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Lorsque vous vous lancez dans le commerce électronique pour la première fois, vous savez que pour réussir, vous devez apprendre des grands acteurs, des personnes et des entreprises qui ont déjà réussi.

Eh bien, si vous cherchez quelqu'un avec qui apprendre, il n'y a personne de mieux qu'Amazon. Ce n'est pas seulement la boutique en ligne la plus populaire aux États-Unis en 2017, mais ils continuent également de placer la barre plus haut et de réinventer le commerce électronique.

Bien que la plupart d'entre vous ne disposent probablement pas des ressources d'Amazon, il existe quelques astuces et secrets que nous pouvons en tirer et mettre en œuvre de manière réaliste.

Il y a une page qu'Amazon utilise comme arme secrète pour augmenter ses revenus et à laquelle vous ne pensez probablement même pas : la page de remerciement.
Vous pouvez également consulter Analyse du commerce électronique Amazon

Optimisation de la page de remerciement

L'optimisation de la page de remerciement est probablement une question secondaire pour la plupart des détaillants : le client a déjà effectué un achat, et cela est considéré comme une porte de sortie de votre magasin, inutile d'essayer de forcer une autre interaction.

Mais la communication après l'achat est cruciale si vous voulez que vos anciens clients deviennent des fans à vie.

La plupart d'entre nous connaissent déjà l'importance de rester en contact avec nos clients même après leur premier achat, mais nous avons oublié les premières minutes qui suivent l'achat du client, et c'est à ce moment-là qu'il accède à la page de remerciement.

Vous pouvez transformer cette porte de sortie vide en porte tournante :

• Faites revenir les clients dans votre magasin encore et encore
• Obtenez des ventes supplémentaires
• Renforcez vos relations avec vos clients

Nous allons examiner trois manières différentes dont Amazon utilise sa page de remerciement et en fait une porte tournante afin d'augmenter ses revenus et de fidéliser ses clients.

Et devinez quoi ? Tu peux le faire aussi !

3 façons dont Amazon utilise sa page de remerciement pour augmenter ses ventes

Recommandations de produits

Comme le montre l'image ci-dessus, la section la plus importante de la page de remerciement d'Amazon est la section des recommandations de produits.

Pourquoi pensez-vous que c'est le cas ?

L'ajout d'une grande section de recommandations de produits à votre page de remerciement présente 2 avantages principaux :

1. Ventes incitatives- la raison la plus évidente d'ajouter des recommandations de produits est de vendre ces produits à vos clients.

La page de remerciement est une opportunité incroyable de vendre à vos clients et de générer de nouvelles ventes, et c'est une opportunité que de nombreux marchands de commerce électronique ratent.

Pour être un bon spécialiste du marketing, vous devez comprendre un peu la psychologie humaine, et si vous le savez, vous avez peut-être entendu parler du technique du pied dans la porte - cette technique fait référence à la tendance humaine à accepter une demande importante de votre part, s'ils ont déjà accepté une plus petite demande par le passé.

La page de remerciement affiche uniquement les clients qui ont récemment effectué un achat. Ils sont prêts et prêts à acheter à nouveau, si vous leur présentez la bonne offre.

2. Conception- ce point peut vous sembler sans rapport ou hors sujet, mais écoutez-moi à ce sujet.

L'ajout de recommandations de produits permet de maintenir la cohérence de l'expérience de navigation sur les pages de pré-paiement de votre boutique, même après le paiement.

Cela donne l'impression que la page de remerciement fait partie intégrante de l'expérience d'achat plutôt que d'être un point final.

Faire défiler les produits est la moitié du plaisir d'acheter en ligne, et le fait de voir des produits défilants donne envie au client de jeter un second coup d'œil sur des choses qu'il aurait pu oublier.

Si vous utilisez Shopify, un moyen simple d'ajouter des recommandations de produits à votre Page de remerciement Shopify utiliserait une application comme ReConvert, qui vous permet non seulement d'ajouter des recommandations de produits, mais également de les vendre avec une remise unique après l'achat.

Partage social

Les réseaux sociaux constituent la nouvelle forme de recommandations de bouche à oreille, et il est bien connu que les gens ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations de leurs amis qu'à la publicité ou au témoignage d'une marque.

En fait, selon Nielsen, 92 % des consommateurs du monde entier déclarent faire confiance aux médias mérités, tels que les recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité.

C'est pourquoi vous souhaitez encourager vos clients à partager leurs expériences avec vous, et le simple fait qu'ils ont acheté chez vous, avec leurs amis sur les réseaux sociaux.

Lorsqu'ils accèdent à la page de remerciement, vos clients sont enthousiasmés par leur récent achat et sont plus susceptibles d'accepter de partager leur commande avec leurs amis.

Ainsi, l'ajout d'un bouton de partage social au Page de remerciement Shopify n'est pas quelque chose dont la plupart des gens parlent en matière de fidélisation de la clientèle, mais il a le potentiel d'augmenter non seulement votre taux de fidélisation, mais également vos revenus et votre AOV.

Pour augmenter leurs chances de suivre et de partager la commande, vous pouvez utiliser deux tactiques principales :

1. Faites-en une partie intégrante du processus post-achat-

C'est la méthode utilisée par Amazon, qui ajoute le widget de partage social juste à côté des détails du résumé de la commande, ce qui donne l'impression que c'est la prochaine étape naturelle après avoir examiné les détails et s'être assuré que la commande a été passée correctement.

Ils créent à l'avance le message qui sera partagé sur les réseaux sociaux ou par e-mail, pour permettre aux clients de décider très facilement de le partager, sans avoir à y penser ou à y consacrer trop d'efforts.

2. Offrez un incitatif-

Offrez à vos clients une remise ou même une remise en argent s'ils partagent leur commande sur les réseaux sociaux, afin de les encourager à prendre les mesures que vous souhaitez.

Vous pouvez proposer un lien d'affiliation qui permettrait de suivre les achats effectués grâce à la publication du client sur les réseaux sociaux, offrir une réduction simplement pour la création de cette publication, et vous pouvez même proposer un lien avec une réduction que le client peut partager avec ses amis. De cette façon, ses amis bénéficieront d'une réduction lors de leur première commande via son lien.

Vous n'êtes pas obligé de choisir l'une des deux tactiques. Vous pouvez combiner les deux, en faisant du partage social une partie intégrante de la finalisation d'une commande, tout en offrant une incitation aux clients qui la suivent.

Recherche et navigation

Un détail qui peut sembler évident, mais qui est très important sur la page de remerciement d'Amazon, est le fait que leur en-tête est cohérent avec l'en-tête que vous verrez tout au long de l'expérience d'achat sur le site Web.

Tout comme l'ajout de recommandations de produits déroulables, cela permet de maintenir la cohérence de la conception de la boutique tout au long de l'expérience d'achat et donne au client l'impression de ne pas en avoir terminé.

Une autre raison pour laquelle il est important est qu'il vous donne la possibilité d'ajouter des liens et des ventes incitatives de manière « sournoise », en restant simple et en ressemblant à une barre de navigation innocente.

1. Rechercher-

C'est ainsi que nous attendons et aimons tous regarder les choses. La plupart d'entre nous ne veulent pas parcourir les catégories lors de la recherche d'un produit spécifique, nous voulons taper un terme de recherche et nous le faire livrer.

L'ajout de la fonction de recherche répond donc aux besoins de tout client qui recherche un produit spécifique à ajouter à sa commande ou qui souhaite trouver une zone spécifique de votre boutique.

2. Catégories de magasins-

C'est parfait pour tout client qui souhaite tout de même jeter un coup d'œil à votre boutique et peut-être acheter quelque chose, sans savoir exactement ce qu'il recherche.

Bien que la recherche soit la solution idéale pour les clients qui ont une orientation en tête, l'affichage du menu de navigation de votre boutique est le moyen idéal pour aider les clients qui ne savent pas ce qu'ils veulent à trouver une nouvelle direction.

3. Logo-

Encore une fois, cela peut sembler aller de soi, mais votre logo devrait être disponible sur la page de remerciement ainsi que dans le reste de votre boutique.

Cela nous ramène à la nécessité de maintenir la cohérence des pages post-achat avec l'apparence du reste de la boutique, afin qu'elles ne ressemblent pas à des pages externes. En outre, cela permet aux clients de revenir facilement à la page d'accueil et de recommencer le cycle d'achat.

Principaux plats à emporter

La page de remerciement n'est pas quelque chose dont la plupart des gens parlent en matière de fidélisation de la clientèle, mais il a le potentiel d'augmenter non seulement votre taux de fidélisation, mais également vos revenus et votre AOV.

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin des ressources d'Amazon pour mettre en œuvre les concepts que vous en tirez en matière de page de remerciement, vous pouvez facilement le faire de deux manières :

1. Utiliser une application
2. Engagez un développeur pour le faire pour vous

Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vous devez optimiser votre page de remerciement dès que vous commencez à réaliser vos premières ventes.

Il est important de noter que la page de remerciement n'apportera pas beaucoup de valeur avant que vous n'ayez réalisé des ventes. Parce que, comme tout le reste du commerce électronique, il s'agit d'un jeu de chiffres. Cependant, lorsque vous commencez à développer votre clientèle, vous ne devez pas attendre trop longtemps avant d'utiliser ce puissant outil de fidélisation.