Explorando Temu: um guia abrangente para a nova plataforma de comércio eletrônico

Se você está nas redes sociais, jogando ou simplesmente fazendo compras on-line, é difícil escapar dos anúncios persistentes da Temu no momento. Mas por que Temu é tão barato? É uma farsa? E há alguma coisa que os compradores precisam saber antes de fazer um pedido por meio desse novo e chamativo mercado on-line?

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Com todas essas perguntas sem resposta, pensamos em aproveitar a oportunidade para compartilhar o que sabemos. Portanto, continue lendo para saber mais sobre os prós e os contras das compras (e do dropshipping) por meio do mercado on-line Temu.

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O que é Temu?

Em tempos de incerteza, é melhor começar com o básico! Temu é uma plataforma de comércio eletrônico. É basicamente uma opção de compras on-line para praticamente tudo e qualquer coisa que você possa estar procurando. Então, nesse aspecto, Temu pode ser comparado ao eBay ou à Amazon. Seu catálogo apresenta tudo, desde itens essenciais de moda e beleza até móveis para ambientes externos, ferramentas elétricas e muito mais. Sem falar em todas essas categorias de produtos de nicho intermediárias!

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O que diferencia Temu de mercados como eBay e Amazon é sua coleção impressionante de preços aparentemente bons demais para serem reais. É verdade! Na Temu, você pode comprar tudo o que precisa por um preço super barato. Por exemplo, você pode encontrar fones de ouvido sem fio por pouco mais de $2, acessórios modernos por apenas $1 e vestidos de festa por menos de $10. Portanto, parece apropriado que Temu tenha cunhado o termo “Compre como um bilionário” para sua campanha publicitária. Mas, devemos aproveitar esses preços e - como dizem - comprar como bilionários?

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Muitas pessoas foram rápidas em fazer comparações entre Temu e empresas como Shein, AliExpress ou Wish. Mas, na verdade, Temu é algo um pouco mais fora da caixa. Shein, por exemplo, está consolidada no nicho da moda, enquanto os clientes podem comprar praticamente tudo o que precisam na Temu. AliExpress e Wish são dois mercados que se tornaram conhecidos por produtos de baixa qualidade, longos prazos de entrega e políticas restritivas de devolução

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Mas, como o Temu continua ocupando o primeiro lugar em aplicativos gratuitos na Google Play Store e na App Store da Apple, graças à sua saturação em todo o mundo de publicidade e preços atraentes, está ganhando atenção boa e negativa. Tanto legisladores quanto consumidores estão examinando as ofertas de produtos da Temu. E compradores on-line mais jovens também estão fazendo entregas de produtos Temu no TikToking.

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O Temu é um site legítimo?

A definição de “legítimo” de uma pessoa pode diferir um pouco da outra, mas no geral, sim, os produtos da Temu são reais. A compra de um produto por meio do Temu resultará no recebimento da entrega dos itens solicitados em aproximadamente 10 dias.

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Mas os compradores devem expressar cautela da mesma forma. Os produtos de tecnologia da Temu geralmente não têm marca. Portanto, se você não vê uma marca de seleção azul em uma lista de produtos de tecnologia, espere que ela não tenha marca quando chegar. Até o momento, Xiaomi e Lenovo parecem ser as únicas marcas de tecnologia verificadas no Temu.

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Você também deve estar ciente de que alguns clientes da Temu expressaram que os itens recebidos diferiam um pouco daqueles exibidos no site. A qualidade abaixo do esperado também parece ser outra reclamação comum entre os compradores. Com uma classificação média de 3,1 de 5 estrelas no Trustpilot com base em mais de 10.000 avaliações genuínas de clientes, não é segredo que Temu deixa muito a desejar.

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Há uma série de outras coisas que você também precisa estar ciente ao considerar fazer compras ou fazer dropshipping com a Temu. O fato de ter um compensação por atraso na entrega no local deve dizer tudo o que você precisa saber com relação aos serviços de remessa.

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Porém, alguns clientes atestam os serviços de remessa rápida da Temu. E alguns clientes confirmam que, na chegada, os produtos são de boa qualidade e são exatamente como mostrados on-line. Portanto, diríamos que é seguro dizer que a qualidade do produto da Temu pode ser imprevisível. E isso não é diferente de fazer compras em lojas on-line comparáveis, como eBay ou Amazon, ou mais frequentemente com AliExpress e Wish.

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Por que Temu é considerado controverso?

Temu foi acusado por funcionários do governo dos EUA de possíveis riscos de dados. As acusações surgiram depois que seu site irmão (a plataforma de comércio eletrônico Pinduoduo) foi suspenso pela presença de malware pelo Google. Mas, como visto no artigo da CNBC que mencionamos acima, os analistas veem Temu como uma ameaça menor. Isso se deve aos riscos associados ao site Pinduoduo, voltado principalmente para usuários chineses.

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Outro motivo pelo qual Temu é considerado polêmico são as acusações apresentadas pelo governador de Montana, Greg Gianforte. Ele acusou Temu de estar “ligado a adversários estrangeiros” o que resultou na proibição do popular aplicativo de compras de qualquer dispositivo emitido pelo governo no estado de Montana.

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E depois há o relatório do Comitê Seleto da Câmara dos EUA sobre o Partido Comunista Chinês. O relatório ressalta que a Temu não toma as medidas necessárias para garantir que seus produtos estejam em conformidade com a Lei do Trabalho Forçado Uigur. Também afirma que a Temu explora uma brecha comercial dos EUA que lhe permite evitar o pagamento de tarifas em conformidade com as leis e regulamentos comerciais dos EUA.

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Os produtos Temu são de boa qualidade?

Antes de começarmos, vale ressaltar que a Temu não foi credenciada pelo Better Business Bureau (BBB). Ele também obtém apenas uma classificação média de 2,53 de 5 estrelas. (a partir de novembro de 2023). E as recentes reclamações relacionadas ao Temu no site BBB estão relacionadas a itens que demoram muito mais do que o esperado para chegar ou simplesmente não chegam.

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Mas as mídias sociais parecem contar uma história diferente. As compras de Temu estão em todo o TikTok. E, no geral, as pessoas parecem estar muito felizes com seus produtos Temu após o recebimento.

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Então, o que extraímos dessas opiniões contrastantes? Bem, desde que você espere que os itens sejam feitos com materiais mais baratos do que as alternativas de marca, os produtos listados no Temu geralmente são os esperados em termos de qualidade.

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Quem é o dono do Temu?

Então, quem é o homem - ou a mulher - por trás de Temu?

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Na verdade, a Temu faz parte de um grupo comercial multinacional com sede em Dublin, Irlanda. Sua empresa-mãe se chama PDD Holdings, que possui a Temu e a empresa irmã de Temu, Pinduoduo.

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Mas determinar as origens exatas de Temu se torna um pouco difícil. Em fevereiro de 2023, um arquivamento da SEC 6-K permitiu à Pinduoduo Inc. mudar seu nome para PDD Holdings e transferir seus principais escritórios executivos de Xangai, China, para Dublin, Irlanda.

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A Temu afirma ter sido fundada em Boston, Massachusetts, em 2022. Mas, no site Página “Sobre nós” não há menção de sua empresa-mãe. E vale a pena mencionar que, além de seu escritório em Boston, a Temu tem outros escritórios de operação em todo o mundo, incluindo dois endereços no Canadá.

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Por que e como tudo em Temu é tão barato?

É difícil negar que os produtos vendidos na Temu são incrivelmente baratos. Mas como e por quê? A Temu afirma manter suas ofertas de produtos acessíveis eliminando o intermediário. Ele conecta clientes e fornecedores enquanto lida com o envio e a distribuição dos produtos em si. Então, Temu é essencialmente uma plataforma de dropshipping. Ela não possui os produtos que vende e, em vez disso, atua como o intermediário que liga compradores e atacadistas ou fabricantes.

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Também é importante saber que o site irmão de Temu, Pinduoduo, gerou mais de 130 bilhões de yuans em receita somente em 2022. Isso equivale a mais de 18 bilhões de dólares em apenas 12 meses.

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Mas o Comitê Seleto da Câmara dos EUA sugere que a razão pela qual a Temu é capaz de oferecer seus produtos de forma tão barata para clientes dos EUA é porque a empresa opera sob a brecha de minimis. A brecha de minimis permite que a Temu importe mercadorias com um valor total inferior a $800 para entrar nos EUA sem precisar pagar impostos, impostos ou taxas. E, dentro dessa brecha, os produtos também evitam as inspeções rigorosas às quais mercadorias totalizando acima da marca de $800 seriam submetidas.

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Ao evitar esses custos, a Temu não precisa repassá-los ao cliente. Mas, ao evitar as verificações rigorosas que os produtos importados geralmente enfrentam, suas qualidades não são verificadas.

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A Temu produz seus produtos de forma ética?

O Temu utiliza um modelo de fabricação reversa. Diz-se que isso ajuda a reduzir o desperdício por meio da medição precisa das demandas do produto.

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Além do mais, Código de conduta de terceiros da Temu destaca que a empresa tem uma política de tolerância zero para fornecedores que utilizam trabalho forçado em seus processos de fabricação de produtos. Ele continua explicando que os fornecedores de Temu devem cumprir as leis locais de salários e horas de trabalho e que todas as condições de trabalho devem ser seguras e não abusivas.

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Porém, o relatório do Comitê Seleto da Câmara dos EUA (mencionado acima) afirma que a Temu não possui um programa adequado de auditoria ou conformidade em vigor. E sem um, a Temu não pode garantir adequadamente que seus fornecedores permaneçam em conformidade com seu Código de Conduta.

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E quanto às práticas ambientalmente éticas, as coisas ficam ainda mais confusas. Mercados on-line como Temu, Shein e AliExpress expressam seu compromisso com a sustentabilidade ambiental de várias maneiras diferentes. Digitalizar a economia, reduzir o desperdício e compensar as emissões de carbono são formas pelas quais os sites de comércio eletrônico podem defender a sustentabilidade.

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E então, o júri está decidido. Podemos analisar como a Temu apóia suas alegações de práticas éticas e como o relatório do Comitê Seleto da Câmara dos EUA argumenta que essas alegações não são sustentáveis. Mas achamos que é melhor se você se decidir.

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Conheça os profissionais

Há muitos prós quando se trata de fazer compras com a Temu. Mas, aqui estão alguns dos destaques que achamos que valem a pena mencionar:

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• Enorme catálogo de produtos. A Temu tem um impressionante catálogo de produtos com milhões de produtos de quase todos os nichos imagináveis. Sua oferta oferece produtos de dropshipping em tudo, desde moda e beleza até eletrônicos, decoração de casa e muito, muito mais.
• Preços baratos. Como os preços são muito baratos, há muitas oportunidades de vender produtos Temu e obter lucro. Com preços que variam de menos de $1 a cerca de $30, há algo para cada comprador em oferta.
• Frete grátis disponível. Basta gastar $20 ou mais para se qualificar para a entrega padrão gratuita.
• Frete expresso gratuito disponível. Se você gastar $120 ou mais, também poderá se qualificar automaticamente para o frete expresso gratuito.
• Frete de devolução grátis. Outro destaque das compras na Temu é sua política de devolução gratuita. Isso se aplica à primeira devolução de cada pedido. E você também terá 90 dias generosos a partir da data da compra para que seus itens sejam enviados de volta para Temu.

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Ícones Temu

Como em tudo, existem algumas desvantagens em comprar com a Temu que os clientes e os dropshippers também precisam conhecer. Aqui estão os contras mais notáveis:

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• Atendimento ao cliente ruim. Muitos clientes relataram que os níveis de atendimento ao cliente na Temu são ruins. Na verdade, a maioria das avaliações negativas que você encontrará no BBB ou no Trustpilot são questões relacionadas aos esforços medíocres de atendimento ao cliente.
• Longos prazos de envio. Espera-se que os pedidos cheguem dentro de 7 a 15 dias úteis a partir do envio. Mas muitas avaliações negativas de clientes relatam que precisam esperar ainda mais para que os itens comprados cheguem.
• Requisitos mínimos de pedido. Como a Temu exige que os clientes gastem no mínimo $10 por pedido, nem sempre é um fornecedor viável ou viável a ser considerado um dropshipper. Especialmente quando os concorrentes da Temu, como o AliExpress, não impõem requisitos mínimos de pedido.

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Você deve comprar da Temu?

Essa é uma decisão pessoal e depende inteiramente de suas necessidades, desejos e expectativas de serviço. Se você deseja comprar produtos diretamente de fornecedores da China, Temu é uma boa escolha. E para produtos em geral, o Temu também é ótimo.

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Mas, se você está pensando em lançar seu próprio negócio de dropshipping, recomendamos fazer parcerias com marcas mais confiáveis. Na Spocket, entendemos os riscos potenciais do empreendedorismo de dropshipping e estamos trabalhando duro para minimizar esses riscos. Dessa forma, qualquer um dos fornecedores de dropshipping com os quais nos associamos provou que pode:

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• fornecer produtos de alta qualidade que atendem aos padrões da UE e dos EUA
• manter uma boa reputação
• fornecer informações rápidas de envio e rastreamento
• manter preços competitivos
• manter uma taxa de sucesso de pedidos de 95%
• responda a qualquer consulta de pedido 24-48 horas após o envio

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Mas, se você quiser começar o dropshipping com o Temu, é importante ter em mente que o processo de checkout do Temu é muito demorado. Use essas informações para melhorar seu próprio processo de pagamento e reduzir o risco de alto abandono do carrinho. E também desenvolva suas habilidades de atendimento ao cliente. Se você oferecer um excelente atendimento ao cliente em todas as oportunidades, você reterá e expandirá sua base de clientes rapidamente.

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