Que vous soyez sur les réseaux sociaux, que vous jouiez à des jeux ou que vous fassiez simplement des achats en ligne, il est difficile d'échapper aux publicités persistantes de Temu en ce moment. Mais pourquoi Temu est-il si bon marché ? S'agit-il d'une arnaque ? Et y a-t-il quelque chose que les acheteurs doivent savoir avant de passer une commande sur ce nouveau marché en ligne tape-à-l'œil ?
Avec toutes ces questions restées sans réponse, nous avons pensé profiter de l'occasion pour partager nos connaissances. Lisez donc la suite pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients des achats (et du dropshipping) via la place de marché en ligne Temu.
Qu'est-ce que Temu ?
En période d'incertitude, mieux vaut commencer par les bases ! Temu est une plateforme de commerce électronique. Il s'agit essentiellement d'un site d'achat en ligne pour à peu près tout ce que vous pourriez rechercher. Ainsi, à cet égard, Temu peut être assimilé à eBay ou Amazon. Son catalogue comprend tout, des articles de mode et de beauté aux meubles d'extérieur, en passant par les outils électriques et bien plus encore. Sans parler de toutes ces catégories de produits de niche intermédiaires !
Ce qui distingue Temu des places de marché comme eBay et Amazon, c'est sa collection impressionnante de prix apparemment trop beaux pour être vrais. C'est vrai ! Chez Temu, vous pouvez vous procurer tout ce dont vous avez besoin à un prix très avantageux. Par exemple, vous pouvez trouver des écouteurs sans fil pour un peu plus de 2$, des accessoires tendance pour seulement 1$ et des robes de soirée pour moins de 10$. Il semble donc approprié que Temu ait inventé le terme « Achetez comme un milliardaire » pour sa campagne publicitaire. Mais devons-nous profiter de ces prix et, comme on dit, faire des achats comme des milliardaires ?
De nombreuses personnes n'ont pas tardé à établir des comparaisons entre Temu et Shein, AliExpress ou Wish. Mais en vérité, Temu est quelque chose d'un peu plus original. Shein, par exemple, est solidement ancrée dans le créneau de la mode, alors que les clients peuvent acheter pratiquement tout ce dont ils ont besoin sur Temu. AliExpress et Wish sont deux places de marché réputées pour leurs produits de qualité inférieure, leurs longs délais d'expédition et leurs politiques de retour restrictives
Mais alors que Temu continue d'occuper la première place des applications gratuites sur le Google Play Store et l'App Store d'Apple grâce à sa saturation en publicité et à ses prix attrayants, il attire à la fois une bonne et une mauvaise attention. Les législateurs et les consommateurs examinent de près l'offre de produits de Temu. Et les jeunes acheteurs en ligne ont également fait des livraisons de produits Temu sur TikToking.
Temu est-il un site Web légitime ?
La définition de « légitime » d'une personne peut légèrement différer de celle d'une autre, mais dans l'ensemble, oui, les produits sur Temu sont réels. En achetant un produit via Temu, vous recevrez la livraison des articles que vous avez commandés dans un délai d'environ 10 jours.
Mais les acheteurs doivent tout de même faire preuve de prudence. Les produits technologiques de Temu sont généralement sans marque. Donc, si vous ne voyez pas de coche bleue sur la liste d'un produit technologique, attendez-vous à ce qu'il ne soit pas marqué à son arrivée. À ce jour, Xiaomi et Lenovo semblent être les seules marques technologiques vérifiées sur Temu.
Vous devez également savoir que certains clients de Temu ont indiqué que les articles reçus différaient quelque peu de ceux affichés sur le site Web. Une qualité inférieure aux attentes semble également être une autre plainte courante chez les acheteurs. Avec une note moyenne de 3,1 étoiles sur 5 sur Trustpilot sur la base de plus de 10 000 avis clients authentiques, ce n'est un secret pour personne que Temu laisse à désirer.
Vous devez également prendre en compte un certain nombre d'autres choses lorsque vous envisagez de faire des achats ou du dropshipping avec Temu. Le fait qu'il possède un indemnisation pour retard de livraison en place devrait vous dire tout ce que vous devez savoir concernant leurs services d'expédition.
Mais certains clients attestent des services d'expédition rapides de Temu. Et certains clients confirment qu'à l'arrivée, les produits sont de bonne qualité et sont exactement comme sur la photo en ligne. Nous pouvons donc dire que la qualité des produits Temu peut être imprévisible. Et ce n'est pas différent de ce que vous faites lors de vos achats dans des boutiques en ligne comparables comme eBay ou Amazon, ou plus souvent avec AliExpress et Wish.
Pourquoi Temu est-il considéré comme controversé ?
Temu a été accusé par des responsables du gouvernement américain de risques potentiels liés aux données. Les accusations ont été portées après la suspension de son site sœur (la plateforme de commerce électronique Pinduoduo) en raison de la présence de logiciels malveillants par Google. Mais, comme le montre l'article de CNBC auquel nous avons fait référence ci-dessus, les analystes considèrent Temu comme une menace moindre. Cela est dû aux risques liés au site Pinduoduo qui cible principalement les utilisateurs chinois.
Les accusations portées par le gouverneur du Montana, Greg Gianforte, constituent une autre raison pour laquelle Temu est considéré comme controversé. Il a accusé Temu d'être « lié à des adversaires étrangers » ce qui a entraîné l'interdiction de la populaire application d'achat de tous les appareils émis par le gouvernement dans l'État du Montana.
Et puis il y a le rapport du Comité spécial de la Chambre des représentants des États-Unis sur le Parti communiste chinois. Le rapport souligne que Temu ne prend pas les mesures nécessaires pour s'assurer que ses produits sont conformes à la loi sur le travail forcé des Ouïghours. Il indique également que Temu exploite une faille commerciale américaine qui lui permet d'échapper au paiement de droits de douane conformes aux lois et réglementations commerciales américaines.
Les produits Temu sont-ils de bonne qualité ?
Avant de commencer, il convient de souligner que Temu n'a pas été accrédité par le Better Business Bureau (BBB). Il n'obtient également qu'une note moyenne de 2,53 étoiles sur 5. (en novembre 2023). Et les récentes plaintes liées à TEMU publiées sur le site Web du BBB concernent des articles qui mettent beaucoup plus de temps que prévu à arriver ou qui n'arrivent tout simplement pas du tout.
Mais les réseaux sociaux semblent raconter une autre histoire. Les achats Temu se font partout sur TikTok. Et dans l'ensemble, les gens semblent être vraiment satisfaits de leurs produits Temu dès leur réception.
Alors, que retirons-nous de ces opinions contrastées ? Eh bien, tant que vous vous attendez à ce que les articles soient fabriqués avec des matériaux moins chers que les alternatives de marque, les produits listés sur Temu sont généralement conformes aux attentes en termes de qualité.
À qui appartient Temu ?
Alors, qui est l'homme ou la femme qui se cache derrière Temu ?
Temu fait en fait partie d'un groupe commercial multinational dont le siège social est situé à Dublin, en Irlande. Sa société mère, PDD Holdings, possède à la fois Temu et la société sœur de Temu, Pinduoduo.
Mais déterminer l'origine exacte de Temu devient un peu difficile. En février 2023, un dépôt auprès de la SEC 6-K a permis à Pinduoduo Inc. de changer son nom en PDD Holdings et de déplacer ses principaux bureaux exécutifs de Shanghai, en Chine, à Dublin, en Irlande..
Temu prétend avoir été fondée à Boston, dans le Massachusetts, en 2022. Mais, dans le site Page « À propos de nous » il n'y a aucune mention de sa société mère. Il convient de mentionner qu'en plus de son bureau de Boston, Temu possède d'autres bureaux dans le monde entier, dont deux adresses au Canada.
Pourquoi et comment est-ce que tout est si bon marché sur Temu ?
Il est difficile de nier que les produits vendus sur Temu sont incroyablement bon marché. Mais comment et pourquoi ? Temu prétend maintenir son offre de produits à un prix abordable en supprimant les intermédiaires. Il met en relation les clients et les fournisseurs tout en gérant lui-même l'expédition et la distribution des produits. Temu est donc essentiellement une plateforme de dropshipping. Elle n'est pas propriétaire des produits qu'elle vend et agit plutôt comme intermédiaire entre les acheteurs et les grossistes ou les fabricants.
Il convient également de savoir que le site sœur de Temu, Pinduoduo, a généré plus de 130 milliards de yuans de revenus rien qu'en 2022. Cela équivaut à plus de 18 milliards de dollars américains en seulement 12 mois.
Cependant, le comité spécial de la Chambre des représentants des États-Unis suggère que si Temu est en mesure de proposer ses produits à un prix aussi bas aux clients américains, c'est parce que l'entreprise opère dans le cadre de l'échappatoire de minimis. L'échappatoire de minimis permet à Temu d'importer des marchandises d'une valeur totale inférieure à 800 dollars pour entrer aux États-Unis sans avoir à payer de droits, de taxes ou de frais. De plus, malgré cette faille, les produits ne sont pas soumis aux inspections rigoureuses auxquelles seraient soumises les marchandises dont le total est supérieur à 800$.
En évitant ces coûts, Temu n'a pas à les répercuter sur le client. Mais en évitant les contrôles rigoureux auxquels sont généralement soumis les produits importés, leurs qualités ne sont pas vérifiées.
Est-ce que Temu fabrique ses produits de manière éthique ?
Temu utilise un modèle de fabrication inversée. On dit que cela contribue à réduire les déchets grâce à une évaluation précise de la demande des produits.
Qui plus est, Code de conduite pour les tiers de Temu souligne que l'entreprise applique une politique de tolérance zéro à l'égard des fournisseurs qui ont recours au travail forcé dans le cadre des processus de fabrication de leurs produits. Il explique ensuite que les vendeurs de Temu doivent se conformer aux lois locales sur les salaires et les heures de travail, et que toutes les conditions de travail doivent être sûres et non abusives.
Cependant, le rapport du comité spécial de la Chambre des représentants des États-Unis (mentionné ci-dessus) indique que Temu n'a pas mis en place de programme d'audit ou de conformité approprié. Et sans un tel code, Temu ne peut pas garantir correctement que ses fournisseurs respectent son code de conduite.
Et en ce qui concerne les pratiques respectueuses de l'environnement, les choses deviennent encore plus floues. Les places de marché en ligne telles que Temu, Shein et AliExpress expriment leur engagement en faveur de la durabilité environnementale de différentes manières. La numérisation de l'économie, la réduction des déchets et la compensation des émissions de carbone sont autant de moyens par lesquels les sites de commerce électronique peuvent plaider en faveur de la durabilité.
Le jury est donc éliminé. Nous pouvons faire des allers-retours sur la manière dont Temu soutient ses allégations concernant ses pratiques éthiques et sur la manière dont le rapport du comité spécial de la Chambre des représentants des États-Unis soutient que ces allégations ne sont pas durables. Mais nous pensons qu'il vaut mieux que vous vous fassiez votre propre opinion.
Pros de Temu
Il existe de nombreux avantages lorsqu'il s'agit de faire du shopping avec Temu. Mais voici quelques-uns des points forts qui, selon nous, méritaient d'être mentionnés :
- Vaste catalogue de produits. Temu possède un impressionnant catalogue de produits contenant des millions de produits provenant de presque tous les créneaux imaginables. Son offre propose des produits de dropshipping dans tous les domaines, de la mode à la beauté en passant par l'électronique, la décoration intérieure et bien plus encore.
- Des prix bon marché. Étant donné que les prix sont si bas, il existe de nombreuses opportunités de livrer les produits Temu en dropshipping et de réaliser des bénéfices. Avec des prix allant de moins de 1$ à environ 30$, il y en a pour tous les goûts.
- Livraison gratuite disponible. Il vous suffit de dépenser 20$ ou plus pour bénéficier de la livraison standard gratuite.
- Livraison express gratuite disponible. Si vous dépensez 120$ ou plus, vous pouvez également bénéficier automatiquement de la livraison express gratuite.
- Expédition de retour gratuite. Un autre point fort des achats chez Temu est sa politique de retour gratuit. Cela s'applique au premier retour de chaque commande. Et vous disposerez de 90 jours à compter de la date d'achat pour que vos articles soient également renvoyés à Temu.
Inconvénients de Temu
Comme pour tout, les achats avec Temu présentent quelques inconvénients dont les clients et les dropshippers doivent également être conscients. Voici les inconvénients les plus notables :
- Service client médiocre. De nombreux clients ont déclaré que les niveaux de service client de Temu étaient médiocres. En fait, la majorité des avis négatifs que vous trouverez sur BBB ou Trustpilot font référence à des problèmes liés à la médiocrité des efforts du service client.
- Délais d'expédition longs. Les commandes devraient arriver dans les 7 à 15 jours ouvrables suivant l'expédition. Mais de nombreux avis clients négatifs indiquent avoir dû attendre encore plus longtemps pour que les articles qu'ils ont achetés arrivent.
- Exigences minimales de commande. Comme Temu oblige les clients à dépenser un minimum de 10$ par commande, ce n'est pas toujours un fournisseur viable ou viable à considérer comme un dropshipper. Surtout lorsque les concurrents de Temu, tels qu'AliExpress, n'appliquent pas les exigences minimales de commande.
Devriez-vous acheter chez Temu ?
Il s'agit d'une décision personnelle qui dépend entièrement de vos besoins, de vos désirs et de vos attentes en matière de service. Si vous souhaitez acheter des produits directement auprès de fournisseurs chinois, Temu est un bon choix. Et pour les produits en général, Temu est également excellent.
Mais si vous envisagez de lancer votre propre entreprise de dropshipping, nous vous recommandons de vous associer à des marques plus fiables. Chez Spocket, nous comprenons les risques potentiels liés à l'entrepreneuriat en dropshipping et nous travaillons d'arrache-pied pour minimiser ces risques. Ainsi, tous les fournisseurs de dropshipping avec lesquels nous travaillons en partenariat ont prouvé qu'ils pouvaient :
- fournir des produits de haute qualité qui répondent aux normes de l'UE et des États-Unis
- conserver une bonne réputation
- fournir des informations d'expédition et de suivi rapides
- maintenir des prix compétitifs
- maintenir un taux de réussite des commandes de 95 %
- répondre à toutes les demandes de commande 24 à 48 heures après l'expédition
Mais, si vous souhaitez commencer le dropshipping avec Temu, sachez que le processus de paiement sur Temu est très long. Utilisez ces informations pour améliorer votre propre processus de commande et réduire le risque d'abandon de panier élevé. Et développez également vos compétences en matière de service client. Si vous offrez un excellent service client à chaque occasion, vous fidéliserez et élargirez rapidement votre clientèle.
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