Ottimizzazione del tasso di conversione: strategie per il successo dell'e-commerce

Migliorare il tasso di conversione del tuo negozio online

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Il panorama della vendita al dettaglio è cambiato drasticamente nel corso degli anni e il numero di acquirenti digitali è aumentato vertiginosamente. Ce ne sono circa 12-24 milioni di siti di e-commerce in tutto il mondo e ogni giorno vengono creati nuovi negozi digitali. Allora come ti distingui? Come stai aumenta le tue conversioni quando sei circondato a destra e a sinistra da altri negozi digitali?

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1. Rendilo visivo.

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Ricorda che i tuoi clienti fanno acquisti dai loro laptop, iPad e telefoni cellulari. Non possono tenere in mano il tuo prodotto né provarlo. Se navigano casualmente su Internet e fanno clic sul tuo sito Web solo per trovare immagini scadenti, puoi scommettere che scenderanno e passeranno al sito Web successivo che riescono a trovare.

Assicurati di attirare la loro attenzione con immagini e video di alta qualità. Le foto che hanno un bell'aspetto li fanno sentire soddisfatti dell'acquisto. Aiuta i clienti a visualizzare com'è possedere l'articolo che stai vendendo. Anche i video sono fantastici. Li spiegano cosa vuol dire indossare, assaggiare o annusare la propria offerta.

Non sottovalutate il potere di una buona grafica. Se vendi cosmetici, ad esempio, un makeover prima e dopo sarebbe allettante. Ora, se vendi piante e articoli per il giardinaggio, una raccolta di album di trasformazioni domestiche dovute al verde può convincere un acquirente occasionale a cliccare sul pulsante «aggiungi al carrello». Le possibilità sono infinite.

Questo va di pari passo con le descrizioni dei prodotti. Rendile il più chiare possibile. Puoi essere spiritoso, ma non tralasciare informazioni cruciali come la data di scadenza, le misure, le specifiche o qualsiasi altro dettaglio pertinente che puoi includere. Mettiti nei panni dei tuoi clienti. Cosa devono sapere per prendere una decisione? Inseriscilo nella tua descrizione. Se lo fai bene, ciò contribuirà anche a ridurre al minimo e prevenire i resi dei prodotti.

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2. Controlla i tuoi prezzi.

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In precedenza abbiamo detto che ci sono milioni di siti di e-commerce su Internet. Sicuramente, il tuo negozio non è l'unico a vendere i tuoi prodotti. Dai un'occhiata ai negozi della concorrenza e naviga velocemente. Quanto costano i loro prodotti? I tuoi articoli si accumulano in termini di prezzi? Valorizzali troppo alti e i tuoi clienti saranno scoraggiati. Valorizzali troppo bassi e rischi di perdere profitti. Assicurati invece che il tuo abbia un prezzo competitivo.

Se utilizzi Spocket per il dropshipping, le nostre Regole globali sui prezzi possono guidarti nella determinazione dei prezzi dei tuoi prodotti. Naturalmente, hai un margine di manovra per adattarti come meglio credi. Spocket riduce semplicemente il lavoro manuale e garantisce margini di profitto adeguati. Abbiamo tre tipi di regole: markup fisso, markup moltiplicatore e markup percentuale. Scopri di più su di esse qui.

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3. Ottimizza le tue landing page.

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Non si tratta solo di cambiare caratteri e colori nelle landing page del tuo sito web. Sì, avere pulsanti di invito all'azione ottimizzati può essere d'aiuto. Così come immagini e palette allettanti. Ma vai oltre e prova queste invece. Arricchisci le tue offerte con la spedizione gratuita. Per molti, questo è un incentivo sufficiente per fare clic su «acquista». L'aggiunta di codici promozionali per offerte di sconto a tempo limitato crea anche un senso di urgenza. Invece di rimandare l'acquisto o abbandonare il carrello, i clienti preferirebbero acquistare subito se ritengono di perdere un buon affare.

Inoltre, pensa anche all'esperienza dell'utente. Immagina il flusso del sito web. È progettato per facilitare la navigazione e lo shopping? La velocità del tuo sito ha molto a che fare con questo. Controllalo con Page Speed Insights di Google. Se il caricamento impiega un'eternità, puoi aspettarti che i visitatori se ne vadano. Un ritardo di qualche secondo nel caricamento può comportare una perdita di vendita, quindi ottimizza la velocità del tuo negozio digitale.

Successivamente, esamina la procedura di pagamento. Devi compilare un modulo chilometrico solo per effettuare un acquisto? Questo è un grande no-no. Devi procurarti tutte le informazioni importanti, ma sii breve. L'ultima cosa che vorresti che accadesse è che il tuo cliente inizi a pensarci due volte sulla sua decisione di acquisto, quindi rendi la procedura di pagamento il più indolore possibile. Anche la possibilità di effettuare il check-out come ospite è utile. Normalmente, desideri che i clienti creino un account, ma dare loro la possibilità di acquistare senza avere un account può impedire la riconsegna.

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4. Lasciali impegnarsi.

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A differenza dei negozi tradizionali in cui puoi semplicemente chiamare un venditore per chiedere informazioni sul prodotto che desideri acquistare, non c'è nessuno fisicamente pronto a risponderti quando acquisti online. L'altra cosa migliore è un'opzione di chat dal vivo in cui tu o il tuo staff potete rispondere alle domande dei potenziali clienti. C'è una vasta gamma di plugin di live chat online che puoi installare facilmente nel tuo negozio digitale. Tuttavia, se hai intenzione di farlo, assicurati di essere pronto a rispondere. A nessuno piace fare una chat dal vivo solo per scoprire che comunque non c'è nessuno. La chat dal vivo richiede molto impegno, ma è un ottimo strumento per il coinvolgimento e il servizio clienti.

In alternativa, puoi anche fatti aiutare dai chatbot. Puoi crearne uno con flussi predefiniti progettati per rispondere a possibili domande dei clienti. Mentre tu o il tuo staff dormite, il chatbot può prendere il sopravvento. Non sostituiscono realmente l'interazione umana, ma forniscono una valida soluzione di assistenza clienti.

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6. Crea fiducia con i tuoi clienti

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Con la crescita degli acquisti online arrivano frodi e furti online. Non trascurate questo dettaglio perché può essere fonte di mal di testa se non lo fate nel modo giusto. Fai sentire i tuoi clienti al sicuro quando fanno acquisti sul tuo sito web. Crea fiducia esprimendo in modo esplicito le misure che intraprendi per rendere la loro esperienza di acquisto non solo divertente e facile ma anche sicura. Fai installare un SSL (Secure Sockets Layer) perché questo mantiene sicura la connessione Internet e salvaguarda i dati sensibili, come i dati della carta di credito e le informazioni personali. Già che ci sei, consulta anche le leggi sulla privacy dei dati. Devi rispettarli mentre sei nello spazio digitale.

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7. Dimostra fiducia nei tuoi prodotti.

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Inutile dire che dovresti credere nei prodotti che vendi. Lascia che i tuoi clienti lascino una recensione. Le testimonianze sul tuo prodotto sono la versione online del passaparola e possono convincere i potenziali acquirenti a tirare fuori la carta di credito e acquistare. Consenti ai clienti precedenti di dire agli altri acquirenti quanto sono soddisfatti e soddisfatti del loro acquisto. D'altra parte, se lasciano una recensione negativa, ti sarà comunque utile poiché riceverai un feedback. Basta rispondere prontamente alla recensione con cortesia per mitigare la situazione.

Guarda crescere le tue conversioni

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Quando entrerai nel flusso della gestione della tua attività oltre a controllare i tassi di conversione, rimarrai sorpreso di come queste cose ti saranno naturali. Migliorare le conversioni può essere noioso, ma alla fine ti aiuterà a risparmiare e guadagnare di più se ti dedichi al duro lavoro.

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Ottimizzazione del tasso di conversione per l'eCommerce

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La conversione è più di una semplice parola d'ordine per i professionisti del marketing digitale. Se hai un negozio online, devi assolutamente capire di cosa si tratta. Dopotutto, il successo del tuo sito di e-commerce dipende dalla capacità di convertire i clienti.

Una volta impostato il negozio digitale, completato il branding e pianificato la strategia di marketing, potresti pensare di essere pronto. Ma non è dove finisce. Al contrario, il tuo viaggio come imprenditore è appena iniziato.

Ora che il tuo negozio online è attivo e funzionante, cosa fai? In un panorama digitale sempre più competitivo, devi imparare a ottimizzare la conversione. Devi lottare per il tuo spazio nel mondo dell'e-commerce. La verità è che migliorare i tassi di conversione richiede molto lavoro, ma si può fare. Quindi lasciati guidare da noi.

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Che cos'è la conversione?

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Per prima cosa. Comunque, cos'è la conversione?

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Dipende davvero a chi chiedi. Ma per dirla semplicemente, la conversione è l'azione che vuoi che un visitatore intraprenda sul tuo sito web. Per un eCommerce sito, sarebbe un acquisto. Tuttavia, questo è solo un tipo di conversione. Può assumere molte forme, tra cui:

• Una vendita
• Registrazione di un nuovo account
• Aggiungi al carrello
• Prodotti salvati in una lista dei desideri
• Iscrizione alla newsletter
• Condivisioni sui social media
  

A parte un acquisto completato, queste altre forme di conversione sono importanti perché possono portare a una potenziale vendita, a un'intenzione di acquisto o, per lo meno, alla consapevolezza del tuo marchio. La registrazione di un nuovo account significa che un altro cliente sa dell'esistenza del tuo negozio digitale e, in un secondo momento, può acquistare articoli da te. L'aggiunta al carrello e il salvataggio dei prodotti in una lista dei desideri indicano l'intenzione di acquistare. Lo stesso vale per l'iscrizione alla newsletter perché il cliente desidera essere informato sul tuo negozio e sulle tue offerte. Infine, le condivisioni sui social media significano che i tuoi prodotti vengono notati. Ciò può aumentare la consapevolezza e persino portare traffico verso il tuo sito.

Per questi motivi, dovresti tenere traccia di questi tipi di conversione perché possono tutti portare a una vendita. In qualità di proprietario di un negozio online, verrai inoltre informato sul percorso di acquisto degli utenti che può aiutarti a migliorare il sito in un secondo momento.

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Come si determina il tasso di conversione?

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Ma come si misura esattamente il tasso di conversione? Esiste una formula per questo?

Sì, c'è ed è abbastanza semplice. Per ottenere il tasso di conversione del tuo sito web, devi semplicemente dividere le conversioni per il numero totale di visite al tuo sito web o alla tua landing page. Quindi qualunque cosa ottieni, moltiplicala per 100. Un negozio online con 10.000 visitatori e 500 conversioni ha un tasso di conversione del 5%.
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Per illustrare, 500/10.000 x 100% = 5%.

Sembra abbastanza facile, vero? Il problema sta quando non si misurano nemmeno queste metriche.

La buona notizia è che esistono diversi strumenti per aiutarti ad analizzarli, uno dei quali è Google Analytics. Devi solo collegarlo al tuo sito Web e al tuo account Google Ads in modo da poter monitorare tali conversioni. Misura il numero di visitatori che hai in un determinato periodo, nonché i visitatori nuovi e di ritorno. Un'altra caratteristica interessante è che può anche indicare in che modo i visitatori hanno trovato il tuo sito Web, tramite una ricerca diretta su Google, un annuncio su Facebook o un link da un blog.

In questo modo, puoi vedere quali campagne sono efficaci e quali non funzionano tanto. Non dimenticare di impostare anche gli obiettivi per ogni pagina di destinazione specifica, ad esempio l'aggiunta al carrello, l'acquisto, la lista dei desideri e così via. Così com'è, Google Analytics è già un modo efficace per misurare i fattori che influiscono sulla conversione, purché sia impostato correttamente.

Se vuoi fare il possibile, puoi anche creare un account Hotjar, uno strumento di heatmap che ti mostra cosa fanno i visitatori sul tuo sito web. Può persino registrare le sessioni del sito Web per consentirti di vedere quali azioni stanno eseguendo sul tuo sito.

Questi sono solo due strumenti, ma vai avanti e fai una rapida ricerca da solo. Scoprirai che ci sono altre piattaforme utili come Crazy Egg, Clicktale e BigCommerce. Basta scegliere quali sono abbastanza facili da usare.

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Il tasso di conversione medio per i negozi di e-commerce

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Ora passiamo alla domanda da un milione di dollari. A cosa dovresti mirare come tasso di conversione per il tuo negozio digitale?

La risposta breve è del 2-3%. In media, la maggior parte dei siti di e-commerce ha un tasso di conversione del 2-3%. Naturalmente, ci sono eccezioni come Play.google.com che ha un enorme tasso di conversione del 30%. Non devi arrivare subito al 30%, anche se sarebbe fantastico. Realisticamente, se superi il tasso di conversione del 2-3% del tuo negozio, sarai già a posto.