Guide ultime : Comment récupérer efficacement les paniers abandonnés pour votre boutique en ligne

Je n'ai pas besoin d'entrer dans les statistiques : je suis sûr que tous les détaillants en ligne se plaignent déjà à la mention de chariots abandonnés. La boutique semble parfaite, vous diffusez des publicités FB ciblées, produits sont incroyables et pourtant, ils sont perdus dans les méandres de la toile.

Mais si vous avez besoin d'être convaincu, les boutiques de commerce électronique enregistrent en moyenne un taux d'abandon de panier de 75 %, et vous avez le pouvoir exclusif de les récupérer. Au moins 50 % d'entre eux vous donneront une seconde chance !

Mais je suis sûr que ces statistiques n'ont rien de surprenant : le commerce électronique nous a tous renforcés. Mais ce qui est surprenant, c'est que si un détaillant envoie un e-mail de récupération au client dans les 3 heures suivant l'abandon du panier, le taux d'ouverture est de 40 %. Ces ventes ne sont pas perdues. Tout ce dont les clients ont besoin, c'est d'un petit rappel et d'un appel.

Nous aborderons très bientôt en détail l'abandon de panier, avec des conseils sur les types d'options de paiement que vous devriez avoir et les avantages psychologiques que vous pouvez apporter au cours du processus de paiement, mais tout d'abord, à quoi devraient ressembler exactement vos e-mails et quels sont les bons éléments pour un e-mail censé inciter les clients à revenir ?

Nous avons parcouru Internet pour rechercher les e-mails les plus étonnants qui ont prouvé au travail, afin que vous puissiez suivre leurs traces et relancer ces précieuses ventes ! Tout n'est pas perdu !

1. Bonobos

Bonos, la filiale de mode en ligne de Walmart, jouit d'une réputation de bon goût en tant que marque extrêmement axée sur le client. S'adressant principalement aux jeunes, Bonobos possède un style raffiné associé à un ton amusant. Cela se reflète dans leurs campagnes de marketing par e-mail :

LES YAYS :

1. L'image attire facilement l'attention : le jaune vif du costume de poulet et l'absurdité d'un poulet dans ce qui semble être un environnement de bureau nous prennent au dépourvu et nous obligent à continuer à lire.

2. Le CTA « Finish the Job » est amusant, bien plus attrayant que le CTA habituel « Shop Now ».

3. Bonobos est fière de son service client exceptionnel : et lorsque le client a la possibilité de parler à une personne pour l'aider à effectuer son achat, cela montre clairement que l'entreprise se soucie de lui. Les ninjas du service client sont mentionnés dans cet e-mail d'abandon, ce qui aide sans aucun doute les clients à finaliser leurs achats.

LES NON :

1. L'e-mail peut être légèrement personnalisé en utilisant le nom du client pour établir la connexion.

2. L'e-mail n'inclut pas le produit que le client était en train de payer. Il s'agit d'une information vitale que vous ne voulez pas manquer. Il est possible que votre client ne reconnaisse pas votre boutique, mais qu'il reconnaisse le produit.

2. 23 et moi :

23andMe est une société de génomique et de biotechnologie qui vend des kits permettant de cartographier l'ADN d'une personne et de révéler des informations génétiques à l'utilisateur. L'ensemble de leur marque repose sur la découverte de soi et les histoires, et leurs campagnes par e-mail ne déçoivent pas. Voici un e-mail de paiement abandonné de leur part :

LES YAYS :

1. Cela va droit au but, avec un seul appel à l'action, qui oriente le client vers une seule action. Il est propre et rapide à lire.

2. Ils visent à récupérer les paniers abandonnés en montrant au client ce qu'il perd en ne commandant pas de kit : la connaissance de lui-même, ce qui est une grande source de motivation.

3. Le lien avec le service client est important, ce qui est essentiel pour des produits tels que les kits ADN, car les gens peuvent avoir des doutes avant de les utiliser et que le support client peut résoudre.

LES NON :

1. Alors que pour un produit tel qu'un kit ADN, cet e-mail fonctionne très bien, pour les boutiques en ligne, les taux de conversion seraient beaucoup plus élevés si une photo d'une personne interagissant avec le produit était incluse.

3. Dormifier :

Une marque conçue pour aider les étudiants à trouver des articles de décoration et de literie pour leurs dortoirs, Dormify choisit un ton informel avec ses clients. Leur e-mail de panier abandonné utilise un langage courant avec les jeunes pour établir des relations.

LES YAYS :

1. La marque se présente immédiatement comme une amie du client, ce qui est une excellente stratégie, car le client ressentira une certaine culpabilité s'il n'écoute pas son « ami ». L'e-mail souligne que l'entreprise est de votre côté.

2. Le code promo est un excellent ajout, car il incite le client à effectuer l'achat rapidement.

3. Le panier se trouve directement dans l'e-mail, de sorte que les clients n'ont pas besoin d'être redirigés simplement pour consulter leur panier.

LES NON :

1. C'est assez pertinent ; la seule chose que nous aurions ajoutée est le nom du client pour personnaliser l'e-mail.

4. Point :

Dote, l'application de vente au détail qui héberge des marques telles que Forever 21, Reebok et Ugg, adopte un ton très informel et sa campagne de récupération des paniers abandonnés ressemble à celle de leur site Web en termes de design et de voix, ce qui est toujours une excellente stratégie.

LES YAYS :

1. L'utilisation de l'humour dans les e-mails distingue l'entreprise. Un humour bien placé peut non seulement convertir les clients, mais aussi cultiver une image de marque positive.

2. Une photo de l'article, avec ses détails, est un avantage certain car elle permet de rafraîchir la mémoire du client. Tout client qui abandonne son panier est définitivement intéressé par le produit. Montrer une image du produit est donc une bonne idée.

3. L'e-mail est propre et rien ne peut distraire le client de l'appel à l'action évident.

LES NON :

1. S'il y avait un certain sentiment d'urgence dans l'e-mail, nous pensons que les clients agiraient plus rapidement.

2. Similaire avec un coupon de réduction ou des remises sur les frais d'expédition.

5. Casper :

Casper, l'entreprise de matelas, fait un excellent travail avec les e-mails d'abandon. Non seulement les e-mails sont envoyés dans les 24 heures, mais ils incluent également une preuve sociale qui vous aide à prendre votre décision d'achat.

OUAIS :

1. Le témoignage en bas de page est la chose la plus étonnante à propos de cet e-mail. Cela donne aux clients l'assurance que d'autres personnes ont utilisé le produit et l'ont apprécié. Si un client a ajouté des articles à son panier, mais qu'il a changé d'avis par la suite, c'est peut-être parce qu'il n'était pas certain que les produits en valaient la peine. Un témoignage client est exactement ce qui pourrait les convaincre du contraire.

2. Le choix des mots : « Reviens au lit » attire l'attention et correspond à leur produit.

3. Enfin, l'e-mail inclut le nom du produit et l'image qui sert de rappel.

CONTRE :

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1. Une incitation à l'achat est appréciée pour les e-mails de panier abandonné.

6. MCM:

The luxury goods brand has a colourful yet sleek design which seeps into their abandoned cart emails as well. Have a look:

THE YAYS:

1. We love the images- they help the customers visualise what the products look like in human hands.

2. The checkout is entirely included in the email: this erases additional steps where the user has to click to view their cart.

3. This borders on a nay, since it diverts attention from the items abandoned, but we consider it a plus if the customer abandoned their cart because the item simply did not suit their tastes enough. The email shows items that are similar to the products chosen by the customer, which can help the customer make a switch and choose an item that they find better.

THE NAYS:

1. The social media links take up too much space: which might distract the customer from completing the sale. Once a customer lands on a social media site, it is very easy to lose them and the sale.

2. The email could be personalized a lot more: personalization is the key to winning ecommerce.

7. Dyson:

Dyson, the technology-based company has a quite sensible recovery email, which is quite focussed on the job it sets out to do:

THE YAYS:

1. The two calls to action leading to the same place are an excellent addition to the email. This makes it incredibly simple for the customer to complete the purchase.

2. The email also mentions the discount is a limited offer, which spurs action.

3. ‘Reasons to shop at Dyson’ which include free 2-day delivery and 30-day money back guarantee are strong motivators for a purchase, and we definitely recommend incorporating those into your email.

THE NAYS:

1. The bottom portion is too crowded, and while that information may be important, we believe the footer should be kept to a minimum.

How to not write a recovery email:

We love Sephora, but their cart recovery email leaves much to be desired. Take a look:

Why?
1. The call to action that the customer can click to go back to their cart is too small.

2. There are way too many things attacking the viewer’s attention: the weekly specials and top rated collections redirect the viewer to a different section of the Sephora site.

3. You have to sign in to go back the items in your cart.

4. Offers for alternate services in the bottom might not be the best idea, although can help to keep the user engaged with your product/service.

But the worst thing you could do is not send a cart recovery email at all. Make sure to retarget your almost-customers. Acquisition of customers is expensive- they have lent you their email addresses: all you have to do is remind them why they walked up to the checkout in the first place! There are apps such as Recart that automatically send a reminder to your customers if they leave products in their shopping bag. The above templates should guide you in creating your own enticing email that convinces the Rachels of the world to go back to Ross ie. your store. You get the gist.

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