Le commerce électronique de A à Z

Presentation : Le capital de marque fait référence à la valeur qu'une marque ajoute à un produit ou à un service. Cette valeur est basée sur les perceptions, les expériences et les associations des consommateurs avec la marque, ce qui peut influencer leurs décisions d'achat. Une valeur de marque élevée signifie que les clients ont un niveau élevé de confiance et de préférence pour les offres de la marque, ce qui permet souvent à l'entreprise de proposer des prix élevés et de maintenir une clientèle fidèle.

Composantes du capital de marque :

• Notoriété de la marque : La mesure dans laquelle les consommateurs connaissent les qualités ou l'image d'une marque en particulier.
• Associations de marques : Les qualités positives, les émotions et les expériences que les consommateurs associent à la marque.
• Quality perçue : Perception par les clients de la qualité globale ou de la supériorité d'un produit ou d'un service par rapport à ses concurrents.
• Fidélité à la marque : L'engagement des consommateurs à continuer d'acheter des produits ou des services d'une marque donnée, indépendamment des actions des concurrents ou de l'évolution de l'environnement.

Creation and management of brand capital :

• Message de marque cohérent : Diffuser des messages clairs et cohérents sur toutes les plateformes et tous les points de contact afin de renforcer l'identité et les valeurs de la marque.
• Customer Experience : Offrir un service client exceptionnel et garantir la haute qualité des produits afin de favoriser des expériences et des associations positives.
• Engagement et narration : Interagir avec les clients par le biais de récits et d'expériences interactives afin de créer des liens émotionnels et des associations mémorables.

Avantages d'une valeur de marque élevée :

• Augmentation de la part de marché et de la rentabilité grâce à la capacité de fabriquer des prix plus élevés.
• Fidélisation accrue de la clientèle et réduction de la vulnérabilité aux actions marketing concurrentielles.
• Plus grande influence dans les négociations avec les détaillants et les distributeurs en raison de la forte demande des consommateurs.