«Me he ganado 442.991 dólares USD en solo seis meses al crear un negocio de dropshipping que a la gente le encantara».
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"The Art of Finding Winning Products"
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La conversión es más que una palabra de moda para los profesionales del marketing digital. Si tienes una tienda online, definitivamente tienes que entender de qué se trata. Después de todo, el éxito de su sitio de comercio electrónico depende de lo bien que pueda convertir a los clientes.
Una vez que haya configurado la tienda digital, creado la marca y planificado su estrategia de marketing, puede pensar que ya está todo listo. Pero no es donde termina. Por el contrario, tu viaje como emprendedor acaba de empezar.
Ahora que tu tienda online está en funcionamiento, ¿qué haces? En un panorama digital cada vez más competitivo, tienes que aprender a optimizar la conversión. Tienes que luchar por tu espacio en el mundo del comercio electrónico. La verdad es que mejorar las tasas de conversión es mucho trabajo, pero se puede hacer. Así que déjanos guiarte a través de esto.
Depende de a quién le preguntes realmente. En pocas palabras, la conversión es la acción que quieres que realice un visitante en tu sitio web. Para un Comercio electrónico sitio, eso sería una compra. Sin embargo, ese es solo un tipo de conversión. Puede adoptar muchas formas, entre ellas:
Además de una compra completada, estas otras formas de conversión son importantes porque pueden generar una venta potencial, una intención de compra o, como mínimo, el conocimiento de tu marca. El registro de una nueva cuenta significa que otro cliente sabe que tu tienda digital existe y, más adelante, puede comprarte artículos. Añadir al carrito y guardar productos en una lista de deseos significa que tienes la intención de comprar. Lo mismo ocurre con la suscripción al boletín porque el cliente quiere recibir notificaciones sobre tu tienda y tus ofertas. Por último, cuando compartes en las redes sociales, tus productos se hacen notar. Esto puede aumentar el conocimiento e incluso generar tráfico a su sitio.
Por estos motivos, querrás hacer un seguimiento de estos tipos de conversión, ya que todos pueden resultar en una venta. Tú, como propietario de una tienda online, también recibirás información sobre el proceso de compra de los usuarios, lo que te ayudará a mejorar el sitio más adelante.
Pero, ¿cómo se mide exactamente la tasa de conversión? ¿Existe una fórmula para esto?
Sí, lo hay y es bastante sencillo. Para obtener la tasa de conversión de su sitio web, simplemente tiene que dividir sus conversiones por el número total de visitas a su sitio web o página de destino. Luego, lo que sea que obtengas, multiplícalo por 100. Una tienda online con 10 000 visitantes y 500 conversiones tiene una tasa de conversión del 5%.
Para ilustrarlo, 500/10.000 x 100% = 5%.
Suena bastante fácil, ¿verdad? El problema radica cuando ni siquiera se miden estas métricas.
La buena noticia es que existen diferentes herramientas para ayudarte a analizarlos, una de ellas es Google Analytics. Solo tiene que vincularlo a su sitio web y a su cuenta de Google Ads para poder realizar un seguimiento de esas conversiones. Mide cuántos visitantes tiene en un período determinado, así como los visitantes nuevos y recurrentes. Otra característica interesante es que también puede indicar cómo los visitantes encontraron tu sitio web, ya sea mediante una búsqueda directa en Google, un anuncio de Facebook o un enlace desde un blog.
De esta forma, puedes ver qué campañas son eficaces y cuáles no lo están haciendo tanto. No olvides establecer también tus objetivos para cada página de destino específica, como añadir al carrito, comprar, lista de deseos, etc. Tal como están las cosas, Google Analytics ya es una forma eficaz de medir los factores que afectan a la conversión, siempre y cuando esté configurado correctamente.
Si quieres ir más allá, también puedes registrarte para obtener una cuenta de Hotjar, una herramienta de mapas de calor que te muestra lo que hacen los visitantes en tu sitio web. Incluso puede grabar las sesiones del sitio web para que puedas ver qué acciones están realizando en tu sitio.
Estas son solo dos herramientas, pero sigue adelante y haz una búsqueda rápida por tu cuenta. Descubrirás que hay otras plataformas útiles como Crazy Egg, Clicktale y BigCommerce. Simplemente elige cuáles son lo suficientemente fáciles de usar.
Pasemos ahora a la pregunta del millón de dólares. ¿Cuál debería ser tu objetivo como tasa de conversión para tu tienda digital?
La respuesta corta es del 2 al 3%. En promedio, la mayoría de los sitios de comercio electrónico tienen una tasa de conversión del 2 al 3%. Por supuesto, hay excepciones como Play.google.com, que tiene una enorme tasa de conversión del 30%. No tienes que llegar al 30% de inmediato, aunque eso sería fantástico. Siendo realistas, si superas la tasa de conversión del 2 al 3% de tu tienda, ya estarás bien.
El panorama minorista ha cambiado drásticamente a lo largo de los años y el número de compradores digitales se ha disparado. Hay alrededor de 12-24 millones de sitios web de comercio electrónico en todo el mundo y cada día se crean nuevas tiendas digitales. Entonces, ¿cómo te destacas? ¿Cómo lo haces aumenta tus conversiones cuando estás rodeado de otras tiendas digitales a diestra y siniestra?
Recuerde que sus clientes compran desde sus ordenadores portátiles, iPads y teléfonos móviles. No pueden tener tu producto en sus manos ni probárselo. Si solo están navegando por Internet de manera casual y hacen clic en tu sitio web solo para encontrar imágenes de calidad inferior, puedes apostar a que se irán al siguiente sitio web que puedan encontrar.
Asegúrate de captar su atención con imágenes y vídeos de alta calidad. Las fotos que se ven bien hacen que se sientan bien con la compra. Ayuda a los clientes a visualizar cómo es ser dueño del artículo que vendes. Los vídeos también son geniales. Les explican cómo es ponerse, probar u oler una ofrenda.
No subestimes el poder de las buenas imágenes. Si vendes maquillaje, por ejemplo, un cambio de imagen de antes y después sería atractivo. Ahora bien, si vendes plantas y artículos de jardinería, un álbum recopilatorio de las transformaciones del hogar al incorporar verduras puede convencer a un comprador ocasional de que haga clic en el botón de añadir al carrito. Las posibilidades son infinitas.
Esto va de la mano con las descripciones de tus productos. Hágalas lo más claras posible. Puedes ser ingenioso, pero no omitas información crucial como la fecha de caducidad, las medidas, las especificaciones o cualquier otro detalle pertinente que puedas incluir. Ponte en el lugar de tus clientes. ¿Qué deben saber para tomar una decisión? Pon eso en tu descripción. Si lo haces bien, esto también ayudará a minimizar y evitar las devoluciones de productos.
Anteriormente dijimos que hay millones de sitios de comercio electrónico en Internet. Sin duda, su tienda no es la única que vende sus productos. Eche un vistazo a las tiendas de sus competidores y navegue rápidamente. ¿Cuánto cuestan sus productos? ¿Sus artículos se comparan en lo que respecta a los precios? Ponles un precio demasiado alto y tus clientes se sentirán decepcionados. Ponles un precio demasiado bajo y corres el riesgo de perder beneficios. En su lugar, asegúrese de que el suyo tenga un precio competitivo.
Si utilizas Spocket para el envío directo, nuestras normas de precios globales pueden guiarte a la hora de fijar el precio de tus productos. Por supuesto, tienes un margen de maniobra para que puedas ajustarlo como mejor te parezca. Spocket solo reduce la mano de obra y garantiza que sigas teniendo márgenes de beneficio adecuados. Tenemos tres tipos de reglas: margen fijo, margen multiplicador y margen porcentual. Obtenga más información sobre ellas aquí.
Esto es más que simplemente cambiar las fuentes y los colores en las páginas de destino de su sitio web. Sí, tener botones de llamada a la acción optimizados puede ayudar. Lo mismo ocurre con imágenes y paletas atractivas. Pero vaya más allá y pruebe estos en su lugar. Mejore sus ofertas con el envío gratuito. Para muchos, ese es un incentivo suficiente para que hagan clic en «comprar». Agregar códigos de cupón para ofertas de descuento por tiempo limitado también crea una sensación de urgencia. En lugar de posponer esa compra o abandonar su carrito, los clientes querrán comprar de inmediato si creen que van a perder una buena oferta.
Además, piense también en la experiencia del usuario. Imagina el flujo del sitio web. ¿Está diseñado para facilitar la navegación y las compras? La velocidad de tu sitio tiene mucho que ver con esto. Compruébalo con Estadísticas de velocidad de página de Google. Si tarda una eternidad en cargarse, puedes esperar que los visitantes se vayan. Un retraso de unos segundos en la carga puede significar la pérdida de una venta, así que optimice la velocidad de su tienda digital.
A continuación, revisa tu proceso de compra. ¿Tienes que rellenar un formulario kilométrico solo para realizar una compra? Eso es un gran no-no. Necesitas obtener toda la información importante, pero que sea breve. Lo último que querrías que sucediera es que tu cliente se lo pensara dos veces antes de tomar la decisión de comprar, así que haz que el proceso de pago sea lo más sencillo posible. Contar con un cliente que haga la compra también ayuda. Normalmente, quieres que los clientes se registren para abrir una cuenta, pero darles la opción de comprar sin tener una cuenta puede evitar que se queden sin ella.
A diferencia de las tiendas tradicionales, donde simplemente puedes llamar a un vendedor para preguntarle por el producto que quieres comprar, no hay nadie físicamente que te responda cuando compras en línea. La segunda mejor opción es una opción de chat en vivo en la que tú o tu personal puedan responder a las consultas de los clientes potenciales. Hay una gama de complementos de chat en vivo en línea que puedes instalar fácilmente en tu tienda digital. Sin embargo, si optas por esto, asegúrate de estar listo para responder. A nadie le gusta ir a un chat en vivo solo para descubrir que, de todos modos, no hay nadie allí. El chat en vivo requiere mucho compromiso, pero es una gran herramienta para la interacción y el servicio al cliente.
Alternativamente, también puedes obtenga la ayuda de los chatbots. Puede crear uno con flujos predefinidos diseñados para responder a las posibles preguntas de los clientes. Mientras tú o tu personal duermen, tu chatbot puede tomar el control. En realidad, no reemplazan la interacción humana, pero proporcionan una solución de servicio al cliente viable.
Con el crecimiento de las compras en línea vienen el fraude y el robo en línea. No pases por alto este detalle porque puede ser una fuente de dolor de cabeza si no lo haces bien. Haz que tus clientes se sientan seguros cuando compren en tu sitio web. Genera confianza siendo explícito sobre las medidas que tomas para que su experiencia de compra no solo sea divertida y fácil, sino también segura. Ten instalado un SSL (Secure Sockets Layer), ya que esto mantiene la conexión a Internet segura y protege los datos confidenciales, como los detalles de las tarjetas de crédito y la información personal. Mientras lo haces, consulta también las leyes de privacidad de datos. Tienes que cumplirlas mientras estés en el espacio digital.
No hace falta decir que debes creer en los productos que vendes. Deja que tus clientes dejen una reseña. Los testimonios sobre tu producto son la versión de Internet del boca a boca y pueden convencer a los posibles compradores de que saquen su tarjeta de crédito y compren. Permita que los clientes anteriores digan a otros compradores lo satisfechos y felices que están con su compra. Por otra parte, si dejan una mala crítica, seguirás siendo útil para ti, ya que recibirás comentarios. Solo tienes que responder de inmediato a la reseña con cortesía para mitigar la situación.
Cuando te dediques a administrar tu negocio y compruebes tus tasas de conversión, te sorprenderá saber cómo estas cosas te salen de forma natural. Mejorar tus conversiones puede resultar tedioso, pero al final, te ayudará a ahorrar y ganar más si te esfuerzas.
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