Você está pensando em lançar um negócio de comércio eletrônico? Se sim, você definitivamente tem a ideia certa.
O comércio eletrônico está se tornando cada vez mais popular, com o número de compradores digitais aumentando a cada ano. Em 2020, mais de dois bilhões de pessoas compraram bens ou serviços on-line e, durante o mesmo ano, vendas de varejo eletrônico ultrapassou 4,2 trilhões de dólares americanos em todo o mundo.
Uma vez que você sabe como começar um negócio de comércio eletrônico, você precisa ter certeza de que sabe como se proteger contra fraudes on-line.
Isso porque, à medida que a popularidade do comércio eletrônico cresce, também aumenta o potencial de fraude on-line. Os fraudadores podem tirar proveito de empresas que não estão devidamente preparadas, custando tempo, dinheiro e prejudicando sua reputação.
Então, o que você pode fazer para manter você e sua empresa protegidos contra fraudes no comércio eletrônico?
Reunimos uma lista das seis melhores práticas a serem seguidas. Mas primeiro, vamos dar uma olhada no que é fraude no comércio eletrônico e em alguns dos diferentes tipos de fraude que podem ocorrer.
O que é fraude de comércio eletrônico?
Fraude de comércio eletrônico é o uso de canais on-line para cometer crimes, como roubo de identidade, fraude de cartão de crédito e compras fraudulentas. Também pode envolver a venda de produtos falsificados ou o uso de informações de cartão de crédito roubadas para comprar itens.
Há vários tipos diferentes de fraude no comércio eletrônico, mas alguns dos mais comuns são:
Fraude de cartão de crédito
É o uso não autorizado de um cartão de crédito ou débito para fazer compras. Isso pode incluir roubar as informações do cartão de crédito de alguém para fazer compras fraudulentas ou usar um cartão de crédito falso para fazer compras.
Digamos que sua empresa venda produtos em canais de compras, como Amazon ou eBay. Um fraudador poderia comprar seus produtos com um cartão de crédito roubado e você ficaria com o retorno.
Fraude de arbitragem de varejo
Esse é o uso de bots maliciosos que permitem que um único comprador compre grandes quantidades de itens com desconto para revenda em um mercado diferente. Isso pode reduzir rapidamente a receita e os lucros, drenar o estoque e roubar clientes preocupados com os descontos.
Digamos que você venda um sistema telefônico de atendimento automático para pequenas empresas proprietários. Um fraudador pode comprar centenas desses sistemas em seu site e depois revendê-los em um site diferente por um preço mais alto, obtendo lucro enquanto você sofre o prejuízo.
Fraude de aquisição de conta (ATO)
É o roubo das credenciais de login do titular da conta, geralmente por meio de um ataque de phishing, para fazer compras fraudulentas ou obter acesso a informações confidenciais da conta.
Por exemplo, um fraudador pode acessar a conta do seu cliente e comprar itens com o cartão de crédito ou alterar o endereço de entrega de um pedido para que o pacote seja enviado para ele em vez do cliente.
Fraude amigável
É quando os clientes fazem cobranças não autorizadas ou excessivas em suas contas, geralmente com a intenção de evitar o pagamento. Isso pode incluir devolver itens que nunca foram realmente entregues ou fazer vários pedidos e depois cancelá-los.
Digamos que você forneça serviços personalizados de design de sites comerciais. Um cliente pode solicitar o design de um site e contestar a cobrança com a administradora do cartão de crédito, dizendo que não recebeu o que foi prometido ou que foi cobrado a mais.
Fraude de promoção:
Isso é o abuso das políticas promocionais de uma empresa, como usar códigos promocionais várias vezes ou abusar das políticas de cupons para obter produtos gratuitamente.
Por exemplo, se você é iniciando um call center virtual, talvez você queira oferecer um cupom para clientes iniciantes. Um fraudador pode usar o código do cupom várias vezes ou comprar um item e depois devolvê-lo para obter um reembolso total, obtendo o produto gratuitamente.
Fraude de triangulação:
É o uso de vários cartões de crédito fraudulentos para comprar itens a fim de evitar a detecção. Por exemplo, se você é um varejista on-line, um fraudador pode comprar produtos com três cartões de crédito roubados diferentes, dividindo os pedidos entre cartões diferentes para evitar ser pego. Isso tornará mais difícil rastrear a origem da fraude.
Como você pode identificar fraudes no comércio eletrônico?
Embora não haja uma maneira segura de evitar todas as fraudes no comércio eletrônico, há algumas coisas que você pode observar que podem indicar atividades fraudulentas.
Alguns sinais comuns de fraude incluem:
- Pedidos incomuns ou inesperados
- Incomum ou inesperado tráfego para seu site
- Pedidos de clientes novos ou desconhecidos
- Pedidos com valor anormalmente alto ou baixo
- Clientes que insistem em pagar com um método de pagamento específico
- Clientes que estão solicitando reembolsos por produtos que ainda não receberam
Agora que sabemos o que é fraude no comércio eletrônico e alguns dos diferentes tipos de fraude que podem ocorrer, vamos dar uma olhada nas seis melhores práticas a serem seguidas para ajudar a manter sua empresa segura.
Como evitar fraudes no comércio eletrônico
1. Mantenha seus sistemas e softwares atualizados
Uma das melhores maneiras de evitar fraudes é garantir que seus sistemas e integrações estão atualizados e seguros. Isso inclui:
- Mantendo seu sistema operacional e software atualizados
- Usando firewalls e software antivírus
- Usando senhas fortes e métodos de autenticação
- Usando software de segurança para proteger seus dispositivos
Você quer garantir que todas as informações confidenciais sejam protegidas contra hackers e outros cibercriminosos.
Qualquer empresa que usa software ou serviços on-line deve tomar essas precauções, desde grandes organizações internacionais até freelancers individuais que criam programas de marketing de afiliados.
2. Use um gateway de pagamento
Ao processar pagamentos, é importante usar um gateway de pagamento seguro e compatível com PCI. Simplificando, um gateway de pagamento é uma conexão segura entre seu site e o banco de processamento de pagamentos. Isso ajuda a proteger as informações do cartão de crédito de seus clientes e ajuda a reduzir o risco de fraude.
Há uma variedade de gateways de pagamento para escolher, por isso é importante fazer sua pesquisa e encontrar um que atenda às suas necessidades e seja compatível com sua plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, alguns gateways permitem que você configure regras de prevenção de fraudes, como exigir que os clientes forneçam informações adicionais (como um número CVV) para transações de alto valor.
3. Eduque seus funcionários
Seus funcionários são sua primeira linha de defesa contra fraudes. Verifique se eles estão cientes de dois tipos diferentes de golpes e de como identificá-los. Você também pode considerar treiná-los sobre como usar senhas e métodos de autenticação seguros e como proteger seus dispositivos contra malware e outras ameaças à segurança.
Realize reuniões mensais ou trimestrais para atualizar seus funcionários sobre os golpes mais recentes e como proteger a si mesmos e a sua empresa. Você pode incluir isso em sua programação regular de treinamento. Não deixe de manter o treinamento envolvente e divertido, para que seus funcionários tenham mais chances de participar. Você também pode considerar recompensar os funcionários que denunciam atividades suspeitas.
4. Use ferramentas de detecção e prevenção de fraudes
Há uma variedade de ferramentas de detecção e prevenção de fraudes disponíveis, gratuitas e pagas. Essas ferramentas podem ajudar você a proteger sua empresa contra uma variedade de fraudes, incluindo fraude de aquisição de contas, fraudes promocionais e fraudes amigáveis. Algumas das ferramentas mais comuns de detecção e prevenção de fraudes incluem:
- Software de detecção de fraudes
- Ferramentas de autenticação
- Software de segurança
- Software de filtragem da Web
5. Monitore suas operações
É importante monitorar regularmente suas transações, tanto online quanto offline. Isso inclui verificar regularmente seus extratos de contas e relatórios de crédito e revisar os dados de seus clientes em busca de atividades suspeitas.
Você também pode usar ferramentas de detecção e prevenção de fraudes para ajudar a automatizar esse processo e identificar qualquer atividade suspeita rapidamente. Digamos que você esteja executando um serviço telefônico comercial virtual. Talvez você queira monitorar padrões de chamadas anormais, como um grande número de chamadas em um curto período de tempo.
6. Crie um plano de resposta à fraude
Se você enfrentar uma fraude, é importante ter um plano para lidar com ela. Um bom plano de resposta deve incluir:
- Um procedimento para notificar seus clientes sobre a fraude
- Um método para reembolsar clientes que foram enganados
- Um método para trabalhar com as autoridades policiais para investigar e processar os autores
- Um método para restaurar seus sistemas e dados
A criação de um plano de resposta à fraude pode ajudar você a minimizar os danos causados pela fraude e a fazer com que sua empresa volte a funcionar rapidamente.
Considerações finais
Então aí está. Seis práticas recomendadas para ajudar a manter sua empresa protegida contra fraudes no comércio eletrônico.
A implementação dessas práticas ajudará a reduzir o risco de fraude e a proteger sua empresa contra perdas financeiras.
É importante lembrar que a fraude pode acontecer com qualquer empresa, grande ou pequena. Portanto, é sempre uma boa ideia estar preparado e tomar as precauções necessárias para proteger você e sua empresa.
Boa sorte e fique seguro!
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