Fue en las primeras semanas de cuarentena cuando Jean y su equipo notaron que algo peculiar estaba ocurriendo en su comunidad. Las cuentas de Instagram estaban llenas de cachorros, perros y gatos recién adoptados y una explosión de ternura por doquier.
Pronto descubrieron que los refugios para mascotas de su ciudad estaban alcanzando los niveles más altos de adopción de la historia, y sus amigos peludos encontraban nuevos hogares todos los días.
¿Qué pasó?
La nueva norma del trabajo remoto y el aumento del tiempo en casa finalmente resolvieron el único obstáculo al que se enfrentan las personas cuando quieren tener una mascota: La hora.
La gente estaba descubriendo las alegrías y los dolores de amar a una mascota y lidiar con una nueva normalidad que implicaba perder pelo, aprender a ir al baño y caminar mucho.
Jean y su equipo tuvieron una idea. Todos trabajaron juntos en Hypewell, una agencia de publicidad de comercio electrónico en la que han escalado clientes en todos los mercados verticales mediante estrategias publicitarias de alta rentabilidad.
Se reunieron y decidieron que sería genial iniciar un proyecto apasionante: algo que se cruzara entre su amor por el marketing y la publicidad y su espíritu emprendedor. Pero lo más importante, su amor por las mascotas.
Con la demanda de productos para mascotas en su punto más alto, la visión era clara: iniciar un negocio de dropshipping que proporcionó una tienda de referencia para los nuevos hogares de mascotas y los amantes de las mascotas de todo el mundo.
En su primer mes de operación, hicieron una venta el primer día y lograron generar 60 000 USD en su primer mes. Bastante impresionante, ¿verdad?
Nos pusimos en contacto con ellos y les pedimos que compartieran su historia, sus métodos, cómo lograron crear un sitio web de comercio electrónico de alta conversión y cómo lograron que los clientes volvieran una y otra vez.
Les hicimos todas las preguntas que puede tener un emprendedor nuevo o experimentado, y ahora estamos listos para compartirlas contigo.
1. ¿Por qué decidieron iniciar un negocio de dropshipping?
Jean y su equipo se dieron cuenta de que no conocían un solo lugar fuera de las principales marcas donde pudieran comprar fantásticos juguetes y accesorios para mascotas en línea.
Dado que la cuarentena hacía que la compra de accesorios para mascotas en las tiendas fuera insegura, decidieron que podían hacer una tienda en línea que llenó todos los agujeros que le faltaban a la industria.
«Como dueños de perros, también nos ha costado encontrar una fuente en línea realmente sólida para obtener los productos que nos encantan. Dicho esto, decidimos lanzar nuestra primera tienda de dropshipping y ¡nos divertimos muchísimo haciéndolo!»
Como la oleada se originó en los EE. UU., decidieron que necesitaban un envío rápido y productos de alta calidad que sus clientes estadounidenses encontraran atractivos.
Decidieron usar Portavoz para tener acceso instantáneo a proveedores de dropshipping en EE. UU., y a nivel mundial. Con su Plan Unicorn, tuvieron la libertad de centrarse en los productos de primera calidad y en los más vendidos.
Con el aumento exponencial de la demanda de una fuente sólida y confiable de accesorios para mascotas, decidieron aprovechar la oportunidad.
2. ¿Cómo decidieron el nicho y el nombre de su tienda online?
Muchos emprendedores luchan con encontrar el nicho perfecto.
Como la mayoría de los dropshippers de éxito, Jean y su equipo se decidieron por un nicho que ya conocían y que les interesaba. Como todos tenían perros en casa, eligieron el nicho de mascotas.
Esto les dio una visión y una ventaja en su mercado objetivo, principalmente porque ellos mismos estaban en él. Conocían los puntos débiles y las cosas que la gente buscaba, así como los productos genéricos que había que evitar.
En combinación con las tendencias de los consumidores y los acontecimientos que los rodeaban, sabían que el nicho de mascotas iba a dar resultados y una mayor longevidad.
Amar a tus mascotas y comprarles juguetes y accesorios siempre será un tema imperecedero. Según la tendencia de Google sobre los «collares para perros», desde marzo de 2020 se ha producido un aumento en las búsquedas, más que en los cinco años anteriores.
En cuanto al nombre, tenía que ser simple, directo y flexible a largo plazo.
«Queríamos un nombre de tienda que transmitiera inmediatamente que ofrecemos productos para mascotas, pero no queríamos limitarnos a centrarnos exclusivamente en los perros, en caso de que la tienda tuviera éxito».
También decidieron agregar un enfoque orientado a la comunidad al nombre de su tienda en línea para poder construir una comunidad de amantes de las mascotas, junto con la confianza y el compromiso entre sus clientes.
3. ¿Cómo empezaron su negocio de dropshipping?
Desde que Jean y su equipo comenzaron su negocio en línea como un proyecto apasionante dentro de Hypewell, estaban acostumbrados a crear sitios web que tuvieran una alta tasa de conversión y una dinámica que coincidiera con la marca de sus clientes.
Desde su perspectiva, buscaban algo que fuera:
- Alegre y divertido
- Extremadamente amigable con las personas
- Tenía un ambiente juguetón
«De hecho, construimos toda la tienda desde cero internamente y queríamos que el sitio web fuera extremadamente sociable y divertido, lo que nos llevó a jugar con combinaciones de colores que transmitieran un ambiente desenfadado y agradable».
Tener una tienda que coincidiera con su misión y su marca era fundamental para construir una relación de confianza con los visitantes del sitio web, y un componente importante en la conversión.
Para su investigación, realizaron un análisis de todos sus competidores y se aseguraron de tomar notas sobre lo que podían hacer mejor y cómo su negocio de dropshipping podía competir en el mercado.
Todo el mundo puede quedarse atrapado en las minucias de hacer que todo se vea y se sienta perfecto. Pero lo importante es lanzarlo y mejorarlo a medida que pasa el tiempo:
Como ellos mismos dijeron: «Intenta lanzar sin tener que ser perfecto. Siempre puedes mejorar con el tiempo».
4. ¿Qué fondos reservaron para tu negocio de dropshipping?
Jean y su equipo de Hypewell fueron muy estratégicos y organizados a la hora de planificar sus gastos y presupuestar para el crecimiento. Se hicieron las siguientes preguntas:
- ¿Cuánto dinero se necesita para conseguir un cliente?
- ¿Cuánto quieres que pidan los clientes?
- ¿Qué tan cómodo te sientes con estar en lo negativo durante un tiempo?
Para empezar, sugirieron 1000 dólares al año para preparar la tienda, con productos y otro software para automatizar el proceso de conversión.
Para los anuncios en las redes sociales: como Facebook e Instagram, sugirieron un presupuesto más agresivo de entre 2000 y 3000 dólares al mes para empezar y crear una presencia saludable en las redes sociales y el mercado.
Por supuesto, todos estos números varían según el presupuesto que mejor se adapte a sus necesidades. Cada emprendedor encuentra la manera de presupuestar que le funcione.
La gente olvida que el dropshipping no es un plan para hacerse rico rápidamente. Es una idea para una pequeña empresa y necesita determinación y esfuerzo para tener éxito.
5. ¿Cómo eligieron los productos de dropshipping?
La importancia de elegir productos ganadores es un arte que requiere mucho trabajo, tiempo y una mejora constante.
Jean y su equipo encontraron sus productos de dropshipping ganadores filtrando primero por proveedores de dropshipping en EE. UU. y luego usando su plan unicornio para acceder y vender productos premium de dropshipping.
«Tras analizar varias aplicaciones de dropshipping en el sector de las mascotas, decidimos que Spocket tenía la mejor gama de productos para mascotas que creíamos que se venderían bien para nuestra estrategia».
A partir de ahí, eligieron imágenes y descripciones de productos de alta calidad que resonaran con su audiencia. La importancia de elegir productos virales es tan importante que los tres primeros productos contabilizados 70% de su volumen, y el resto eran aleatorios o eran ventas adicionales del producto original.
Naturalmente, orientarían su inversión publicitaria hacia estos tres productos populares y utilizarían estrategias de ventas adicionales para el resto.
«Tras actualizar nuestro plan Spocket al plan Unicorn, primero configuramos los filtros para que solo nos mostraran los productos que se enviarían desde EE. UU., garantizando un tiempo de entrega rápido, y luego nos centramos primero en los «productos de primera calidad» para asegurarnos de que comprábamos productos de alta calidad desde el principio. Tras agotar el catálogo de «productos premium», abrimos nuestra búsqueda a productos que no fueran de primera calidad y llenamos el resto de nuestra tienda».
Como otra nota importante: Imágenes y fotografías de alta calidad fueron fundamentales para el éxito de los anuncios en las redes sociales. Las personas necesitan una imagen que les permita conectarse personalmente y hacer clic en tu anuncio.
En conclusión, la importancia del envío rápido ya no es un lujo, sino una cuestión de supervivencia.
Elegir productos increíbles con envíos rápidos y poder de compra impulsivo es una ventaja competitiva a la que los dropshippers deben adaptarse para tener éxito.
6. ¿Cómo era su estrategia de marketing?
¿Cuál era tu estrategia cuando empezaste?
Aunque Jean y su equipo conocían bien la publicidad, les preguntamos qué puede aprender de su estudio de caso una persona con poca o ninguna experiencia y qué puede hacer para capitalizar cada dólar de su inversión en marketing.
Comenzaron con la importancia de crear un persona compradora. Ya sabían cuál era su público objetivo, y tener una idea muy clara de tu público es increíblemente importante.
Ellos mismos son dueños de perros y saben cómo comunicarse con otros dueños de perros.
Comenzaron con los anuncios de Facebook, Google Ads y el marketing por correo electrónico. También usaron Pinterest para adquirir nuevos clientes potenciales conectando su tienda directamente a sus imágenes y a su cuenta.
«Lo lanzamos con una combinación de Facebook, Google Ads y marketing por correo electrónico».
Ponen a prueba cada segmento de su público objetivo y, a partir de ahí, eligen los que tienen éxito y que se traducen en ventas. El resto son lecciones sobre qué segmento es el más propenso a la conversión.
La importancia de fallar y aprender de los errores es algo que no se toman a la ligera. Todos los datos que se recopilan a través de Facebook, Google y los correos electrónicos son pepitas de oro que pueden usarse para avanzar en la dirección correcta.
Es importante tener en cuenta que Por lo general, se necesitan más de 4 exposiciones publicitarias para que alguien convierta. Por lo tanto, aunque los anuncios no arrojaran nada al principio, podrían acercarte al punto de inflexión que lleva a la venta.
«Nuestra estrategia de marketing no ha cambiado realmente desde que empezamos, sino que más bien se ha optimizado para conseguir productos y audiencias que hemos probado continuamente desde el primer día. A medida que nuestra tienda empezó a ganar terreno, empezamos a implementar estrategias de SEO modernas para atraer tráfico orgánico a nuestro sitio web».
Optimización SEO desde la perspectiva de la descripción y el texto alternativo es imprescindible para ganar terreno de forma orgánica y a largo plazo.
A través de Planificador de palabras clave de Google y Google Trends, puedes aparecer en la parte superior de la página de búsqueda sin tener que pagar constantemente por ello. Algo que requiere trabajo al principio, pero que te da resultados duraderos en el futuro.
Por ejemplo: ¡la optimización para un «collar de piel para perros» te da ideas sobre lo que puedes usar para tus títulos, descripciones y categorías! Algo que no querrás omitir.
Siempre hay una pregunta que va de la mano con los esfuerzos de marketing y una investigación exhaustiva sobre los productos ganadores:
¿Cuándo hicieron su primera venta?
¡En su primer día!
Tras muchas semanas de preparación e inversión, Jean y su equipo escucharon el primer «sonido» en su teléfono el mismo día del lanzamiento.
7. ¿Qué otros consejos y trucos utilizaron para mejorar la experiencia de compra?
Se aprenden muchas lecciones al principio de un Negocio de comercio electrónico aventurarse, y todo el mundo tiene algunas pepitas que son únicas en su experiencia. Basándose en la experiencia de Jean y su equipo, destacaron los siguientes consejos importantes para mejorar la experiencia de compra de sus clientes:
- Tienen una gran capacidad de búsqueda
- Usa los análisis de Shopify para medir lo que buscan las personas
- Usa etiquetas para ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan.
- No hagas que aparezca una experiencia de usuario disruptiva de inmediato. (Pruébalo, pero asegúrate de medir si funciona o no)
- Mecanismo de verificación social: haz que la gente sepa que otras personas están comprando esto.
La capacidad de búsqueda depende en gran medida de las descripciones, los títulos y las etiquetas actualizadas de todos los productos y, aunque al principio supone mucho trabajo, ofrece a tus clientes un resultado claro sobre lo que pueden comprarte.
Una experiencia de usuario perfecta sin ventanas emergentes, mensajes y pancartas grandes hace que la experiencia de compra sea mucho más fácil.
Todos nos hemos encontrado con la ventana emergente de la tienda en línea, el banner y el robot de mensajería que nos bombardean cuando simplemente queríamos echar un vistazo a los productos.
Haga que llegar a la caja sea simple y fácil con tan pocos clics como sea posible.
Otro método para generar confianza es tener un mecanismo de verificación social que permita a los clientes saber que las personas están comprando ciertos productos populares, a través de un pequeño mosaico en la esquina inferior izquierda.
Esto asegura a las personas que eres legítimo y que otras personas confían en ti lo suficiente como para comprarte.
8. ¿Cómo se fijaron las metas? ¿Y cómo los midieron?
Establecer objetivos es fundamental para alcanzarlos realmente. Un segundo paso importante es medirlos con precisión y utilizar esta información para profundizar en las mejoras y las posibles ineficiencias.
Jean y su equipo se fijaron la meta de ganar 2 dólares por cada dólar que gastaran. Utilizaron este modelo para fijar los precios en su sitio web de dropshipping y asegurarse de que van por buen camino con cada producto que venden en línea.
Otra pregunta que se hicieron fue: ¿Cuántos clientes quiere que queden fuera de su presupuesto?
Llegaron a la conclusión de que querían que sus clientes compraran más de 30 dólares por pedido y consiguieron un promedio de 34 dólares por pedido.
En su primer mes de operación, lograron adquirir 1800 nuevos clientes.
Establece un presupuesto en función de la cantidad de clientes que deseas ganancia fuera de su presupuesto.
Si no cumples con los números, echa un vistazo a Google Analytics y Shopify para ver qué está pasando y cómo puedes mejorar.
9. ¿Cómo lidiaron con los carros abandonados?
Aunque Shopify tiene una integración automática de carritos abandonados, Jean y su equipo descubrieron que Klaviyo les daba la flexibilidad que necesitaban para crear su propio flujo en función de su base de clientes.
En primer lugar, describieron su recorrido como usuario y crearon un flujo de correo electrónico de carrito abandonado de principio a fin. Esta automatización les ahorró tiempo, esfuerzo y dinero y, lo que es más importante, aumentó su tasa de conversión.
Como nota final: la automatización del correo electrónico también necesita una mejora constante.
Las pruebas A/B y la mejora constante del flujo de correo electrónico en función de las lecciones aprendidas sobre las conversiones exitosas son fundamentales para el éxito de una campaña.
Como siempre, el fracaso y la mejora constante son una parte importante de un crecimiento constante (y exitoso)
10. ¿Qué hace que su tienda online destaque?
«Queríamos transmitir un ambiente divertido que aprovechara los acontecimientos actuales, por eso nuestro eslogan es una referencia cómica a una serie viral de Netflix que se hizo muy popular durante la pandemia de la COVID-19».
Jean y su equipo sabían que la relevancia y un ambiente desenfadado ayudarían mucho en tiempos difíciles, y mezclar una referencia que la mayoría de los que estaban en cuarentena pudieran entender lo hizo aún mejor.
Su tienda tiene colores pastel, adorables fotografías de mascotas y un flujo de productos fácil de navegar que hace que la compra de accesorios para mascotas sea divertida y emocionante. ¡Todo el mundo busca reírse a carcajadas cuando se queda en casa!
11. ¿Cuáles son algunas aplicaciones de comercio electrónico que recomendarían?
No es ningún secreto que la automatización es clave.
Les pedimos a Jean y a su equipo que compartieran algunas aplicaciones útiles que ahorran tiempo, dinero y esfuerzo y, al mismo tiempo, te ayudan a realizar conversiones. Estas son sus sugerencias:
- Spocket: productos de dropshipping
- Vela: edición masiva de nombres de productos, descripciones, precios, tipos de productos, etiquetas, etc.
- Zapier: configurar webhooks entre plataformas digitales que no necesariamente tienen integraciones perfectas
- Klaviyo: integración de servidor a servidor con nuestra plataforma de marketing por correo electrónico
Crear automatizaciones es fundamental para administrar un negocio de dropshipping exitoso, y tener las herramientas adecuadas para hacerlo es fácil y vale la pena la inversión.
12. ¿Cuáles son sus objetivos para el futuro?
Como objetivos futuros, Jean y su equipo esperan convertirse en una tienda de productos para mascotas con sede en EE. UU. de rápido crecimiento que se convierta en la opción preferida de los dueños de mascotas. También han decidido centrarse en mercados verticales como los gatos, con el fin de atraer a más dueños de mascotas.
También han comenzado a asociarse con organizaciones locales sin fines de lucro en Los Ángeles y a contribuir a las comunidades y refugios de animales. Esta iniciativa no solo los conecta con su comunidad, sino que también contribuye a la misma causa que apoyan: tener una mascota y hacer que ellos (y nosotros mismos) sean felices.
«Queremos seguir aumentando nuestra base de clientes dentro del nicho de mascotas y, al mismo tiempo, expandirnos a otros mercados verticales de mascotas que puedan interesar a nuestros clientes: ¡los gatos son los próximos! También hemos empezado a establecer asociaciones con organizaciones locales sin fines de lucro que nos encantan aquí en Los Ángeles, ¡y queremos contribuir a la comunidad y a los animales que estas organizaciones apoyan!»
13. ¿Qué consejos darían a los emprendedores que recién comienzan?
Por último, les preguntamos qué consejos podrían dar a los emprendedores que comienzan su andadura.
Como cualquier pequeña empresa, no es fácil. Se necesita perseverancia y paciencia, así como una verdadera pasión por el espíritu empresarial. Sin más preámbulos, dejamos que lo digan mejor por sí mismos:
«Sabemos que iniciar un negocio de dropshipping a veces es muy difícil porque hay casi infinitas maneras de hacerlo.
Recomendamos que los nuevos emprendedores se centren realmente en nichos y productos que conocen y adoran, lo que, en última instancia, ayudará a garantizar que te mantengas concentrado, motivado y, por supuesto, ofrezcas una oferta de alta calidad a los clientes que no puedan ignorar. Estar atento a las tendencias y los comportamientos de los consumidores también es muy importante, y fue un punto crucial cuando lanzamos esta tienda.
Sentir curiosidad por las nuevas tecnologías y aprender de otras personas que han tenido éxito tiene un valor incalculable, y es algo que hemos logrado gracias a nuestra experiencia al trabajar con los clientes de nuestras agencias en todos los mercados verticales».
Ahora, depende de ti.
Así que, ahí lo tienes. Otro estudio de caso que describe la importancia de elegir un nicho que te encante, comprometerte con la mejora constante, la automatización y la audacia de fallar solo para impulsarte hacia adelante.
Comenzar es fácil y comienza con un regístrate gratis en Spocket. Con una prueba gratuita y un poco de esfuerzo, puedes adentrarte en el mundo del comercio electrónico y utilizar tu propia perspectiva única para dirigirte realmente a ese nicho que te gusta. Estamos aquí para apoyarte con un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y un equipo que está empeñado en que tengas éxito.
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