Construir una marca de comercio electrónico exitosa: estrategias y consejos

Una noche estaba metido hasta el cuello en el agujero de gusano de Netflix a las 3 de la mañana; los créditos finales de Stranger Things estaban rodando. Estaba listo para ver «Next Episode».

En ese momento, pensé: «Netflix es un amigo de lo más interesante».

Esta marca, a través de su marketing multicanal, ha creado una voz que parecía entusiasmada al mostrarte su nueva pasión y, singularmente, a través de su marca y contenido, ha logrado grandes éxitos, sin necesidad de trucos ni ofertas de mal gusto.

Con sus recomendaciones de contenido tremendamente ajustadas y su voz en las redes sociales llena de memes y sátira autorreferencial, la marca parecía más una persona con una personalidad repleta que una empresa que intentaba venderme un servicio.

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Y eso, la marca estaba bien hecha.

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POR QUÉ NECESITAS UNA MARCA:

Pero, ¿qué debemos absorber nosotros, como propietarios de tiendas de comercio electrónico, de esto? Construir una marca requiere más que un logotipo y un eslogan: una marca es una mezcla de varias piezas diminutas, desde el producto, la publicidad, el servicio de atención al cliente, el tono y la voz, desde el diseño hasta el logotipo, la presencia en las redes sociales y el valor adicional que proporciona.

Tu marca es la relación que tienes con tu audiencia: sus sentimientos hacia tu marca, las historias que la rodean y tu posición en el mercado.

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Con la creación de 500 tiendas cada segundo, lo único que separa a los ganadores de las masas es la fuerte identidad de marca. Si me puedes dar un solo ejemplo de una empresa exitosa que no haya construido una marca en torno a ella con un esfuerzo dedicado, me sorprendería inmensamente. Las tiendas en línea prosperan gracias a su imagen de marca: la forma en que las personas perciben su marca y se conectan con ella, ya que los clientes no pueden tocar ni sentir los productos por sí mismos.

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Claro, puedes aprovechar tu tienda por completo con compras impulsivas, pero si tu objetivo es a largo plazo con una tienda que genere ingresos estables, el desarrollo de la marca es imprescindible.

CÓMO DESARROLLAR UNA MARCA EN LÍNEA:

Identifica tu núcleo:

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Hágase las siguientes preguntas:

1. ¿Qué representa tu marca?
2. ¿Qué ofreces a tu público objetivo?
3. ¿Cuál es el mayor impacto que tendrá su empresa?

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Determina el propósito de la existencia de tu marca: ¿en qué te diferencia de tus competidores?

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Qué representa tu marca: Las piedras angulares básicas de su estrategia de creación de marca. Los principales adjetivos de tu marca determinan tu objetivo: «orgánico, fresco, vegano» sigue un camino muy diferente al de «rústico, nostálgico, casero».

Por ejemplo, no es ningún secreto para los visitantes que Everytable quiere que los alimentos saludables sean asequibles para todos; esto se debe a un conjunto concreto de palabras en torno a las cuales construyeron una identidad de marca.

¿Qué ofreces a tu público objetivo? es el punto clave de tu marca. Esta es la razón por la que la gente te compra. Muestre a sus visitantes el estilo de vida único que la audiencia ve vivir a través de su producto.

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Ningún cliente compra solo un producto. Compran un estilo de vida para sí mismos.

Nike es una ilustración estelar de esta técnica de creación de marca.

Su promesa a su audiencia es Inspiración e innovación para todos los atletas del mundo, que no solo atrae a cualquiera que vea su yo ideal como atleta, sino que también proporciona un agarre suficiente para todas las personas mencionadas anteriormente.

Sin embargo, hay una segunda trampa oculta en este paso: cumplir esta promesa. Quizás un par de zapatos no sea suficiente «inspiración». Nike se asegura de crear contenido que cumpla las promesas que hace a su audiencia, lo que contribuye a que la audiencia vea a Nike como marca.

Si necesitas un poco de ventaja para estructurar la visión de tu marca y necesitas plantillas para crear la imagen de tu empresa, te recomendamos que consultes Paquete de inicio de Shopify de Outlane: ¡que incluye un kit de marca, un kit de redes sociales, algunas ilustraciones increíbles y mucho más!

¿Se nota que nos encanta?

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El siguiente paso:

¿Cuál es el mayor impacto que tendrá su empresa? es una pregunta que va más allá de los beneficios monetarios que obtendrá de su tienda. Crea un espacio para que tu marca tenga una imagen más amplia: por ejemplo, Starbucks tiene una página llamada «Nuestra declaración de misión» que resume lo que esperan lograr con su marca: ofrecer café de calidad, crear conexiones humanas en las cafeterías y crear conciencia ambiental.

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Todas las grandes empresas tienen opiniones: ya sea que se trate de opiniones sobre la forma más fácil de coger un taxi o sobre cómo salvar la vida silvestre, tu marca debe defender algo con lo que tu público objetivo pueda participar.

Know your target market:

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Developing a brand identity is 50% knowing who your audience is. You need to deliver your message to an audience that is listening.

In an increasingly crowded market, you need a brand that is tailored to a specific audience. Here comes in the dreaded buyer persona- a fictional model of your ideal customer. You can view your current traffic and get details on the ones that convert, and then proceed to focus on audiences that are similar to your customer. Retailers usually look into the following variables:

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1. Age: What ages are interested in purchasing your product? (eg. fidget spinners might not be the right product for the ages 60-70)
2. Gender: Which gender would my products most appeal to? (eg. traditionally, jewellery appeals to women more)
3. Location: Where is your customer located, and which regions would not be interested in the product? (US patriotic gear might be of interest to US citizens only)

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4. Interests: What interests do your customers have? (Yoga pants might be the right product for people interested in sports, fitness, gymming, athletics, yoga, and so on)
5. Job Position: What does your ideal customer do, professionally? (A stay-at-home mom might be less invested in a desk lamp than a manager who works late hours at office)
6. Income Level: How much do your customers earn? (An insanely amazing skateboard might not be apt for a college student due to the cost)
7. Buying Motivation: Why would your ideal customer want to buy your product? (A dog owner might want to buy an LED dog collar to keep her dog safe at night)
8. Buying Concerns: What would prevent your customer from buying your product? (The dog owner might be worried about the durability of the collar, for instance)

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Building a brand online would require thorough research of your target market: all established brands started off by selling their product to a smaller population, and then, gradually expanding to bigger, broader audiences.

Tell a Story:

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Telling a story via your brand means using every single space available for you to speak to your audience in a creative, consistent manner. Build a strong brand identity by telling your story as the creator: how you built the store.

But that is not where story-telling ends. Right from your advertisements to your presence on social media platforms- consistent tone, voice and content will definitely increase brand awareness.

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Magnolia Market, a home and lifestyle store, runs a blog with guides and fun articles to give value to potential customers- which helps the venture create a brand identity that is unique and connects the audience to the store-owner.

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Building brand awareness through referral programs, having products reviewed by influencers or through ads on social media all are excellent brand development strategies. Be more than a store owner: your product or service should extend beyond the confines of a store, and spill into a community. Top ecommerce brands have been known to personalize the experience of a customer: using their name, sending custom emails and making the copy on the site speak to individuals.

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Airbnb tells stories, not just through their About us page, but also through their Instagram feed:

Have a Knowledge Base:

Did you ever notice that all established brands have a well-written knowledge base to quickly answer customer questions. Having a self-help knowledge base with clearly documented help articles will enable you to establish yourself as a brand.

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If you are a WooCommerce or WordPress user there is a Helpie WordPress Knowledge Base plugin which helps to create a customer self-help portal for your business. It gives you the best features for branding and styling. When your customers find the answers they are looking for, your authority as a brand will increase and so will be your sales.

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The above steps will help you get started with building your personal brand on the internet: remember to add passion to your project! If you select a niche that you are inherently interested in, beyond monetary gains, you will find your brand simply an extension to your personality.

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Building an online brand identity is a process that requires patience, and often takes years and months to fully develop: what you need to do is keep at it consistently, creating a rounded personality for your store that garners a dedicated loyal audience!

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Stay tuned for step two of marketing and branding strategies for ecommerce, and let us know what you think are great tips to build a brand identity!

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