Cuánto cobrar por la entrega

Cuando administras una tienda en línea, una de las funciones más importantes es la satisfacción del cliente, que incluso puede hacer que una venta o fracase. A Encuesta de 2019 de la Federación Nacional de Minoristas descubrió que 75% de los consumidores espere el envío gratuito para pedidos superiores a 50$, y 58% dicen que abandonarían un carrito si los gastos de envío fueran demasiado altos.

Sin embargo, ofrecer demasiados gastos de envío gratis o cobrar muy poco puede perjudicar tus resultados. Entonces, ¿cómo logras el equilibrio adecuado entre cubrir tus costos y mantener contentos a los clientes?

En esta guía, analizaremos los factores clave que hay que tener en cuenta a la hora de fijar los gastos de envío, incluidos los precios de los productos, las expectativas de los clientes y las variaciones regionales.

¿Qué es una tarifa de envío?

UN tarifa de entrega es el cargo que se añade al coste total del pedido de un cliente para cubrir los gastos de envío del producto del vendedor (o proveedor) al cliente. En el caso de envío directo, cuando el minorista no tiene productos en stock, sino que depende de un proveedor externo para la gestión logística, la tarifa de envío suele reflejar el coste de enviar el artículo directamente del proveedor al cliente. Esta tarifa puede variar según el método de envío, el peso del producto, el tamaño, el destino y si la entrega es nacional o internacional.

Para los clientes, las tarifas de envío suelen ser una consideración clave a la hora de comprar, ya que los altos costos de envío pueden provocar el abandono del carrito. Por el contrario, el envío gratuito o de bajo costo puede ser un incentivo importante para completar una compra.

¿Qué cubren las tarifas de envío?

Tarifas de envío normalmente cubren los costos de transporte de un producto del vendedor o proveedor al cliente. En el contexto de envío directo, si el minorista no tiene inventario, la tarifa de envío generalmente incluye lo siguiente:

1. Costos de envío: El cargo real que cobra la empresa de transporte (por ejemplo, UPS, FedEx o DHL) por entregar el producto en la ubicación del cliente, que varía en función de factores como la distancia, la velocidad de entrega y el método de envío (por ejemplo, entrega estándar, urgente o el mismo día).
2. Costos de embalaje incluye los gastos de empaquetar el producto de forma segura para una entrega segura, así como el costo de las cajas, la cinta adhesiva, las etiquetas y cualquier material de relleno necesario.
3. Tarifas de tramitación: Estos cargos pueden cubrir el tiempo y el esfuerzo necesarios para procesar y completar el pedido, incluida la recogida y el embalaje del producto en el almacén del proveedor.
4. Seguimiento y seguro: Algunas tarifas de envío incluyen el costo de proporcionar la información de seguimiento del envío o el seguro en caso de que el paquete se pierda, se dañe o se retrase.
5. Derechos e impuestos de importación (para envíos internacionales): Al enviar productos internacionalmente, las tarifas de envío también pueden cubrir los impuestos de importación, los derechos de aduana y las tarifas de despacho, que varían según el país de destino.

Para los dropshippers, calcular con precisión estos costos y elegir la estrategia de envío correcta es crucial para mantener los márgenes de beneficio y garantizar una experiencia de cliente fluida.

Cómo calcular los cargos para el negocio de entrega

Calculando el cargo por entrega en su negocio, especialmente en envío directo, implica varios factores clave para garantizar que cubras los gastos de envío sin dejar de ser competitivo. Este es un enfoque paso a paso que te ayudará a calcular los gastos de envío:

1. Comprenda las tarifas de envío de su proveedor

Como utilizas el dropshipping, no gestionas los productos directamente. En cambio, el proveedor envía los artículos a tu cliente. Comience por comprender el gastos de envío de su proveedor, que depende de:

• El peso y tamaño del producto.
• El destino (nacional frente a internacional).
• El método de envío (estándar, urgente, exprés, etc.).

Asegúrese de tener en cuenta cualquier adicional tarifas de tramitación los cargos del proveedor, así como cualquier servicio opcional como rastreo o seguro.

2. Decida su estrategia de precios

Hay varias formas de fijar las tarifas de envío, según tu modelo de negocio y las expectativas de los clientes:

• Envío con tarifa plana: Un cargo de envío fijo para todos los pedidos, independientemente del tamaño o la ubicación. Esto es sencillo, pero puede llevar a cobrar de más a algunos clientes y a cobrar de menos a otros.
• Envío gratuito: Es una táctica popular, pero requiere que absorbas el costo o lo incorpores al precio del producto. El envío gratuito funciona mejor con productos de mayor valor o cuando lo ofreces para pedidos superiores a un importe determinado (por ejemplo, «envío gratuito en pedidos superiores a 50$»).
• Envío calculado: Cobra al cliente en función de lo específico peso, tamaño, y destino del pedido. Este es un método más preciso y se puede hacer utilizando las calculadoras de envío proporcionadas por transportistas como USPS, FedEx o DHL.

3. Incluya los costos de empaque

Aunque tu proveedor se encargue de la gestión logística, debes tener en cuenta el embalaje. Esto incluye cajas, etiquetas, cinta adhesiva y cualquier material necesario para proteger el producto. En función del proveedor, es posible que tengas que pagar embalaje premium si no forma parte del servicio.

4. Cuenta de impuestos y derechos (si corresponde)

Para los pedidos internacionales, es posible que tengas que incluir la importación deberes, impuestos, y tasas de aduana. Estos costos varían según el país y, a veces, pueden incluirse en las tarifas de envío o cobrarse por separado al cliente. Es fundamental investigar las normas de envío internacional o utilizar un servicio que calcule estas tarifas por adelantado.

5. Tenga en cuenta la velocidad de entrega

Cuanto más rápida sea la entrega, mayor será el costo. Las opciones de envío urgente o el mismo día suelen tener un precio más alto. Decide si quieres ofrecer estas opciones premium o ceñirte al envío estándar, que es más rentable.

6. Tenga en cuenta su margen de beneficio

Después de considerar todos los costos anteriores, asegúrese de que la tarifa de envío esté equilibrada con la deseada margen de beneficio. Si bien quieres ofrecer precios competitivos, también debes asegurarte de que tus gastos de envío cubran los gastos de envío y no reduzcan tus ganancias.

Ejemplo de cálculo

Supongamos que vendes un producto que te cuesta 20$ y tu proveedor cobra 5$ por el envío. Tu embalaje cuesta 1 dólar y quieres ofrecerlo envío gratis para pedidos superiores a 50$. Si un cliente pide un producto:

• Coste del producto = 20$
• Costo de envío del proveedor = $5
• Coste de embalaje = 1 dólar
• Coste total de envío = 6 USD (que podrías absorber en el precio del producto o repercutir al cliente, según tu estrategia).

Si vendes varios artículos o tienes pedidos más grandes, los gastos de envío por artículo pueden reducirse, lo que hace que sea más atractivo para los clientes comprar más.

7. Pruebe y ajuste los precios

Por último, después de lanzar tu estrategia de tarifas de envío, supervisa la respuesta de los clientes. ¿Las ventas aumentan o disminuyen en función de tus gastos de envío? Es posible que tengas que modificar tu estrategia para seguir siendo competitivo y rentable.

Al calcular con precisión tus tarifas de envío, te aseguras de que tanto tú como tus clientes estáis satisfechos con el coste y evitáis cualquier gasto oculto que pueda afectar a vuestros resultados.

Opciones de entrega bajo demanda

Opciones de entrega a pedido se refieren a servicios de entrega flexibles y en tiempo real que permiten a los clientes recibir los productos lo antes posible, a menudo en cuestión de horas o en un día. En el contexto de envío directo o el comercio electrónico, ofrecer entregas a pedido puede ayudar a cumplir las expectativas de los consumidores en cuanto a un envío rápido, especialmente porque cada vez más clientes esperan tiempos de entrega más rápidos.

Desglose de las opciones de entrega a pedido más populares:

Entrega interna

Entrega interna se refiere a un modelo de envío en el que la empresa gestiona su proceso de entrega en lugar de depender de los servicios de terceros. Esto le da a la empresa un control total sobre el tiempo de entrega, el embalaje y el servicio al cliente, lo que permite un servicio más rápido y confiable.

Sin embargo, puede ser más caro y requerir una inversión en personal de entrega, vehículos y gestión logística. La entrega interna es ideal para las empresas locales o regionales que desean un servicio personalizado y opciones de envío potencialmente más rápidas, pero requiere una planificación cuidadosa para garantizar la eficiencia y la rentabilidad.

Entrega interna y bajo demanda

Entrega interna y bajo demanda combina el control de la logística interna con la velocidad y la flexibilidad de los servicios bajo demanda, ofreciendo opciones de entrega más rápidas y personalizadas. Según un Estudio de 2023 realizado por McKinsey, 58% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida, especialmente las opciones para el mismo día o al día siguiente. Al gestionar tu equipo de entrega, puedes ofrecer a los clientes opciones en tiempo real, como la entrega el mismo día o los plazos de entrega programados, lo que mejora la satisfacción y la lealtad.

Para las empresas locales, este modelo es especialmente eficaz 48% de los consumidores espere recibir pedidos dentro de dos días de compra, según lo señalado por el Federación Nacional de Minoristas. La entrega interna y bajo demanda permite a las empresas satisfacer esta demanda y, al mismo tiempo, evitar los mayores costos de los servicios de terceros, lo que podría aumentar las tasas de conversión tanto como 20-30% para empresas que ofrecen opciones de entrega rápida.

Entrega a terceros

Entrega a terceros implica subcontratar el envío a servicios de mensajería externos como UPS, FedEx, o plataformas de conciertos como Compañeros de correo y Uber Eats. Este modelo ofrece escalabilidad, rentabilidad y alcance global sin invertir en logística interna. Es ideal para las empresas que buscan expandirse rápidamente, ya que ofrece opciones de entrega flexibles, como el envío estándar, urgente o el mismo día.

• Se espera que el mercado mundial de logística de terceros alcance 1,1 billones de dólares para 2025 (Estatista).
• 56% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida (Deloitte, 2019).

La entrega de terceros ayuda a las empresas a ofrecer un servicio rápido y fiable, pero elegir los socios adecuados es fundamental para mantener la satisfacción de los clientes.

¿La entrega gratuita es sensata para las empresas?

Entrega gratuita puede ser una gran estrategia para las empresas, pero depende de varios factores.

Ventajas de la entrega gratuita

1. Aumento de las conversiones: Según un Estudio de 2019 realizado por Deloitte, 56% de los consumidores abandonan sus carritos debido a los altos costos de envío. Ofrecer el envío gratuito puede reducir el abandono del carrito y aumentar las conversiones.
2. Ventaja competitiva: La entrega gratuita puede diferenciar a tu empresa de la competencia, especialmente si cobran por el envío.
3. Lealtad del cliente: El envío gratuito mejora la satisfacción del cliente y puede fomentar la repetición de las compras, especialmente si la empresa lo incorpora a su estructura de precios.

Contras de la entrega gratuita

1. Márgenes de beneficio reducidos: Si no se tiene en cuenta en el precio del producto, el envío gratuito puede reducir los márgenes de beneficio. Es fundamental calcular si el aumento de las ventas compensará los gastos de envío.
2. Costos más altos: Para envíos internacionales o artículos voluminosos, cubrir los costos de envío puede resultar poco práctico sin aumentar los precios de los productos o encontrar formas de simplificar la logística.

Factores a tener en cuenta al elegir una estrategia de entrega

Al elegir un estrategia de entrega para su empresa, se deben considerar varios factores para garantizar la eficiencia, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Estos son los factores clave que debe tener en cuenta:

1. Márgenes de costo y beneficio

El costo del envío afecta directamente a sus márgenes de beneficio. Considera las tarifas de envío de tus proveedores o transportistas externos y decide si absorberás estos costos o los repercutirás al cliente. Envío gratuito puede resultar atractivo, pero puede reducir las ganancias a menos que se incorpore al precio del producto.

2. Velocidad de entrega

Expectativas del cliente ya que la velocidad de entrega es mayor que nunca. UN Encuesta de 2023 realizada por Deloitte descubrió que 56% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una entrega más rápida. Decide si ofrecerás el mismo día, día siguiente, o envío estándar en función de su base de clientes y tipo de producto.

3. Alcance geográfico

Considera las ubicaciones a las que planeas prestar servicio, ya sean locales, nacionales o internacionales. Las entregas locales a menudo se pueden gestionar internamente o con empresas de mensajería regionales, mientras que el alcance global puede requerir transportistas internacionales externos. Estatista informa que El 45% de los compradores de comercio electrónico esperar envíos internacionales opciones.

4. Preferencias del cliente

Entender las preferencias de sus clientes es fundamental. Algunos pueden priorizar envío gratis, mientras que otros tal vez deseen una entrega rápida y urgente. Ofrecer flexibilidad en las opciones de entrega, como entrega exprés o la posibilidad de seleccionar los plazos de entrega puede aumentar la satisfacción del cliente.

5. Escalabilidad

A medida que su empresa crezca, su estrategia de entrega debe poder ampliarse. Servicios de entrega de terceros son ideales para las empresas que buscan escalar rápidamente sin necesidad de una infraestructura significativa, mientras que la entrega interna puede funcionar para empresas pequeñas o locales con volúmenes de pedidos consistentes.

6. Fiabilidad y seguimiento

La entrega fiable es crucial para la confianza del cliente. Elija una estrategia de entrega que incluya seguimiento de pedidos, garantizando que los clientes puedan supervisar sus compras en tiempo real. Esto puede reducir la ansiedad y aumentar la probabilidad de que vuelvan a hacer negocios.

7. Embalaje y manipulación

El tipo de producto que envíes determinará el embalaje necesario. Los artículos frágiles o de gran valor pueden necesitar una manipulación especial, lo que puede afectar tanto a los gastos de envío como al proceso de entrega. Asegúrese de que su estrategia de entrega pueda satisfacer estas necesidades de manera eficiente.

Conclusión

Determinar los gastos de envío correctos es esencial para mantener la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, garantizar la rentabilidad. Con herramientas como Portavoz, la administración de los costos de envío se vuelve más simple y eficiente. Portavoz agiliza el proceso de cumplimiento de sus pedidos al conectarlo con proveedores confiables que ofrecen tarifas de envío competitivas. Además, funciones como el seguimiento automatizado y las opciones de entrega global te permiten ofrecer precios transparentes y cumplir con las expectativas de los clientes sin problemas. Aprovechando Portavoz para sus necesidades de entrega, puede lograr el equilibrio perfecto entre asequibilidad y rentabilidad y, en última instancia, aumentar la lealtad de los clientes y las ventas.