O A-Z do comércio eletrônico

Introdução: A competência central se refere a uma capacidade ou vantagem definida que distingue uma organização de seus concorrentes. É uma combinação de conhecimentos, habilidades e tecnologias combinadas que permite que uma empresa ofereça valor exclusivo aos clientes. Identificar e estimular as principais competências pode ajudar uma empresa a obter uma vantagem competitiva sustentável, penetrar em novos mercados e desenvolver produtos ou serviços inovadores.

Características das competências essenciais:

• Valioso: Eles oferecem benefícios ao cliente e oferecem uma vantagem competitiva.
• Raro: Não é facilmente replicado pelos concorrentes.
• Difícil de imitar: Incorporado nas rotinas e práticas da organização, tornando-as difíceis de serem copiadas pelos concorrentes.
• Explorável: Pode ser usado em diferentes mercados e produtos.

Desenvolvendo e aproveitando as principais competências:

• Foco na inovação: Melhoria contínua e investimento em áreas que impactam significativamente o valor do cliente.
• Alocação estratégica de recursos: Priorizar investimentos em tecnologias e habilidades que aprimoram esses principais recursos.
• Alinhamento organizacional: Garantir que a cultura, a estrutura e os processos da empresa apoiem o desenvolvimento e a utilização das competências essenciais.