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La experiencia del usuario es el elemento vital de cualquier plataforma de comercio electrónico, y WooCommerce no es la excepción. Si bien es crucial lograr la estética con un diseño de interfaz de usuario nítido, la verdadera magia ocurre cuando tu tienda simplemente funciona de manera fluida y confiable.

Verá, cuando agiliza el proceso de compra, transforma a los navegadores ocasionales en clientes leales. Además, optimiza tu Experiencia de usuario (UX) puede reducir significativamente abandono del carrito.

En este artículo, compartiré x formas en las que puedes mejorar la experiencia del usuario en tu tienda WooCommerce.

¿Qué es WooCommerce UX?

Cuando alguien habla de UX en los sitios web de WooCommerce, se centra en toda la experiencia que tiene un visitante. La experiencia de usuario abarca la navegación por el sitio, la selección de artículos, su adición al carrito y el proceso de compra, además de todo lo que sigue a la compra.

El objetivo de la optimización de la experiencia de usuario es ofrecer una experiencia fluida, agradable y eficiente para todos los usuarios. Una experiencia de usuario excelente es crucial porque impulsa la satisfacción del cliente, aumenta las tasas de conversión y hace que los clientes regresen.

Si una tienda WooCommerce está optimizada para la experiencia de usuario, los usuarios pueden navegar fácilmente, encontrar los productos que desean rápidamente y completar el proceso de pago sin problemas.

Consejos para mejorar la UX de WooCommerce

1. Opte por un diseño que dé prioridad a los dispositivos móviles

¿Sabías que se prevé que el comercio móvil componen el 70% ¿de las ventas minoristas de comercio electrónico este año? Esto supone un gran empujón para que las empresas adapten sus sitios web a dispositivos móviles. Quieres hacerte con esta parte activa del mercado, ¿verdad?

Empezar con un diseño que dé prioridad a los dispositivos móviles significa tener en cuenta las necesidades de los usuarios móviles desde el principio. Piensa en esas pantallas más pequeñas y en cómo puedes hacer que tu sitio se vea genial en ellas. Primero diseñas para el teléfono y luego lo amplías para pantallas más grandes. De esta manera, todos estarán contentos, sin importar el dispositivo.

En términos de UX, poner a los usuarios móviles en primer lugar tiene sentido. Este método conduce a una experiencia más fluida porque ya has abordado los posibles inconvenientes de la visualización móvil. Además, si te centras en lo esencial, tus páginas se cargan más rápido, lo que es perfecto, ya que las conexiones móviles pueden ser un poco lentas. ¿Tiempos de carga más rápidos? Sí, por favor. Mantiene a los compradores contentos y se quedan más tiempo.

2. Integre el chat en vivo

¿Alguna vez has estado en un sitio web, necesitaste ayuda y te diste cuenta de que la única opción era enviar un correo electrónico y esperar una respuesta rápida? Eso puede resultar frustrante. Ofrenda soporte de chat en vivo en tu tienda WooCommerce hace una gran diferencia. Te permite estar en contacto directo con tus clientes, listos para atenderlos al instante, sin tener que esperar a recibir respuestas por correo electrónico.

¿Cómo integras esta funcionalidad en tu tienda? Es fácil: basta con instalar un extensión de chat en vivo, y estás listo para irte. Estas extensiones suelen venir con configuraciones sencillas y opciones de personalización flexibles.

Incluso puedes ser creativo con la forma en que usas el chat en vivo. Por ejemplo, ¿por qué no configurar saludos automáticos u ofrecer descuentos especiales a través del chat? Es una forma fantástica de hacer que su experiencia de compra sea más fluida y personal.

3. Mejore la accesibilidad

La accesibilidad es la clave para crear una excelente experiencia de usuario para todos. Cuando tu sitio de WordPress está dirigido a todos los usuarios, no solo estás creando un sitio, estás creando una comunidad.

Empieza por introducir funciones como la conversión de texto a voz u opciones para diferentes tamaños de texto. Ayudan a los visitantes con discapacidades visuales y son una gran ayuda para cualquiera que vea tu sitio en condiciones poco ideales o en pantallas pequeñas.

Otro consejo: asegúrate de que todos tus vídeos tengan subtítulos. Es un salvavidas para las personas con problemas auditivos y también es útil para los usuarios que puedan necesitar mantener el volumen bajo. Además, considera la posibilidad de añadir texto alternativo a las imágenes para ayudar a los lectores de pantalla a describirlas a los usuarios con discapacidad visual.

4. Elige un diseño simple

Puede que no lo sepas, pero muchos de los mejores sitios web de WooCommerce adoptan un diseño minimalista. ¿Por qué? Porque la sencillez es clave para la usabilidad. A los compradores les encantan los sitios que les permiten encontrar lo que necesitan sin problemas.

Al elegir un tema para tu tienda WooCommerce, opta por un diseño simple. Esto se relaciona directamente con los principios de UI UX WordPress. Un diseño limpio con una combinación de colores bien seleccionada y un uso efectivo del espacio en blanco pueden marcar una gran diferencia. Aquí tienes una lista de temas de WooCommerce puedes considerarlo para generar la estética de tu tienda WooCommerce.

Recuerda que, a veces, menos es realmente más. No desordenes tu diseño. Hazlo simple: coloca los botones donde se esperan y mantén accesibles las funciones esenciales para no frustrar a tus clientes.

5. Acelere los tiempos de carga de la página

Los tiempos de carga rápidos de las páginas son clave para mantener contentos a los usuarios, especialmente a los expertos en tecnología que no se quedan por páginas web que se cargan lentamente. Recuerda que la mayoría de los compradores navegan desde sus teléfonos móviles, donde las distracciones están a un paso.

Para acelerar las cosas, puedes comprimir tus imágenes con herramientas como Optim de imagen. Los archivos de imagen más pequeños se cargan más rápido, lo que reduce en segundos el tiempo de carga de tu sitio.

Otra gran estrategia es minimizar el código. Esto significa simplificar tu HTML, CSS y JavaScript eliminando todo lo que no necesites, como los espacios adicionales, los saltos de línea y los comentarios. Los archivos de código más pequeños se comprimen más rápido en las redes, lo que reduce el tiempo de descarga de tu sitio.

6. Integre la búsqueda inteligente

¿Alguna vez te has dado cuenta de que todos escribimos lo que necesitamos en Google? Bueno, eso es exactamente lo que tus clientes también esperan hacer en tu sitio web. Quieren acceder a esa barra de búsqueda, escribir una consulta y, ¡listo!, encontrar exactamente lo que están buscando. La integración de una función de búsqueda sólida con una herramienta como Fast Simon puede hacer que esto sea muy sencillo.

Con El complemento de WordPress de Fast Simon, puedes añadir una búsqueda basada en inteligencia artificial que comprenda el comportamiento de los compradores, compruebe tu inventario e incluso detecte esos molestos errores tipográficos. Este tipo de búsqueda inteligente permite a los usuarios localizar rápidamente los productos o la información que necesitan sin tener que navegar por complicados menús.

Ten en cuenta las ventajas: los compradores que utilizan funciones de búsqueda mejoradas tienen cuatro veces más probabilidades de realizar una compra. Además, una excelente funcionalidad de búsqueda puede aumentar tus tasas de conversión hasta en un 150%. Y eso no es todo: funciones como las ventas cruzadas y las ventas adicionales pueden aumentar tus ventas hasta un 30%. Y con las opciones de personalización, las tasas de conversión podrían aumentar hasta un 50%.

7. Optimice las opciones de pago

¡A todo el mundo le encanta pagar rápido! Las pasarelas de pago que agilizan las transacciones y minimizan los tiempos de carga facilitan las compras. Evita cualquier proceso de pago lento: es una forma infalible de frustrar a los clientes y ver cómo abandonan sus carritos.

Cuando se trata de pagos en línea e información confidencial, la confianza es clave. Opte por pasarelas de pago de renombre con medidas de seguridad de primer nivel. Piense en PayPal o Stripe, conocidos por su cifrado y su cumplimiento de los estándares del sector. Incluir insignias seguras o certificados SSL en tu sitio también aumenta la confianza y mejora la experiencia del usuario.

¿Por qué elegir una sola opción de pago? La flexibilidad es la clave del juego. Ofrecer una variedad de métodos de pago (desde tarjetas de crédito y monederos digitales como Apple Pay hasta las tendencias más recientes, como las criptomonedas y los planes «compra ahora y paga después») mejora la comodidad del usuario y también aumenta la probabilidad de cerrar ventas.

8. Cree descripciones de productos optimizadas para SEO

Las descripciones de los productos son el corazón de WooCommerce WordPress UX. Descripciones de optimización de SEO no solo atraen a los clientes, sino que también los guían para que realicen compras. Establecen expectativas claras desde el principio, lo que reduce la probabilidad de devoluciones y mejora la satisfacción del cliente.
Estos son algunos consejos para optimizar las descripciones de tus productos:

• Cuenta una historia: Conecta tu producto con una historia única que encarne sus características y beneficios. Esto hace que la descripción sea más atractiva y memorable.
• Usa palabras sensoriales: Mejore sus descripciones con palabras que evoquen los sentidos. Términos como «sedoso», «suave», «nítido» o «brillante» hacen que la experiencia sea más vívida y tangible.
• Incluya una prueba social: Incluye citas o fragmentos de reseñas de clientes directamente en la descripción. Demostrar que a los demás les encanta el producto puede ayudar a convencer a los nuevos compradores.
• Cree diseños escaneables: En lugar de un párrafo denso, usa viñetas o pequeños bloques de texto. Esto hace que la información sea más fácil de digerir y escanear rápidamente.
• Muestre, no se limite a decir: Siempre que sea posible, incluye miniinfografías o íconos que comuniquen rápidamente los beneficios clave, como «resistencia al agua», «duración de la batería» o «peso».

9. Utilice muestras de variantes de productos

Introducir muestras de variantes en tu tienda WooCommerce puede mejorar considerablemente la experiencia de compra de tus clientes. A todo el mundo le gusta ver sus opciones (ya sean colores, tamaños o materiales) justo cuando llegan a la página de un producto. Las muestras de variantes hacen que esto sea muy fácil.

Considera usar una herramienta como Muestras de colores y variaciones de Yith WooCommerce. Simplifica el proceso de compra al permitir a los clientes visualizar todas las variaciones del producto directamente en la página del producto. Esta presentación directa y atractiva ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas de forma rápida y sencilla.

10. Crea mecanismos de retroalimentación

¿Alguna vez te has preguntado qué piensa la gente sobre tu tienda o tus productos? Bueno, puedes averiguarlo configurando mecanismos de comentarios sencillos en tu sitio.

Puedes configurar un formulario de contacto directamente en tu sitio web para todas esas preguntas, sugerencias o incluso para chocar los cinco de vez en cuando. Considera la posibilidad de realizar algunas encuestas o sondeos rápidos para recopilar información más específica, ya que podrías averiguar qué es lo que realmente motiva a tus clientes o qué es lo que les molesta.

Muchas tiendas WooCommerce también permiten las reseñas de productos directamente en sus páginas de productos. Esto permite a los clientes compartir fácilmente sus experiencias, creando prueba social en el proceso..

11. Garantice una buena navegación por el sitio web

Una buena navegación por el sitio web ayuda a las personas a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla. Cuando la navegación es clara, es más probable que los clientes permanezcan más tiempo en tu sitio y exploren más tus ofertas. Estos son los requisitos mínimos que debes tener para navegar por tu tienda:

• Navegación esencial: Todas las tiendas de WooCommerce necesitan una barra de navegación sólida. Personaliza fácilmente el orden de tus menús y los títulos de las páginas dirigiéndote a (Apariencia > Menús) en tu panel de WordPress. Haz que tus clientes encuentren fácilmente las principales categorías, como «Ropa masculina» o «Artículos básicos de cocina».
• Categorías organizadas: Coloca una lista visible de categorías de productos en tu barra lateral. Si alguien está buscando herramientas de jardinería, debería poder navegar directamente a esa sección sin tener que desplazarse por otros productos no relacionados, como la iluminación interior.
• Navegación con rutas de navegación: Implemente rutas de navegación en cada página para mejorar la facilidad de navegación (por ejemplo, Inicio > Electrónica > Audio > Auriculares inalámbricos). Los breadcrumbs ayudan a los usuarios a rastrear su ruta y a navegar por las secciones sin problemas.

Además, considera la posibilidad de integrar funciones como megamenús para obtener descripciones completas de los productos, categorías de productos para facilitar el filtrado y elementos intuitivos como encabezados fijos y menús desplegables. Estas herramientas ayudan a los clientes a pasar rápidamente de un producto a otro, lo que garantiza un proceso de compra fluido desde el principio hasta la finalización de la compra.

12. Utilice imágenes y vídeos de alta calidad

¿Alguna vez te has detenido en una página solo porque las imágenes o el vídeo eran impresionantes? Ese es el impacto que tienen las imágenes de alta calidad en tu sitio de WooCommerce. Captan la atención y crean una primera impresión positiva.

Cuando los clientes ven imágenes claras y atractivas y vídeos atractivos, es probable que exploren más tu sitio. Este compromiso más profundo puede llevarlos a tomar medidas como suscribirse a un boletín informativo o realizar una compra.

Asegúrese de que las presentaciones de sus productos sean de primera categoría. Ofrezca imágenes detalladas desde varios ángulos y ofrezca primeros planos para ofrecer a los clientes una visión completa. También puedes añadir vistas interactivas de 360 grados o tutoriales en vídeo para dar vida a tus productos y ayudar a los clientes a tener más confianza en sus compras.

13. Permitir el registro social

No todos los clientes quieren rellenar formularios largos o descifrar captchas solo para realizar una compra. De hecho, muchos prefieren una forma más rápida de entrar. Ahí es donde entran en juego los registros sociales. Puedes permitir que los clientes se registren utilizando sus cuentas de redes sociales existentes, como Facebook, Twitter o Google.

Las suscripciones en redes sociales reducen los pasos a unos pocos clics, sin formularios ni complicaciones. También agiliza todo el proceso, lo que es una gran ventaja para los compradores que viajan. En general, se trata de un cambio sencillo que podría conducir a mejores tasas de conversión y a un recorrido del cliente más fluido.

Mejor experiencia de usuario de WooCommerce = Mejor satisfacción del cliente

Ahora que has explorado todas las formas de mejorar la experiencia del usuario en tu sitio de WooCommerce, es posible que desees poner en práctica estos consejos. Las estrategias que hemos discutido son básicas para las empresas exitosas en todo el mundo, ya sea que usen WooCommerce o algo más.

Empieza a crear tu tienda online hoy y mantenga la experiencia del usuario a la vanguardia de todo lo que haga. Recuerda que cada pequeño ajuste puede marcar una gran diferencia en la forma en que los visitantes perciben tu sitio e interactúan con él.

Preguntas frecuentes sobre cómo mejorar la experiencia del usuario en WooCommerce

¿Cómo puedo hacer que mi tienda WooCommerce sea más fácil de navegar?

Considera la posibilidad de simplificar el diseño de tu sitio. Empieza con una barra de navegación clara y organiza tus categorías para que sean fáciles de encontrar. También puedes añadir una barra de búsqueda que permita a los usuarios encontrar rápidamente lo que necesitan. Un menú simplificado con opciones desplegables y categorías bien etiquetadas ayuda a los clientes a orientarse con facilidad.

¿Cuáles son algunas formas rápidas de aumentar la velocidad de mi tienda WooCommerce?

En primer lugar, optimice sus imágenes. Comprímelas para que se carguen más rápido sin perder calidad. También puedes considerar la posibilidad de usar una red de entrega de contenido (CDN) para acelerar las cosas. ¿Otro consejo? Minimiza el uso de complementos pesados que podrían ralentizar tu sitio. Mantener las cosas ligeras y rápidas es clave.

¿Son útiles los servicios de UI/UX de WooCommerce?

Pueden serlo, especialmente si tienes poco tiempo o no conoces demasiado los detalles técnicos. Estos servicios optimizan el aspecto y la funcionalidad de tu tienda, garantizando que esté optimizada para ofrecer una experiencia de usuario fluida. Sin embargo, no cabe duda de que puedes abordar muchas mejoras de la interfaz y la experiencia de usuario por ti mismo si lo deseas (con la ayuda de extensiones, por supuesto).