Meilleures applications de chat pour Shopify

Un client arrive dans votre boutique Shopify à 23 heures. Ils parcourent vos produits, intrigués par l'élégant gadget que vous vendez. Mais ils ont une question : « Est-ce que cela vient avec une garantie ? » Maintenant, il est tard et votre équipe n'est pas là pour répondre. Que se passe-t-il ? Ils peuvent partir sans acheter.

C'est là que les applications de chat en direct entrent en jeu en tant que héros 24 heures sur 24. Avec les bons outils, la question de cet acheteur en fin de soirée ne reste pas sans réponse. Au lieu de cela, un chatbot alimenté par l'une de ces applications pourrait répondre instantanément en disant : « Oui, ce produit est assorti d'une garantie d'un an. Désirez-vous poursuivre votre achat ? » C'est une vente potentielle sauvée ! Il existe de nombreuses opportunités de ce type pour convertir vos visiteurs en clients fidèles. Les applications de chat en direct rendent votre boutique Shopify accessible et efficace.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les meilleures applications de chat pour Shopify !

Top 10 des meilleures applications de chat pour Shopify

Cette liste couvre tout, des configurations conviviales à l'automatisation avancée. Nous avons élaboré cette sélection en pensant à vous, en veillant à ce que chaque application offre des avantages uniques et une réelle valeur. Prêt à trouver votre partenaire idéal ? Explorons les meilleures applications de chat pour Shopify.

1. ProProfs Chat : assistance simplifiée avec disponibilité 24 h/24 et 7 j/7

Chat ProProfs est une application de chat en direct robuste conçue pour améliorer l'engagement des clients et rationaliser le support pour les boutiques Shopify. Ses chatbots alimentés par l'IA, ses fonctionnalités proactives et ses intégrations fluides en font un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une interaction fiable avec leurs clients 24 heures sur 24.

Caractéristiques

• Chatbots IA pour l'automatisation: automatisez les réponses aux questions courantes, libérant ainsi votre équipe pour répondre aux besoins complexes des clients.
• Invitations au chat proactif: contactez les visiteurs de manière proactive, en augmentant l'engagement et les taux de conversion.
• Personnalisation robuste: concevez des widgets de chat en fonction de l'image de marque de votre boutique Shopify.
• Analyses et rapports: suivez les interactions avec les clients et améliorez les stratégies de support grâce à des informations exploitables.
• Intégrations CRM et Helpdesk: connectez-vous facilement à des outils tels que Salesforce et Zendesk pour une expérience unifiée.

Tarification

Offre un forfait gratuit pour un seul opérateur ; les forfaits payants commencent à 19,99$ par opérateur et par mois, débloquant des fonctionnalités avancées et des opérateurs supplémentaires.

Pros

• Rapide à installer, même pour les débutants.
• Il offre un support multilingue, ce qui le rend idéal pour les entreprises internationales.
• Le chatbot IA intégré garantit une assistance 24h/24 et 7j/7.
• Des analyses détaillées permettent d'identifier les problèmes des clients.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des forfaits de niveau supérieur.
• Modèles de conception limités pour les widgets de chat par rapport à ceux de la concurrence.

2. Tawk.to : l'application de chat en direct gratuite qui fait tout

Tawk.to est une application de chat en direct gratuite conçue pour les entreprises Shopify qui cherchent à offrir une expérience client exceptionnelle sans frais supplémentaires. Elle propose un nombre illimité d'agents, des widgets personnalisables et une prise en charge multilingue, ce qui en fait une solution polyvalente pour les petites et moyennes entreprises.

Caractéristiques

• Agents illimités: Contrairement à la plupart des applications, Tawk.to vous permet d'ajouter autant d'agents que vous le souhaitez, gratuitement.
• Widgets de chat personnalisables: ajustez facilement les couleurs, les thèmes et le positionnement en fonction de l'esthétique de votre boutique.
• Surveillance des visiteurs en temps réel: observez ce que font vos visiteurs et adaptez vos interactions en conséquence.
• Support multilingue: Atteignez des clients du monde entier grâce à une assistance en plusieurs langues.
• Intégration de la base de connaissances: offrez aux clients des options en libre-service pour résoudre rapidement leurs questions.

Tarification

Fournit gratuitement toutes les fonctionnalités de base du chat en direct, ce qui en fait une option économique pour les entreprises de toutes tailles.

Pros

• Son utilisation est totalement gratuite, sans frais cachés.
• Supporte le chat vidéo et vocal, allant au-delà des interactions textuelles.
• Un tableau de bord intuitif simplifie la gestion des agents.
• Fournit des fonctionnalités robustes pour les petites et moyennes entreprises.

Les inconvénients

• Les analyses et les rapports avancés ne sont pas aussi détaillés que ceux des concurrents payants.
• Les options de personnalisation des widgets de chat sont limitées.

3. Tidio : chat fluide avec des robots alimentés par l'IA

Tidio combine des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot IA pour fournir un puissant outil de communication aux propriétaires de boutiques Shopify. Grâce à une interface intuitive et à des fonctionnalités d'automatisation, il aide les entreprises à attirer les visiteurs, à résoudre les requêtes et à augmenter les ventes sans effort. C'est également l'une des meilleures applications de chat pour Shopify.

Caractéristiques

• Chat en direct et chatbots: Interagissez avec les clients en temps réel ou utilisez des chatbots pour automatiser les réponses courantes.
• Communication multicanale: gérez les interactions avec les e-mails et Messenger ainsi que le chat dans un seul tableau de bord.
• Widget de chat personnalisable: concevez des widgets adaptés à l'image de marque et à l'expérience utilisateur de votre boutique.
• Suivi des visiteurs: Surveillez le comportement des clients et créez des interactions personnalisées.
• Intégration avec Shopify et bien d'autres: se connecte parfaitement à Shopify, WordPress et à d'autres plateformes.

Tarification

Comprend un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles ; les forfaits premium commencent à 29$ par mois et offrent des fonctionnalités et des intégrations avancées.

Pros

• Facile à configurer et à utiliser, même pour les utilisateurs non techniques.
• Les chatbots alimentés par l'IA permettent de gagner du temps en automatisant les tâches répétitives.
• Combine plusieurs canaux de communication dans une seule interface.
• S'adapte parfaitement aux petites équipes ou aux entreprises en pleine croissance.

Les inconvénients

• Certaines fonctionnalités avancées, telles que la personnalisation des robots, ne sont disponibles que sur les forfaits de niveau supérieur.
• Les options d'analyse sont limitées par rapport à des applications plus premium.

4. Chatra : la communication en temps réel simplifiée

Chatra est une solution de chat en direct flexible conçue pour les propriétaires de boutiques Shopify qui apprécient l'engagement client en temps réel. Ses outils, tels que les discussions de groupe, la messagerie hors ligne et le suivi des visiteurs, permettent aux entreprises de fournir une assistance rapide et personnalisée.

Caractéristiques

• Chat en temps réel: Communiquez instantanément avec les clients pour répondre à leurs questions et résoudre les problèmes.
• Messagerie hors ligne: collectez les demandes des clients lorsque votre équipe n'est pas disponible.
• Informations sur la saisie: visualisez ce que les clients saisissent avant d'appuyer sur Envoyer, ce qui leur permet de répondre plus rapidement.
• Discussions de groupe: Collaborez avec vos collègues pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Informations pour les visiteurs: Accédez aux données clients pour des interactions personnalisées.

Tarification

Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base ; les forfaits payants commencent à 20$ par agent et par mois, fournissant des outils supplémentaires et des options de personnalisation.

Pros

• Interface simple, permettant aux équipes de l'utiliser facilement sans formation approfondie.
• La messagerie hors ligne vous permet de recevoir toutes les demandes des clients.
• Typing Insights aide les agents à anticiper les besoins des clients et à réagir rapidement.
• Des forfaits abordables dotés de fonctionnalités évolutives pour les magasins en pleine croissance.

Les inconvénients

• N'offre pas de fonctionnalités avancées de chatbot IA.
• Intégrations limitées par rapport à certains concurrents.

5. JivoChat : messagerie unifiée pour une assistance multicanale

Jivo Chat est une messagerie professionnelle tout-en-un qui consolide la communication avec les clients sur de multiples canaux. Avec une messagerie en temps réel, des invitations proactives et des intégrations robustes, il s'agit d'une solution incontournable pour les propriétaires de boutiques Shopify qui souhaitent rationaliser les interactions avec les clients.

Caractéristiques

• Messagerie multicanale: gérez les discussions depuis le chat en direct, le téléphone, le courrier électronique et les réseaux sociaux dans un seul tableau de bord.
• Invitations proactives: impliquez les visiteurs avec des messages personnalisés pour encourager l'interaction.
• Surveillance des visiteurs en temps réel: suivez l'activité des utilisateurs pour fournir une assistance personnalisée.
• Applications mobiles et de bureau: Restez en contact avec vos clients à tout moment et en tout lieu.
• Intégration avec des outils populaires: Fonctionne parfaitement avec Shopify, Slack et les outils CRM.

Tarification

Fournit un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles ; les forfaits premium commencent à 38$ par agent et par mois, offrant des fonctionnalités et des intégrations avancées.

Pros

• Centralise la communication sur plusieurs canaux pour une meilleure organisation.
• Le chat proactif stimule l'engagement et les opportunités de vente.
• La compatibilité mobile permet aux équipes de rester connectées lors de leurs déplacements.
• Il offre un support multilingue, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises internationales.

Les inconvénients

• Les fonctionnalités avancées, telles que les analyses, nécessitent des forfaits premium.
• Cela peut sembler accablant pour les petites équipes en raison de son vaste ensemble de fonctionnalités.

6. Chatbot Sendbird AI : solutions de messagerie avancées pour Shopify

Envoyer un oiseau apporte à Shopify des fonctionnalités de chat basées sur l'IA, offrant une communication fluide en temps réel et de riches fonctionnalités de messagerie. Son cadre robuste piloté par API permet aux entreprises de personnaliser et d'adapter leur expérience de chat sans effort.

Caractéristiques

• Chatbots basés sur l'IA: Automatisez le support client à l'aide de robots intelligents qui traitent les demandes les plus courantes.
• Messagerie multimédia enrichie: partagez des images, des vidéos et des fichiers pour une communication plus interactive.
• Intégration des API: Personnalisez votre solution de chat en fonction des besoins de votre boutique.
• Chat en temps réel: Interagissez instantanément avec les clients pour fournir une assistance et améliorer les conversions.
• Communication multicanale: Supportez plusieurs plateformes telles que les applications mobiles, le Web et les réseaux sociaux.

Tarification

À partir de 399 $/mois pour l'API Starter 5k Chat

Pros

• Il est hautement personnalisable, ce qui le rend idéal pour les magasins ayant des exigences de chat uniques.
• S'adapte facilement aux entreprises en pleine croissance.
• Fournit un support multimédia enrichi pour améliorer l'engagement des clients.
• Offre une sécurité de niveau professionnel pour des communications sécurisées.

Les inconvénients

• Nécessite une expertise technique pour une personnalisation complète.
• Courbe d'apprentissage plus élevée par rapport aux solutions prêtes à l'emploi.

7. Crisp : plateforme de messagerie tout-en-un

Crisp est une puissante application de messagerie qui centralise les interactions avec les clients à partir de différents canaux dans une interface unique. Avec un chat en direct, des chatbots et une base de connaissances, il est conçu pour fournir une expérience d'assistance fluide aux boutiques Shopify.

Caractéristiques

• Boîte de réception partagée: gérez les e-mails, les chats Messenger et les messages Instagram dans un seul tableau de bord.
• Chat en direct et chatbots: Offrez une assistance en temps réel et automatisez les tâches répétitives.
• Base de connaissances: créez un centre d'aide en libre-service pour répondre aux questions courantes des clients.
• Des notifications en temps réel: Ne manquez jamais une discussion ou une demande d'un client.
• Intégration avec des outils populaires: Fonctionne avec Shopify, Slack et d'autres applications professionnelles.

Tarification

Comprend un plan gratuit avec des fonctionnalités de base ; les forfaits premium commencent à 25$ par mois, débloquant des fonctionnalités avancées et une assistance.

Pros

• Facile à configurer et à utiliser pour les équipes de toutes tailles.
• Consolide les canaux de communication pour une meilleure efficacité.
• Les chatbots et les bases de connaissances réduisent la charge de travail des équipes d'assistance.
• Des plans tarifaires abordables avec des fonctionnalités flexibles.

Les inconvénients

• Options de personnalisation limitées pour les utilisateurs avancés.
• Certaines intégrations peuvent nécessiter une configuration supplémentaire.

8. Gorgias : support client axé sur le commerce électronique

Gorgias est une plateforme de service client conçue spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique. Il consolide les interactions avec les clients via les e-mails, les réseaux sociaux et le chat en direct, aidant les boutiques Shopify à gérer les demandes et à automatiser les réponses de manière efficace.

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée: Regroupez les demandes des clients provenant de tous les canaux en un seul flux.
• Outils d'automatisation: Automatisez les réponses aux questions répétitives, telles que les demandes relatives à l'état des commandes.
• Intégration à Shopify: gérez directement les remboursements, les modifications de commande et les annulations depuis l'application.
• Des macros pour plus d'efficacité: utilisez des modèles pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées.
• Analyses et rapports: Mesurez les performances de l'équipe et la satisfaction des clients.

Tarification

Propose des forfaits à partir de 10$ par mois pour 50 billets, avec des forfaits de niveau supérieur disponibles pour les entreprises ayant des besoins d'assistance plus importants.

Pros

• Conçu pour le commerce électronique, avec une intégration approfondie de Shopify.
• Permet de gagner du temps grâce à l'automatisation et aux macros.
• Fournit des analyses détaillées pour améliorer le service client.
• Aide à rationaliser les processus liés aux commandes.

Les inconvénients

• Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises.
• Fonctionnalité limitée pour les plateformes autres que le commerce électronique.

9. Re:amaze : boîte de réception unifiée pour un service client rationalisé

Re : Amaze est une plateforme de service client qui combine le chat en direct, le courrier électronique, les réseaux sociaux et l'intégration des FAQ dans un tableau de bord unique et facile à utiliser. Il est conçu pour aider les entreprises Shopify à fournir une assistance rapide et personnalisée sur plusieurs canaux.

Caractéristiques

• Boîte de réception unifiée: gérez les demandes des clients via le chat en direct, les e-mails, les réseaux sociaux, etc. en un seul endroit.
• Chat en direct avec automatisation: Interagissez instantanément avec les clients et automatisez les réponses répétitives.
• Intégration de la FAQ: intégrez des FAQ dans le widget de chat pour un libre-service rapide.
• Assistance multimarque: gérez plusieurs boutiques ou marques Shopify depuis un seul compte.
• Analyses et surveillance: suivez les indicateurs clés tels que les temps de réponse et la satisfaction des clients.

Tarification

Le plan de base commence à 29$ par mois par membre de l'équipe. Ils proposent également un essai gratuit de 14 jours.

Pros

• L'interface intuitive simplifie la gestion des interactions avec les clients.
• Le support multimarque est idéal pour les entreprises qui gèrent plusieurs boutiques Shopify.
• L'intégration des FAQ réduit la charge de travail de l'équipe d'assistance.
• Des prix abordables avec des forfaits évolutifs pour les entreprises en pleine croissance.

Les inconvénients

• Les fonctionnalités avancées, telles que l'automatisation des flux de travail, sont bloquées par des forfaits de niveau supérieur.
• Options de personnalisation limitées pour la conception du widget de chat.

10. Pure Chat : simple, efficace et ciblé

Chat pur est une solution de chat en direct légère et conviviale conçue pour les entreprises Shopify qui recherchent un outil simple pour engager les visiteurs de leur site Web. Il convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plateforme de chat abordable.

Caractéristiques

• Chat en direct: fonctionnalité de chat en temps réel pour un engagement client instantané.
• Widgets de chat personnalisables: adaptez le widget de chat à l'image de marque de votre boutique.
• Suivi des visiteurs: Surveillez l'activité des visiteurs du site Web et lancez des discussions proactives.
• Analyses en temps réel: obtenez des informations sur les performances du chat et le comportement des clients.
• Applis mobiles: restez en contact avec vos clients, où qu'ils soient, via des appareils mobiles.

Tarification

Offre un plan gratuit avec des fonctionnalités de base ; les forfaits payants commencent à 20$ par agent et par mois.

Pros

• Facile à configurer et à utiliser sans expertise technique.
• Fournit des fonctionnalités essentielles de chat en direct à faible coût.
• L'application mobile vous permet d'obtenir toutes les interactions avec les clients.
• Le suivi des visiteurs permet de personnaliser les expériences des clients.

Les inconvénients

• Manque de fonctionnalités avancées telles que l'automatisation ou les chatbots IA.
• Options d'intégration limitées par rapport aux autres meilleures applications de chat pour Shopify figurant sur notre liste.

Conclusion

Gérer une boutique Shopify avec succès signifie faire du support client une priorité. Les applications de chat en direct font le lien entre votre boutique et ses visiteurs, en veillant à ce qu'aucune question ne reste sans réponse. Qu'il s'agisse d'aider un acheteur en fin de soirée à répondre à une question sur un produit ou d'offrir une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 via des robots alimentés par l'IA, ces outils créent une expérience fluide pour vos clients.

L'utilisation de la bonne application ne permet pas seulement d'améliorer la communication, mais aussi de renforcer la confiance, d'encourager les achats répétés et de stimuler les ventes. En intégrant une solution de chat en direct à votre boutique, vous franchissez une étape vers des relations plus solides avec vos clients et une croissance à long terme.

Rendons donc votre boutique plus interactive et plus conviviale pour les clients. Êtes-vous prêt à choisir l'application de chat idéale et à faire passer votre activité Shopify au niveau supérieur ? Essayez Pochette.