Le commerce électronique de A à Z

Présentation : Une rétrofacturation se produit lorsqu'un titulaire de carte de crédit conteste un débit sur son relevé et demande un remboursement directement auprès de l'émetteur de la carte. À l'origine, les rétrofacturations protègent les clients contre les transactions non autorisées et les achats insatisfaisants. Cependant, pour les entreprises, elles peuvent représenter un défi de taille, entraînant des pertes de revenus, des frais supplémentaires et une atteinte potentielle à leur réputation.

Motifs des rétrofacturations :

• Utilisation non autorisée : Transactions effectuées sans le consentement du titulaire de la carte, souvent en raison du vol ou de la perte de cartes de crédit.
• Non-livraison : Le client affirme que les biens ou services achetés n'ont jamais été reçus.
• Problèmes de qualité : Le produit ou le service reçu ne répondait pas aux attentes du client ou était significativement différent de la description.
• Erreurs d'écriture : Facturation dupliquée, montants facturés incorrects ou remboursements non traités correctement.

Implications pour les entreprises :

• Perte financière : Outre la perte de la vente, les entreprises peuvent être confrontées à des frais de rétrofacturation et, dans les cas graves, à une augmentation des taux de traitement des paiements.
• Interruption opérationnelle : Le traitement des rétrofacturations nécessite du temps et des ressources, ce qui détourne l'attention des activités commerciales principales.
• Risque d'atteinte à la réputation : Les taux élevés de rétrofacturation peuvent entraîner une surveillance minutieuse de la part des processeurs de paiement et saper la confiance des consommateurs.