As avaliações são a espinha dorsal de qualquer negócio. As avaliações são o feedback que seus clientes dão sobre seu produto. Eles criam confiança em seus produtos e serviços, atraem mais clientes para sua loja virtual e aumentam o crescimento das vendas.
Neste blog, orientaremos você sobre como adicionar uma seção de avaliações à sua loja da Shopify e começar a receber avaliações. Antes de adicionar uma seção de avaliação à sua loja da Shopify, diga-nos por que você deve adicionar uma avaliação à sua loja da Shopify.
Por que adicionar avaliações à sua loja Shopify?
As avaliações desempenham um papel fundamental na promoção dos negócios de comércio eletrônico. Ao contrário dos negócios off-line, que são promovidos de boca em boca, os negócios on-line são conhecidos pelas avaliações que recebem por seus produtos. Seja em qualquer plataforma como Amazon, eBay ou qualquer outra coisa, a venda de um produto depende muito das avaliações dadas pelo cliente. Vamos entender a importância de avaliar a loja
Estabeleça credibilidade e confiança usando avaliações de produtos
Ele fornece comentários genuínos de usuários reais. Eles podem ajudar os consumidores a fazer escolhas sábias. Os clientes podem aprender muito lendo avaliações, especialmente sobre adequação, qualidade e satisfação geral do cliente. Esse conhecimento promove confiança na decisão de compra e no produto. Uma fonte essencial de prova social objetiva é uma revisão. Operador de marketing eletrônico descobriu que os consumidores confiam avaliações 12 vezes mais do que descrições de produtos.
Aumente as vendas e as conversões
As avaliações dos clientes podem impulsionar as vendas. Quando um produto recebe avaliações, significa que outras pessoas o compraram e utilizaram. Isso pode motivar compradores hesitantes a fazer uma compra. Pesquisas mostram que produtos com avaliações têm maiores taxas de conversão do que aqueles sem. De acordo com um estudo realizado pela iPerception, 63 por cento dos compradores têm maior probabilidade de comprar de um site que inclui avaliações de usuários.
Melhore o SEO da sua loja
As avaliações de usuários podem ajudar suas páginas de produtos a terem uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa. As avaliações geralmente incluem palavras-chave que os clientes usam para pesquisar produtos. Isso aumenta a visibilidade e o tráfego orgânico da sua loja.
Obtenha feedback útil do consumidor
As avaliações fornecem uma visão direta de como os clientes percebem seus produtos, permitindo que você faça modificações informadas. Analisar o feedback do cliente pode ajudá-lo a identificar áreas para o desenvolvimento de produtos, responder a problemas comuns e melhorar a experiência geral do cliente.
A importância das avaliações on-line pode ser resumida na imagem anexada abaixo:
Adicionar avaliações à loja Shopify: um guia passo a passo
Adicionar avaliações na sua loja da Shopify é um processo. Aqui está um guia passo a passo sobre como adicionar avaliações à sua loja da Shopify.
Etapa 1: Faça login na sua conta
O primeiro passo é fazer login em sua conta usando seu endereço de e-mail e senha com os quais você registrou sua conta.
Etapa 2: Encontre o aplicativo de avaliação na App Store da Shopify
Selecione”Aplicativos“no menu à esquerda da página em “Loja Online” e use a caixa de pesquisa para procurar por “avaliações de produtos” no painel de administração.
Etapa 3: Pesquise o aplicativo Product Reviews e instale-o
Na loja de aplicativos, pesquise um aplicativo chamado Product Reviews. Este é um aplicativo gratuito disponível na App Store da Shopify. No entanto, também existem vários aplicativos pagos disponíveis, os quais discutiremos mais adiante neste artigo.
Clique em Adicionar aplicativo.
Clique em instalar o aplicativo
Etapa 4: Pesquise um tema e personalize-o
Clique no menu suspenso “Loja Online” após instalar o programa para localizar “Temas” entre as opções. Para “personalizar” os temas, você deve visualizá-los. Sua loja da Shopify é o tema em que você trabalhará e atenderá aos seus clientes.
Clique em Personalizar para ver o editor de temas
Etapa 5: crie sua página de produto
Para criar sua página de produto, selecione a opção “Produtos” no menu suspenso “Página inicial” localizado na parte superior central da página.
Você deve ter produtos para seu site exibir para que as pessoas encontrem seus produtos. Você pode verificar se a adição da avaliação foi bem-sucedida dessa forma.
Etapa 6: Adicionar seção de revisão
Para adicionar uma seção, role a página para baixo e clique em “Adicionar seção”.
Clique em Revisar para adicionar a seção de revisão
A seção que você adiciona antes de “o rodapé” fica visível para você, mas você pode reposicioná-la posteriormente conforme achar melhor.
Etapa 7: Adicione uma estrela na sua seção de resenhas
Você pode adicionar avaliações ou classificações com estrelas ao lado da imagem do produto clicando no botão “adicionar bloco” na seção “Informações do produto” da página do produto para personalizá-la.
Gerencie avaliações em sua loja
Os funcionários que têm a permissão dos clientes podem acessar as avaliações no canal do Shop.
Você pode revisar qualquer um dos seus produtos exibidos no Shop. Se você é dono de uma loja, não pode optar por não receber avaliações de produtos. Você pode controlar suas preferências de compra no canal do Shop se optar por não vender produtos no Shop.
Você tem a opção de denunciar uma avaliação se achar que ela viola a Política de Avaliação de Produtos da Loja, os Termos de Serviço da Loja ou qualquer outra lei aplicável.
Responder às avaliações da loja
Você pode responder a uma avaliação de produto do Shop por meio do administrador da Shopify. Antes de ser publicada, sua resposta pode ser analisada para garantir que esteja em conformidade com os critérios do comerciante para avaliação de produtos do Shop. Sua resposta aparece no Shop logo abaixo da avaliação à qual você respondeu, e o revisor recebe uma notificação push assim que ela é publicada.
Etapas:
- Clique Configurações > Aplicativos e canais de vendas do seu administrador da Shopify.
- Clique em Comprar na página Aplicativos e canais de vendas.
- Para abrir o canal de vendas, clique em.
- Para responder a uma avaliação, clique em Avaliações e escolha a avaliação desejada.
- Insira sua resposta com até 1.000 caracteres na seção Responder a esta avaliação e clique em Enviar uma resposta.
Editar ou excluir uma resposta
Para editar ou excluir uma resposta, siga as etapas mencionadas abaixo:
- Clique em Configurações > Aplicativos e canais de vendas no seu admin da Shopify.
- Clique em Comprar na página Aplicativos e canais de vendas.
- Para abrir o canal de vendas, clique em.
- Para modificar ou remover uma avaliação, clique em Avaliações e escolha a avaliação desejada.
- Execute uma das seguintes ações:
- Para publicar suas alterações, clique em Editar resposta depois de editar sua resposta.
- Para excluir seu comentário, clique em Excluir resposta; para confirmar a exclusão, clique em Excluir resposta novamente.
Denunciar uma avaliação
O Shop implementa medidas proativas e reativas para garantir que as avaliações que não estejam em conformidade com as Políticas de avaliações de produtos da loja foram removidos ou não publicados.
Você pode denunciar uma avaliação se achar que ela viola as políticas da Loja. Você pode denunciar uma avaliação usando as etapas mencionadas abaixo:
- Clique em Configurações > Aplicativos e canais de vendas no seu admin da Shopify.
- Clique em Comprar na página Aplicativos e canais de vendas.
- Para abrir o canal de vendas, clique em.
- Depois de selecionar Avaliações, selecione a avaliação que você deseja denunciar.
- No canto superior direito da avaliação, selecione o ícone †. Em seguida, selecione Denunciar.
- Depois de escolher uma causa para denunciar no menu suspenso, clique em Denunciar.
Pode levar até cinco dias úteis para que a análise seja analisada após a denúncia. Para qualquer atualização, você pode conferir a avaliação no seu admin da Shopify. Uma avaliação que foi removida do seu admin da Shopify não estará mais visível.
Sincronize e exiba avaliações usando aplicativos parceiros
Você pode exibir avaliações coletadas por aplicativos parceiros na loja e Compre avaliações em sua loja virtual usando um aplicativo parceiro se você utilizar um aplicativo de parceiro compatível, além do Shop for reviews.
Alguns dos aplicativos de parceiros mais usados são:
Como escolher o aplicativo de avaliação certo para sua loja Shopify?
Embora seja fundamental adicionar avaliações à sua loja da Shopify, escolher a melhor ferramenta de avaliação para sua loja da Shopify maximizará o envolvimento do cliente e aumentará as vendas.
Comece determinando os requisitos e metas exclusivos da sua loja. Pense em coisas como a integração com a Shopify, que funciona perfeitamente e tem recursos de moderação.
Para obter os melhores resultados, consulte o Loja de aplicativos da Shopify para encontrar alguns dos principais aplicativos para avaliações da Shopify e ler as avaliações dos usuários para determinar a confiabilidade e a eficiência dos aplicativos. Além dos recursos fundamentais, pesquise recursos adicionais, como:
- Moderação inteligente de redação para remover avaliações.
- Capacidade de incorporar avaliações visuais em plataformas como o YouTube.
- Coleta em grande escala de avaliações de várias fontes.
- Opções de personalização, como vários formatos de exibição de revisão.
Como tirar o máximo proveito das avaliações de clientes na Shopify
Aqui está uma lista das melhores práticas que podem ajudar você a tirar o melhor proveito das avaliações de clientes em sua loja da Shopify:
Habilite avaliações para cada produto: Verifique se todos os produtos da sua loja podem receber avaliações. Como resultado, os clientes estarão mais inclinados a fornecer feedback e sua marca se tornará mais coesa socialmente.
Use um aplicativo de avaliação: Para gerenciar e mostrar o feedback do consumidor sobre sua loja, pense em utilizar um aplicativo de avaliações. A loja de aplicativos da Shopify oferece vários excelentes aplicativos de avaliação, incluindo Judge.me, Loox, Yotpo, Stamped.io e Product Reviews.
Incentive os clientes a escrever avaliações: Depois que um cliente fizer uma compra, envie um e-mail de acompanhamento solicitando que ele escreva uma avaliação. Você também pode oferecer recompensas pela avaliação, como um código de cupom.
Reaja às avaliações: Dê toda a atenção às avaliações favoráveis e desfavoráveis. Reconheça qualquer preocupação que os clientes possam ter levantado e agradeça seus comentários.
Sempre exiba avaliações: As avaliações dos clientes devem ser exibidas com destaque nas páginas do produto para que os possíveis compradores possam descobri-las rapidamente. No seu site, você pode até mesmo criar uma página específica para avaliações.
Use Rich Snippets: Nos resultados de pesquisa do Google, use rich snippets para mostrar contagens de avaliações e classificações por estrelas. Isso pode melhorar as taxas de cliques e atrair mais clientes para sua loja virtual.
Ao aderir a essas melhores práticas, você pode estabelecer um sistema de avaliação robusto que promova a confiança do consumidor e aumente a receita da sua empresa.
Adicione avaliações de plataformas de terceiros: Liste sua empresa em Trustpilot e Google Meu negócio e incorpore suas avaliações/classificações em sua loja da Shopify para aumentar ainda mais a confiança do comprador.
Como lidar com críticas negativas
É simples supor que, quando as avaliações começarem a chegar, todas serão boas, mas também é possível ler algumas negativas.
Em vez de deixar que eles o deprimam, tente vê-los como oportunidades de ensino. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com eles:
Dos
- Ações a serem tomadas Responda ao revisor (privada ou publicamente)
- Forneça uma correção
- Como lidar com avaliações negativas da Shopify
Não
- Fique com raiva e reaja em vez disso
- Divulgue informações privadas
Conclusão
As avaliações são cruciais para o sucesso do seu site de comércio eletrônico, independentemente do software que você usa. Suas vendas devem começar a aumentar quase imediatamente depois de obtê-las!
As avaliações podem fazer você ou acabar com você. Como resultado, você deve usá-los a seu favor.
Além disso, você pode adicionar rapidamente uma seção para que seus clientes deixem comentários e compartilhem suas opiniões, pois você já sabe como adicionar avaliações à sua loja da Shopify.
Aumentar a visibilidade das avaliações de produtos da Shopify em suas lojas pode aumentar significativamente o desejo dos clientes de comprar e gerar mais receita.
Perguntas frequentes sobre como adicionar avaliações à sua loja Shopify
Como faço para adicionar avaliações de clientes à minha loja da Shopify?
Você pode adicionar avaliações de clientes em sua loja da Shopify usando as etapas simples mencionadas abaixo:
- Clique em “Aplicativos” no painel de administração da Shopify para acessar a App Store da Shopify.
- Procure “avaliações de produtos” para examinar os aplicativos existentes.
- Selecione um aplicativo com base nas suas necessidades. (As opções mais populares incluem Stamped.io, Judge.me, Yotpo e Omnisend.)
- Clique em “Adicionar aplicativo” e siga as diretrizes de instalação.
- Configure suas preferências, como os campos do formulário e as configurações de exibição.
- Comece a coletar e exibir avaliações de clientes nas páginas de seus produtos. Personalize a aparência e o toque das avaliações de acordo com o estilo da sua loja.
Quem pode publicar resenhas?
A Shopify tem uma opção de publicação automática que possibilita que qualquer pessoa publique avaliações. Para modificá-lo, acesse o aplicativo Product Reviews do seu painel de administração e selecione “Desativado” na seção “Publicação automática”. Como tal, você tem autoridade sobre as avaliações.
Como faço para que as avaliações apareçam na Shopify?
Você pode exibir avaliações na Shopify usando as etapas mencionadas abaixo:
- Clique Configurações > Aplicativos e canais de vendas do seu administrador da Shopify.
- Clique em Comprar na página Aplicativos e canais de vendas.
- Para abrir o canal de vendas, clique em.
- Selecione Configurações.
- Verifique seus aplicativos de parceiros instalados na seção de avaliações do Shop e selecione a caixa ao lado de Mostrar avaliações de aplicativos parceiros no aplicativo do Shop.
Posso responder às avaliações da Shopify?
Sim, você pode responder às avaliações da Shopify. Você pode fazer isso usando o painel de administração da Shopify. Você pode responder às avaliações na página do aplicativo Product Reviews clicando na avaliação à qual deseja responder e, em seguida, clicando em “postar” quando terminar.
Posso excluir avaliações indesejadas da Shopify?
Sim, você pode excluir avaliações indesejadas da Shopify. Você pode controlar esse procedimento usando o painel de administração da Shopify como proprietário de uma loja da Shopify. Abra o app Product Reviews na sua página de administração da Shopify para começar. Depois disso, você pode selecionar a página de avaliações e remover as avaliações que desejar.
Como posso denunciar uma avaliação irrelevante da Shopify?
Você pode denunciar uma avaliação irrelevante da Shopify usando as etapas mencionadas abaixo:
- Clique Configurações > Aplicativos e canais de vendas do seu administrador da Shopify.
- Clique em Comprar na página Aplicativos e canais de vendas.
- Para abrir o canal de vendas, clique em.
- Depois de selecionar as avaliações, selecione a avaliação que você deseja denunciar.
- No canto superior direito da avaliação, selecione o ícone †. Em seguida, selecione Denunciar.
- Depois de escolher uma causa para denunciar no menu suspenso, clique em Denunciar.
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