Tendenze tecnologiche di e-commerce per rimanere all'avanguardia nel 2020

La prima metà del 2020 ci ha dimostrato che i periodi di incertezza possono richiedere rapidamente modi nuovi e innovativi per commercializzare le nostre attività. Per quanto riguarda il settore dell'e-commerce, sembra che non manchino mai le nuove tendenze. Tecnologie di ogni tipo stanno rapidamente emergendo per consentire alle aziende di soddisfare le mutevoli esigenze dei propri consumatori.

In effetti, si prevede che il mercato globale dell'e-commerce raggiungerà 6,5 trilioni di dollari entro il 2023 e con 3,5 trilioni di dollari nelle vendite solo nel 2019, questa crescita prevista sta creando enormi opportunità per gli imprenditori esperti di tecnologia.

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Le principali tendenze dell'e-commerce che spingono la crescita sfruttano tecnologie all'avanguardia per migliorare il coinvolgimento dei clienti e ottimizzare la conversione.

Quest'anno, dovrai ottenere davanti alla concorrenza rimanendo al passo con le soluzioni tecnologiche più avanzate per potenziare il tuo dropshipping business e incentivare le vendite.

Analizziamo più a fondo le ultime tendenze tecnologiche di e-commerce su cui concentrarci per l'anno rimanente.

1. eCommerce assistito dalla voce

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Una tecnologia che sta rapidamente plasmando il futuro dell'e-commerce è la tecnologia assistita dalla voce. Con sede nel Regno Unito Ricerca Juniper prevede che entro il 2023 i consumatori interagiranno con 8,4 miliardi di dispositivi di assistenza vocale. Man mano che sempre più famiglie adotteranno questa tecnologia, ponendo Amazon Alexa, Apple Siri, Google Assistant e altri al centro degli acquisti quotidiani, aggiungerai funzionalità di ricerca vocale ai tuoi Attività di e-commerce è una tendenza tecnologica che può dare impulso alla tua attività nel 2020.

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Come puoi indirizzare il traffico della ricerca vocale verso il tuo sito? Considera questi 3 passaggi:

• Ottimizza il tuo sito per la ricerca vocale
• Struttura i tuoi contenuti per rispondere alle domande più comuni sulla ricerca vocale
• Concentrati sul linguaggio naturale, non sulle parole chiave

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2. Chatbot per il servizio clienti

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Un'altra integrazione da considerare per le aziende di e-commerce è il servizio clienti basato su chatbot. I chatbot interagiscono con gli utenti in linguaggio naturale, fornendo un'assistenza personalizzata 24 ore su 24 per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione. Un successo attività di dropshipping utilizza i chatbot per fare upselling e rendere il percorso del cliente più personalizzato.

Utilizzando un'intelligenza artificiale avanzata, questo software interagisce con gli utenti tramite applicazioni di messaggistica, consentendo alle aziende di comunicare con un gran numero di clienti senza personale di assistenza interno. Secondo un sondaggio condotto da Oracle, 80% delle aziende utilizzerà l'automazione dei chatbot nel 2020, rendendola una delle principali tendenze tecnologiche di e-commerce quest'anno.

Le piattaforme basate sull'intelligenza artificiale possono gestire una gamma più ampia di domande e personalizzazioni rispetto ai chatbot basati su regole. Crea il miglior chatbot basato sull'intelligenza artificiale per le tue esigenze aziendali:

• Chatfuel è una delle principali piattaforme di chatbot gratuite per FB Messenger
• Per Shopify, Yotpo e altri commercianti, Octane.ai offre soluzioni di remarketing FB integrate

Molte chiacchierate è un'altra ottima opzione per un chatbot che aiuta la conversione

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3. Marketing basato sull'apprendimento automatico

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Una delle chiavi più importanti per il successo dell'eCommerce è un marketing efficace e orientato alla conversione. Utilizzando algoritmi avanzati di apprendimento automatico per l'analisi dei dati, gli esperti di marketing online sono sempre più in grado di automatizzare e personalizzare l'esperienza di acquisto.

Le informazioni raccolte dai dati offriranno consigli specifici in base alle preferenze dei clienti, offrendo ai venditori di e-commerce un potente strumento tecnologico per incrementare le percentuali di clic e le vendite. L'apprendimento automatico è in continua evoluzione, quindi stare al passo con le tendenze del marketing assistito dall'intelligenza artificiale per l'e-commerce è fondamentale per il successo di qualsiasi venditore online nel 2020.

Qual è il modo migliore per sfruttare l'apprendimento automatico nella tua strategia di marketing?

• Raccogli dati e segmenta i clienti di conseguenza
• Crea flussi di lavoro di marketing automatizzati omnicanale senza interruzioni e mirati in ogni fase del tuo funnel
• Testa, misura, analizza e ottimizza sempre le tue campagne
  
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4. Marketing video

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HubSpot riporta che nel 2020, 85% delle aziende utilizzano il video come strumento di marketing. Cercare di attirare l'attenzione di un pubblico sempre più distratto può essere difficile, ma con il video incorporato, le aziende di e-commerce possono suscitare interesse per un prodotto e fornire informazioni in un formato facile da visualizzare.

Il video favorisce il coinvolgimento degli utenti e impedisce ai potenziali clienti di scorrere i prodotti precedenti, con un massimo di 90% dei consumatori prendere decisioni di acquisto sulla base di video incorporati. Migliora la comprensione da parte degli utenti di prodotti specifici, aumenta le percentuali di clic sul tuo sito di e-commerce e aumenta la conversione con contenuti di marketing video.

Ecco alcune idee per i contenuti video che puoi aggiungere al tuo sito di e-commerce:

• Evidenzia le caratteristiche e le funzionalità del prodotto
• Presenta recensioni reali e in tempo reale dei clienti
• Racconta una storia sui tuoi prodotti
• Racconta ai tuoi clienti di te, della tua attività e della tua missione

Guarda un ottimo esempio di video di marketing di prodotto di Kelty.

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5. Realtà aumentata

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La realtà aumentata (AR) non è solo per i videogiochi. Sia che il consumatore voglia vedere che aspetto avrà un nuovo divano nel suo salotto prima di impegnarsi o non voglia acquistare occhiali online a meno che non riesca davvero a vedere se gli stanno bene, i venditori stanno creando ambienti AR in cui i consumatori possono testare virtualmente i prodotti. L'integrazione della tecnologia 3D per migliorare l'esperienza dei consumatori è una grande tendenza tecnologica nel 2020, destinata a crescere solo nei prossimi anni.

Le aziende di e-commerce trarranno vantaggio dalle applicazioni AR emergenti, offrendo nuove opportunità per aiutare gli acquirenti a testare i prodotti prima dell'acquisto. Ovviamente, lo shopping in realtà aumentata è solo agli inizi. Il futuro dell'e-commerce vedrà una crescita costante negli ambienti potenziati dalla realtà aumentata man mano che la tecnologia si sviluppa e la domanda dei consumatori aumenta di conseguenza. Secondo un sondaggio condotto da esperti CRO Investire, il 63% dei consumatori intervistati afferma che l'AR migliora la propria esperienza di acquisto. Quasi lo stesso numero di intervistati sceglierebbe un venditore con integrazione AR rispetto a uno senza, quindi vale la pena adottare questa tecnologia nel 2020.

Vuoi sapere come arricchire la tua attività di eCommerce con la realtà aumentata?

• Shopify AR consente ai venditori di aggiungere facilmente funzionalità AR agli elenchi di prodotti nel loro negozio

Se il tuo marketplace non offre integrazioni AR, ecco alcune soluzioni per creare la tua esperienza cliente AR:

• ‍ZapWorks offre un robusto toolkit che aiuta i venditori online a creare, lanciare e analizzare esperienze AR

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• Per una soluzione più semplice senza personalizzazione, Aumentare offre un'integrazione AR preconfigurata per la tua attività di e-commerce

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6. Mercato B2B in espansione

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L'eCommerce è spesso considerato un settore prevalentemente B2C. Tuttavia, ciò non significa che non ci sia spazio per il B2B nel mercato dell'e-commerce.

Secondo Statista, le vendite globali di e-commerce al dettaglio per il B2B dovrebbero raggiungere i 4,2 miliardi di dollari nel 2020 e i 6,5 miliardi di dollari entro il 2023. Inoltre, una società di ricerche di mercato Forrester prevede che le vendite di e-commerce B2B rappresenteranno il 17% del mercato statunitense entro il 2023.

Le soluzioni tecnologiche avanzate stanno aprendo la strada a una transizione senza interruzioni alla vendita online, con l'integrazione del software Enterprise Resource Planning (ERP) che semplifica i processi di back-office e l'automazione del front-office che semplifica le operazioni. Grazie alla tecnologia emergente, la crescita di questo settore è tendenziale nel 2020.

Ecco alcune funzionalità ERP per la trasformazione dell'eCommerce B2B:

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Riepilogo

Se vuoi avere successo come imprenditore di e-commerce nel 2020, probabilmente dovrai scavare a fondo e integrare strumenti tecnologici emergenti. Queste tendenze futuristiche continueranno a guidare la crescita del mercato globale dell'e-commerce multimiliardario negli anni a venire, offrendo ai principianti un serio vantaggio.

I venditori online che adottano la tecnologia trasformazionale possono migliorare l'esperienza di acquisto, stimolare il coinvolgimento dei clienti e aumentare i tassi di conversione, semplificando al contempo operazioni e processi.

Allora, qual è la conclusione? Anticipare queste tendenze tecnologiche future ti consentirà di continuare a far crescere le tue attività nel 2020 e oltre.

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