Alla scoperta di Temu: una guida completa alla nuova piattaforma di e-commerce

Che tu sia sui social media, stia giocando o semplicemente facendo acquisti online, al momento è difficile sfuggire agli annunci persistenti di Temu. Ma perché Temu è così economico? È una truffa? E c'è qualcosa che gli acquirenti devono sapere prima di effettuare un ordine su questo nuovo e appariscente mercato online?

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Con tutte queste domande senza risposta, abbiamo pensato di cogliere l'occasione per condividere ciò che sappiamo. Quindi, continua a leggere per saperne di più sui pro e contro dello shopping (e del dropshipping) tramite il mercato online di Temu.

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Che cos'è Temu?

In tempi di incertezza, è meglio iniziare dalle basi! Temu è una piattaforma di e-commerce. È fondamentalmente un punto di riferimento per lo shopping online per qualsiasi cosa tu stia cercando. Quindi, in questo senso, Temu può essere paragonato a eBay o Amazon. Il suo catalogo offre di tutto, dagli articoli essenziali per la moda e la bellezza ai mobili per esterni, agli utensili elettrici e altro ancora. Per non parlare di tutte quelle categorie di prodotti di nicchia intermedie!

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Ciò che distingue Temu da mercati come eBay e Amazon è la sua straordinaria collezione di prezzi apparentemente troppo belli per essere veri. È vero! A Temu puoi ritirare tutto ciò di cui hai bisogno a un prezzo super conveniente. Ad esempio, puoi trovare cuffie wireless per poco più di $2, accessori di tendenza a partire da $1 e abiti da festa per meno di $10. Quindi, sembra appropriato che Temu abbia coniato il termine «Acquista come un miliardario» per la sua campagna pubblicitaria. Ma dovremmo approfittare di questi prezzi e, come si suol dire, fare acquisti come miliardari?

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Molte persone si sono affrettate a fare paragoni tra Temu e Shein, AliExpress o Wish. Ma in verità, Temu è qualcosa di un po' più fuori dagli schemi. Shein, ad esempio, è consolidata nella nicchia della moda, mentre i clienti possono acquistare praticamente tutto ciò di cui hanno bisogno su Temu. AliExpress e Wish sono due marketplace che sono diventati famosi per i prodotti di qualità inferiore, i lunghi tempi di spedizione e le politiche restrittive sui resi

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Tuttavia, poiché Temu continua a occupare il primo posto per le app gratuite sia nel Google Play Store che nell'App Store di Apple grazie alla sua saturazione nel mondo della pubblicità e ai prezzi allettanti, sta guadagnando un'attenzione sia positiva che negativa. Sia i legislatori che i consumatori stanno esaminando l'offerta di prodotti di Temu. E anche i giovani acquirenti online hanno effettuato su TikTok le consegne dei prodotti Temu.

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Temu è un sito web legittimo?

La definizione di «legittimo» di una persona può differire leggermente dall'altra, ma nel complesso sì, i prodotti su Temu sono reali. L'acquisto di un prodotto tramite Temu comporterà la consegna degli articoli ordinati entro circa 10 giorni.

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Ma gli acquirenti dovrebbero comunque esprimere cautela. I prodotti tecnologici di Temu sono generalmente privi di marchio. Quindi, se non vedi un segno di spunta blu sull'elenco di un prodotto tecnologico, aspettati che non sia marchiato quando arriva. Fino a questo punto, Xiaomi e Lenovo sembrano essere gli unici marchi tecnologici verificati su Temu.

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Dovresti anche essere consapevole del fatto che alcuni clienti di Temu hanno dichiarato che gli articoli ricevuti differivano leggermente da quelli visualizzati sul sito web. Una qualità inferiore alle aspettative sembra essere un'altra lamentela comune anche tra gli acquirenti. Con una valutazione media di 3,1 stelle su 5 su Trustpilot basata su oltre 10.000 recensioni autentiche dei clienti, non è un segreto che Temu lasci molto a desiderare.

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Ci sono anche molte altre cose di cui devi essere consapevole quando consideri lo shopping o il dropshipping con Temu. Il fatto che abbia un compensazione per ritardo nella consegna sul posto dovrebbe dirti tutto ciò che devi sapere per quanto riguarda i loro servizi di spedizione.

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Tuttavia, alcuni clienti attestano i servizi di spedizione tempestivi di Temu. E alcuni clienti confermano che all'arrivo i prodotti sono di buona qualità e sono esattamente come nella foto online. Quindi, diremmo che è sicuro affermare che la qualità del prodotto Temu può essere imprevedibile. E questo non è diverso da quando si fa acquisti in negozi online comparabili come eBay o Amazon, o più spesso con AliExpress e Wish.

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Perché Temu è considerata controversa?

Temu è stata accusata dai funzionari del governo degli Stati Uniti di potenziali rischi legati ai dati. Le accuse sono sorte dopo che il suo sito gemello (la piattaforma di e-commerce Pinduoduo) è stato sospeso per la presenza di malware da parte di Google. Ma, come si è visto nell'articolo della CNBC a cui abbiamo collegato sopra, gli analisti vedono Temu come una minaccia minore. Ciò è dovuto ai rischi legati al sito Pinduoduo che si rivolge principalmente agli utenti cinesi.

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Un'altra ragione per cui Temu è considerata controversa sono le accuse formulate dal governatore del Montana Greg Gianforte. Ha accusato Temu di essere «legato ad avversari stranieri» il che ha portato alla messa al bando della popolare app per lo shopping da qualsiasi dispositivo emesso dal governo nello stato del Montana.

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E poi c'è il rapporto del Comitato ristretto della Camera degli Stati Uniti sul Partito Comunista Cinese. Il rapporto sottolinea che Temu non prende le misure necessarie per garantire che i suoi prodotti siano conformi alla legge sul lavoro forzato uiguro. Afferma inoltre che Temu sfrutta una scappatoia commerciale negli Stati Uniti che le consente di eludere il pagamento di tariffe conformi alle leggi e ai regolamenti commerciali statunitensi.

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I prodotti Temu sono di buona qualità?

Prima di iniziare, vale la pena sottolineare che Temu non è stata accreditata dal Better Business Bureau (BBB). Inoltre ottiene solo una valutazione media di 2,53 stelle su 5 (a partire da novembre 2023). E i recenti reclami relativi a TEMU sul sito web della BBB riguardano gli articoli che impiegano molto più tempo del previsto per arrivare o semplicemente non arrivano affatto.

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Ma i social media sembrano raccontare una storia diversa. Gli acquisti di Temu sono ovunque su TikTok. E nel complesso, le persone sembrano essere davvero soddisfatte dei loro prodotti Temu al momento del ricevimento.

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Quindi, cosa traiamo da queste opinioni contrastanti? Bene, purché ci si aspetti che gli articoli siano realizzati con materiali più economici rispetto alle alternative di marca, i prodotti elencati su Temu sono generalmente quelli previsti in termini di qualità.

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Chi possiede Temu?

Allora, chi è l'uomo o la donna dietro Temu?

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Temu fa effettivamente parte di un gruppo commerciale multinazionale con sede a Dublino, in Irlanda. La sua società madre si chiama PDD Holdings, che possiede sia Temu che la società sorella di Temu, Pinduoduo.

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Ma determinare le origini esatte di Temù diventa un po' difficile. Nel febbraio 2023, un deposito SEC 6-K ha consentito a Pinduoduo Inc. di cambiare il proprio nome in PDD Holdings e di spostare i suoi uffici esecutivi primari da Shanghai, Cina a Dublino, Irlanda.

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Temu afferma di essere stata fondata a Boston, Massachusetts, nel 2022. Ma, nel sito Pagina «Chi siamo» non si fa menzione della sua società madre. E vale la pena ricordare che, oltre alla sede di Boston, Temu ha altri uffici operativi in tutto il mondo, tra cui due indirizzi in Canada.

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Perché e come è tutto a Temu così economico?

È difficile negare che i prodotti venduti su Temu siano incredibilmente economici. Ma come e perché? Temu afferma di mantenere la sua offerta di prodotti a prezzi accessibili eliminando gli intermediari. Collega clienti e fornitori mentre si occupa della spedizione e della distribuzione dei prodotti stessi. Quindi, Temu è essenzialmente una piattaforma di dropshipping. Non possiede i prodotti che vende e funge invece da intermediario che collega acquirenti e grossisti o produttori.

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Vale anche la pena sapere che il sito gemello di Temu, Pinduoduo, ha generato entrate per oltre 130 miliardi di yuan solo nel 2022. Ciò equivale a oltre 18 miliardi di dollari in soli 12 mesi.

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Tuttavia, il Comitato ristretto della Camera degli Stati Uniti suggerisce che il motivo per cui Temu è in grado di offrire i suoi prodotti a un prezzo così basso per i clienti statunitensi è perché l'azienda opera con la scappatoia de minimis. La scappatoia de minimis consente a Temu di importare merci con un valore totale inferiore a 800 dollari per entrare negli Stati Uniti senza dover pagare dazi, tasse o commissioni. Inoltre, all'interno di questa scappatoia, i prodotti saltano fuori dalle rigorose ispezioni a cui verrebbero sottoposte le merci con un totale superiore a 800 dollari.

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Evitando questi costi, Temu non deve trasferirli al cliente. Tuttavia, evitando i rigorosi controlli a cui solitamente sono sottoposti i prodotti importati, le loro qualità non vengono accertate.

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Temu produce i suoi prodotti in modo etico?

Temu utilizza un modello di produzione inversa. Si dice che ciò contribuisca a ridurre gli sprechi attraverso una misurazione accurata delle richieste di prodotto.

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Cosa c'è di più, Codice di condotta per le terze parti di Temu sottolinea che l'azienda ha una politica di tolleranza zero nei confronti dei fornitori che utilizzano manodopera forzata nei processi di produzione dei prodotti. Prosegue spiegando che i fornitori Temu devono rispettare le leggi locali sui salari e sugli orari di lavoro e che tutte le condizioni di lavoro devono essere sicure e non abusive.

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Tuttavia, il rapporto del Comitato ristretto della Camera degli Stati Uniti (menzionato sopra) afferma che Temu non dispone di un adeguato programma di revisione o conformità. E senza uno, Temu non può garantire adeguatamente che i suoi fornitori rimangano conformi al suo Codice di condotta.

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E per quanto riguarda le pratiche etiche ambientali, le cose si fanno ancora più complicate. I mercati online come Temu, Shein e AliExpress esprimono il loro impegno per la sostenibilità ambientale in diversi modi. Digitalizzare l'economia, ridurre gli sprechi e compensare le emissioni di carbonio sono tutti modi in cui i siti di e-commerce possono sostenere la loro causa della sostenibilità.

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E così, la giuria è fuori. Possiamo spiegare come Temu sostiene le sue affermazioni sulle pratiche etiche e su come il rapporto del Comitato ristretto della Camera degli Stati Uniti sostiene che tali affermazioni non sono sostenibili. Ma pensiamo che sia meglio se ti decidi da solo.

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Professionisti di Temu

Ci sono molti vantaggi quando si tratta di fare acquisti con Temu. Ma ecco alcuni dei punti salienti che ritenevamo meritassero di essere menzionati:

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• Ampio catalogo di prodotti. Temu ha un impressionante catalogo di prodotti con milioni di prodotti provenienti da quasi tutte le nicchie immaginabili. La sua offerta vanta prodotti in dropshipping che vanno dalla moda e bellezza all'elettronica, all'arredamento per la casa e molto altro ancora.
• Prezzi economici Dato che i prezzi sono così bassi, ci sono molte opportunità per spedire prodotti Temu e realizzare un profitto. Con prezzi che vanno da meno di 1 dollaro a circa 30 dollari, c'è qualcosa per ogni acquirente in offerta.
• Spedizione gratuita disponibile. Basta spendere $20 o più per beneficiare della consegna standard gratuita.
• Spedizione espressa gratuita disponibile. Se spendi $120 o più, puoi beneficiare automaticamente anche della spedizione espressa gratuita.
• Spedizione gratuita per il reso. Un altro punto forte dello shopping a Temu è la sua politica di spedizione gratuita per i resi. Questo vale per il primo reso di ogni ordine. E avrai a disposizione 90 giorni generosi dalla data di acquisto per far rispedire i tuoi articoli anche a Temu.

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Svantaggi Temu

Come per tutto, ci sono alcuni aspetti negativi dello shopping con Temu di cui anche i clienti e i dropshipper devono essere consapevoli. Ecco gli svantaggi più evidenti:

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• Servizio clienti scadente. Molti clienti hanno segnalato che i livelli del servizio clienti di Temu sono scadenti. In effetti, la maggior parte delle recensioni negative che troverai su BBB o Trustpilot riguardano la scarsa assistenza clienti.
• Tempi di spedizione lunghi. Gli ordini dovrebbero arrivare entro circa 7-15 giorni lavorativi dalla spedizione. Ma molte recensioni negative dei clienti segnalano di dover aspettare ancora più a lungo per l'arrivo degli articoli acquistati.
• Requisiti minimi d'ordine. Poiché Temu richiede ai clienti di spendere un minimo di 10 dollari per ordine, non è sempre un fornitore valido o praticabile da considerare come dropshipper. Soprattutto quando i concorrenti di Temu, come AliExpress, non applicano i requisiti minimi di ordine.

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Dovresti acquistare da Temu?

Questa è una decisione personale e dipende interamente dalle tue esigenze, desideri e aspettative di servizio. Se stai cercando di acquistare prodotti direttamente dai fornitori cinesi, Temu è una buona scelta. E per i prodotti in generale, anche Temu è ottimo.

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Tuttavia, se stai pensando di avviare la tua attività di dropshipping, ti consigliamo di collaborare con marchi più affidabili. Noi di Spocket comprendiamo i potenziali rischi dell'imprenditorialità nel dropshipping e stiamo lavorando duramente per minimizzarli. Pertanto, tutti i fornitori di dropshipping con cui collaboriamo hanno dimostrato di essere in grado di:

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• fornire prodotti di alta qualità che soddisfano gli standard dell'UE e degli Stati Uniti
• mantenere una buona reputazione
• fornire informazioni rapide sulla spedizione e sul tracciamento
• mantenere prezzi competitivi
• mantenere una percentuale di successo degli ordini del 95%
• rispondere a qualsiasi richiesta di ordine 24-48 ore dopo la spedizione

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Ma, se vuoi iniziare il dropshipping con Temu, vale la pena tenere presente che la procedura di pagamento di Temu è molto lunga. Utilizza queste informazioni per migliorare la tua procedura di pagamento e ridurre il rischio di un elevato abbandono del carrello. E migliora anche le tue capacità di assistenza clienti. Se offri un servizio clienti eccellente in ogni occasione, fidelizzerai ed amplierai rapidamente la tua base di clienti.

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