El tráfico es caro, nadie lo sabe mejor que un emprendedor. Dedicas cientos de dólares y horas de valioso tiempo a los anuncios de Facebook para que las personas vean tu producto cara a cara y, en cuanto llegan, rebotan.
Pero antes de que te lances y cierres la tienda, tenemos una propuesta: una cosita que puede tener un enorme impacto en la cantidad de tiempo que los visitantes pasan en la página de tu producto y en la cantidad de dinero.
Implica la optimización de la página del producto, lo que puede hacer que tu tasa de conversión pase de:
Para...
Si bien las reglas básicas para crear una página de producto óptima son bastante comunes, y van desde añadir llamadas a la acción claras hasta escribir excelentes descripciones de productos, ¡hoy nos centraremos en algunas mejoras menos conocidas para tu página de productos!
He aquí un resumen de todos los consejos que estamos a punto de ampliar en el artículo:
- En contexto: subtitula tus imágenes
- Entierra lo monótono: resalta tus rasgos
- Cuáles son las opciones: Productos alternativos
- Las curiosidades: productos complementarios
- Manténgalo en la familia: coherencia
- En resumen: gastos de envío estimados
- Eso es lo que dijo: Imágenes subidas por el usuario
- Devuélvelo: información de devolución
Optimice la página de su producto con estos 8 elementos clave, que a menudo se ignoran:
1. En contexto: subtitula tus imágenes:
Adivina lo que hace el 56% de las personas inmediatamente después de llegar a la página de un producto. Sí. Escanea las fotos. Todos lo hacemos: y no es de extrañar, nuestro cerebro procesa las imágenes 60 000 veces más rápido que el texto. ¡Los educadores estaban en lo cierto cuando pasaron a los medios visuales!
De hecho, entre el 18 y el 20% del tiempo total dedicado a la página del producto se dedica a las imágenes del producto.
Pero, ¿qué significa eso para tu tienda online?
Esto significa que tus imágenes tienen el poder de cautivar o repeler al cliente.
Con eso queremos decir:
- NECESITAS fotos de alta calidad que demuestren el uso del producto.
- Tienes que ir más allá de las limitaciones de las fotos.
Las limitaciones de las fotos son que necesitan transmitir una gran cantidad de información sobre el producto... a través de medios visuales. Pero hay un truco.
¿Sabes por qué funcionan las infografías? Porque engañan a nuestro cerebro para que piense que el texto es parte de la imagen. Información: visualizada.
Su sitio web de comercio electrónico puede combinar lo mejor de ambos mundos para tener fotos con texto explicativo. Es fácil y eficaz.
Esta fotografía de una plancha en Amazon hace un trabajo fantástico, ya que nos ayuda a entender las características de la plancha y, al mismo tiempo, muestra su apariencia:
¡También nos encanta cómo itr Studio muestra las cualidades de su mochila 5 en 1!
El 52% de las empresas de comercio electrónico NO hacen esto, ¡así que ponte manos a la obra y marca el camino! Si necesitas nuestros consejos sobre herramientas de edición que te permitan añadir fragmentos de texto a tus imágenes, ¡Canva, Stencil y Fotor son nuestras opciones!
¡Esto asegurará que todas las increíbles características de su producto destaquen y llamen la atención de sus clientes! ¿Necesito explicar con más detalle cómo aumenta tu tasa de conversión?
2. Bury the Dab: resalta tus rasgos
Si hay algo que despreciamos absolutamente, son las descripciones de los productos copiadas y pegadas. Si deseas crear una marca y convertirte en un nombre respetable en tu negocio, tienes que invertir en tus páginas de productos de comercio electrónico.
Si bien esto es fácil de escanear, hay mejores formas de escribir descripciones de productos--y no, no estamos hablando solo de un lenguaje sofisticado: estamos hablando de descripciones de productos accesibles que convierten a un visitante.
Esto funciona... pero es aburrido. ¡A los usuarios les encanta el deslumbramiento! El engagement se dispara con una descripción basada en los puntos más destacados, pero aunque no lo creas, ¡el 78% de las personas no lo utilizan!
Esta descripción del producto para un reloj destaca todas las características principales del producto, lo que facilita al usuario conocer detalles importantes del producto, como de qué está hecha la correa y dónde el producto es resistente al agua.
Para todas las características de tu producto que consideres excelentes puntos de venta o información esencial antes de comprar un producto, haz que sean titulares con ellas.
De hecho, abandone el formato antiguo y de uso frecuente para las descripciones de los productos e intente crear una sola página dedicada a la venta del producto: imágenes de alta calidad combinadas con características destacadas bien redactadas.
3. W¿Cuáles son las opciones? Productos alternativos:
No permitas que los productos asociados ocupen este espacio cuando puedes utilizarlo para anunciar productos similares al producto expuesto.
Los clientes pueden venir de diferentes direcciones con una vaga idea de lo que realmente quieren comprar: una chaqueta para los viajes invernales de la oficina a casa. En este punto, cualquier chaqueta que encuentren al desplazarse puede ser el objeto en el que hagan clic.
Pero no el artículo que compran. Si deciden que la chaqueta no vale su dinero, básicamente tienen dos rutas que tomar:
1. Abandona tu sitio
2. Realice una búsqueda exhaustiva en su sitio hasta que encuentren exactamente lo que buscan
Ahora, por supuesto, el cliente busca algo similar al producto que realmente ha encontrado, por lo que lo mejor para asegurarse de que el cliente haga una compra es recomendarle productos similares a la chaqueta que está buscando.
Amazon muestra una variedad de productos que pueden ser más adecuados para ti:
Los productos alternativos facilitan a tus clientes la búsqueda del producto correcto y la compra sin tener que revisar todo tu catálogo.
The Tidbits: productos complementarios:
Los productos alternativos y los productos complementarios tienen propósitos completamente diferentes y te sugerimos que muestres ambos en la página de tu producto.
La razón es que, si bien las recomendaciones de productos alternativos ayudan mucho a los clientes a centrarse en el producto principal que necesitan comprar, los productos complementarios son una oportunidad para realizar ventas cruzadas.
Los productos complementarios también te permiten mostrar al cliente la inmensidad de tu catálogo: el conocimiento de todos los tipos de productos que vendes les ayuda a entender mejor tu marca. Como ejemplo ilustrativo, volvamos a la chaqueta. Los productos complementarios generalmente encajan en la categoría más amplia como producto principal: en este caso, podría ser ropa de invierno.
Una bufanda o guantes pueden ser muy relevantes, pero hay varios productos para recomendar. Pertenecen a la categoría principal, pero también muestran a tu cliente la gama de ropa y accesorios que tienes disponibles.
Pandora, la marca de joyas, hace un gran trabajo en este sentido. Si buscas un colgante, puedes ver la sección «También te puede gustar», donde puedes ver otros colgantes, y la sección «Se compran juntos con frecuencia», donde se muestran los anillos.
Productos complementarios
Solo sobre 42% empresas de comercio electrónico hazlo bien: necesitas TANTO productos complementarios como alternativos para optimizar tu tasa de conversión.
El cliente no debe cansarse buscando el producto correcto y debe tener la oportunidad de comprar un paquete que satisfaga todas sus necesidades en este momento.
Esto es especialmente cierto para las tiendas que venden artículos para el hogar, productos electrónicos y joyas. Los complementos también pueden tener descuentos adicionales para que parezcan atractivos, pero el truco está en el equilibrio entre relevancia y variedad.
Si bien los productos complementarios se venden entre categorías, deben tener sentido para el cliente. ¡Que un cargador de teléfono aparezca como producto complementario en la página del producto para un portátil no sería necesariamente la mejor recomendación!
5. Manténgalo en la familia: coherencia:
Cuando utilizas las descripciones de productos proporcionadas por el proveedor, se crea un error en la matriz de tu tienda. La información se publica de forma aleatoria y se dispersa por toda la página: con el envío directo, el formato de las descripciones de cada producto es diferente, lo que significa que si un cliente necesita encontrar el material utilizado en el producto, tendrá que buscarlo en todo momento.
Esto se vuelve frustrante muy rápido.
Cuando se evalúa la confiabilidad de una tienda, una cosa de suma importancia es la consistencia. Todas las páginas de productos deben tener la información necesaria en el mismo lugar: el cliente no debería tener que buscar las dimensiones del producto ni las instrucciones de uso al comparar dos productos.
Dos paraguas de Amazon tenían los detalles de sus productos en dos lugares muy diferentes. El primer paraguas tenía una sección separada compuesta por toda la información que podrías necesitar sobre el tamaño y las garantías:
La segunda, sin embargo, no incluía ninguno de los detalles de la caja:
Tras la búsqueda, las dimensiones del producto y la información de la garantía se encontraron ocultas en la descripción del producto, que era un gran fragmento de texto.
Esta fricción hace que los clientes desconfíen de comprar en tu tienda y, si bien supone un poco más de esfuerzo, vale la pena al 100%.
Optimice las descripciones de sus productos, de manera que cada producto muestre la información de manera consistente en el lugar correcto.
Nos encanta cómo Niche & Cult ha organizado sus páginas de productos.
Y esta es la página de producto de su gel calmante para cactus: con las mismas secciones en el mismo lugar, ¡así que encontrar información es un juego de niños!
Coherencia
6. En resumen-- Costos de envío estimados:
Con Spocket, tienes acceso a los gastos de envío de los productos de antemano y, a menos que ofrezcas el envío gratuito (si lo haces, ¡MENCIONALO en la página del producto!) , debes asegurarte de que el cliente esté al tanto de este cargo adicional.
No basta con añadir una línea sobre los costos de envío en las preguntas frecuentes; si hay algo que la gente valora en la venta minorista en línea, es la honestidad desde el principio.
Añade un coste de envío estimado a tu página de producto y la ratio de abandono del carrito se reducirá: la razón más común por la que se abandonan los carritos es la elevada tarifa de envío que aparece de repente cuando el cliente está comprobando el producto que ha elegido.
Además, el 23% de las personas abandonan tu sitio porque no han podido calcular el coste total por adelantado.
Deje de hacer perder el tiempo a sus clientes y hágalo evidente. Añade una línea que explique los costos de envío nacionales e internacionales y, si ofreces el envío gratuito, ¡háznoslo saber! Es una noticia increíble para un cliente, ¡y un banner en la página de inicio no es suficiente! ¡Anúncialo también en la página del producto!
Por ejemplo, me encantan las velas anécdotas como producto, pero aún no sé cuáles serán los gastos de envío en la tercera etapa de selección de un producto y pago.
Esto se considera una experiencia de usuario frustrante. ¡No lo hagas!
Si solo ofreces envío gratuito para pedidos superiores a un precio determinado, como 49€, anúncialo de este modo; no engañes a tus clientes con la leyenda «Envío gratuito en todos los pedidos» con un minúsculo asterisco detrás de él, en el banner.
Una mejor manera de transmitir tu punto de vista es incluir una pequeña línea que mencione tu oferta en la página del producto. Femme & Fierce manejan esto con bastante eficacia:
7. Eso es lo que dijo: el usuario subió imágenes:
Esto funciona como por arte de magia. Si tienes una o dos imágenes de usuario disponibles junto con las reseñas, tu puntuación de confianza aumentará inmediatamente.
La gente quiere escuchar a otros clientes, quienes podrían dar comentarios genuinos sobre el producto, y las imágenes permiten a los clientes potenciales ver el producto tal como es, en realidad. Esto es especialmente importante para el negocio de la confección: todos sabemos que los vestidos que no se parecen en nada al producto anunciado son horribles.
Caso en cuestión:
Las imágenes subidas por los usuarios demuestran al visitante que tu tienda garantiza que los productos mostrados han sido sometidos a pruebas de calidad y cumplirán con las expectativas del cliente.
Shein.com hace un gran trabajo al mostrar imágenes de sus clientes anteriores:
Una forma sencilla de obtener reseñas de tus productos es instalar un producto limpio, revisión personalizable aplicación en tu tienda, que incentiva a los clientes a añadir imágenes junto con sus comentarios.
8. Utilice el enlace posterior para devolver la información:
El cliente debe saber que puede devolver el producto si no es lo que esperaba o necesita. Sin este cierre de seguridad, falta una pieza clave de confianza.
Incluso AliExpress hace saber a sus compradores que están protegidos por la política de devoluciones, que garantiza que el cliente no perderá dinero en ningún caso.
Si bien no es necesario que menciones explícitamente tu política de devoluciones en cada producto, puedes añadir un enlace a tu página de preguntas frecuentes, tal como lo hace Nordstrom, la marca de ropa y accesorios:
Esto permite a sus clientes saber que cuenta con procesos para ayudarlos en caso de que las cosas vayan mal.
La página del producto es, sin duda, la página más importante para tu tienda en términos de conversiones: entonces, ¿por qué no hacer un esfuerzo adicional para que sea perfecta? El dropshipping reduce tus preocupaciones adicionales, pero para tener éxito con el dropshipping, tu tienda online debe satisfacer las necesidades y deseos de la audiencia. Con una página de producto optimizada, puedes lograr más conversiones más rápido, ¡y el resto será historia!
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