La A-Z dell'e-commerce

Introduzione: Il Customer Lifetime Value (CLV) è una previsione del valore totale che la tua azienda può aspettarsi di guadagnare da un cliente durante l'intero rapporto commerciale. Il calcolo del CLV aiuta le aziende a sviluppare strategie incentrate sul coinvolgimento, la redditività e la fidelizzazione dei clienti a lungo termine. Comprendendo il CLV, le aziende possono prendere decisioni informate su quanto investire nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti. È una metrica fondamentale per i modelli basati su abbonamento, l'e-commerce e qualsiasi modello di business che si basa su transazioni ripetute con i clienti.

Calcolo del CLV:

CLV=Valore medio di una vendita×Numero di transazioni ripetite×Tempo medio di conservazione

Strategie per aumentare il CLV:

• Miglioramento dell'esperienza del cliente: Fornire un servizio e un supporto eccezionali per migliorare la soddisfazione e la fedeltà.
• Personalizzazione: Adattamento dei messaggi di marketing, delle offerte e dei consigli sui prodotti in base alle preferenze individuali dei clienti.
• Programmi fedeltà: Premiare gli acquisti ripetuti e l'impegno a lungo termine per incoraggiare la continuità degli affari.

Vantaggi della focalizzazione sul CLV:

• Identifica i segmenti di clientela più redditizi.
• Informa le decisioni strategiche sugli investimenti per l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
• Incoraggia il passaggio da transazioni a breve termine a relazioni a lungo termine con i clienti.