Optimisation du taux de conversion : stratégies pour réussir dans le commerce électronique

Améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne

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Le paysage de la vente au détail a radicalement changé au fil des ans et le nombre d'acheteurs numériques a explosé. Il y a environ 12 à 24 millions de sites de commerce électronique dans le monde et chaque jour de nouvelles boutiques numériques sont créées. Alors, comment vous démarquez-vous ? Comment faites-vous augmentez vos conversions quand vous êtes entouré à gauche et à droite par d'autres boutiques numériques ?

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1. Rendez-le visuel.

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N'oubliez pas que vos clients font leurs achats depuis leur ordinateur portable, leur iPad ou leur téléphone portable. Ils n'ont pas le droit de tenir votre produit entre leurs mains ni de l'essayer. S'ils naviguent simplement sur Internet avec désinvolture et qu'ils cliquent sur votre site Web uniquement pour trouver des images de qualité inférieure, vous pouvez parier qu'ils quitteront le site Web et passeront au site Web suivant qu'ils trouveront.

Assurez-vous d'attirer leur attention avec des images et des vidéos de haute qualité. Des photos qui ont fière allure leur permettent de se sentir bien lors de l'achat. Il aide les clients à visualiser ce que c'est que de posséder l'article que vous vendez. Les vidéos sont géniales aussi. Ils leur expliquent ce que c'est que de porter, de goûter ou de sentir votre offrande.

Ne sous-estimez pas le pouvoir de bons visuels. Si vous vendez du maquillage, par exemple, une cure de jouvence avant et après serait alléchante. Maintenant, si vous vendez des plantes et des fournitures de jardinage, une compilation d'albums illustrant les transformations de votre maison grâce à l'ajout de légumes verts peut convaincre un acheteur occasionnel de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Les possibilités sont infinies.

Cela va de pair avec les descriptions de vos produits. Expliquez-les aussi clairement que possible. Vous pouvez être plein d'esprit, mais ne laissez pas de côté des informations cruciales telles que la date de péremption, les mesures, les spécifications ou tout autre détail pertinent que vous pourriez inclure. Mettez-vous à la place de vos clients. Que doivent-ils savoir pour prendre une décision ? Mets ça dans ta description. Si vous le faites bien, cela permettra également de minimiser et d'éviter les retours de produits.

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2. Consultez vos tarifs.

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Plus tôt, nous avons dit qu'il existe des millions de sites de commerce électronique sur Internet. Votre magasin n'est sûrement pas le seul à vendre vos produits. Consultez les boutiques de vos concurrents et parcourez rapidement. Combien coûtent leurs produits ? Vos articles se cumulent-ils en termes de prix ? Fixez un prix trop élevé et vos clients seront rebutés. Fixez un prix trop bas et vous risquez de perdre des profits. Assurez-vous plutôt que le vôtre soit proposé à un prix compétitif.

Si vous utilisez Spocket pour le dropshipping, nos règles de tarification mondiales peuvent vous aider à fixer le prix de vos produits. Bien entendu, vous avez une marge de manœuvre pour vous adapter comme bon vous semble. Spocket réduit simplement le travail manuel et garantit que vous disposez toujours de marges bénéficiaires adéquates. Nous avons trois types de règles : la majoration fixe, la majoration multiplicatrice et la majoration en pourcentage. Apprenez-en plus à leur sujet ici.

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3. Optimisez vos pages de destination.

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Il ne s'agit pas simplement de modifier les polices et les couleurs des pages de destination de votre site Web. Oui, le fait de disposer de boutons d'appel à l'action optimisés peut aider. Il en va de même pour les images et les palettes attrayantes. Mais allez au-delà de cela et essayez-les plutôt. Améliorez vos offres avec la livraison gratuite. Pour beaucoup, cela les incite à cliquer sur « acheter ». L'ajout de codes de réduction pour des offres de réduction à durée limitée crée également un sentiment d'urgence. Au lieu de remettre à plus tard cet achat ou d'abandonner leur panier, les clients voudraient acheter immédiatement s'ils pensent qu'ils perdraient une bonne affaire.

En outre, pensez également à l'expérience utilisateur. Imaginez le flux du site Web. Est-il conçu pour faciliter la navigation et les achats ? La vitesse de votre site y est pour beaucoup. Vérifiez-le par rapport Informations sur la vitesse des pages de Google. Si le chargement prend une éternité, vous pouvez vous attendre à ce que les visiteurs partent. Un retard de quelques secondes dans le chargement peut entraîner une perte de vente, alors optimisez votre boutique numérique pour gagner en rapidité.

Ensuite, examinez votre processus de paiement. Devez-vous remplir un formulaire de kilométrage juste pour effectuer un achat ? C'est un gros non-non. Vous devez obtenir toutes les informations importantes, mais soyez concis. La dernière chose à laquelle vous voudriez que votre client réfléchisse à deux fois avant de décider d'acheter, alors simplifiez au maximum votre processus de paiement. Le fait d'avoir un service de paiement pour les invités est également utile. Normalement, vous souhaitez que les clients ouvrent un compte, mais leur donner la possibilité d'acheter sans avoir de compte peut empêcher les abandons.

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4. Laissez-les s'engager.

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Contrairement aux magasins traditionnels où vous pouvez simplement appeler un vendeur pour lui poser des questions sur le produit que vous souhaitez acheter, il n'y a personne physiquement pour vous répondre lorsque vous faites des achats en ligne. La meilleure solution est une option de chat en direct où vous ou votre personnel pouvez répondre aux questions des clients potentiels. Il existe toute une gamme de plugins de chat en ligne que vous pouvez facilement installer sur votre boutique numérique. Toutefois, si vous optez pour cela, assurez-vous d'être prêt à répondre. Personne n'aime participer à un chat en direct pour découvrir que personne n'est là de toute façon. Le chat en direct demande beaucoup d'engagement, mais c'est un excellent outil d'engagement et de service client.

Alternativement, vous pouvez également faites-vous aider par des chatbots. Vous pouvez en créer un avec des flux prédéfinis conçus pour répondre aux éventuelles questions des clients. Pendant que vous ou votre personnel dormez, votre chatbot peut prendre le relais. Ils ne remplacent pas vraiment l'interaction humaine, mais ils fournissent une solution de service client viable.

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6. Instaurez un climat de confiance avec vos clients

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La croissance des achats en ligne s'accompagne de fraudes et de vols en ligne. Ne négligez pas ce détail car il peut être une source de maux de tête si vous ne le faites pas correctement. Faites en sorte que vos clients se sentent en sécurité lorsqu'ils font des achats sur votre site Web. Instaurez la confiance en expliquant clairement les mesures que vous prenez pour rendre leur expérience d'achat non seulement amusante et facile, mais également sécurisée. Installez un protocole SSL (Secure Sockets Layer) car cela permet de sécuriser la connexion Internet et de protéger les données sensibles, telles que les informations de carte de crédit et les informations personnelles. Pendant que vous y êtes, examinez également les lois sur la confidentialité des données. Vous devez les respecter pendant que vous êtes dans l'espace numérique.

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7. Faites confiance à vos produits.

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Il va sans dire que vous devez croire aux produits que vous vendez. Permettez à vos clients de laisser un avis. Les témoignages concernant votre produit sont la version Internet du bouche-à-oreille et peuvent convaincre les acheteurs potentiels de sortir leur carte de crédit et d'acheter. Permettez aux clients précédents de dire à d'autres acheteurs à quel point ils sont satisfaits de leur achat. Encore une fois, s'ils laissent une mauvaise critique, cela vous serait quand même utile puisque vous recevrez des commentaires. Répondez rapidement à l'avis avec courtoisie pour atténuer la situation.

Regardez vos conversions augmenter

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Lorsque vous vous lancerez dans la gestion de votre entreprise tout en vérifiant vos taux de conversion, vous serez surpris de voir à quel point ces choses se présenteront naturellement pour vous. Améliorer vos conversions peut être fastidieux, mais au final, cela vous aidera à économiser et à gagner plus si vous travaillez dur.

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Optimisation du taux de conversion pour le commerce électronique

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La conversion est bien plus qu'un simple mot à la mode pour les spécialistes du marketing numérique. Si vous avez une boutique en ligne, vous devez absolument comprendre ce que c'est. Après tout, le succès de votre site de commerce électronique dépend de sa capacité à convertir les clients.

Une fois que vous avez configuré la boutique numérique, défini l'image de marque et planifié votre stratégie marketing, vous pouvez penser que tout est prêt. Mais ce n'est pas là que ça s'arrête. Au contraire, votre parcours en tant qu'entrepreneur ne fait que commencer.

Maintenant que votre boutique en ligne est opérationnelle, que faites-vous ? Dans un environnement numérique de plus en plus concurrentiel, vous devez apprendre à optimiser la conversion. Vous devez vous battre pour votre place dans le monde du commerce électronique. La vérité est que l'amélioration des taux de conversion demande beaucoup de travail, mais c'est possible. Laissez-nous donc vous guider.

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Qu'est-ce que la conversion ?

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Tout d'abord. Qu'est-ce que la conversion de toute façon ?

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Cela dépend vraiment à qui vous posez la question. Mais pour faire simple, la conversion est l'action que vous souhaitez qu'un visiteur entreprenne sur votre site Web. Pour un Commerce électronique site, ce serait un achat. Cependant, il ne s'agit que d'un type de conversion. Elle peut prendre de nombreuses formes, notamment :

• Une vente
• Création d'un nouveau compte
• Ajouter au panier
• Produits enregistrés dans une liste de souhaits
• Inscription à la newsletter
• Partages sur les réseaux sociaux
  

Outre un achat effectué, ces autres formes de conversion sont importantes car elles peuvent mener à une vente potentielle, à une intention d'achat ou, à tout le moins, à la notoriété de votre marque. L'ouverture d'un nouveau compte signifie qu'un autre client sait que votre boutique en ligne existe et qu'il pourra ultérieurement acheter des articles auprès de vous. L'ajout au panier et la sauvegarde de produits dans une liste de souhaits indiquent une intention d'achat. Il en va de même pour l'inscription à la newsletter, car le client souhaite être informé de votre boutique et de vos offres. Enfin, les partages sur les réseaux sociaux signifient que vos produits sont remarqués. Cela peut accroître la notoriété et même générer du trafic vers votre site.

Pour ces raisons, vous devriez suivre ces types de conversions, car elles peuvent toutes aboutir à une vente. En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous serez également informé du parcours d'achat des utilisateurs, ce qui peut vous aider à apporter des améliorations au site ultérieurement.

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Comment déterminez-vous le taux de conversion ?

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Mais comment mesure-t-on exactement le taux de conversion ? Existe-t-il une formule pour cela ?

Oui, et c'est assez simple. Pour obtenir le taux de conversion de votre site Web, il vous suffit de diviser vos conversions par le nombre total de visites sur votre site Web ou votre page de destination. Ensuite, quoi que vous obteniez, multipliez-le par 100. Une boutique en ligne avec 10 000 visiteurs et 500 conversions a un taux de conversion de 5 %.
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À titre d'illustration, 500/10 000 x 100 % = 5 %.

Cela semble assez facile, non ? Le problème réside dans le fait que vous ne mesurez même pas ces indicateurs.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe différents outils pour vous aider à les analyser, notamment Google Analytics. Il vous suffit de l'associer à votre site Web et à votre compte Google Ads pour pouvoir suivre ces conversions. Il mesure le nombre de visiteurs que vous avez reçus au cours d'une certaine période ainsi que les nouveaux visiteurs et les visiteurs réguliers. Une autre fonctionnalité intéressante est qu'elle peut également indiquer comment les visiteurs ont trouvé votre site Web, que ce soit par le biais d'une recherche directe sur Google, d'une annonce Facebook ou d'un lien provenant d'un blog.

De cette façon, vous pouvez voir quelles campagnes sont efficaces et lesquelles ne fonctionnent pas autant. N'oubliez pas de définir également vos objectifs pour chaque page de destination spécifique, comme l'ajout au panier, l'achat, la liste de souhaits, etc. Dans l'état actuel des choses, Google Analytics est déjà un moyen efficace de mesurer les facteurs qui influent sur votre conversion, à condition qu'il soit correctement configuré.

Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez également créer un compte Hotjar, un outil de cartographie thermique qui vous montre ce que font les visiteurs sur votre site Web. Il peut même enregistrer les sessions du site Web pour vous afin que vous puissiez voir quelles actions ils effectuent sur votre site.

Ce ne sont que deux outils, mais allez-y et effectuez vous-même une recherche rapide. Vous constaterez qu'il existe d'autres plateformes utiles comme Crazy Egg, Clicktale et BigCommerce. Choisissez simplement ceux qui sont assez faciles à utiliser.

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Le taux de conversion moyen des boutiques de commerce électronique

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Passons maintenant à la question d'un million de dollars. Quel taux de conversion devriez-vous viser pour votre boutique numérique ?

La réponse courte est de 2 à 3 %. En moyenne, la plupart des sites de commerce électronique ont un taux de conversion de 2 à 3 %. Bien sûr, il existe des exceptions comme Play.Google.com qui a un taux de conversion impressionnant de 30 %. Vous n'êtes pas obligé d'atteindre 30 % tout de suite, même si ce serait formidable. En réalité, si vous dépassez le taux de conversion de 2 à 3 % pour votre boutique, vous serez déjà bon.