Stai pensando di avviare un'attività di e-commerce? Se è così, hai sicuramente l'idea giusta.
L'e-commerce sta diventando sempre più popolare, con il numero di acquirenti digitali che aumenta ogni anno. Nel 2020, oltre due miliardi di persone hanno acquistato beni o servizi online e, nello stesso anno, vendite al dettaglio online ha superato i 4,2 trilioni di dollari USA in tutto il mondo.
Una volta che lo sai come avviare un'attività di e-commerce, devi assicurarti di sapere come proteggerlo dalle frodi online.
Questo perché con l'aumentare della popolarità dell'e-commerce, aumenta anche il potenziale di frode online. I truffatori possono trarre vantaggio da aziende non adeguatamente preparate, con conseguenti costi in termini di tempo, denaro e danni alla loro reputazione.
Quindi cosa puoi fare per proteggere te stesso e la tua azienda dalle frodi nell'e-commerce?
Abbiamo messo insieme un elenco di sei best practice da seguire. Ma prima, diamo un'occhiata a cos'è la frode nell'e-commerce e ad alcuni dei diversi tipi di frode che possono verificarsi.
Che cos'è la frode nell'e-commerce?
La frode nell'e-commerce è l'uso di canali online per commettere reati, come furto di identità, frode con carta di credito e acquisti fraudolenti. Può anche comportare la vendita di prodotti contraffatti o l'uso di dati di carte di credito rubati per acquistare articoli.
Esistono diversi tipi di frode nell'e-commerce, ma alcuni dei più comuni sono:
Frode con carta di credito
Si tratta dell'uso non autorizzato di una carta di credito o di debito per effettuare acquisti. Ciò può includere il furto dei dati della carta di credito di qualcuno per effettuare acquisti fraudolenti o l'utilizzo di una carta di credito falsa per effettuare acquisti.
Supponiamo che la tua azienda venda prodotti su canali di acquisto, come Amazon o eBay. Un truffatore potrebbe acquistare i tuoi prodotti con una carta di credito rubata e ti ritroveresti con il chargeback.
Frode sull'arbitraggio al dettaglio
Si tratta dell'uso di bot dannosi che consentono a un singolo acquirente di acquistare grandi quantità di articoli scontati per la rivendita su un altro marketplace. Ciò può ridurre rapidamente entrate e profitti, esaurire l'inventario e sottrarre clienti attenti agli sconti.
Supponiamo che tu venda un sistema telefonico con operatore automatico per piccole imprese proprietari. Un truffatore potrebbe acquistare centinaia di questi sistemi tramite il tuo sito e poi rivenderli su un altro sito a un prezzo più elevato, realizzando un profitto mentre tu subisci la perdita.
Frode relativa all'acquisizione di account (ATO)
Si tratta del furto delle credenziali di accesso del titolare di un account, spesso tramite un attacco di phishing, al fine di effettuare acquisti fraudolenti o accedere a informazioni sensibili dell'account.
Ad esempio, un truffatore potrebbe accedere all'account del cliente e acquistare articoli con la sua carta di credito o modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine in modo che il pacco venga inviato a lui anziché al cliente.
Frode amichevole
Si tratta di casi in cui i clienti effettuano addebiti non autorizzati o eccessivi sul proprio account, spesso con l'intenzione di evitare il pagamento. Ciò può includere la restituzione di articoli che non sono mai stati effettivamente consegnati o l'effettuazione di più ordini e la loro successiva cancellazione.
Supponiamo che tu fornisca servizi di progettazione di siti Web aziendali personalizzati. Un cliente può ordinare il design di un sito Web e contestare l'addebito con la società emittente della carta di credito, affermando di non aver ricevuto quanto promesso o di aver ricevuto un sovrapprezzo.
Frode promozionale:
Si tratta dell'abuso delle politiche promozionali di un'azienda, ad esempio l'utilizzo ripetuto di codici promozionali o l'abuso delle politiche relative ai coupon per ottenere beni gratuitamente.
Ad esempio, se sei avvio di un call center virtuale, potresti voler offrire un coupon per i clienti alle prime armi. Un truffatore potrebbe utilizzare il codice del coupon più volte o acquistare un articolo e poi restituirlo per un rimborso completo, ottenendo il prodotto gratuitamente.
Frode di triangolazione:
Si tratta dell'uso di più carte di credito fraudolente per acquistare articoli al fine di evitare il rilevamento. Ad esempio, se sei un rivenditore online, un truffatore potrebbe acquistare prodotti con tre diverse carte di credito rubate, suddividendo gli ordini tra diverse carte per evitare di essere scoperto. Ciò renderà più difficile rintracciare l'origine della frode.
Come si possono individuare le frodi nell'e-commerce?
Sebbene non esista un modo sicuro per prevenire tutte le frodi nell'e-commerce, ci sono alcune cose a cui puoi prestare attenzione che potrebbero indicare attività fraudolente.
Alcuni segni comuni di frode includono:
- Ordini insoliti o inaspettati
- Insolito o inaspettato traffico verso il tuo sito web
- Ordini da clienti nuovi o sconosciuti
- Ordini con un valore insolitamente alto o basso
- Clienti che insistono nel pagare con un particolare metodo di pagamento
- Clienti che richiedono rimborsi per prodotti non ancora ricevuti
Ora che sappiamo cos'è la frode nell'e-commerce e alcuni dei diversi tipi di frode che possono verificarsi, diamo un'occhiata a sei best practice da seguire per proteggere la tua attività.
Come prevenire le frodi nell'e-commerce
1. Mantieni aggiornati i tuoi sistemi e software
Uno dei modi migliori per prevenire le frodi è assicurarsi che i sistemi e integrazioni sono aggiornati e sicuri. Ciò include:
- Mantenere aggiornati il sistema operativo e il software
- Utilizzo di firewall e software antivirus
- Utilizzo di password e metodi di autenticazione complessi
- Utilizzo di software di sicurezza per proteggere i tuoi dispositivi
Vuoi assicurarti che tutte le informazioni sensibili siano protette da hacker e altri criminali informatici.
Qualsiasi azienda che utilizza software o servizi online dovrebbe prendere queste precauzioni dalle grandi organizzazioni internazionali ai freelance individuali che creano programmi di marketing di affiliazione.
2. Usa un gateway di pagamento
Quando si elaborano i pagamenti, è importante utilizzare un gateway di pagamento sicuro e conforme allo standard PCI. In parole povere, un gateway di pagamento è una connessione sicura tra il tuo sito Web e la banca che elabora i pagamenti. Questo aiuta a proteggere i dati della carta di credito dei tuoi clienti e aiuta a ridurre il rischio di frode.
Esistono diversi gateway di pagamento tra cui scegliere, quindi è importante fare delle ricerche e trovarne uno che soddisfi le tue esigenze e sia compatibile con la tua piattaforma di e-commerce. Ad esempio, alcuni gateway consentono di impostare regole di prevenzione delle frodi, ad esempio richiedendo ai clienti di fornire informazioni aggiuntive (come un numero CVV) per transazioni di valore elevato.
3. Educa i tuoi dipendenti
I tuoi dipendenti sono la tua prima linea di difesa contro le frodi. Assicurati che siano a conoscenza dei diversi tipi di truffe e di come individuarle. Potresti anche prendere in considerazione la possibilità di istruirli su come utilizzare password e metodi di autenticazione sicuri e su come proteggere i loro dispositivi da malware e altre minacce alla sicurezza.
Organizza riunioni mensili o trimestrali per aggiornare i tuoi dipendenti sulle ultime truffe e su come proteggere se stessi e la tua azienda. Potresti inserirlo nel loro programma di formazione regolare. Assicurati che la formazione sia coinvolgente e divertente, in modo che i tuoi dipendenti siano più propensi a partecipare. Potresti anche prendere in considerazione l'idea di premiare i dipendenti che segnalano attività sospette.
4. Utilizza strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi
È disponibile una varietà di strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi, sia gratuiti che a pagamento. Questi strumenti possono aiutarti a proteggere la tua azienda da una serie di truffe, tra cui frodi relative all'acquisizione di account, frodi promozionali e frodi amichevoli. Alcuni dei più comuni strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi includono:
- Software di rilevamento delle frodi
- Strumenti di autenticazione
- Software di sicurezza
- Software di filtraggio Web
5. Monitora le tue transazioni
È importante monitorare regolarmente le transazioni, sia online che offline. Ciò include il controllo regolare degli estratti conto e dei rapporti di credito e la revisione dei dati dei clienti per individuare eventuali attività sospette.
Puoi anche utilizzare strumenti di rilevamento e prevenzione delle frodi per automatizzare questo processo e identificare rapidamente qualsiasi attività sospetta. Supponiamo che tu stia gestendo un servizio telefonico aziendale virtuale. Potresti voler monitorare gli schemi di chiamata anomali, ad esempio un numero elevato di chiamate in un breve periodo di tempo.
6. Crea un piano di risposta alle frodi
In caso di frode, è importante disporre di un piano su come gestirla. Un buon piano di risposta dovrebbe includere:
- Una procedura per notificare la frode ai tuoi clienti
- Un metodo per rimborsare i clienti che sono stati truffati
- Un metodo per collaborare con le forze dell'ordine per indagare e perseguire gli autori
- Un metodo per ripristinare sistemi e dati
La creazione di un piano di risposta alle frodi può aiutarti a ridurre al minimo i danni causati dalle frodi e a ripristinare rapidamente la tua attività.
Considerazioni finali
Quindi il gioco è fatto. Sei best practice per proteggere la tua azienda dalle frodi nell'e-commerce.
L'implementazione di queste pratiche contribuirà a ridurre il rischio di frode e a proteggere la tua azienda da perdite finanziarie.
È importante ricordare che le frodi possono colpire qualsiasi azienda, grande o piccola. Quindi, è sempre una buona idea essere preparati e prendere le precauzioni necessarie per proteggere se stessi e la propria attività.
Buona fortuna e stai al sicuro!
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