Il faisait froid quand Erin Rafferty a pris une décision. Elle avait passé l'année dernière à faire des recherches sur les réseaux sociaux et le commerce électronique et cette année, elle était prête.

Elle allait créer sa propre entreprise de commerce électronique.

Elle allait devenir sa propre patronne.

La carrière d'Erin l'avait amenée à travailler dans le service des prêts d'une banque à être serveuse chez des concessionnaires automobiles, mais maintenant, elle en avait fini avec la routine de 9 à 5 heures. Être une femme au travail n'avait pas été facile. Cela avait souvent été épuisant, négatif et difficile.

À présent, elle voulait travailler selon ses propres conditions.

Elle était prête à entreprendre un projet qu'elle pourrait qualifier de sien. Elle a quitté son emploi à temps plein et a créé à elle seule une entreprise de dropshipping.

Son seul objectif ? Être capable de payer son loyer et de gagner suffisamment d'argent jusqu'à ce qu'elle trouve un autre travail qui l'aiderait à payer ses factures.

Les choses ne se sont pas passées comme elle s'y attendait.

Dans les 3 semaines qui ont suivi l'ouverture de son magasin, Erin avait gagné 4 fois son loyer. 

Elle avait tellement de commandes qu'elle avait du mal à les faire passer.

En quelques mois, elle gagnait près de 70 000$ par mois, par magasin.

L'année entière qu'elle avait passée à apprendre et à faire des recherches avait porté ses fruits. Ses journées de travail de 16 heures et son enthousiasme avaient fait leur marque.

C'était clair : Erin n'aurait plus jamais à avoir un travail « normal ».

Elle avait trouvé sa vocation. C'était de l'esprit d'entreprise.

Dans un monde où l'on n'entend tout simplement pas assez parler de femmes entrepreneurs, nous voulions savoir comment elle a créé une entreprise de dropshipping extrêmement prospère à partir de zéro. Nous voulions savoir comment elle a navigué dans le monde confus du commerce électronique et a créé 3 boutiques en ligne en plein essor que les gens aimaient et achetaient encore et encore.

‍

Nous avons donc prévu un entretien et lui avons demandé de nous raconter son histoire, et maintenant nous vous la présentons.

C'est ainsi qu'elle l'a fait et VOUS pouvez le faire aussi.

1. Comment avez-vous choisi les niches et les noms de vos boutiques en ligne ?

Choisir un créneau a été l'une des étapes les plus faciles du processus pour moi, car j'ai tout de suite su que je devais en choisir un que je comprenais.

Je savais que les clients auxquels je voulais vendre seraient des personnes comme moi. Cela me permettrait de comprendre réellement le public et les produits qu'il souhaite. J'ai toujours construit la boutique et mon marketing en me posant la question suivante : est-ce que cela fonctionnerait pour moi, en tant que client ?

Le premier magasin que j'ai ouvert se concentrait sur les vêtements pour femmes. Cette catégorie était suffisamment large pour plaire à un grand nombre de personnes, mais elle restait spécifique.
‍

‍

D'après mon expérience et mes recherches, je ne recommanderais certainement pas les magasins généraux. Dans le but de plaire à tout le monde, vous ne ciblez personne. Créer une boutique en ligne généraliste réussie est une tâche incroyablement difficile, car vous aurez du mal à trouver la clientèle qui convient le mieux.

Vous perdrez beaucoup d'argent et d'efforts à choisir des produits et à les jeter s'ils ne fonctionnent pas, à diffuser des publicités pour différents produits et à répondre à un large éventail de personnes sans aucun panneau de signalisation indiquant la bonne voie à suivre.

Surtout avec la stratégie marketing que j'avais en tête, je savais qu'elle ne marcherait jamais.

Plus vous pouvez être précis, mieux c'est, tant que le besoin ou le désir pour les produits existaient.

Le deuxième magasin que j'ai construit était centré sur les vêtements pour bébés. C'est un sujet que je connaissais et que je comprenais également. En tant que mère, je savais quel type de vêtement plairait au marché.

Une autre de mes boutiques en ligne a été construite autour de produits pour animaux de compagnie ! J'ai deux adorables huskies, donc c'est un marché que j'ai compris aussi.

Ne choisissez jamais une catégorie qui ne vous intéresse pas ou dont vous ne savez rien. C'est la recette du désastre, car vous ne saurez pas comment commercialiser vos produits ni retrouver le même engouement pour votre boutique !

Les noms : j'ai dû choisir des noms qui auraient une belle apparence sur un logo. Votre logo sera affiché sur vos réseaux sociaux, sur votre site Web, il sera partout, et vous devez sélectionner un nom de l'entreprise ce n'est pas trop difficile à lire ou à prononcer.

Idéalement, cela devrait ressembler à ceci :

Mais outre cette lisibilité, j'ai également choisi des noms qui me tenaient à cœur. Pour mon animalerie, cela signifiait qu'il s'agissait des noms de mes deux chiens combinés.

Pour ma boutique de produits pour bébés, c'était le mois de naissance de mon bébé + un mot que j'adore.

Cela a donné une touche personnelle à mon magasin, et l'histoire a montré comment ce magasin appartenait à une vraie personne qui avait une vie !

2. Comment avez-vous lancé votre boutique en ligne ?

Cela impliquait BEAUCOUP de tutoriels YouTube !

Venant d'un milieu complètement différent, j'ai dû apprendre une tonne de choses avant même de pouvoir donner vie à ma boutique en ligne.

J'ai appris à devenir entrepreneur entièrement grâce à Internet.

J'ai commencé à utiliser Ecwid parce qu'il avait une version gratuite, mais j'avais du mal avec différentes passerelles de paiement. Je ne savais pas grand-chose à ce sujet et je ne voulais pas perdre de temps à m'inquiéter.

Shopify Payments s'est occupé de tout, et bien plus encore.

Dès que j'ai commencé à vendre sur Shopify, mon travail est devenu 100 % plus facile. Il y avait des applications Shopify pour m'aider dans mes activités, le support client était excellent et la création de ma boutique était simple.

Mon objectif avec ma boutique en ligne était de faciliter l'ensemble du processus d'achat :

Voici quelques éléments qui étaient très importants lors du développement de mon activité de dropshipping :

• Il me fallait une bonne sélection de produits. Lorsqu'un magasin ne compte que 10 produits, il est difficile de lui faire confiance. Vous avez besoin d'au moins 25 à 50 produits si vous souhaitez créer une marque à long terme.
• Je voulais que toutes les politiques de retour, les politiques de confidentialité, les coordonnées et les informations légales soient accessibles sur chaque page. Et ayez des FAQ ! Vous en avez besoin si vous voulez que vos clients vous considèrent comme une entreprise légitime.

• La boutique devait être facile à naviguer. Un design épuré avec des produits classés par catégories et un menu pliable dans la barre latérale ont fait l'affaire !

J'ai conçu la boutique moi-même, après avoir visité plus d'une centaine de boutiques et suivi des tutoriels YouTube.

En tant que nouvel entrepreneur, vous avez peut-être des fonds limités, mais vous avez accès à Internet, et il n'y a rien que l'on ne puisse apprendre en ligne.

J'ai constamment peaufiné le design du magasin au fur et à mesure de mes connaissances, afin de le rendre plus accessible et plus facile pour les clients !

3. Quels fonds avez-vous mis de côté pour votre activité de dropshipping ?

Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'argent pour démarrer votre propre entreprise en ligne. Il existe suffisamment de guides sur la façon de démarrer une entreprise sans argent.

Je pense que tu peux démarrer un activité de commerce électronique avec aussi peu que 500$. Mais si vous souhaitez accélérer rapidement votre activité et investir massivement dans le marketing, vous aurez besoin d'environ 5 000 à 10 000 dollars.

Une entreprise peut réussir, peu importe avec quel point vous commencez. La seule différence est la vitesse à laquelle il croît.

4. Comment avez-vous sélectionné les produits dropshipping ?

Je sélectionne toujours des produits pour lesquels je sais que je n'hésiterais pas à les acheter. Je vérifie les prix, les frais d'expédition et les informations fournies par les grossistes en dropshipping. Ensuite, je pose la question suivante : est-ce que j'achèterais vraiment ce produit moi-même ?

Si la réponse est NON, je laisse tomber le produit.

Une fois que j'ai commencé à vendre sur Shopify, j'ai eu la possibilité d'utiliser les applications de dropshipping Shopify telles que Spocket et Oberlo pour trouver des produits.

Le dropshipping de Shopify a amélioré mon travail à 100 %, à tous points de vue.

J'ai compris ce qu'est le dropshipping et je voulais l'essayer. C'était incroyable car je n'avais pas à me limiter à quelques grossistes en dropshipping et la gamme de produits disponibles à portée de main était incroyable.

J'étais un peu hésitante quant à la vente de produits AliExpress. Ils étaient moins chers en termes de qualité et prenaient beaucoup de temps pour la livraison. J'ai quand même installé Oberlo, mais l'application était compliquée et, en tant que nouvel entrepreneur, je recherchais vraiment la facilité d'utilisation.
‍

‍
En même temps, j'avais également installé Spocket. Leurs fournisseurs de dropshipping aux États-Unis et leur image de marque m'ont immédiatement séduit.

J'ai trouvé de nombreux produits qui convenaient à mes magasins et permettaient de réaliser de bonnes marges bénéficiaires. L'application m'accompagne depuis les premiers jours de mon parcours d'entrepreneur.

En ce qui concerne les produits pour animaux de compagnie, j'ai besoin de colliers, de chenils et de sacs : tout ce que l'on peut imaginer dans ce créneau. J'ai trouvé un certain nombre de grossistes fiables en dropshipping pour ces produits sur Spocket, à des prix que mon marché cible pouvait se permettre.

Les vêtements pour bébés contenaient de nombreux produits mignons que je savais que mon public adorerait.

‍

Mais c'est la catégorie des vêtements pour femmes qui a remporté le gâteau ! Il y avait des milliers de produits que je pouvais expédier en dropshipping auprès de grossistes dropshipping du monde entier.

Le dropshipping avec Spocket était également incroyablement simple. Tout ce que j'avais à faire était de cliquer sur « importer » lorsque je voyais un produit qui me plaisait, de modifier les détails et de cliquer dessus.

Lorsque j'ai reçu une commande, cela s'est fait en un clic.

Cela a vraiment réglé le problème pour moi.

Au cours des sept derniers mois, j'ai contacté le support à plusieurs reprises et j'ai toujours trouvé des personnes enthousiastes et serviables derrière l'écran.

Tous les problèmes que j'ai rencontrés ont été résolus et des correctifs ont été déployés rapidement, ce qui fait de Spocket une équipe avec laquelle j'aime faire affaire.

En ce qui concerne les tests de produits, Shopify vous permet de voir lesquels de vos produits ont reçu le plus de clics, quels produits ont été vendus le plus et d'autres données utiles.

Cela m'a aidé à comprendre ce que mon public aime. Si je constate qu'un pull en particulier attire beaucoup d'attention, je recherche d'autres produits similaires.

Grâce à des itérations constantes, je continue de créer une liste de produits qui se vendent bien, quelle que soit la période de l'année.

5. Quelle était votre stratégie marketing ?

Ma stratégie de marketing de commerce électronique a été au cœur de mon succès, et elle peut essentiellement se résumer en trois mots : conversations de vente personnalisées.

Cela signifie que dès le moment où j'ai ouvert ma première boutique, j'ai utilisé les réseaux sociaux pour trouver le « bon » type de personnes susceptibles d'être intéressées par les produits que je vends et j'ai entamé des conversations avec elles.

Je faisais des recherches sur les groupes et les hashtags sur Facebook, Instagram et d'autres médias et je trouvais des personnes à cibler.

J'ai contacté les gens par messages directs ou en laissant des commentaires sur leurs photos, de toutes les manières possibles. Ensuite, je leur présenterais ce que je fais.

Ces conversations sont incroyablement personnalisées, je leur recommande manuellement les produits qu'ils souhaitent.
‍

‍
Aucune automatisation. Aucun raccourci.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur une personne : ce qu'elle porte, quels produits elle utilise, où elle vit, le tout grâce aux réseaux sociaux. Cela m'a permis de trouver les clients idéaux pour mes produits.

On n'obtient pas ces informations dans un vrai magasin de détail, et je savais que je devais utiliser ce super pouvoir pour développer mon magasin. Cela m'a aidé à comprendre ce qu'ils aimeraient et comment je pouvais optimiser mon argumentaire.

J'ai travaillé à établir une relation avec mes prospects, en les aidant à chaque étape du processus : de la sélection des produits à la définition des attentes de livraison.

Comme toute autre entreprise de dropshipping, l'entrepreneuriat en ligne consiste également à établir des relations avec les gens.

Au début, j'envoyais un message manuellement à chaque prospect. Je me levais le matin, mon téléphone à la main, en train de parler aux gens. Je travaillerais 16 heures sans arrêt, juste pour m'assurer d'avoir une vente.

Peu à peu, j'ai constitué autour de moi une équipe de personnes tout aussi enthousiastes qui m'ont aidée dans le processus.

Depuis que nous recevions 3 commandes par jour jusqu'à aujourd'hui, où nous en recevons 120 par jour, nos conversations individuelles avec les gens ont été notre stratégie #1.

Cela nous apporte le plus de trafic et c'est ce qui nous a permis de gagner un total de 200 000 dollars par magasin.

Lorsque vous vendez sur Shopify et que vous faites du dropshipping, vous avez le temps de vous concentrer sur votre stratégie marketing.

J'ai essayé toutes les formes de marketing traditionnel et je le fais toujours. Mais la vérité est que les publicités sur Facebook n'ont guère d'impact sur moi. Je les désactive simplement.

J'ai appris à ignorer complètement les publicités sur Facebook de manière à ce qu'elles ne se démarquent pas du tout à mes yeux.

Avec un public plus jeune qui a grandi avec les réseaux sociaux, vous devez créer des stratégies marketing qui attirent l'attention et marquent les esprits.

Sinon, vous gaspillez des centaines de dollars en publicités que personne ne verra jamais.

Si vous avez un produit vraiment unique qui peut être présenté à l'aide d'une vidéo, alors, par tous les moyens, diffusez des publicités sur Facebook.

Mais mes produits n'étaient pas assez intéressants ou uniques pour franchir la barrière. Je savais que ce ne seraient pas les publicités sur Facebook qui stimuleraient mes boutiques.

J'ai vu le potentiel de Snapchat et Publicité sur Instagram ... en fait, j'adore la façon dont les publicités Instagram sont intégrées au fil d'actualité, tout comme les publications. Les publicités Instagram sont une stratégie secondaire depuis le début, mais rien ne vaut le fait de parler aux gens.

Je pense que c'est comme faire des achats auprès d'un conseiller personnel, et non d'une société commerciale dotée de robots automatisés.

Je complète notre marketing unique et personnalisé par des cadeaux envoyés avec les commandes des clients, ainsi que des notes et des cartes postales rédigées de ma propre main.

C'est ce qui permet à une marque de se démarquer. Pas le design exquis du magasin, ni les prix élevés. Dans le commerce électronique, vous devez créer une marque qui se sent humaine et qui communique avec vos clients.

Même avec nos comptes professionnels sur les réseaux sociaux, nous avons essayé de rester très réalistes. Nous encourageons les gens à utiliser nos hashtags et à nous taguer lorsqu'ils portent nos produits, afin que nous puissions les regrammer ! Cela permet de renforcer la preuve sociale et de faire connaître notre nom.

Toutes nos offres y sont publiées avec des codes spéciaux. Nos clients sont donc incités à nous suivre !

Les internautes peuvent également consulter nos véritables pseudonymes sur les réseaux sociaux et voir qui se cache derrière le magasin, ce qui les incite à faire confiance à notre entreprise.

Une autre chose qui a vraiment fait fureur, c'est le marketing d'influence ! Je n'en ai pas fait une priorité, mais je pense qu'il a encore beaucoup de potentiel.

Le style de marketing des influenceurs Instagram n'est pas encore mort, il a juste besoin de devenir plus authentique.

Enfin, il y a le marketing par e-mail : celui-ci, je ne fais certainement pas de réduction.

Avoir une liste de courriels est extrêmement utile, mais vous ne pouvez pas simplement bombarder les gens de recommandations de produits.

Vous devez créer du contenu qui engage votre public, puis le mélanger à des recommandations de produits adaptées à ses choix.

Pour créer du contenu spécifique aux intérêts de votre public, vous devez vous intéresser vous-même au sujet. Ne choisissez donc pas un créneau qui vous ennuie à mort !