Métricas empresariales de comercio electrónico: mejora del rendimiento de la tienda a través de indicadores centrados en las finanzas

Cada Negocio de comercio electrónico necesita hacer un seguimiento de las métricas. Las métricas te brindan una visión más profunda del rendimiento de tu tienda online y pueden proporcionarte un contexto que te ayude a entender por qué ocurren ciertas cosas.

Puedes monitorear innumerables métricas, y algunas son más cruciales que otras. Algunas métricas te permiten comprender mejor la captación de clientes y el alcance de tus clientes; otras te permiten saber el rendimiento de líneas de productos específicos, mientras que otras pueden usarse para hacer un seguimiento de tus finanzas.

La información financiera es útil para las empresas de comercio electrónico y va más allá de solo analizar los ingresos y los gastos. Las cuentas de ahorro pueden ayudar a preparar su empresa para emergencias y gastos inesperados. Para ayudar a aprovechar al máximo tu tienda de comercio electrónico, estas son algunas de las mejores métricas centradas en las finanzas de las que debes hacer un seguimiento.

‍

¿Qué es una métrica?

‍

Comprender las métricas es una de las muchas habilidades de TI que necesitan los gerentes de comercio electrónico. En pocas palabras, las métricas son estadísticas, porcentajes y otros datos que proporcionan contexto sobre una cosa en particular. Las métricas pueden ser muy amplias o específicas, y su utilidad depende de lo que intentes averiguar sobre el rendimiento de tu marca.

‍

Por ejemplo, la cantidad de compras que se realizan diariamente en tu tienda es un ejemplo de métrica, al igual que la frecuencia de carritos de compra abandonados durante un período definido.

Las métricas ayudan a las empresas a ver dónde tienen un buen desempeño y de qué manera pueden estar teniendo un rendimiento inferior, por lo que el uso de las métricas puede ser una forma excelente de guiar las estrategias a corto y largo plazo.

‍

¿Cuáles son los beneficios de usar métricas?

‍

Las métricas pueden ser muy beneficiosas, y no es exagerado decir que necesitas usarlas para administrar un negocio o una tienda exitosos. Las métricas proporcionan información y contexto fácticos, lo que te proporciona los conocimientos necesarios para tomar mejores decisiones.

‍

Una cosa clave en la que ayudan las métricas es la evaluación del desempeño. Se puede hacer un seguimiento de métricas específicas a lo largo de un período de tiempo, como un trimestre. Los datos que has obtenido en un período se pueden usar para compararlos con otros, y esa comparación puede ayudar a ver si las cosas mejoran o empeoran.

‍

Hacer un seguimiento de estas cosas le ayuda a saber hacia dónde se dirige su empresa. Este conocimiento también le permitirá tomar decisiones mejores y más tácticas. Por ejemplo, al determinar en qué áreas invertir en tu marketing, analiza el rendimiento pasado y ayuda a determinar qué áreas necesitan más atención y presupuesto.

‍

Por último, conocer tus métricas anteriores te proporciona un punto de referencia al que aspirar y superar. Disponer de los datos de tus rendimientos anteriores puede facilitar el establecimiento de objetivos realistas basados en hechos.

‍

Max Wesman, fundador y director de operaciones de Buena contratación, dice: «El uso de métricas puede marcar la diferencia entre una buena tienda en línea y una excelente. Proporciona orientación, visión y conocimiento que te convierten en un mejor líder empresarial».

‍

6 métricas financieras que necesita rastrear

‍

Hay muchas métricas centradas en las finanzas de las que puedes hacer un seguimiento. Estas son algunas de las mejores en las que debes concentrarte primero para ayudarte a entender mejor tu tienda. No dudes en ampliarlas y añadir más métricas a tu panel de control cuando estés listo.

‍

1. Ingresos netos

‍

Si necesitas una métrica para hacer un seguimiento de los ingresos, es mucho mejor hacer un seguimiento de los ingresos netos que de los ingresos brutos, ya que es más precisa y muestra claramente cuánto ganó tu tienda online. Esto se debe a que los nuevos ingresos registran todos tus ingresos menos los gastos. Esto significa que los ingresos netos son todos los beneficios. Es fundamental entender el diferencia entre ingresos e ingresos in the context of financial management.

Los nuevos ingresos son una métrica sencilla de calcular. Simplemente toma tus ingresos brutos para un período específico, es decir, todo el dinero que has ganado en un período determinado, y luego deduce todos tus gastos.

‍

Ingresos netos = Ingresos brutos

——————

Gastos

‍

Puedes ampliar los ingresos netos y calcular un porcentaje de ingresos netos que sea útil para realizar un seguimiento en gráficos para ver cómo cambian tus ingresos a lo largo del año.

Tom Golubovich, director de marketing y relaciones con los medios de Ninja Transfers, afirma: «Los ingresos netos son muy superiores a los ingresos brutos. Proporciona una mejor idea de la salud de sus finanzas».

‍

2. Ingresos por fuente de tráfico

‍

Esta métrica financiera le permite ver de dónde proviene la mayoría de sus ingresos. Con estos datos, puedes ver de qué canal provienen la mayoría de tus compradores, ya sean campañas sociales, de búsqueda orgánica o de correo electrónico.

‍

Saber cómo funcionan tus flujos de tráfico puede ayudarte a elaborar mejores estrategias para tus campañas de marketing posteriores. Por ejemplo, el uso de esta métrica para comprobar que los anuncios de Facebook tienen un buen rendimiento indica que debes aumentar tu gasto en ellos.

La mejor manera de calcular esta métrica es usar Google Analytics, una métrica clave que aparece en el panel de control.

Jerry Han, director de marketing de PrizeRebel, afirma: «Desglosar tus ingresos totales por tipos de tráfico te ayuda a ver qué fuentes no están haciendo todo lo posible. Ver un rendimiento bajo en una fuente de tráfico puede ayudarte a decidir si quieres añadir más presupuesto o eliminarlo por completo y centrar tus esfuerzos en otros aspectos».

‍

3. Valor medio del pedido

‍

La métrica del valor medio de los pedidos es útil y te permite profundizar en los hábitos de compra de tus clientes. Esta métrica te informa sobre cuánto gasta cada comprador de media por transacción en tu tienda. Esta información te permite saber si están llenando sus cestas con muchos artículos de tu tienda o si están comprando productos más baratos.

‍

Esta métrica puede ayudar a determinar si necesitas cambiar los precios, las llamadas a la acción o la publicidad, especialmente si el número está por debajo de tus expectativas.

Esta métrica se puede calcular dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos realizados en un período de tiempo específico.

‍

Promedio of order value = Total Ingreso

———————

Cantidad de pedidos

‍

4. Valor de por vida del cliente

‍

Esta métrica financiera crucial puede ayudar a determinar cuánto puedes esperar que gaste cada cliente durante su relación con tu marca. Esta métrica es buena para ver retención de clientes, y debe aspirar a un alto valor de por vida para el cliente. Además, consiste en rastrear y obtener información aún más profunda a través de sistemas modernos tools of survey and techniques.

‍

Es más barato promocionar a los clientes actuales que siguen regresando, por lo que trabajar arduamente para crear negocios repetidos es una táctica eficaz para impulsar las ventas de forma económica. Detrás hay una psicología específica Incorporación de clientes de comercio electrónico a seguir para que sea más fácil captar clientes.

‍

El valor de por vida del cliente se calcula multiplicando el valor del cliente por la vida útil promedio del cliente. Puedes calcular el valor para el cliente tomando el valor promedio de los pedidos y multiplicándolo por el número promedio de compras.

‍

CLV = Duración media de los clientes (valor medio de los pedidos x número medio de compras)

‍

Alex Milligan, cofundador y director de marketing de NuggMD, afirma: «El valor de por vida del cliente se puede utilizar para ayudar a dirigir sus esfuerzos de marketing. Un CLV alto significa que debes centrarte en el marketing por correo electrónico para que tus antiguos clientes vuelvan a comprar contigo, mientras que uno bajo significa que debes concentrarte en atraer usuarios a tu sitio».

‍

5. LTV/CAC

‍

Esta métrica es una proporción que muestra el valor de por vida del cliente en comparación con su costo de adquisición. Es importante medirlo, ya que te permite saber cuánto estás recuperando de tus esfuerzos de marketing. Lo mejor es conseguir una proporción de al menos 3:1, lo que significa que por cada 1 dólar que consigas captar clientes, recuperes 3 dólares en valor de por vida.

‍

Puede calcular esta relación dividiendo su valor de por vida entre los costos de adquisición. Tener un valor de por vida de 25 dólares a un costo de 7,5 dólares le da una relación de 3, 3:1, lo cual es bueno. Saber esto puede informarle mejor sobre su esfuerzos de marketing.

‍

Michael Maximoff, cofundador y socio gerente de Belkins, afirma: «Esta métrica es la mejor para ver qué tan económico es su marketing. Pagar demasiado para atraer a los clientes puede perjudicar a tu empresa, así que usa esta métrica para comprobar y corregir el rumbo si es necesario».

‍

6. Tasa de abandono del carrito

‍

El abandono del carrito se produce cuando un cliente añade artículos a su carrito pero no realiza la compra. Esta métrica te permite calcular la frecuencia con la que los clientes lo hacen. Un carrito abandonado es básicamente una venta perdida, y el uso de esta métrica para encontrar una tasa alta puede indicar que tienes problemas en el proceso de compra o procesamiento de pagos que debes solucionar.

‍

Jesse Hanson, director de contenido de Online Solitaire y World of Card Games, afirma: «El abandono del carrito significa que hay algún problema con tu experiencia de pago. Usar esta métrica para ver qué tan alarmante es tu tarifa puede demostrar que necesitas hacer cambios para refinar el proceso y hacerlo más agradable para el cliente.

‍

Conclusión

‍

El uso de métricas puede ayudar a hacer crecer tu tienda de comercio electrónico de una buena a una excelente, ya que te proporcionan el conocimiento y la visión necesarios para tomar mejores decisiones sobre tu proceso. Hay muchas métricas que puedes rastrear sobre varias propiedades de la tienda, pero lo más importante es monitorear tus finanzas.

‍

Usa estas seis métricas para mejorar tu rendimiento e impulsar tu tienda de comercio electrónico.

‍