Intro

Quando entri per la prima volta nel business dell'e-commerce sai che per avere successo, devi imparare dai grandi, le persone e le aziende che ce l'hanno già fatta.

Bene, se stai cercando qualcuno da cui imparare, non c'è nessuno migliore di Amazon, non sono solo il negozio online più popolare negli Stati Uniti nel 2017, ma continuano anche ad alzare l'asticella e a reinventare l'eCommerce.

Anche se la maggior parte di voi probabilmente non dispone delle risorse di Amazon, ci sono alcuni trucchi e segreti che possiamo imparare da loro e implementare realisticamente.

C'è una pagina che Amazon sta usando come arma segreta per aumentare le entrate a cui probabilmente non stai nemmeno pensando: la pagina di ringraziamento.
Puoi anche controllare Analisi dell'e-commerce di Amazon

Ottimizzazione della pagina di ringraziamento

L'ottimizzazione della pagina di ringraziamento è probabilmente un aspetto secondario per la maggior parte dei rivenditori: il cliente ha già acquistato e questa è vista come una porta di uscita dal tuo negozio, non ha senso cercare di forzare un'altra interazione.

Ma la comunicazione post-acquisto è fondamentale se vuoi che i tuoi clienti abituali diventino fan per tutta la vita.

La maggior parte di noi conosce già l'importanza di rimanere in contatto con i propri clienti anche dopo il primo acquisto, ma in qualche modo ci siamo persi i primi minuti dopo che il cliente ha acquistato, ed è allora che arriva alla pagina di ringraziamento.

Puoi trasformare questa porta di uscita vuota in una porta girevole:

• Riporta i clienti nel tuo negozio più e più volte
• Ottieni vendite extra
• Rafforza le relazioni con i tuoi clienti

Esamineremo tre diversi modi in cui Amazon utilizza la sua pagina di ringraziamento e la trasformeremo in una porta girevole per aumentare le entrate e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

E indovina una cosa? Puoi farlo anche tu!

3 modi in cui Amazon utilizza la sua pagina di ringraziamento per aumentare le vendite

Consigli sui prodotti

Come si vede nella foto sopra, la sezione più grande della pagina di ringraziamento di Amazon è la sezione dei consigli sui prodotti.

Perché pensi che sia così?

L'aggiunta di un'ampia sezione di consigli sui prodotti alla tua pagina di ringraziamento presenta 2 vantaggi principali:

1. Upselling- il motivo più ovvio per aggiungere consigli sui prodotti è vendere questi prodotti ai tuoi clienti.

La pagina di ringraziamento è un'incredibile opportunità per fare upselling ai tuoi clienti e aumentare le vendite, ed è un'opportunità che molti commercianti di e-commerce si lasciano sfuggire.

Per essere un buon marketer, devi capire un po' di psicologia umana e, se lo fai, potresti aver sentito parlare del tecnica del piede nella porta - questa tecnica si riferisce alla tendenza umana ad accettare una tua grande richiesta, se in passato ne ha già accolta una più piccola.

La pagina di ringraziamento vede solo i clienti che hanno acquistato di recente. Sono pronti e disposti ad acquistare nuovamente, se gli metti davanti agli occhi l'offerta giusta.

2. Progettazione- questo punto potrebbe sembrare estraneo o irrilevante per te, ma ascoltami su questo.

L'aggiunta di consigli sui prodotti mantiene costante l'esperienza di navigazione dalle pagine di pre-checkout del tuo negozio anche dopo il checkout.

Questo fa sì che la pagina di ringraziamento sembri più parte integrante dell'esperienza di acquisto, piuttosto che un punto finale.

Scorrere i prodotti è metà del divertimento dell'acquisto online e vedere prodotti scorrevoli fa venire la voglia di dare una seconda occhiata alle cose che potrebbe essersi perso.

Se utilizzi Shopify, un modo semplice per aggiungere consigli sui prodotti al tuo Pagina di ringraziamento Shopify utilizzerebbe un'app come ReConvert, che consente non solo di aggiungere consigli sui prodotti, ma anche di venderli con uno sconto post-acquisto unico.

Condivisione sui social

I social media sono la nuova forma di raccomandazione del passaparola ed è risaputo che le persone tendono a fidarsi degli encomi dei propri amici molto più che della pubblicità o della testimonianza di un marchio.

Infatti, secondo Nielsen, il 92% dei consumatori di tutto il mondo afferma di fidarsi dei media guadagnati, come i consigli di amici e familiari, più di tutte le altre forme di pubblicità.

Per questo motivo, vuoi incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro esperienze con te e il semplice fatto che hanno acquistato da te con i loro amici sui social media.

Quando raggiungono la pagina di ringraziamento, i tuoi clienti sono entusiasti del loro recente acquisto e sono più propensi ad accettare di condividere il loro ordine con i loro amici.

Quindi aggiungendo un pulsante di condivisione social al Pagina di ringraziamento Shopify non è qualcosa di cui la maggior parte delle persone parla quando si parla di fidelizzazione dei clienti, ma ha il potenziale non solo di aumentare il tasso di fidelizzazione, ma anche le entrate e l'AOV.

Per aumentare le possibilità che eseguano e condividano effettivamente l'ordine, puoi utilizzare due tattiche principali:

1. Trasformalo in parte integrante del processo post-acquisto-

Questo è il metodo utilizzato da Amazon, aggiungono il widget di condivisione social proprio accanto ai dettagli di riepilogo dell'ordine, facendolo sembrare un passaggio successivo naturale dopo aver esaminato i dettagli e essersi assicurati che l'ordine sia stato effettuato correttamente.

Creano in anticipo il messaggio che verrebbe condiviso sui social media o via e-mail, per rendere semplicissimo per i clienti decidere di condividerlo effettivamente, senza bisogno di pensarci o impegnarsi troppo.

2. Offri un incentivo-

Offri ai tuoi clienti uno sconto o addirittura un rimborso per la condivisione del loro ordine sui social media, per incoraggiarli a intraprendere effettivamente l'azione che desideri.

Puoi offrire un link di affiliazione che tenga traccia degli acquisti provenienti dal post del cliente sui social media, offrire uno sconto semplicemente per la creazione di questo post e puoi persino offrire un link con uno sconto che il cliente può condividere con i suoi amici, in questo modo i suoi amici riceveranno uno sconto quando effettueranno il loro primo ordine da te tramite il suo link.

Non devi scegliere una delle due tattiche. Puoi combinare le due cose, rendendo la condivisione sui social network parte integrante del completamento di un ordine e offrendo al contempo un incentivo ai clienti che lo seguono.

Ricerca e navigazione

Un dettaglio che può sembrare ovvio, ma è molto importante nella pagina di ringraziamento di Amazon, è il fatto che l'intestazione è coerente con l'intestazione che vedrai durante l'esperienza di acquisto sul sito web.

Analogamente all'aggiunta di consigli scorrevoli sui prodotti, questo mantiene il design del negozio coerente per tutta l'esperienza di acquisto e aiuta il cliente a sentirsi come se non avesse ancora finito.

Un altro motivo per cui è importante è che ti dà l'opportunità di aggiungere link e upsell in modo «subdolo», mantenendolo semplice e con l'aspetto di un'innocente barra di navigazione.

1. Cerca-

Questo è il modo in cui tutti ci aspettiamo e ci piace cercare le cose. La maggior parte di noi non desidera consultare le categorie nella ricerca di un prodotto specifico, preferisce digitare un termine di ricerca e ricevercelo recapitare.

Quindi l'aggiunta della ricerca risponde all'esigenza di qualsiasi cliente che cerchi un prodotto specifico da aggiungere al proprio ordine o desideri trovare un'area specifica nel tuo negozio.

2. Categorie di negozi-

Questo è perfetto per tutti i clienti che vogliono comunque dare un'occhiata al tuo negozio e magari acquistare qualcosa, senza sapere esattamente cosa stanno cercando.

Sebbene la ricerca sia la soluzione perfetta per i clienti con una direzione in mente, visualizzare il menu di navigazione del negozio è il modo per offrire ai clienti che non sanno cosa vogliono ma aiutano a trovare una nuova direzione.

3. Logo-

Anche in questo caso, potrebbe sembrare ovvio, ma il tuo logo dovrebbe essere disponibile nella pagina di ringraziamento così come nel resto del tuo negozio.

Si tratta di mantenere le pagine post-acquisto coerenti con l'aspetto del resto del negozio, in modo che non sembrino pagine esterne. Inoltre, consente ai clienti un modo semplice per tornare alla home page e ricominciare il ciclo di acquisto da capo.

Key Takeaway

La pagina di ringraziamento non è qualcosa di cui la maggior parte delle persone parla quando si parla di fidelizzazione dei clienti, ma ha il potenziale non solo di aumentare il tasso di fidelizzazione, ma anche le entrate e l'AOV.

La buona notizia è che non devi disporre delle risorse di Amazon per implementare i concetti che impari da loro quando si tratta della pagina di ringraziamento, puoi farlo facilmente in due modi:

1. Usa un'app
2. Assumi uno sviluppatore che lo faccia per te

Qualunque metodo tu scelga, dovresti ottimizzare la tua pagina di ringraziamento non appena inizi a ricevere le prime vendite.

È importante notare che la pagina di ringraziamento non apporterà molto valore prima delle vendite. Perché, proprio come qualsiasi altra cosa nell'e-commerce, è un gioco di numeri. Tuttavia, quando inizi a costruire la tua base di clienti, non dovresti aspettare troppo a lungo prima di utilizzare questo potente strumento di fidelizzazione.