La A-Z del comercio electrónico

Introduction: La recuperación de carritos abandonados se refiere al proceso que utilizan las empresas de comercio electrónico para volver a captar a los clientes que han añadido artículos a su carrito de compras en línea, pero han abandonado el sitio sin completar la compra. Este fenómeno representa un desafío importante para los minoristas en línea, ya que afecta directamente a los posibles ingresos por ventas.

Importancia: Recuperar los carritos abandonados es crucial para mejorar las tasas de conversión y maximizar las ventas. Ofrece a las empresas una segunda oportunidad de captar clientes potenciales, ya que responde a sus dudas u ofrece incentivos adicionales para completar la compra.

Estrategias:

1. Remarketing por correo electrónico: Enviar correos electrónicos personalizados a los clientes poco después de que abandonen su carrito, recordándoles que su compra está incompleta y, posiblemente, ofreciéndoles un descuento o un envío gratuito para alentarlos a completar la compra.
2. Anuncios de retargeting: Utilizar la publicidad en línea para reorientar a los visitantes con anuncios que muestren los productos específicos que han visto o añadido a su carrito, teniendo en cuenta la marca y los productos.
3. Optimización de la compra: Simplificar el proceso de pago para reducir la fricción y facilitar al máximo a los clientes la finalización de la compra.
4. Emerging Ventanas with output: Mostrar un mensaje u oferta a los clientes cuando muestren señales de que abandonan el sitio sin completar su compra, con el objetivo de fidelizarlos.

Best practices:

1. Personalización: Personalice los mensajes y ofertas de recuperación para que coincidan con los intereses del cliente y las interacciones anteriores con su sitio.
2. Sincronización: Envíe correos electrónicos de recuperación en momentos estratégicos después del abandono del carrito para maximizar las posibilidades de finalización.
3. Analysis and tests: Analice continuamente el rendimiento de las tácticas de recuperación y pruebe A/B diferentes mensajes, ofertas y tiempos para mejorar la eficacia.