Die besten Kundenbindungs-Apps für Shopify

Beim Betrieb eines erfolgreichen Shopify-Shops geht es nicht nur darum, großartige Produkte zu verkaufen, sondern auch darum, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Eine zeitnahe, effiziente und personalisierte Unterstützung kann einen erheblichen Unterschied in der Kundenzufriedenheit und -bindung ausmachen. Zum Glück gibt es zahlreiche Apps, die Sie in Ihren Shopify-Shop integrieren können und die Ihnen helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

In diesem Blog werden wir die untersuchen Top-Apps für den Support auf Shopify das kann Ihre Abläufe rationalisieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und sicherstellen, dass Ihre Kunden immer ein positives Erlebnis haben.

1. Gorgias — Kundendienst-Helpdesk

Gorgias ist eine leistungsstarke Helpdesk-App, die speziell auf Shopify-Händler zugeschnitten ist. Es zentralisiert den Kundensupport, indem alle Kommunikationskanäle — E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr — auf einer Plattform integriert werden. Mit Gorgias können Sie Anfragen per E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien auf einer einzigen Plattform bearbeiten, sodass keine Nachricht unbeantwortet bleibt. Dank der nahtlosen Shopify-Integration kann Ihr Team direkt vom Helpdesk aus auf Kundenbestellungsdetails zugreifen und Probleme lösen, was die Effizienz und Zufriedenheit verbessert.

Die wichtigsten Funktionen:

• Zentralisierter Posteingang: Verwalte alle Kundenanfragen von einem einzigen Dashboard aus.
• Automatisierung: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie das Beantworten von häufig gestellten Fragen oder die Bearbeitung von Rückerstattungen.
• Shopify-Integration: Greifen Sie auf Bestelldetails zu und bearbeiten Sie sie direkt in der App.
• Mehrkanal-Support: Verbinde E-Mail, Live-Chat, Facebook, Instagram und mehr.

Am besten geeignet für:

Geschäfte, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen bearbeiten und ihren Supportprozess optimieren möchten.

2. Tidio — Live-Chat und Chatbots

Tidio ist eine Live-Chat-App, die auch Chatbot-Funktionen enthält, mit denen Sie Ihren Kunden sofortige Antworten bieten können. Es ist ein hervorragendes Tool zur Verbesserung der Kundenbindung in Echtzeit. Es ermöglicht Unternehmen, Besucher in Echtzeit einzubeziehen, Fragen zu beantworten und Bedenken sofort zu lösen. Das benutzerfreundliche Design von Tidio ermöglicht es Ihnen, Chat-Widgets an Ihr Shop-Branding anzupassen und so Ihrem Shopify-Shop ein einheitliches und professionelles Aussehen zu verleihen.

Die wichtigsten Funktionen:

• Live-Chat: Reagieren Sie sofort auf Kundenanfragen.
• KI-Chatbots: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Anfragen rund um die Uhr.
• Personalisierung: Passen Sie die Chat-Widgets vollständig an das Branding Ihres Shops an.
• Integration: Stellen Sie eine Verbindung mit Shopify, Messenger und E-Mail her, um nahtlosen Support zu erhalten.

Am besten geeignet für:

Geschäfte, die rund um die Uhr Support bieten möchten, ohne ein großes Support-Team zu benötigen.

3. Zendesk — Umfassende Support-Lösung

Zendesk ist eine der vertrauenswürdigsten Kundensupport-Lösungen weltweit. Die Shopify-Integration ermöglicht es Ihnen, einen außergewöhnlichen Kundenservice mit Tools zu bieten, die Ticketing, Live-Chat und die Erstellung von Wissensdatenbanken ermöglichen. Durch die Integration mit Shopify können Sie Tickets, Live-Chats und Kundeninteraktionen verwalten und gleichzeitig in Echtzeit auf Bestellhistorien und Kundendetails zugreifen. Die leistungsstarke Wissensdatenbank und das Ticketsystem von Zendesk helfen Ihnen beim Aufbau eines Self-Service-Portals, wodurch Ihr Support-Team entlastet wird und gleichzeitig sichergestellt wird, dass Kunden schnelle Lösungen erhalten.

Die wichtigsten Funktionen:

• Verwaltung von Eintrittskarten: Verfolgen und priorisieren Sie Kundenanfragen effektiv.
• Wissensbasis: Richten Sie ein Self-Service-Hilfecenter für häufig auftretende Probleme ein.
• Shopify-Integration: Sehen Sie sich den Bestellverlauf und die Kundendaten direkt im Support-Dashboard an.
• Mehrkanal-Support: Verbinde dich mit Kunden per E-Mail, Chat, Telefon und über soziale Medien.

Am besten geeignet für:

Große Shopify-Shops, die eine robuste und skalierbare Support-Lösung benötigen.

4. Reamaze — Live-Chat und Helpdesk

Verblüffen kombiniert Live-Chat, E-Mail und Social-Media-Messaging in einem einheitlichen Posteingang. Es wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, nahtlos mit Kunden zu kommunizieren und sich gleichzeitig direkt in Ihren Shopify-Shop zu integrieren. Reamaze kombiniert Live-Chat, Social-Media-Messaging und E-Mail in einem einheitlichen Posteingang, sodass Sie die gesamte Kommunikation problemlos verwalten können. Mit anpassbaren Chat-Widgets, die direkt in Ihren Shopify-Shop integriert werden, ermöglicht Reamaze Unternehmen, personalisierten Support anzubieten, der zu ihrem Branding passt.

Die wichtigsten Funktionen:

• Einheitlicher Posteingang: Verwalte die gesamte Kommunikation an einem Ort.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Verwenden Sie Bots, um sich wiederholende Anfragen und FAQs zu bearbeiten.
• CRM-Integration: Verfolgen Sie den Verlauf der Kundeninteraktionen für personalisierten Support.
• Anpassbare Chat-Widgets: Passen Sie Ihr Chatfenster an das Theme Ihres Shops an.

Am besten geeignet für:

Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine All-in-One-Support-App benötigen.

5. HelpCenter — Einfacher und effektiver Support

HelpCenter ist eine unkomplizierte Support-App, die Live-Chat, Ticketing und einen FAQ-Builder umfasst, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es ist perfekt für kleinere Shopify-Shops, die eine erschwingliche und dennoch zuverlässige Lösung benötigen. Sie hilft Ihnen dabei, eine professionell aussehende FAQ-Seite zu erstellen, um häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten und sich wiederholende Anfragen zu reduzieren. Mit mehrsprachigem Support können Sie mit HelpCenter ein globales Publikum ansprechen, ohne Abstriche bei der Qualität des Kundenservices machen zu müssen.

Die wichtigsten Funktionen:

• Häufig gestellte Fragen Builder: Erstellen Sie eine professionelle FAQ-Seite, um sich wiederholende Anfragen zu reduzieren.
• Ticketsystem: Verwalten Sie Kundenanfragen effizient.
• Live-Chat: Bieten Sie Kunden sofortige Unterstützung.
• Mehrsprachiger Support: Ein internationales Publikum ansprechen.

Am besten geeignet für:

Budgetbewusste Shopify-Shop-Besitzer, die wichtige Support-Funktionen wünschen.

6. LiveChat — Erweiterte Live-Chat-Lösung

LiveChat ist eine robuste Live-Chat-Lösung, mit der Sie sofortigen Support bieten und Besucher in Kunden umwandeln können. Es enthält auch erweiterte Analysen, mit denen Sie Ihre Chat-Leistung messen können. Die Shopify-Integration ermöglicht es Ihnen, Ihrem Shop elegante Chat-Widgets hinzuzufügen, die eine sofortige Kommunikation mit Besuchern ermöglichen. Die App bietet auch detaillierte Leistungskennzahlen wie Chat-Volumen und Kundenzufriedenheit, sodass Sie Ihre Support-Strategie verfeinern und das Kundenerlebnis verbessern können.

Die wichtigsten Funktionen:

• Chat in Echtzeit: Interagieren Sie sofort mit Kunden, um ihre Bedenken auszuräumen.
• Integration des Ticketverkaufs: Erstellen Sie Tickets für ungelöste Probleme.
• Chat-Analytik: Verfolgen Sie das Chatvolumen, die Antwortzeit und die Kundenzufriedenheit.
• Shopify-Integration: Fügen Sie Ihrem Shop ganz einfach Chat-Widgets hinzu.

Am besten geeignet für:

Geschäfte, bei denen Interaktionen in Echtzeit und detaillierte Leistungseinblicke im Vordergrund stehen.

7. WhatsApp Chat + Verlassener Einkaufswagen

Mit dieser App können Sie WhatsApp in Ihren Shopify-Shop integrieren und Kunden so eine vertraute und bequeme Möglichkeit bieten, Sie zu kontaktieren. Sie enthält auch Funktionen zum Wiederherstellen verlassener Einkaufswagen über WhatsApp-Nachrichten. Diese App zeichnet sich durch ihre Fähigkeit aus, verlorene Verkäufe durch Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, die per WhatsApp gesendet werden, wiederherzustellen. Der Multi-Agent-Support stellt sicher, dass Ihr Team mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten kann, was die Effizienz und die Reaktionszeiten verbessert.

Die wichtigsten Funktionen:

• Direkte Nachrichten: Ermöglichen Sie es Kunden, direkt von Ihrem Shop aus mit Ihnen auf WhatsApp zu chatten.
• Wiederherstellung verlassener Einkaufswagen: Senden Sie personalisierte Nachrichten, um entgangene Verkäufe wiederherzustellen.
• Anpassbares Widget: Passen Sie das WhatsApp-Widget an Ihr Shop-Design an.
• Multi-Agent-Unterstützung: Fügen Sie mehrere Agenten hinzu, um Kundenanfragen zu bearbeiten.

Am besten geeignet für:

Geschäfte für Kunden, die WhatsApp für die Kommunikation bevorzugen.

8. UVdesk — Open-Source-Helpdesk

UV-Schreibtisch ist eine Open-Source-Helpdesk-App, die sich nahtlos in Shopify integrieren lässt. Sie bietet Tools für Ticketing, Wissensdatenbankmanagement und Kundenfeedback. Sie ist perfekt für technisch versierte Händler, die ihre Supportprozesse individuell anpassen möchten. Mit UVDesk können Sie Anfragen per E-Mail, Social Media und Live-Chat verwalten. Dies macht es zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die ein skalierbares und personalisiertes Supportsystem aufbauen möchten.

Die wichtigsten Funktionen:

• Ticketsystem: Verwalten Sie Anfragen effizient über ein optimiertes Ticketsystem.
• Anpassbarer Arbeitsablauf: Erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.
• Wissensbasis: Erstellen Sie ein Archiv mit Artikeln, um Kunden zu unterstützen.
• Mehrkanal-Support: Integrieren Sie E-Mail, soziale Medien und Chat.

Am besten geeignet für:

Technisch versierte Ladenbesitzer, die ein anpassbares Open-Source-Support-Tool wünschen.

9. Chatra — Live-Chat und Warenkorbschoner

Chatra kombiniert Live-Chat und Funktionen zum Speichern von Warenkörben, um Ihnen zu helfen, Kunden zu unterstützen und gleichzeitig die Anzahl abgebrochener Warenkörbe zu reduzieren. Es enthält auch proaktive Chat-Funktionen, um Besucher anzusprechen. Mit der App kann Ihr Team Besucher ansprechen, bevor sie Ihre Website verlassen, und Fragen und Bedenken in Echtzeit beantworten. Im Offline-Modus werden Anfragen erfasst, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist, und stellt sicher, dass kein potenzieller Verkauf verpasst wird. Chatra ist eine hervorragende Wahl für Geschäfte, die Konversionen durch proaktive Kundenbindung priorisieren.

Die wichtigsten Funktionen:

• Proaktiver Chat: Sprechen Sie Kunden an, bevor sie Ihre Website verlassen.
• Warenkorb speichern: Behebung von Bedenken zur Senkung der Anzahl abgebrochener Warenkörbe.
• Team-Chat: Arbeiten Sie intern mit Ihrem Support-Team zusammen.
• Offline-Modus: Erfassen Sie Anfragen, auch wenn Sie nicht verfügbar sind.

Am besten geeignet für:

Geschäfte, die ihre Konversionen durch proaktiven Support steigern möchten.

10. Knackig — Mehrkanal-Nachrichten

Knusprig ist eine All-in-One-Messaging-Plattform, die Live-Chat-, E-Mail- und Social-Media-Messaging unterstützt. Es ist perfekt, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Der gemeinsame Posteingang fördert die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern und gewährleistet eine reibungslose Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit Funktionen wie Chat-Automatisierung und einer integrierten Wissensdatenbank hilft Ihnen Crisp dabei, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig effizienten und konsistenten Support zu bieten.

Die wichtigsten Funktionen:

• Mehrkanal-Support: Verwalten Sie die gesamte Kommunikation von einer einzigen Oberfläche aus.
• Wissensbasis: Erstellen Sie ein integriertes Hilfecenter.
• Gemeinsamer Posteingang: Arbeiten Sie mit Ihrem Team bei Kundenanfragen zusammen.
• Chat-Automatisierung: Verwenden Sie Bots, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Am besten geeignet für:

Unternehmen, die eine moderne und optisch ansprechende Support-App suchen.

Warum Support-Apps für Shopify-Shops unverzichtbar sind

In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft kann ein außergewöhnlicher Kundensupport Ihren Shopify-Shop von den anderen abheben. Kundensupport-Apps spielen dabei eine entscheidende Rolle, indem sie Lösungen anbieten, die nicht nur die Kundenzufriedenheit verbessern, sondern auch Ihre Abläufe optimieren. Deshalb sind diese Tools für Ihr Unternehmen unverzichtbar:

1. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit

Support-Apps ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden schnelle, personalisierte Unterstützung zu bieten und ihnen dabei zu helfen, ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen. Egal, ob es darum geht, eine Anfrage zu lösen, Produktempfehlungen abzugeben oder Bedenken bezüglich des Versandes auszuräumen, diese Apps sorgen dafür, dass sich Kunden geschätzt und gehört fühlen. Dieses Maß an Sorgfalt schafft Vertrauen und fördert Folgegeschäfte.

2. Sparen Sie Zeit mit Automatisierung

Wiederholte Aufgaben wie das Beantworten von häufig gestellten Fragen, das Versenden von Versandinformationen oder die Verwaltung von Rücksendungen können wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Support-Apps automatisieren diese Prozesse, sodass Ihr Team sich auf strategischere Aktivitäten konzentrieren kann. Funktionen wie KI-gestützte Chatbots und automatisierte Ticketsysteme sorgen dafür, dass Kundenprobleme auch in Zeiten mit hohem Verkehrsaufkommen effizient gelöst werden.

3. Steigern Sie den Umsatz durch Engagement in Echtzeit

Kundenanfragen stellen oft Verkaufschancen dar. Support-Apps ermöglichen Interaktionen in Echtzeit und ermöglichen es Ihnen, in kritischen Momenten ihrer Kaufreise mit Kunden in Kontakt zu treten. Indem Sie Bedenken umgehend ausräumen oder maßgeschneiderte Produktvorschläge anbieten, können Sie zögernde Browser in selbstbewusste Käufer verwandeln und so letztendlich Ihren Umsatz steigern.

4. Verbessern Sie die Kundenbindung

Der Support nach dem Kauf ist ein entscheidender Faktor für die Kundenbindung. Support-Apps erleichtern die Bearbeitung von Problemen wie Rückerstattungen, Umtausch und Folgeanfragen und bieten ein nahtloses Erlebnis, das einen positiven Eindruck hinterlässt. Zufriedene Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu treuen Fürsprechern Ihrer Marke, was zu Wiederholungsgeschäften und Mundpropaganda führt.

Durch die Integration von Kundensupport-Apps in Ihren Shopify-Shop können Sie Ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben. Diese Tools steigern nicht nur die Zufriedenheit, sondern rationalisieren auch die Abläufe, steigern den Umsatz und fördern langfristige Kundenbeziehungen — alles wichtige Zutaten für ein florierendes E-Commerce-Geschäft.

Letzte Gedanken

Die Wahl der richtigen Support-App für Ihren Shopify-Shop kann den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich beeinflussen. Egal, ob Sie nach fortschrittlicher Automatisierung, Live-Chat-Funktionen oder einem einfachen FAQ-Builder suchen, es gibt eine App, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Beginnen Sie mit den oben genannten Apps und beobachten Sie, wie Ihr Kundenerlebnis und Ihre Verkäufe steigen!

‍