Las mejores aplicaciones de retención de clientes para Shopify

Dirigir una tienda Shopify exitosa no se trata solo de vender excelentes productos, sino también de brindar un servicio de atención al cliente excepcional. Ofrecer asistencia oportuna, eficiente y personalizada puede marcar una diferencia significativa en la satisfacción y lealtad del cliente. Afortunadamente, hay numerosas aplicaciones disponibles para integrar en tu tienda Shopify, lo que te ayuda a brindar un servicio al cliente excelente.

En este blog, exploraremos la mejores aplicaciones de soporte en Shopify que pueden agilizar sus operaciones, automatizar las tareas repetitivas y garantizar que sus clientes siempre tengan una experiencia positiva.

1. Gorgias — Servicio de asistencia al cliente

Gorgias es una potente aplicación de servicio de asistencia diseñada específicamente para los comerciantes de Shopify. Centraliza la atención al cliente al integrar todos los canales de comunicación (correo electrónico, chat, redes sociales y más) en una sola plataforma. Con Gorgias, puedes gestionar las consultas por correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, todo dentro de una sola plataforma, garantizando que ningún mensaje quede sin respuesta. Su perfecta integración con Shopify permite a tu equipo acceder a los detalles de los pedidos de los clientes y resolver los problemas directamente desde el servicio de asistencia, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción.

Características principales:

• Bandeja de entrada centralizada: Gestione todas las consultas de los clientes desde un único panel de control.
• Automatización: Automatice las tareas repetitivas, como responder a las preguntas frecuentes o procesar reembolsos.
• Integración con Shopify: Acceda a los detalles del pedido y edítelos directamente desde la aplicación.
• Soporte multicanal: Conecta el correo electrónico, el chat en vivo, Facebook, Instagram y más.

Ideal para:

Tiendas que gestionan un gran volumen de consultas de los clientes y desean agilizar su proceso de asistencia.

2. Tidio: chat en vivo y chatbots

Tidio es una aplicación de chat en vivo que también incluye funciones de chatbot para ofrecer respuestas instantáneas a sus clientes. Es una herramienta excelente para mejorar la participación de los clientes en tiempo real. Permite a las empresas captar visitantes en tiempo real, responder a las consultas y resolver las inquietudes al instante. El diseño fácil de usar de Tidio te permite personalizar los widgets de chat para que coincidan con la marca de tu tienda, creando un aspecto cohesivo y profesional para tu tienda de Shopify.

Características principales:

• Chat en vivo: Responda a los clientes al instante.
• Chatbots de IA: Automatice las respuestas a las consultas comunes las 24 horas del día.
• Personalización: Personaliza completamente los widgets de chat para que coincidan con la marca de tu tienda.
• Integración: Conéctate con Shopify, Messenger y el correo electrónico para obtener un soporte perfecto.

Ideal para:

Tiendas que buscan brindar soporte las 24 horas del día sin necesidad de un gran equipo de soporte.

3. Zendesk: solución de soporte integral

Zendesk es una de las soluciones de atención al cliente más confiables del mundo. Su integración con Shopify te permite ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional con herramientas que permiten la venta de entradas, el chat en vivo y la creación de bases de conocimiento. Su integración con Shopify te permite gestionar las entradas, el chat en vivo y las interacciones con los clientes, al tiempo que accedes al historial de los pedidos y a los detalles de los clientes en tiempo real. La potente base de conocimientos y el sistema de venta de entradas de Zendesk te ayudan a crear un portal de autoservicio, lo que reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte y garantiza que los clientes obtengan soluciones rápidas.

Características principales:

• Gestión de entradas: Realice un seguimiento y priorice las consultas de los clientes de forma eficaz.
• Base de conocimientos: Cree un centro de ayuda de autoservicio para problemas comunes.
• Integración con Shopify: Consulta el historial de pedidos y los datos de los clientes directamente en el panel de soporte.
• Soporte multicanal: Conéctese con los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.

Ideal para:

Tiendas Shopify a gran escala que requieren una solución de soporte sólida y escalable.

4. Reamaze: chat en vivo y servicio de asistencia

Reasombrar combina mensajes de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en una bandeja de entrada unificada. Está diseñado para ayudarte a comunicarte con los clientes sin problemas y, al mismo tiempo, integrarlo directamente con tu tienda de Shopify. Reamaze combina el chat en vivo, la mensajería de las redes sociales y el correo electrónico en una bandeja de entrada unificada, lo que facilita la administración de todas las comunicaciones sin problemas. Con widgets de chat personalizables que se integran directamente en tu tienda de Shopify, Reamaze permite a las empresas ofrecer un soporte personalizado que se alinea con su marca.

Características principales:

• bandeja de entrada unificada: Gestione todas las comunicaciones en un solo lugar.
• Flujos de trabajo automáticos: Utilice bots para gestionar consultas repetitivas y preguntas frecuentes.
• Integración de CRM: Realice un seguimiento del historial de interacciones con los clientes para obtener asistencia personalizada.
• Widgets de chat personalizables: Haz coincidir tu ventana de chat con el tema de tu tienda.

Ideal para:

Pequeñas y medianas empresas que necesitan una aplicación de soporte integral.

5. HelpCenter: soporte simple y efectivo

HelpCenter es una aplicación de soporte sencilla que incluye chat en vivo, venta de entradas y un generador de preguntas frecuentes para mejorar la experiencia del cliente. Es perfecta para las tiendas Shopify más pequeñas que necesitan una solución asequible pero confiable. Te ayuda a crear una página de preguntas frecuentes de aspecto profesional para responder a las preguntas más comunes de los clientes y reducir las consultas repetitivas. Gracias al soporte multilingüe, HelpCenter te permite atender a una audiencia global sin comprometer la calidad del servicio al cliente.

Características principales:

• FAQ Builder: Cree una página profesional de preguntas frecuentes para reducir las consultas repetitivas.
• Sistema de venta de entradas: Gestione las consultas de los clientes de manera eficiente.
• Chat en vivo: Brindar asistencia instantánea a los clientes.
• Soporte multilingüe: Dirija a un público internacional.

Ideal para:

Propietarios de tiendas Shopify que se preocupan por su presupuesto y desean funciones de soporte esenciales.

6. LiveChat: solución avanzada de chat en vivo

LiveChat es una sólida solución de chat en vivo que le ayuda a brindar soporte instantáneo y convertir a los visitantes en clientes. También incluye análisis avanzados para ayudarte a medir el rendimiento de tu chat. Su integración con Shopify te permite añadir elegantes widgets de chat a tu tienda, lo que permite una comunicación instantánea con los visitantes. La aplicación también ofrece métricas de rendimiento detalladas, como el volumen de chat y la satisfacción de los clientes, lo que te permite ajustar tu estrategia de soporte y mejorar la experiencia de los clientes.

Características principales:

• Chat en tiempo real: Interactúe con los clientes al instante para abordar sus inquietudes.
• Integración de venta de entradas: Crea tickets para problemas no resueltos.
• Análisis de chat: Realice un seguimiento del volumen de chat, el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente.
• Integración con Shopify: Añade widgets de chat a tu tienda con facilidad.

Ideal para:

Tiendas que dan prioridad a la interacción en tiempo real y a la información detallada sobre el rendimiento.

7. Chat de WhatsApp + Carrito abandonado

Esta aplicación te permite integrar WhatsApp en tu tienda de Shopify, proporcionando una forma familiar y cómoda para que los clientes se pongan en contacto contigo. También incluye funciones para recuperar carritos abandonados a través de los mensajes de WhatsApp. Esta aplicación destaca por su capacidad de recuperar ventas perdidas a través de recordatorios de carritos abandonados enviados a través de WhatsApp. Su soporte multiagente garantiza que tu equipo pueda gestionar varias consultas simultáneamente, lo que mejora la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Características principales:

• Mensajería directa: Permite a los clientes chatear contigo en WhatsApp directamente desde tu tienda.
• Recuperación de carritos abandonados: Envía mensajes personalizados para recuperar las ventas perdidas.
• Widget personalizable: Haz coincidir el widget de WhatsApp con el diseño de tu tienda.
• Soporte multiagente: Agregue varios agentes para gestionar las consultas de los clientes.

Ideal para:

Tiendas que atienden a clientes que prefieren WhatsApp para comunicarse.

8. UVdesk: servicio de asistencia de código abierto

Escritorio UV es una aplicación de servicio de asistencia de código abierto que se integra perfectamente con Shopify. Ofrece herramientas de venta de entradas, gestión de bases de conocimientos y comentarios de los clientes. Es perfecta para los comerciantes expertos en tecnología que desean personalizar sus procesos de soporte. UVdesk le permite gestionar las consultas desde el correo electrónico, las redes sociales y el chat en vivo, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para las empresas que buscan crear un sistema de soporte escalable y personalizado.

Características principales:

• Sistema de venta de entradas: Gestione las consultas de manera eficiente a través de un sistema de venta de entradas simplificado.
• Flujo de trabajo personalizado: Cree flujos de trabajo personalizados para automatizar las tareas repetitivas.
• Base de conocimientos: Cree un repositorio de artículos para ayudar a los clientes.
• Soporte multicanal: Integre el correo electrónico, las redes sociales y el chat.

Ideal para:

Propietarios de tiendas expertos en tecnología que desean una herramienta de soporte personalizable y de código abierto.

9. Chatra: chat en vivo y ahorro de carritos

Chatra combina el chat en vivo y las funciones de guardar carritos para ayudarlo a brindar asistencia a los clientes y reducir el abandono del carrito. También incluye funciones de chat proactivas para atraer a los visitantes. La aplicación permite a tu equipo interactuar con los visitantes antes de que abandonen tu sitio, abordando preguntas e inquietudes en tiempo real. Su modo offline recopila las consultas cuando tu equipo no está disponible, lo que garantiza que no se pierda ninguna venta potencial. Chatra es una excelente opción para las tiendas que priorizan las conversiones mediante una interacción proactiva con los clientes.

Características principales:

• Chat proactivo: Ponte en contacto con los clientes antes de que abandonen tu sitio.
• Guardar el carrito: Resuelva las inquietudes para reducir las tasas de abandono de carritos.
• Chat de equipo: Colabore con su equipo de soporte de forma interna.
• Modo offline: Recopila las consultas incluso cuando no estés disponible.

Ideal para:

Tiendas que desean aumentar las conversiones mediante un soporte proactivo.

10. Crisp: mensajería multicanal

Crujiente es una plataforma de mensajería todo en uno que admite chat en vivo, correo electrónico y mensajería en redes sociales. Es perfecta para construir relaciones duraderas con tus clientes. Su bandeja de entrada compartida fomenta la colaboración entre los miembros del equipo, lo que garantiza una gestión fluida de las consultas de los clientes. Con funciones como la automatización del chat y una base de conocimientos integrada, Crisp te ayuda a construir relaciones duraderas con los clientes a la vez que te brinda un soporte eficiente y consistente.

Características principales:

• Soporte multicanal: Gestione todas las comunicaciones desde una única interfaz.
• Base de conocimientos: Cree un centro de ayuda integrado.
• Bandeja de entrada compartida: Colabore con su equipo en las consultas de los clientes.
• Automatización del chat: Usa bots para responder a las preguntas más comunes.

Ideal para:

Empresas que buscan una aplicación de soporte moderna y visualmente atractiva.

Por qué las aplicaciones de soporte son esenciales para las tiendas Shopify

En el competitivo panorama actual del comercio electrónico, brindar una atención al cliente excepcional puede diferenciar tu tienda Shopify del resto. Las aplicaciones de atención al cliente desempeñan un papel fundamental para lograrlo, ya que ofrecen soluciones que no solo mejoran la satisfacción del cliente sino que también optimizan tus operaciones. Estas son las razones por las que estas herramientas son indispensables para su empresa:

1. Mejore la satisfacción del cliente

Las aplicaciones de soporte le permiten brindar asistencia rápida y personalizada a sus clientes, lo que le ayuda a abordar sus necesidades de manera efectiva. Ya sea para resolver una consulta, ofrecer recomendaciones de productos o resolver dudas sobre el envío, estas aplicaciones garantizan que los clientes se sientan valorados y escuchados. Este nivel de atención genera confianza y fomenta la repetición de las compras.

2. Ahorre tiempo con la automatización

Las tareas repetitivas, como responder a las preguntas frecuentes, enviar actualizaciones de envíos o gestionar las devoluciones, pueden consumir un tiempo valioso. Las aplicaciones de soporte automatizan estos procesos, lo que permite a tu equipo centrarse en actividades más estratégicas. Funciones como los chatbots basados en inteligencia artificial y los sistemas automatizados de venta de entradas garantizan que los problemas de los clientes se resuelvan de manera eficiente, incluso durante los períodos de mucho tráfico.

3. Aumente las ventas mediante la participación en tiempo real

Las consultas de los clientes suelen representar oportunidades de venta. Las aplicaciones de soporte facilitan las interacciones en tiempo real, lo que te permite interactuar con los clientes en los momentos críticos de su proceso de compra. Al abordar las inquietudes con prontitud u ofrecer sugerencias de productos personalizadas, puedes convertir a los navegadores indecisos en compradores seguros y, en última instancia, aumentar tus ingresos por ventas.

4. Mejore la retención de clientes

El soporte posterior a la compra es un factor crucial para retener a los clientes. Las aplicaciones de soporte facilitan la gestión de problemas como los reembolsos, los cambios y las consultas de seguimiento, y brindan una experiencia fluida que deja una impresión positiva. Es más probable que los clientes satisfechos se conviertan en defensores leales de tu marca, lo que generará clientes repetidos y recomendaciones de boca en boca.

Al integrar las aplicaciones de atención al cliente en tu tienda Shopify, puedes llevar tu servicio de atención al cliente a nuevas alturas. Estas herramientas no solo mejoran la satisfacción, sino que también agilizan las operaciones, aumentan las ventas y fomentan las relaciones a largo plazo con los clientes, todos ellos ingredientes esenciales para un negocio de comercio electrónico próspero.

Reflexiones finales

Elegir la aplicación de soporte adecuada para tu tienda Shopify puede tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio. Ya sea que busques una automatización avanzada, funciones de chat en vivo o un sencillo generador de preguntas frecuentes, hay una aplicación que se adapta a tus necesidades. ¡Empieza con las aplicaciones mencionadas anteriormente y observa cómo se disparan las ventas y la experiencia de tus clientes!