Das A-Z des E-Commerce

Einführung: Der Conversion Funnel, ein grundlegendes Konzept der Marketing- und Vertriebsstrategie, veranschaulicht die theoretische Reise des Kunden zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung. Von der ersten Wahrnehmung bis zur endgültigen Entscheidung hilft die Funnel-Metapher Unternehmen dabei, jede Phase des Kundenprozesses zu verstehen und zu optimieren. Der Funnel ist in der Regel in Phasen wie Bekanntheit, Interesse, Rücksichtnahme, Absicht und Konversion unterteilt. Dabei wird deutlich, wie sich potenzielle Kunden zu echten Käufern entwickeln.

Stufen des Konversionstrichters:

• Bewusstsein: Potenzielle Kunden werden auf ein Produkt oder eine Dienstleistung aufmerksam.
• Zinsen: Einzelpersonen beginnen, das Produkt oder die Dienstleistung als Lösung für ihre Bedürfnisse in Betracht zu ziehen.
• Überlegung: Potenzielle Käufer bewerten die Besonderheiten des Produkts oder der Dienstleistung anhand von Alternativen.
• Absicht: Der Entscheidungsprozess beginnt mit der Tendenz, einen Kauf zu tätigen.
• Konvertierung: Die letzte Kaufaktion wird getroffen.

Optimierung des Konversionstrichters:

• Personalisiertes Marketing: Anpassung von Inhalten und Reichweite an die Bedürfnisse und Interessen potenzieller Kunden in jeder Phase.
• Verbesserungen der Benutzererfahrung (UX): Rationalisierung der Navigation, Vereinfachung des Checkout-Vorgangs und Gewährleistung einer nahtlosen Benutzererfahrung.
• Datenanalyse und Testen: Einsatz von A/B-Tests und Analysen, um das Kundenverhalten zu verstehen und Strategien zu verfeinern.