Introducción

Cuando entras por primera vez en el negocio del comercio electrónico, sabes que para tener éxito, necesitas aprender de los grandes, las personas y las empresas que ya lo han hecho.

Bueno, si estás buscando a alguien de quien aprender, no hay nadie mejor que Amazon, no solo es la tienda online más popular de EE. UU. en 2017, pero también siguen elevando el listón y reinventando el comercio electrónico.

Si bien es probable que la mayoría de vosotros no tengáis los recursos que tiene Amazon, hay algunos trucos y secretos que podemos aprender de ellos e implementar de forma realista.

Hay una página que Amazon utiliza como arma secreta para aumentar los ingresos en la que probablemente ni siquiera estés pensando: la página de agradecimiento.
También puedes consultar Análisis de comercio electrónico de Amazon

Optimización de la página de agradecimiento

La optimización de la página de agradecimiento probablemente sea una idea tardía para la mayoría de los minoristas: el cliente ya ha comprado y esto se ve como una puerta de salida de tu tienda, no tiene sentido intentar forzar otra interacción.

Pero la comunicación posterior a la compra es crucial si quieres que tus clientes ocasionales se conviertan en fans de por vida.

La mayoría de nosotros ya sabemos la importancia de mantenernos en contacto con nuestros clientes incluso después de su primera compra, pero de alguna manera nos perdimos los primeros minutos después de que el cliente haya comprado, y es entonces cuando llega a la página de agradecimiento.

Puedes convertir esta puerta de salida vacía en una puerta giratoria:

• Haz que los clientes vuelvan a tu tienda una y otra vez
• Obtenga ventas adicionales
• Fortalece tus relaciones con tus clientes

Vamos a analizar tres formas diferentes en las que Amazon usa su página de agradecimiento y convertirla en esta puerta giratoria para aumentar sus ingresos y aumentar la retención de clientes.

¿Y adivina qué? ¡Tú también puedes hacerlo!

3 formas en que Amazon usa su página de agradecimiento para aumentar las ventas

Recomendaciones de productos

Como se ve en la imagen de arriba, la sección más grande de la página de agradecimiento de Amazon es la sección de recomendaciones de productos.

¿Por qué crees que es así?

Añadir una gran sección de recomendaciones de productos a tu página de agradecimiento tiene dos ventajas principales:

1. Ventas adicionales- la razón más obvia para añadir recomendaciones de productos es aumentar las ventas de estos productos a tus clientes.

La página de agradecimiento es una oportunidad increíble para aumentar las ventas a tus clientes e impulsar nuevas ventas, y es una oportunidad que muchos comerciantes de comercio electrónico se pierden.

Para ser un buen vendedor, tienes que entender un poco sobre la psicología humana y, si lo haces, es posible que hayas oído hablar de técnica con el pie en la puerta - esta técnica se refiere a la tendencia humana a aceptar una gran solicitud tuya, si ya han accedido a una más pequeña en el pasado.

La página de agradecimiento solo muestra a los clientes que han comprado recientemente. Están preparados y dispuestos a volver a comprar si les presentas la oferta correcta.

2. Diseño- este punto puede parecer irrelevante o no relacionado para ti, pero escúchame al respecto.

Agregar recomendaciones de productos hace que la experiencia de navegación desde las páginas previas al pago de tu tienda sea uniforme incluso después del pago.

Esto hace que la página de agradecimiento parezca más una parte integral de la experiencia de compra que un punto final.

Navegar por los productos es la mitad de la diversión de comprar en línea, y ver productos desplazables hace que el cliente tenga ganas de echar un segundo vistazo a las cosas que podría haberse perdido.

Si utilizas Shopify, una forma sencilla de añadir recomendaciones de productos a tu Página de agradecimiento de Shopify sería utilizar una aplicación como ReConvert, que te permite no solo añadir recomendaciones de productos, sino también venderlos con un descuento único posterior a la compra.

Compartir en redes sociales

Las redes sociales son la nueva forma de recomendaciones de boca en boca, y es bien sabido que las personas tienden a confiar mucho más en los elogios de sus amigos que en los anuncios o testimonios de una marca.

De hecho, según Nielsen, el 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en los medios ganados, como las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad.

Por este motivo, quieres animar a tus clientes a compartir sus experiencias contigo y el simple hecho de que te hayan comprado, con sus amigos en las redes sociales.

Al llegar a la página de agradecimiento, tus clientes están entusiasmados con su compra reciente y es más probable que acepten compartir su pedido con sus amigos.

Por lo tanto, agregar un botón para compartir en redes sociales al Página de agradecimiento de Shopify no es algo de lo que la mayoría de la gente hable cuando se trata de la retención de clientes, sino que tiene el potencial no solo de aumentar su tasa de retención, sino también sus ingresos y su AOV.

Para aumentar las posibilidades de que cumplan y compartan el orden, puedes usar dos tácticas principales:

1. Conviértalo en una parte integral del proceso posterior a la compra:

Este es el método que utiliza Amazon: añaden el widget para compartir en redes sociales justo al lado de los detalles del resumen del pedido, por lo que parece un siguiente paso natural tras revisar los detalles y asegurarse de que el pedido se ha realizado correctamente.

Crean el mensaje que se compartiría en las redes sociales o por correo electrónico con antelación, para que sea muy fácil para los clientes decidir compartirlo realmente, sin necesidad de pensar en ello ni esforzarse demasiado.

2. Ofrezca un incentivo:

Ofrezca a sus clientes un descuento o incluso un reembolso en efectivo por compartir su pedido en las redes sociales, para alentarlos a tomar las medidas que desea.

Puedes ofrecer un enlace de afiliado que rastree las compras que provienen de la publicación del cliente en las redes sociales, ofrecer un descuento simplemente por crear esta publicación e incluso puedes ofrecer un enlace con un descuento que el cliente pueda compartir con sus amigos; de esta manera, sus amigos obtendrán un descuento cuando hagan su primer pedido desde ti a través de su enlace.

No tienes que elegir una de las dos tácticas. Puedes combinar ambas para hacer que compartir en redes sociales sea una parte integral de la finalización de un pedido y, al mismo tiempo, ofrecer un incentivo a los clientes que lo sigan haciendo.

Búsqueda y navegación

Un detalle que puede parecer obvio, pero que es muy importante en la página de agradecimiento de Amazon, es el hecho de que su encabezado sea coherente con el encabezado que verás a lo largo de la experiencia de compra en el sitio web.

De forma similar a la adición de recomendaciones de productos desplazables, esto mantiene el diseño de la tienda cohesionado durante toda la experiencia de compra y ayuda al cliente a sentir que aún no ha terminado con ella.

Otra razón por la que es importante es que te da la oportunidad de añadir enlaces y ventas adicionales de forma «furtiva», simplificando y pareciendo una barra de navegación inocente.

1. Buscar-

Así es como todos esperamos y nos gusta buscar las cosas. La mayoría de nosotros no queremos buscar entre las categorías de un producto específico, queremos escribir un término de búsqueda y que nos lo envíen.

Por lo tanto, agregar la búsqueda responde a la necesidad de cualquier cliente que busque un producto específico para agregarlo a su pedido o que desee encontrar un área específica de su tienda.

2. Categorías de tiendas:

Esto es perfecto para cualquier cliente que todavía quiera echar un vistazo a su tienda y tal vez comprar algo, sin saber exactamente lo que está buscando.

Si bien la búsqueda es la opción perfecta para los clientes que tienen una dirección en mente, mostrar el menú de navegación de tu tienda es la forma de ayudar a los clientes que no saben lo que quieren a la vez a encontrar una nueva dirección.

3. Logotipo-

Una vez más, puede parecer que esto es evidente, pero tu logotipo debería estar disponible en la página de agradecimiento y en el resto de tu tienda.

Se trata de mantener las páginas posteriores a la compra cohesionadas con el resto de la apariencia de la tienda, de modo que no parezcan páginas externas. Además, permite a los clientes volver fácilmente a la página de inicio y volver a empezar el ciclo de compras.

Conclusión clave

La página de agradecimiento no es algo de lo que la mayoría de la gente hable cuando se trata de la retención de clientes, sino que tiene el potencial no solo de aumentar su tasa de retención, sino también sus ingresos y su AOV.

La buena noticia es que no necesitas tener los recursos de Amazon para implementar los conceptos que aprendes de ellos cuando se trata de la página de agradecimiento, puedes hacerlo fácilmente de dos maneras:

1. Usa una aplicación
2. Contrata a un desarrollador para que lo haga por ti

Sea cual sea el método que elija, debe optimizar su página de agradecimiento tan pronto como comience a obtener sus primeras ventas.

Es importante tener en cuenta que la página de agradecimiento no aportará mucho valor antes de que tengas ventas. Ya que, como cualquier otra cosa en el comercio electrónico, es un juego de números. Sin embargo, cuando comience a construir su base de clientes, no debe esperar demasiado antes de utilizar esta poderosa herramienta de retención.