La configurazione che rende il dropshipping così attraente, il fatto che non sia necessario tenere l'inventario o gestire le spedizioni, è ciò che lo rende così difficile quando si tratta di tenere il passo con le aspettative dei clienti..
È fantastico e pazzesco allo stesso tempo quanto sia facile avviare la propria attività online nel 2019. Il dropshipping ha permesso ai commercianti di gestire attività di e-commerce a 6, 7 o anche 8 cifre senza dover immagazzinare l'inventario, pagare i prodotti in anticipo o spedire un singolo pacco da soli. Non sorprende quindi che il numero di imprenditori di e-commerce che non toccano, vedono o maneggiano i prodotti che vendono stia crescendo rapidamente.
Ogni anno, migliaia di imprenditori speranzosi si avventurano nel mondo dell'e-commerce. Su Shopify ci sono oltre 600.000 negozi attivi che vendono beni e servizi per oltre 82 miliardi di dollari.
Ma come molti aspiranti dropshipper hanno dovuto imparare a proprie spese, gestire un'attività di e-commerce di successo è tutt'altro che facile. In effetti, solo una piccola percentuale dei negozi in dropshipping ha successo a lungo termine. Mentre dropshipping può essere molto più facile da avviare rispetto ad altri tipi di attività, ottenere vendite, far crescere il business e soddisfare i clienti è tutt'altro che semplice.
Perché così tante aziende di dropshipping falliscono?
La concorrenza, l'aumento dei costi pubblicitari e le crescenti aspettative dei clienti sono tutte sfide difficili da superare. Gli studi hanno dimostrato che 90% di sconto online le aziende falliscono entro i primi 120 giorni dall'avvio delle operazioni. Altre fonti indicano questo numero fino al 98%! Questa è una statistica piuttosto spaventosa, vero?
Se hai un negozio online nuovo di zecca o stai pensando di avviarne uno, farai tutto il possibile per essere tra i primi 1% degli imprenditori di e-commerce che riscuotono successo a lungo termine. Cosa puoi fare per mantenere le probabilità a tuo favore?
Se ci fosse un consiglio per i giovani imprenditori che potrei dare sarebbe questo: metti i tuoi clienti al primo posto.
Il vecchio e inefficace modello di drop shipping
Sebbene il dropshipping ti consenta di gestire l'intera attività comodamente da casa, ci sono così tante cose che sfuggono al tuo controllo!
La configurazione esatta questo rende il dropshipping così allettante - il fatto che tu lo faccia non è necessario tenere l'inventario o gestire la spedizione è ciò che lo rende così impegnativa quando si tratta di stare al passo con le aspettative dei clienti.
Anche se non gestisci il prodotto, se ci sono problemi con ritardi, merce danneggiata o qualsiasi altra cosa, il tuo cliente si rivolgerà a te, aspettandosi che tu risolva il problema il prima possibile. Sei tu ad avere a che fare con clienti arrabbiati, non il produttore.
Quindi, quando si tratta della soddisfazione dei clienti, molti dropshipper faticano a tenere il passo con le aspettative sempre crescenti dei clienti. I dropshipper spesso hanno problemi relativi ai prodotti, come ad esempio:
Con l'aumentare della popolarità dello shopping online, non puoi permetterti di gestire un'attività che ignora i clienti. Prodotti di bassa qualità, lunghi tempi di consegna e un servizio clienti inesistente metteranno rapidamente fuori gioco la tua attività. Ma come dovresti affrontare questi problemi quando non hai nulla a che fare con il prodotto?
Puoi fare più di quanto pensi! Eccone alcuni strategie attuabili che puoi implementare oggi per garantire il successo del tuo negozio a lungo termine:
Massimizza la soddisfazione dei tuoi clienti in 3 passaggi:
Scegli i fornitori locali
I dropshipper non possono più cavarsela con tempi di consegna lunghi. C'è solo l'imbarazzo della scelta, i consumatori non si accontenteranno di aspettare più di una settimana, figuriamoci un mese per una consegna. La chiave per un'attività di dropshipping di successo nel 2019 è collaborare con fornitori locali controllati che garantiranno che gli ordini arrivino in tempo e che i clienti siano soddisfatti. Scegliendo il mercato locale invece di spedire dall'estero, sarai in grado di ridurre notevolmente i tempi di consegna e, di conseguenza, rendere felici i tuoi clienti.
E il bello è che non è necessario controllare i fornitori individualmente da soli. Spocket ha già svolto il lavoro per te. Puoi importare facilmente prodotti con sconti eccezionali da fornitori verificati degli Stati Uniti e dell'UE direttamente nel tuo negozio Shopify in un paio di clic.
Raccogli feedback e migliora i tuoi prodotti
Qual è la prima cosa che i tuoi clienti controllano quando sono interessati al tuo prodotto? Controllano le recensioni. Quando si tratta di acquistare articoli online, la fiducia è tutto e niente crea fiducia con la stessa efficacia delle prove sociali sotto forma di recensioni e testimonianze.
Ma raccogliere recensioni non significa solo aumentare le conversioni, ma anche sforzarsi di migliorare. Se ricevete lamentele consistenti su un prodotto specifico o ritardi da parte di un fornitore specifico, potete facilmente agire in base a questo feedback e migliorare la vostra attività. Alla fine è come tu gestire le recensioni negative e lamentele che fanno la differenza.
Premia i clienti fedeli con sconti
Alla gente piace essere apprezzata. Ecco perché è fondamentale premiare i clienti per la loro fedeltà. Esistono molti modi per farlo, ma molti ruotano attorno alla posta elettronica. Un buon punto di partenza è pensare al percorso del cliente in termini di automazione e identifica i punti chiave a cui dovresti inviare automaticamente sconti fedeltà. Un altro ottimo modo per fidelizzare i clienti soddisfatti è concedere sconti ai clienti che hanno lasciato una recensione. Secondo i nostri dati su Loox, circa un terzo dei clienti soddisfatti usufruirà dello sconto che offri.
Se hai un prodotto che piace alla gente, consiglio vivamente Loox.
Tasca + Loox
Avere un prodotto fantastico che le persone amano e apprezzano è il primo e necessario passo per soddisfare i tuoi clienti. È qui che entra in gioco Spocket: con la sua rete di fornitori professionali e locali e prodotti controllati di alta qualità, puoi essere certo che i tuoi clienti siano soddisfatti dei prodotti che ricevono. Non solo i prodotti sono fantastici, ma i fornitori nazionali garantiscono tempi di spedizione brevi.
E il bello dei clienti soddisfatti? Amano condividere le loro esperienze! Raccogliendo le recensioni con le foto dei tuoi clienti acquisirai credibilità, fiducia e garantirai il successo a lungo termine della tua attività di dropshipping. Combinando Loox e Spocket sarai inondato di recensioni positive e genererai tonnellate di vendite per il tuo negozio.
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