Stratégies de commerce électronique : exploiter la puissance des pages de remerciement optimisées

Regardons les choses en face : si vous utilisez une page de remerciement ordinaire, vous laissez probablement de l'argent sur la table.

Why ? Parce que cette page de remerciement standard, qui se convertit généralement à un taux lamentable de 0 %, est une mine d'or potentielle qui attend d'être découverte.

Mais ne vous inquiétez pas, car dans cet article, vous découvrirez les secrets pour transformer votre page de remerciement ordinaire en une page de remerciement rentable et stimulante pour votre marque.

Grâce à quatre ajustements simples, vous ne vous contenterez pas d'accuser réception de l'achat d'un client : vous dynamiserez vos relations avec vos clients, dynamiserez votre customer fidélisation, et faites monter en flèche le montant moyen de vos commandes.

Eh bien, c'est une promesse alléchante qui ne se réalise pas tous les jours.

Alors, allons-y !

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What is your page of remerciement ?

Imaginez que vous faites des achats en ligne et que vous venez d'acheter quelque chose.

Maintenant, une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Acheter » et que tout s'est bien passé, vous êtes redirigé vers une page spéciale, la page de remerciement (also known under the name of page of command confirmation)

C'est comme un high-five numérique de la part de votre boutique en ligne pour vos clients. Cette page dit généralement : « Merci d'avoir fait des achats chez nous ! » and confirmez les détails de votre commande.

Il peut également indiquer un numéro de commande, une date de livraison estimée et peut-être même des produits connexes susceptibles de vous intéresser (nous y reviendrons plus tard).

Mais ce qui est cool, c'est qu'il ne s'agit pas seulement d'être poli.

Il permet aux clients de confirmer leur commande, leur apporte la tranquillité d'esprit et, avec quelques optimisations, peut encourager les clients à faire davantage d'achats.

De plus, c'est un endroit idéal pour mettre des informations importantes telles que les coordonnées du service client ou les politiques de retour, au cas où les acheteurs en auraient besoin.

En termes simples, une page de remerciement dans le commerce électronique est comme une poignée de main virtuelle et un moyen pour la boutique en ligne de vous faire sentir apprécié et informé après avoir effectué un achat.

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Pourquoi chaque détaillant doit optimiser sa page de remerciement

Si vous êtes comme la plupart des commerçants, vous devriez probablement commencer par « pourquoi ? » - pourquoi devriez-vous vous donner la peine d'optimiser votre page de remerciement ? Je veux dire, n'en avez-vous pas déjà assez ?

Eh bien, peu importe à quel point vous êtes occupé, vous devez prendre le temps de consulter votre page de remerciement. Pensez-y : quelle autre page de votre entonnoir de conversion quittez-vous totalement non optimisée ?

Et quand vous pensez à la valeur des impressions sur votre page de remerciement (c'est-à-dire des clients qualifiés ayant une intention d'achat élevée), il est insensé de simplement accepter un conversion rate de 0 %, non ?

Par exemple, voici une capture d'écran du tableau de bord des utilisateurs de ReConvert.

Oui, c'est vrai, quelques mises à niveau simples de la page de remerciement et leur page de remerciement génère désormais près de 30 % de revenus supplémentaires pour leur boutique.

Pensez donc à optimiser votre page de remerciement, par exemple en préparant un délicieux dessert pour accompagner le « plat principal » de votre magasin.

Savez‐vous comment ajouter ces garnitures supplémentaires pour le rendre encore plus délicieux ? Eh bien, vous devez faire quelque chose de similaire avec votre page de remerciement pour de très bonnes raisons :

• Rendez vos clients les plus heureux : Tout comme l'ajout de pépites de chocolat rend votre dessert incroyable, une page de remerciement bien optimisée rend les clients heureux après leurs achats en ligne. Les clients satisfaits reviennent pour en savoir plus et parlent à leurs amis du magasin sympa qu'ils ont trouvé.

• Réduisez la dissonance après l'achat : C'est comme vérifier que vous avez tous les bons ingrédients. La page de remerciement indique : « Bonjour, votre commande est en route ! » Cela évite aux gens de s'inquiéter de savoir si leur commande a bien été traitée.

• Suggerer plus de choses : Tout comme pour suggérer d'autres saveurs de crème glacée, les magasins peuvent suggérer d'autres choses qui pourraient vous plaire sur la page de remerciement. Vous avez déjà retiré votre portefeuille, vous pourriez donc en ajouter un peu plus à votre commande.

• Recueillez des commentaires : Imaginez si vous pouviez demander à vos amis s'ils n'ont pas aimé votre dessert. Eh bien, vous pouvez demander des commentaires aux clients, ce qui vous aidera à affiner votre recette et à créer une meilleure expérience.

• Tenez vos clients informés: C'est là que vous dites aux clients quand leurs cadeaux arriveront et comment les contacter si vous avez des questions.

• Voir ce qui fonctionne : Vous pouvez utiliser votre page de remerciement pour voir quelles publicités ou promotions fonctionnent le mieux. C'est comme déterminer quels ingrédients
• donnez à votre dessert le meilleur goût.

• Créez un fan club : En faisant en sorte que les clients se sentent uniques, vous pouvez transformer les clients occasionnels en fans qui aiment votre boutique et qui y reviennent sans cesse.

• Gagnez plus d'argent : En fin de compte, en faisant tout cela, vous pouvez gagner plus d'argent grâce à des commandes plus importantes et plus efficaces et à une meilleure fidélisation de la clientèle.

Donc, en termes simples, vous devez optimiser vos pages de remerciement pour satisfaire les clients, vendre plus de produits et créer une base de fans.

Et comme la plupart des magasins n'optimisent pas leur page de remerciement, c'est le moyen idéal pour se démarquer des autres expériences d'achat en ligne.

Serieusement, imaginez si, lors de vos prochains achats en ligne, vous receviez une vidéo de remerciement personnalisée de la part du fondateur de la boutique. Cela resterait gravé dans ta mémoire, non ?

Ainsi, avec pourquoi à notre actif, continuez à aborder les quatre principales raisons pour lesquelles votre page de remerciement n'est pas optimale et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

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4 raisons pour lesquelles votre page de remerciement doit être optimisée

OK, ta page de remerciement n'est peut-être pas nulle. Mais si vous utilisez un modèle provenant d'une plateforme de commerce électronique (Shopify, Wix, etc.), il n'est pas optimisé.

Examiner donc les quatre raisons pour lesquelles votre page de remerciement ne fonctionne pas comme elle le devrait (et comment vous pouvez la faire fonctionner).

Vous manquez l'occasion de vendre plus

Imaginez ceci : vous venez de prendre un bon repas au restaurant et le serveur vous propose un délicieux dessert ou un vin parfaitement assorti.

Vous êtes déjà d'humeur à en profiter davantage, non ? Eh bien, c'est pourquoi croises sales, les ventes incitatives et les recommandations de produits sont géniaux sur votre page de remerciement dans le monde du commerce électronique :

‍1. Croises sales : C'est comme si le serveur avait suggéré un délicieux plat d'accompagnement pour accompagner votre plat principal. Sur votre page de remerciement, les ventes croisées proposent des produits connexes qui complètent ce que le client vient d'acheter. C'est une bonne idée, car les clients sont déjà d'humeur à acheter. Ils peuvent donc penser : « Oh, cela va bien avec ce que je viens de recevoir » et en ajouter d'autres à leur panier. Cela augmente vos ventes sans trop d'efforts supplémentaires.

‍2. Ventes incitatives : Imaginez que le serveur suggère une version améliorée de ce que vous avez commandé. Sur votre page de remerciement, ventes incitatives encouragez les clients à envisager une version haut de gamme ou premium du produit qu'ils ont acheté. Cela fonctionne parce que les clients sont déjà engagés dans l'achat et que l'idée d'une meilleure version est peut-être trop tentante pour y résister. Cela peut augmenter la valeur moyenne de vos commandes et de vos revenus.

‍3. Product Recommendations : C'est comme si le serveur recommandait d'autres plats populaires auprès des clients qui ont aimé ce que vous avez commandé. Sur votre page de remerciement, les recommandations de produits utilisent des données et des algorithmes pour suggérer des articles qui sont souvent achetés ensemble ou appréciés par les clients qui ont acheté le même produit. C'est comme dire : « Les personnes qui ont acheté ceci ont également aimé cela », et cela peut inciter les clients à continuer à faire leurs achats.

Si les ventes croisées, les ventes incitatives et les recommandations de produits fonctionnent si bien sur votre page de remerciement, c'est parce qu'elles vous permettent de tirer parti de votre humeur d'achat.

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Sur la page de remerciement, vous pouvez voir que les clients se sentent satisfaits de leur achat. Ils viennent de dire « oui » à quelque chose, ils sont donc plus susceptibles de dire « oui » à nouveau.

En suggérant davantage de produits, de meilleures versions ou des articles connexes, vous augmentez les chances que les clients dépensent plus d'argent. Cela peut augmenter considérablement vos ventes.

En résumé, savoir comment faire des ventes incitatives, des ventes croisées et suggérer des produits sur votre page de remerciement, c'est comme avoir un serveur qualifié dans un restaurant qui sait comment améliorer votre expérience culinaire et vous donner envie de plus. C'est une solution gagnant-gagnant : les clients trouvent plus de produits qui leur plaisent et vous augmentez vos ventes.

Vous ne saisissez pas les anniversaires des clients

Imaginez qu'un ami se souvienne de votre anniversaire et vous offrez un cadeau spécial chaque année ; vous vous sentiriez très bien, non ?

Eh bien, c'est la même idée pour vos clients. Lorsque vous récupérez leurs anniversaires sur la page de remerciement, vous pouvez leur envoyer des e-mails d'anniversaire personnalisés avec des remises ou des offres spéciales, afin qu'ils se sentent valorisés et appréciés.

Non seulement cela crée un lien émotionnel fort avec votre marque, mais cela les encourage également à revenir faire leurs achats, ce qui stimule la fidélisation des clients et les ventes.

De plus, les e-mails d'anniversaire se démarquent dans les boîtes de réception bondées, et le moment est idéal pour les dépenses. C'est une solution gagnant-gagnant qui distingue votre entreprise et vous aide à fidéliser votre clientèle.

Par exemple, ReConvert user Ava Estell a collecté plus de 15 000 anniversaires de clients sur leur page de remerciement. Combiné à leur automatisation Klaviyo, ce flux a atteint un taux d'ouverture moyen de 51 % et un taux de clics de 9 %, générant 7 268£ supplémentaires au cours des 6 derniers mois.

Bien que ce ne soit pas le cas qui change la femme pour une entreprise de leur taille, cela représente une belle augmentation de ses résultats financiers. Surtout pour une automatisation dont la mise en place a pris environ 30 minutes avec ReConvert et Klaviyo. De plus, ils ont également gagné 20 000£ supplémentaires en moins d'un mois en utilisant les autres fonctionnalités de ReConvert, telles que les ventes incitatives en un clic et les offres de page de paiement.

Les clients ne peuvent pas faire l'étalage de leur achat

L'ajout de widgets de partage social à votre page de remerciement est une bonne idée pour plusieurs raisons.

Tout d'abord, il exploite la puissance du marketing de bouche-à-oreille. Lorsque les clients arrivent sur votre page de remerciement après un achat, ils ont généralement une opinion positive de leur expérience. C'est donc le moment idéal pour les encourager à partager leur achat ou leur expérience sur les réseaux sociaux.

Par exemple, regardez comment la marque de lunettes Warby Parker facilite le partage des achats :

Cette recommandation personnelle à leurs amis et abonnés peut se traduire par de nouveaux clients et une augmentation des ventes sans dépenser un centime en publicité.

De plus, il propose de la publicité gratuite. Vos clients deviennent essentiellement des défenseurs de la marque, faisant la promotion de vos produits ou services de manière organique. Cette approbation authentique de la part des clients satisfaits a un poids significatif.

De plus, le partage social accroît la visibilité de votre marque en atteignant les réseaux sociaux étendus de vos clients, ce qui peut générer plus de trafic et de ventes.

Enfin, la facilité d'engagement est un atout majeur. Les widgets de partage social permettent aux clients de partager votre contenu en toute simplicité en un clic. Il s'agit d'une petite action qui peut apporter des avantages substantiels, ce qui en fait une solution gagnant-gagnant pour la croissance et la réputation de votre marque.

L'ajout de ces widgets revient essentiellement à débloquer un canal marketing gratuit et très efficace, alimenté par l'enthousiasme de vos clients satisfaits.

Vous ignorez une opportunité de recueillir des commentaires clients

Recueillir les commentaires des clients sur votre page de remerciement via des enquêtes après achat est une stratégie géniale.

Tout d'abord, cela vous permet de profiter du sentiment de satisfaction immédiat que ressentent vos clients après avoir effectué un achat. En ce moment, ils ont probablement une opinion positive de votre marque et de leur expérience d'achat.

Ce feedback en temps réel est extrêmement précieux. Il vous donne un aperçu de leur expérience au plus fort de leur interaction avec votre boutique. Tous les problèmes ou préoccupations peuvent être résolus rapidement, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

De plus, il ne s'agit pas uniquement de votre boutique ; vous pouvez recueillir des informations précieuses sur les produits que vous vendez. Répondent-ils aux attentes des clients ? Qu'est-ce qui peut être amélioré ou ajouté ?

De plus, les commentaires positifs sur la page de remerciement constituent une validation instantanée pour vos clients. Cela renforce leur décision d'achat et leur donne le sentiment d'être valorisés.

Lorsque les clients voient que vous vous souciez vraiment de leurs opinions, cela favorise un sentiment de loyauté. Ils sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre boutique à d'autres personnes, ce qui contribue à son succès à long terme.

La collecte systématique de commentaires vous fournit également des données que vous pouvez analyser et exploiter, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie commerciale. Cet engagement en faveur de l'amélioration permet non seulement de satisfaire vos clients, mais aussi de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Vous pouvez même utiliser les commentaires positifs comme témoignages sur votre site Web ou dans le cadre de campagnes marketing, afin de mettre en valeur vos clients satisfaits.

En fin de compte, cette approche ne se limite pas à une transaction unique ; il s'agit d'établir des relations avec vos clients.

Cela leur montre que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous souhaitez vous améliorer, créant ainsi un sentiment de partenariat qui peut mener à une croissance et à un succès durables.

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Utilisez ReConvert pour optimiser votre page de remerciement dès aujourd'hui

L'optimisation de votre page de remerciement ne doit pas être compliquée. En quelques modifications simples, vous pouvez transformer ce qui n'est plus qu'un espace réservé en un actif générant des revenus et fidélisant la clientèle.

L'avantage d'une bonne page de remerciement réside dans le fait qu'une fois que vous l'avez optimisée, elle s'exécute en arrière-plan, amplifiant ainsi tous vos efforts de marketing frontal.

Certaines des plus grandes entreprises de commerce électronique au monde, comme Amazon et eBay, tirent parti des offres de pages de remerciement pour générer une grande partie de leurs bénéfices. Alors, qu'est-ce que tu attends ?

Utilisez ReConvert pour optimiser rapidement votre page de remerciement, sans avoir besoin de coder, et commencez à gagner plus d'argent avec moins d'efforts dès aujourd'hui.