Otimização da taxa de conversão: estratégias para o sucesso do comércio eletrônico

Melhorando a taxa de conversão da sua loja virtual

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O cenário do varejo mudou drasticamente ao longo dos anos e o número de compradores digitais aumentou. Existem cerca de 12-24 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo e todos os dias novas lojas digitais são criadas. Então, como você se destaca? Como você aumente suas conversões quando você está cercado à esquerda e à direita por outras lojas digitais?

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1. Faça com que seja visual.

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Lembre-se de que seus clientes estão comprando em seus laptops, iPads e telefones celulares. Eles não conseguem segurar seu produto nas mãos nem experimentá-lo. Se eles estiverem apenas navegando casualmente na Internet e clicarem no seu site apenas para encontrar imagens abaixo do padrão, você pode apostar que eles sairão e seguirão para o próximo site que encontrarem.

Certifique-se de chamar a atenção deles com imagens e vídeos de alta qualidade. Fotos com ótima aparência fazem com que eles se sintam bem com a compra. Isso ajuda os clientes a visualizarem como é possuir o item que você está vendendo. Os vídeos também são ótimos. Eles explicam como é vestir, saborear ou cheirar sua oferta.

Não subestime o poder de um bom visual. Se você está vendendo maquiagem, por exemplo, uma maquiagem antes e depois seria atraente. Agora, se você está vendendo plantas e suprimentos de jardinagem, uma compilação de álbuns de transformações domésticas ao trazer verduras pode convencer um comprador casual a clicar no botão de adicionar ao carrinho. As possibilidades são infinitas.

Isso anda de mãos dadas com as descrições dos seus produtos. Deixe-os o mais claros possível. Você pode ser inteligente, mas não omita informações cruciais, como data de validade, medidas, especificações ou qualquer outro detalhe pertinente que você possa incluir. Coloque-se no lugar de seus clientes. O que eles precisam saber para tomar uma decisão? Coloque isso na sua descrição. Se você fizer isso bem, isso também ajudará a minimizar e evitar devoluções de produtos.

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2. Confira seus preços.

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Anteriormente, dissemos que existem milhões de sites de comércio eletrônico na Internet. Certamente, sua loja não é a única a vender seus produtos. Confira as lojas de seus concorrentes e dê uma olhada rápida. Quanto custam seus produtos? Seus itens se acumulam quando se trata de preços? Se o preço for muito alto, seus clientes ficarão desanimados. Coloque um preço muito baixo e você corre o risco de perder lucros. Em vez disso, garanta que o seu tenha um preço competitivo.

Se você estiver usando o Spocket para dropshipping, nossas Regras Globais de Preços podem orientá-lo na definição de preços de seus produtos. Obviamente, há margem de manobra para você se ajustar como achar melhor. O Spocket apenas reduz o trabalho manual e garante que você ainda tenha margens de lucro adequadas. Temos três tipos de regras: marcação fixa, marcação multiplicadora e marcação percentual. Saiba mais sobre eles aqui.

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3. Otimize suas páginas de destino.

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Isso é mais do que apenas alterar fontes e cores nas páginas de destino do seu site. Sim, ter botões de call to action otimizados pode ajudar. O mesmo acontece com imagens e paletas atraentes. Mas vá além disso e experimente estes em vez disso. Enfeite suas ofertas com frete grátis. Para muitos, isso é incentivo suficiente para clicarem em “comprar”. Adicionar códigos de cupom para ofertas de descontos por tempo limitado também cria um senso de urgência. Em vez de adiar a compra ou abandonar o carrinho, os clientes gostariam de comprar imediatamente se sentissem que perderiam um bom negócio.

Além disso, pense também na experiência do usuário. Imagine o fluxo do site. Ele foi projetado para facilitar a navegação e as compras? A velocidade do seu site tem muito a ver com isso. Compare com Insights de velocidade de página do Google. Se demorar uma eternidade para carregar, você pode esperar que os visitantes saiam. Alguns segundos de atraso no carregamento podem significar uma venda perdida, então otimize sua loja digital para agilizar.

Em seguida, analise seu processo de pagamento. Você precisa preencher um formulário quilométrico apenas para fazer uma compra? Isso é uma grande proibição. Você precisa obter todas as informações importantes, mas mantenha-as curtas. A última coisa que você gostaria que acontecesse é que seu cliente começasse a pensar duas vezes antes da decisão de comprar, então torne seu processo de checkout o mais simples possível. Fazer o checkout de um hóspede também ajuda. Normalmente, você quer que os clientes se inscrevam em uma conta, mas dar a eles a opção de comprar sem ter uma conta pode evitar desistências.

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4. Deixe que eles se envolvam.

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Ao contrário das lojas tradicionais, nas quais você pode simplesmente ligar para um vendedor para perguntar sobre o produto que deseja comprar, não há ninguém fisicamente disponível para responder quando você está comprando on-line. A segunda melhor opção é uma opção de bate-papo ao vivo, na qual você ou sua equipe possam responder às perguntas de clientes em potencial. Há uma variedade de plug-ins de bate-papo ao vivo on-line que você pode instalar facilmente em sua loja digital. No entanto, se você quiser fazer isso, certifique-se de estar pronto para responder. Ninguém gosta de entrar em um bate-papo ao vivo apenas para descobrir que ninguém está lá de qualquer maneira. O bate-papo ao vivo exige muito comprometimento, mas é uma ótima ferramenta para engajamento e atendimento ao cliente.

Como alternativa, você também pode obtenha a ajuda de chatbots. Você pode criar um com fluxos predefinidos projetados para responder a possíveis perguntas dos clientes. Enquanto você ou sua equipe dormem, seu chatbot pode assumir o controle. Na verdade, eles não substituem a interação humana, mas fornecem uma solução viável de atendimento ao cliente.

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6. Crie confiança com seus clientes

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Com o crescimento das compras on-line, surgem fraudes e roubos on-line. Não ignore esse detalhe, pois ele pode ser uma fonte de dor de cabeça se você não acertar. Faça com que seus clientes se sintam seguros ao comprar em seu site. Crie confiança sendo explícito sobre as etapas que você toma para tornar a experiência de compra deles não apenas divertida e fácil, mas também segura. Tenha um SSL (Secure Sockets Layer) instalado, pois isso mantém a conexão com a Internet segura e protege dados confidenciais, como detalhes de cartão de crédito e informações pessoais. Enquanto você está nisso, analise também as leis de privacidade de dados. Você precisa cumpri-las enquanto estiver no espaço digital.

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7. Mostre confiança em seus produtos.

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Nem é preciso dizer que você deve acreditar nos produtos que está vendendo. Permita que seus clientes deixem uma avaliação. Depoimentos sobre seu produto são a versão do boca a boca na Internet e podem convencer possíveis compradores a sacar seu cartão de crédito e comprar. Permita que clientes anteriores digam a outros compradores o quanto estão satisfeitos e felizes com a compra. Por outro lado, se eles deixarem uma avaliação negativa, ainda assim será útil para você, pois você receberá feedback. Basta responder imediatamente à avaliação com cortesia para mitigar a situação.

Veja suas conversões crescerem

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Quando você entrar no fluxo de gerenciamento de sua empresa e verificar suas taxas de conversão, ficará surpreso com a forma como essas coisas acontecerão naturalmente para você. Melhorar suas conversões pode ser entediante, mas, no final, ajudará você a economizar e ganhar mais se fizer o trabalho árduo.

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Otimização da taxa de conversão para comércio eletrônico

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A conversão é mais do que apenas um chavão para profissionais de marketing digital. Se você tem uma loja on-line, definitivamente precisa entender o que é. Afinal, o sucesso do seu site de comércio eletrônico depende de quão bem ele pode converter clientes.

Depois de configurar a loja digital, criar a marca e planejar sua estratégia de marketing, você pode pensar que está tudo pronto. Mas não é onde termina. Pelo contrário, sua jornada como empreendedor está apenas começando.

Agora que sua loja virtual está funcionando, o que você faz? Em um cenário digital cada vez mais competitivo, você precisa aprender a otimizar a conversão. Você precisa lutar pelo seu espaço no mundo do comércio eletrônico. A verdade é que melhorar as taxas de conversão dá muito trabalho, mas isso pode ser feito. Então, vamos guiá-lo por isso.

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O que é conversão?

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Primeiro de tudo. Afinal, o que é conversão?

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Depende de quem você realmente pergunta. Mas, simplificando, a conversão é a ação que você deseja que um visitante realize em seu site. Para um comércio eletrônico site, isso seria uma compra. No entanto, esse é apenas um tipo de conversão. Ele pode assumir várias formas, incluindo:

• Uma venda
• Inscrição de uma nova conta
• Adicionar ao carrinho
• Produtos salvos em uma lista de desejos
• Inscrição na newsletter
• Compartilhamentos nas redes sociais
  

Além de uma compra concluída, essas outras formas de conversão são importantes porque podem levar a uma venda em potencial, a uma intenção de compra ou, pelo menos, ao reconhecimento de sua marca. A inscrição de uma nova conta significa que outro cliente sabe que sua loja digital existe e, posteriormente, pode comprar itens de você. Adicionar ao carrinho e salvar produtos em uma lista de desejos significa a intenção de compra. O mesmo vale para a inscrição no boletim informativo, pois o cliente quer ser notificado sobre sua loja e suas ofertas. Finalmente, os compartilhamentos nas redes sociais significam que seus produtos estão sendo notados. Isso pode aumentar a conscientização e até mesmo gerar tráfego para seu site.

Por esses motivos, você gostaria de acompanhar esses tipos de conversão, pois todos eles podem resultar em uma venda. Você, como proprietário de uma loja on-line, também seria informado sobre o caminho de compra dos usuários, o que pode ajudá-lo a fazer melhorias no site posteriormente.

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Como você determina a taxa de conversão?

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Mas como exatamente você mede a taxa de conversão? Existe uma fórmula para isso?

Sim, existe e é bem simples. Para obter a taxa de conversão do seu site, basta dividir suas conversões pelo número total de visitas ao seu site ou página de destino. Então, o que quer que você consiga, multiplique por 100. Uma loja online com 10.000 visitantes e 500 conversões tem uma taxa de conversão de 5%.
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Para ilustrar, 500/10.000 x 100% = 5%.

Parece bastante fácil, certo? O problema está quando você nem mesmo mede essas métricas.

A boa notícia é que existem ferramentas diferentes para ajudar você a analisá-las — uma delas é o Google Analytics. Você só precisa vinculá-lo ao seu site e à sua conta do Google Ads para poder acompanhar essas conversões. Ele mede quantos visitantes você tem em um determinado período, bem como visitantes novos e antigos. Outro recurso interessante é que ele também pode indicar como os visitantes encontraram seu site, seja por meio de uma pesquisa direta no Google, de um anúncio no Facebook ou de um link de um blog.

Dessa forma, você pode ver quais campanhas são eficazes e quais não estão funcionando tanto. Não se esqueça de também definir suas metas para cada página de destino específica, como adicionar ao carrinho, comprar, lista de desejos e assim por diante. Do jeito que está, o Google Analytics já é uma forma eficaz de medir os fatores que afetam sua conversão, desde que esteja configurado corretamente.

Se quiser ir além, você também pode se inscrever em uma conta Hotjar, uma ferramenta de mapa de calor que mostra o que os visitantes fazem no seu site. Ele pode até mesmo gravar sessões do site para você, para que você possa ver quais ações eles estão realizando em seu site.

Essas são apenas duas ferramentas, mas vá em frente e faça uma pesquisa rápida por conta própria. Você descobrirá que existem outras plataformas úteis, como Crazy Egg, Clicktale e BigCommerce. Basta escolher quais são fáceis de usar.

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A taxa média de conversão para lojas de comércio eletrônico

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Agora, a pergunta de um milhão de dólares. O que você deve buscar como taxa de conversão para sua loja digital?

A resposta curta é de 2 a 3%. Em média, a maioria dos sites de comércio eletrônico tem uma taxa de conversão de 2 a 3%. Obviamente, há exceções, como Play.google.com, que tem uma enorme taxa de conversão de 30%. Você não precisa chegar a 30% imediatamente, embora isso seja ótimo. Realisticamente, se você ultrapassar a taxa de conversão de 2 a 3% da sua loja, você já estará bem.