Compreendendo os desafios e estratégias do Dropshipping

A própria configuração que torna o dropshipping tão atraente - o fato de você não precisar manter estoque ou lidar com o envio - é o que o torna tão desafiador quando se trata de acompanhar as expectativas do cliente..

É incrível e louco ao mesmo tempo o quão fácil é lançar seu próprio negócio on-line em 2019. O Dropshipping possibilitou que os comerciantes administrassem negócios de comércio eletrônico de 6, 7 ou até 8 dígitos sem precisar armazenar estoque, pagar antecipadamente pelos produtos ou enviar um único pacote. Portanto, não é uma surpresa que o número de empreendedores de comércio eletrônico que não tocam, veem ou manuseiam os produtos que vendem esteja crescendo rapidamente.

Todos os anos, milhares de empreendedores esperançosos se aventuram no mundo do comércio eletrônico. Na Shopify, existem mais de 600.000 lojas ativas que vendem mais de 82 bilhões de dólares em bens e serviços.

Mas, como muitos aspirantes a dropshippers tiveram que aprender da maneira mais difícil, gerenciar um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido não é nada fácil. Na verdade, apenas uma pequena porcentagem das lojas de dropshipping são bem-sucedidas a longo prazo. Enquanto dropshipping pode ser muito mais fácil de lançar do que outros tipos de negócios. Obter vendas, expandir os negócios e manter seus clientes satisfeitos é tudo menos simples.

Por que tantos negócios de dropshipping falham?

A concorrência, o aumento dos custos de publicidade e o aumento das expectativas dos clientes são desafios difíceis de superar. Estudos têm mostrado que 90% do online as empresas falham nos primeiros 120 dias após o lançamento das operações. Outras fontes, coloquem esse número em até 98%! Essa é uma estatística bem assustadora, não é?

Se você tem uma loja on-line totalmente nova ou está pensando em começar uma, fará tudo ao seu alcance para estar entre os 1% melhores empreendedores de comércio eletrônico que obtêm sucesso a longo prazo. O que você pode fazer para manter as chances a seu favor?

Se houvesse um conselho para jovens empreendedores que eu pudesse dar, seria este - coloque seus clientes em primeiro lugar.

O modelo antigo e ineficaz de envio direto

Embora o dropshipping possibilite gerenciar todo o seu negócio no conforto da sua casa, há muitas coisas fora de seu controle!

A configuração exata isso torna o dropshipping tão chamativo - o fato de você fazer não precisa manter estoque ou lidar com o envio é o que faz com que seja assim desafiador quando se trata de acompanhar as expectativas dos clientes.

Mesmo que você não manuseie o produto, se houver problemas com atrasos, produtos danificados ou absolutamente qualquer outra coisa, seu cliente recorrerá a você, esperando que você resolva o problema o mais rápido possível. Você é quem tem que lidar com clientes irritados - não seu fabricante.

Então, quando se trata da satisfação do cliente, muitos dropshippers estão lutando para acompanhar as crescentes expectativas dos clientes. Os dropshippers geralmente enfrentam problemas relacionados ao produto, como:

À medida que a popularidade das compras on-line cresce, você não pode se dar ao luxo de administrar uma empresa que ignora os clientes. Produtos de baixa qualidade, longos prazos de entrega e atendimento ao cliente inexistente tirarão rapidamente sua empresa do jogo. Mas como você deve resolver esses problemas quando não tem nada a ver com o produto?

You can do more than you realize! Here are a few actionable strategies that you can implement today to ensure success of your store in the long term:

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Maximize your customer happiness in 3 steps:

Choose local suppliers

Dropshippers cannot get away with long delivery times anymore. Spoiled for choice, consumers will not be satisfied waiting for over a week, let alone a month for a delivery. The key for a successful dropshipping business in 2019 is to work with vetted local suppliers who will ensure your orders reach on time and your customers are satisfied. By going local instead of shipping from overseas, you will be able to significantly shorten delivery times and as a result - make your customers happy.

And the great thing is - you don’t need to vet suppliers individually by yourself. Spocket has already done the work for you. You can easily import products at great discounts from verified US and EU suppliers directly into your Shopify store in just a couple of clicks.

Collect feedback and improve your products

What is the first thing your customers check when they are interested in your product? They check the reviews. When it comes to buying things online – trust is everything, and nothing builds trust as effectively as social proof in the form of reviews and testimonials.

But gathering reviews is not only about a boosting your conversions - it is also about striving to be better. If you get consistent complaints about a specific product or delays from a specific supplier - you can easily act on this feedback and improve your business. In the end, it’s how you handle negative reviews and complaints that makes all the difference.

Reward loyal customers with discounts

People like to be appreciated. That is why it is essential to reward your customers for their loyalty. There are many ways to do that, but a lot of them revolve around email. A good starting point is to think about the customer journey in terms of automation and identify key points that you should be sending loyalty discounts automatically. Another great way to get repeat business from happy customers is to give discounts to those of your customers who have left a review. According to our data at Loox, around one third of happy customers will redeem the discount you provide.

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