffic and get details on the ones that convert, and then proceed to focus on audiences that are similar to your customer. Retailers usually look into the following variables:
- Age: What ages are interested in purchasing your product? (eg. fidget spinners might not be the right product for the ages 60-70)
- Gender: Which gender would my products most appeal to? (eg. traditionally, jewellery appeals to women more)
- Location: Where is your customer located, and which regions would not be interested in the product? (US patriotic gear might be of interest to US citizens only)
- Interests: What interests do your customers have? (Yoga pants might be the right product for people interested in sports, fitness, gymming, athletics, yoga, and so on)
- Job Position: What does your ideal customer do, professionally? (A stay-at-home mom might be less invested in a desk lamp than a manager who works late hours at office)
- Income Level: How much do your customers earn? (An insanely amazing skateboard might not be apt for a college student due to the cost)
- Buying Motivation: Why would your ideal customer want to buy your product? (A dog owner might want to buy an LED dog collar to keep her dog safe at night)
- Buying Concerns: What would prevent your customer from buying your product? (The dog owner might be worried about the durability of the collar, for instance)
Building a brand online would require thorough research of your target market: all established brands started off by selling their product to a smaller population, and then, gradually expanding to bigger, broader audiences.
Tell a Story:
Telling a story via your brand means using every single space available for you to speak to your audience in a creative, consistent manner. Build a strong brand identity by telling your story as the creator: how you built the store.
But that is not where story-telling ends. Right from your advertisements to your presence on social media platforms- consistent tone, voice and content will definitely increase brand awareness.
Magnolia Market, a home and lifestyle store, runs a blog with guides and fun articles to give value to potential customers- which helps the venture create a brand identity that is unique and connects the audience to the store-owner.
Building brand awareness through referral programs, having products reviewed by influencers or through ads on social media all are excellent brand development strategies. Be more than a store owner: your product or service should extend beyond the confines of a store, and spill into a community. Top ecommerce brands have been known to personalize the experience of a customer: using their name, sending custom emails and making the copy on the site speak to individuals.
Airbnb tells stories, not just through their About us page, but also through their Instagram feed:
Have a Knowledge Base:
Did you ever notice that all established brands have a well-written knowledge base to quickly answer customer questions. Having a self-help knowledge base with clearly documented help articles will enable you to establish yourself as a brand.
If you are a WooCommerce or WordPress user there is a Helpie WordPress Knowledge Base plugin which helps to create a customer self-help portal for your business. It gives you the best features for branding and styling. When your customers find the answers they are looking for, your authority as a brand will increase and so will be your sales.
The above steps will help you get started with building your personal brand on the internet: remember to add passion to your project! If you select a niche that you are inherently interested in, beyond monetary gains, you will find your brand simply an extension to your personality.
Building an online brand identity is a process that requires patience, and often takes years and months to fully develop: what you need to do is keep at it consistently, creating a rounded personality for your store that garners a dedicated loyal audience!
Stay tuned for step two of marketing and branding strategies for ecommerce, and let us know what you think are great tips to build a brand identity!
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