Chaque Activité de commerce électronique doit suivre les indicateurs. Les statistiques vous permettent de mieux comprendre les performances de votre boutique en ligne et peuvent vous fournir un contexte qui vous aidera à comprendre pourquoi certaines choses se produisent.
Vous pouvez surveiller d'innombrables indicateurs, dont certains sont plus importants que d'autres. Certains indicateurs vous permettent de mieux comprendre l'acquisition et la portée de vos clients ; d'autres vous permettent de connaître les performances de certaines gammes de produits, tandis que d'autres peuvent être utilisées pour suivre vos finances.
Les informations financières sont utiles pour les entreprises de commerce électronique et vont au-delà de la simple analyse des revenus et des dépenses. Les comptes d'épargne peuvent vous aider à préparer votre entreprise à faire face à des urgences et à des dépenses imprévues. Pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre boutique en ligne, voici quelques-uns des meilleurs indicateurs financiers que vous devez suivre.
Qu'est-ce qu'une métrique ?
Comprendre les métriques est l'une des nombreuses compétences informatiques dont les responsables du commerce électronique ont besoin. En résumé, les métriques sont des données statiques, des pourcentages et d'autres données qui fournissent le contexte d'un élément en particulier. Les indicateurs peuvent être très généraux ou spécifiques, et leur utilité dépend de ce que vous essayez de déterminer sur les performances de votre marque.
Par exemple, le nombre d'achats effectués quotidiennement dans votre boutique est un exemple de métrique, tout comme la fréquence des paniers abandonnés sur une période définie.
Les indicateurs aident les entreprises à identifier les domaines dans lesquels elles obtiennent de bons résultats et les raisons pour lesquelles elles peuvent être sous-performantes. L'utilisation de métriques peut donc être un excellent moyen d'orienter les stratégies à long et à court terme.
Quels sont les avantages de l'utilisation de métriques ?
Les indicateurs peuvent être très bénéfiques, et il n'est pas exagéré de dire que vous devez les utiliser pour gérer une entreprise ou un magasin avec succès. Les indicateurs fournissent des informations factuelles et contextuelles, vous fournissant les connaissances nécessaires pour prendre de meilleures décisions.
L'un des principaux aspects des mesures est l'évaluation des performances. Des indicateurs spécifiques peuvent être suivis sur une certaine période, par exemple sur un trimestre. Les données que vous avez obtenues au cours d'une période peuvent être utilisées pour les comparer à une autre, et cette comparaison peut vous aider à voir si les choses s'améliorent ou s'aggravent.
Le suivi de ces éléments vous permet de savoir où se dirige votre entreprise. Ces connaissances vous permettront également de prendre de meilleures décisions, plus tactiques. Par exemple, lorsque vous déterminez les domaines dans lesquels investir dans votre marketing, examinez les performances passées et déterminez quels domaines nécessitent plus d'attention et de budget.
Enfin, la connaissance de vos indicateurs passés vous donne un point de référence à atteindre et à dépasser. Le fait de disposer des données de vos performances passées peut vous permettre de fixer plus facilement des objectifs réalistes basés sur des faits.
Max Wesman, fondateur et directeur des opérations de Bonne embauche, déclare : « L'utilisation de métriques peut faire la différence entre une boutique en ligne correcte et une boutique en ligne performante. Il fournit des conseils, des informations et des connaissances qui font de vous un meilleur chef d'entreprise. »
6 indicateurs financiers que vous devez suivre
Il existe de nombreux indicateurs axés sur les finances que vous pouvez suivre. Voici quelques-unes des meilleures choses sur lesquelles vous devriez vous concentrer en premier pour vous aider à mieux comprendre votre boutique. N'hésitez pas à les développer et à ajouter d'autres indicateurs à votre tableau de bord lorsque vous serez prêt.
1. Revenu net
Si vous avez besoin d'un indicateur pour suivre vos revenus, il est préférable de suivre les revenus nets plutôt que les revenus bruts, car il est plus précis et indique clairement les revenus de votre boutique en ligne. En effet, les nouveaux revenus suivent tous vos revenus moins les dépenses. Cela signifie que les recettes nettes sont toutes des bénéfices. Il est essentiel de comprendre différence entre les recettes et les revenus dans le cadre de la gestion financière.
Les nouveaux revenus sont un indicateur simple à calculer. Prenez simplement votre revenu brut pour une période donnée, c'est-à-dire tout l'argent que vous avez gagné au cours d'une certaine période, puis déduisez toutes vos dépenses.
Revenu net = Revenu brut
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Dépenses
Vous pouvez développer vos revenus nets et calculer un pourcentage de revenus nets qu'il est utile de suivre sur des graphiques pour voir comment vos revenus évoluent au cours de l'année.
Tom Golubovich, responsable du marketing et des relations avec les médias chez Ninja Transfers, déclare : « Le chiffre d'affaires net est bien supérieur au revenu brut. Cela donne une meilleure idée de l'état de santé de vos finances. »
2. Revenus par source de trafic
Cet indicateur financier vous permet de voir d'où proviennent la plupart de vos revenus. Grâce à ces données, vous pouvez voir de quel canal proviennent la plupart de vos acheteurs, qu'il s'agisse des réseaux sociaux, de la recherche organique ou des campagnes par e-mail.
Connaître les performances de vos flux de trafic peut vous aider à mieux élaborer une stratégie pour vos prochaines campagnes marketing. Par exemple, l'utilisation de cette métrique pour déterminer si les publicités Facebook donnent de bons résultats indique que vous devriez y augmenter vos dépenses.
La meilleure façon de calculer cette métrique est d'utiliser Google Analytics, une métrique clé qui apparaît sur le tableau de bord.
Jerry Han, directeur marketing de PrizeRebel, déclare : « La ventilation de vos revenus totaux par type de trafic vous permet de déterminer quelles sources ne font pas le poids. Le faible rendement d'une source de trafic peut vous aider à décider d'augmenter votre budget ou de le supprimer complètement et de concentrer vos efforts sur d'autres sources. »
3. Valeur moyenne des commandes
L'indicateur de la valeur moyenne des commandes est utile et vous permet d'approfondir les habitudes d'achat de vos clients. Cet indicateur vous indique combien chaque acheteur dépense en moyenne par transaction dans votre boutique. Ces informations vous permettent de savoir s'ils remplissent leurs paniers avec de nombreux articles de votre magasin ou s'ils achètent des produits moins chers.
Cet indicateur peut vous aider à déterminer si vous devez modifier vos prix, appeler à l'action ou faire de la publicité, en particulier si le chiffre est inférieur à vos attentes.
Cette métrique peut être calculée en divisant votre chiffre d'affaires total par le nombre de commandes passées au cours d'une période donnée.
Valeur moyenne des commandes = chiffre d'affaires total
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Nombre de commandes
4. Valeur à vie pour le client
Cet indicateur financier crucial peut vous aider à déterminer combien vous pouvez vous attendre à ce que chaque client dépense au cours de sa relation avec votre marque. Cette métrique est bonne à voir fidélisation de la clientèle, et vous devez viser une valeur à vie client élevée. En outre, il s'agit de suivre et d'obtenir des informations encore plus approfondies grâce à la technologie moderne outils d'enquête et techniques.
Il est moins coûteux de le commercialiser auprès de clients existants qui reviennent sans cesse. Travailler d'arrache-pied pour fidéliser les clients est donc une tactique efficace pour stimuler les ventes de manière économique. Il y a une psychologie spécifique derrière Intégration des clients du commerce électronique à suivre pour faciliter l'accès des clients.
La valeur à vie du client est calculée en multipliant la valeur client par la durée de vie moyenne du client. Vous pouvez calculer la valeur client en multipliant la valeur moyenne des commandes par le nombre moyen d'achats.
CLV = Durée de vie moyenne des clients (valeur moyenne des commandes X nombre moyen d'achats)
Alex Milligan, cofondateur et directeur marketing de NuggMD, déclare : « La valeur à vie des clients peut être utilisée pour vous aider à orienter vos efforts marketing. Un CLV élevé signifie que vous devez vous concentrer sur le marketing par e-mail pour inciter les anciens clients à revenir faire leurs achats auprès de vous, tandis qu'un faible signifie que vous devez vous concentrer sur l'orientation des utilisateurs vers votre site. »
5. LTV/CAC
Cette métrique est un ratio qui montre la valeur à vie de votre client par rapport à son coût d'acquisition. Il est important de le mesurer car cela vous permet de savoir combien vous gagnez grâce à vos efforts de marketing. Il est préférable de viser un ratio d'au moins 3 pour 1, ce qui signifie que pour chaque dollar d'acquisition de clients, vous récupérez 3$ en valeur à vie.
Vous pouvez calculer ce ratio en divisant votre valeur à vie par les coûts d'acquisition. Avoir une valeur à vie de 25$ pour un coût de 7,5$ vous donne un ratio de 3, 3:1, ce qui est bien. En sachant cela, vous pourrez mieux vous renseigner sur votre efforts de marketing.
Michael Maximoff, cofondateur et associé directeur de Belkins, déclare : « Cette métrique est la meilleure pour évaluer la rentabilité de votre marketing. Payer trop cher pour attirer des clients peut nuire à votre entreprise. Utilisez donc cet indicateur pour vérifier et corriger la situation si nécessaire. »
6. Taux d'abandon de panier
L'abandon de panier se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier mais ne passe pas à la caisse. Cette métrique vous permet de déterminer la fréquence à laquelle les clients le font. Un chariot abandonné est essentiellement une vente perdue, et l'utilisation de cette métrique pour trouver un taux élevé peut indiquer que vous rencontrez des problèmes au cours de votre processus de commande ou de traitement de paiement que vous devez résoudre.
Jesse Hanson, responsable du contenu chez Online Solitaire & World of Card Games, déclare : « L'abandon d'un panier signifie que quelque chose ne va pas avec votre expérience de paiement. L'utilisation de cette métrique pour déterminer à quel point votre tarif est alarmant peut montrer que vous devez apporter des modifications pour affiner le processus et le rendre plus agréable pour le client.
Conclusion
L'utilisation de métriques peut vous aider à faire passer votre boutique en ligne d'une bonne à une excellente, car elles vous fournissent les connaissances et les informations nécessaires pour prendre de meilleures décisions concernant votre processus. Il existe de nombreux indicateurs que vous pouvez suivre concernant les différentes propriétés du magasin, mais le plus important est de surveiller vos finances.
Utilisez ces six indicateurs pour améliorer vos performances et dynamiser votre boutique en ligne.
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