Beste Apps für den Support für Shopify

Der Kundensupport ist das Rückgrat eines erfolgreichen Shopify-Shops. Ein großartiges Produkt mag Kunden anziehen, aber außergewöhnlicher Support sorgt dafür, dass sie immer wieder zurückkehren. Von der Bearbeitung von Anfragen bis hin zur Gewährleistung eines reibungslosen Erlebnisses nach dem Kauf können Support-Apps den Betrieb rationalisieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Stellen Sie sich vor, Sie verlieren potenzielle Verkäufe, weil Kunden keine schnellen Antworten erhalten konnten oder weil sie sich durch die Verwaltung von Anfragen auf mehreren Plattformen überfordert fühlen. Mit den richtigen Support-Apps können Sie die Kommunikation zentralisieren, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und Erkenntnisse sammeln, um Ihre Services zu verbessern. Egal, ob Sie nach Live-Chat-Lösungen, KI-gesteuerten Bots oder Tools zur Vereinfachung von FAQs suchen, diese Apps wurden entwickelt, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

In diesem Blog haben wir eine Liste der besten Support-Apps für Shopify zusammengestellt. Jede bietet einzigartige Funktionen, mit denen Sie Kundeninteraktionen effizient verwalten und gleichzeitig ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten können.

Top-Apps für den Support für den Shopify Store im Jahr 2025

Hier sind die besten Apps zur Unterstützung von Shopify Geschäfte im Jahr 2025:

1. Shopify Inbox: Vereinfachen Sie die kanalübergreifende Kommunikation

Shopify-Posteingang ist ein kostenloses Tool zur Zentralisierung der gesamten Kundenkommunikation. Unabhängig davon, ob Nachrichten aus Ihrem Geschäft, Facebook oder Instagram stammen, können Sie von einem einheitlichen Dashboard aus antworten, wodurch der Kundensupport effizienter wird.

Eigenschaften:

• Zentralisierte Nachrichtenübermittlung: Verwalte alle Kundenanfragen von mehreren Kanälen an einem Ort.
• Automatisierte Nachrichten: Verwende voreingestellte Antworten für häufig gestellte Fragen wie Versandzeiten oder Rückgabebedingungen.
• Einblicke und Analysen: Verfolgen Sie Antwortzeiten und Messwerte zum Nachrichtenvolumen, um den Support zu optimieren.
• Tools zur Kundenbindung: Senden Sie Produktlinks oder Rabatte direkt in Chats.

Profis:

• Kostenlose Nutzung ohne versteckte Kosten.
• Vereinfacht die Kundenkommunikation, indem Nachrichten plattformübergreifend konsolidiert werden.
• Verbessert die Reaktionszeiten mit automatisierten Messaging-Tools.

Nachteile:

• Eingeschränkte Anpassung an das Erscheinungsbild des Chat-Widgets.
• Bietet keine erweiterten Funktionen wie KI-Chatbots oder Ticketmanagement.

Anwendungsfall:

Ein kleines Unternehmen mit einer wachsenden Online-Präsenz kann Shopify Inbox verwenden, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Wenn dir beispielsweise ein Kunde auf Instagram eine Nachricht über ein Produkt sendet, kannst du direkt von Shopify Inbox aus antworten und gleichzeitig einen Link zur Produktseite teilen, was den Kaufvorgang beschleunigt.

2. Tidio LiveChat und KI-Chatbots: Automatisieren Sie Konversationen und bleiben Sie dabei persönlich

Tidio ist nicht nur eine weitere Live-Chat-App — es ist Ihr Assistent für Echtzeit-Support und die Automatisierung von Routinefragen mit KI-gestützten Chatbots. Diese App verbindet Effizienz mit Personalisierung und stellt sicher, dass sich Ihre Kunden immer geschätzt fühlen, auch wenn Sie nicht online sind.

Eigenschaften:

• KI-gestützte Chatbots: Entlasten Sie Ihr Team, indem Sie die KI die FAQs, die Auftragsverfolgung und mehr erledigen lassen.
• Anpassbare Chat-Widgets: Passen Sie die Chat-Oberfläche an den Stil und das Branding Ihres Shops an.
• Mehrkanal-Messaging: Antworten Sie Kunden per Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger von einem Dashboard aus.
• Analyse-Tools: Verfolgen Sie die Chat-Leistung und identifizieren Sie Trends bei Kundenanfragen.

Profis:

• Sie können Zeit sparen, indem Sie sich wiederholende Aufgaben wie FAQs und Rücksendungen automatisieren.
• Beeindrucken Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten, auch in Spitzenzeiten.
• Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie Besucher in Echtzeit ansprechen und sie zum Abschluss von Käufen anleiten.

Nachteile:

• Für fortgeschrittene KI und Analysen ist ein Premium-Tarif erforderlich.
• Chatbots können mit nuancierten oder bestimmten Anfragen zu kämpfen haben.

Anwendungsfall:

Stellen Sie sich Folgendes vor: Es ist Black Friday und in Ihrem Geschäft herrscht reges Treiben. Während Sie komplexe Bestellungen bearbeiten, unterstützt der KI-Chatbot von Tidio den Käufern bei häufig gestellten Fragen wie „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ oder „Versenden Sie international?“ Das macht die Kunden zufrieden und stellt sicher, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.

3. Gorgias: Ihr All-in-One-Helpdesk für E-Commerce

Gorgias optimiert den Kundensupport, indem alle Kommunikationskanäle auf einer intuitiven Plattform zusammengefasst werden. Egal, ob Sie eine E-Mail senden, live chatten oder auf Instagram kommentieren, Sie können alles von einem Ort aus verwalten und gleichzeitig die Bestelldetails und den Kundenverlauf verfolgen.

Eigenschaften:

• Mehrkanal-Integration: Verwalte E-Mails, Live-Chat, Facebook- und Instagram-Kommentare in einem Dashboard.
• Automatisierte Antworten: Verwenden Sie Vorlagen für schnelle Antworten oder legen Sie Regeln fest, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen.
• Verwaltung der Bestellungen: Greifen Sie direkt in Support-Tickets auf Kundenbestellungsdaten zu, um schnellere Lösungen zu erhalten.
• Makros und Regeln: Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit automatisierten Aktionen, die durch bestimmte Bedingungen ausgelöst werden.

Profis:

• Reduzieren Sie die Reaktionszeiten, indem Sie die Supportkanäle konsolidieren.
• Beeindrucken Sie Ihr Team mit Tools wie Makros, die Ihnen stundenlange manuelle Arbeit ersparen.
• Personalisieren Sie den Support, indem Sie Kundenbestellungsdaten direkt in Konversationen einbeziehen.

Nachteile:

• Kleinere Geschäfte könnten Gorgias teuer finden, insbesondere wenn es um erweiterte Funktionen geht.
• Das Anpassen von Automatisierungsregeln und Vorlagen erfordert einige Einrichtungszeit.

Anwendungsfall:

Stellen Sie sich vor, Sie führen einen Verkauf durch und eine Flut von Fragen zu den Versandfristen strömen ein. Mit Gorgias können Sie diese Anfragen schnell bearbeiten, indem Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisiert werden, während sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Kunden fühlen sich gut betreut und du behältst den Überblick über den Betrieb.

4. Richpanel: Verbessern Sie Ihr Kundendiensterlebnis

Reichhaltiges Panel ist eine Kundenservice-Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle vereint und es Shopify-Händlern ermöglicht, Kundeninteraktionen nahtlos zu verwalten. Die Integration mit Shopify ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Bestellungen und Anfragen und verbessert so das allgemeine Kundenerlebnis.

Eigenschaften:

• Mehrkanal-Posteingang: Verwalte E-Mails, Live-Chat, SMS, Instagram, Facebook und Telefonanrufe von einem einzigen Dashboard aus und optimiere so die Kundenkommunikation.
• Self-Service-Portal: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, häufig auftretende Probleme unabhängig zu lösen, wodurch das Supportvolumen reduziert und die Zufriedenheit erhöht wird.
• Sidekick-KI (ChatGPT-4): Nutzen Sie KI, um Antworten effizient zu verfassen und sicherzustellen, dass Kundenanfragen zeitnah und korrekt beantwortet werden.
• Shopify-Integration: Greifen Sie direkt auf der Plattform auf Kunden- und Bestelldetails zu, um schnelle und fundierte Support-Antworten zu ermöglichen.

Vorteile:

• Verbesserte Effizienz: Richpanel konsolidiert verschiedene Kommunikationskanäle und reduziert so die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, was Zeit und Mühe spart.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Das Self-Service-Portal ermöglicht es Kunden, schnell Lösungen zu finden, was zu höheren Zufriedenheitsraten führt.
• KI-Unterstützung: Die Sidekick-KI hilft bei der Formulierung von Antworten und sorgt so für Konsistenz und Geschwindigkeit in der Kundenkommunikation.

Nachteile:

• Lernkurve: Einige Benutzer finden die Vielzahl der Funktionen zunächst möglicherweise überwältigend und benötigen Zeit, um sich gründlich anzupassen.
• Überlegungen zur Preisgestaltung: Obwohl es robuste Funktionen bietet, können die Kosten für kleinere Unternehmen ein Faktor sein.

Anwendungsfall:

Richpanel ist ideal für Shopify-Händler, die den Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg optimieren möchten. Aufgrund seines Self-Service-Portals und seiner KI-Funktionen ist es besonders für Unternehmen von Vorteil, die den Supportaufwand reduzieren und gleichzeitig eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten möchten.

5. Zendesk: Umfassende Support-Lösung

Zendesk ist eine vielseitige Kundenservice-Plattform, die Tools zur Verbesserung der Kundeninteraktionen bietet. Die Integration mit Shopify ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets.

Eigenschaften:

• Ticketsystem: Organisieren und priorisieren Sie Kundenanfragen effektiv und stellen Sie so zeitnahe Antworten sicher.
• Live-Chat: Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Anliegen ein.
• Verwaltung der Wissensdatenbank: Erstellen und verwalten Sie ein Informationsarchiv, um Kunden und Support-Mitarbeiter zu unterstützen.
• Analytik und Berichterstattung: Gewinnen Sie Einblicke in die Leistung des Supports und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

Vorteile:

• Individuell anpassbare Oberfläche: Passen Sie die Plattform an die spezifischen Geschäftsanforderungen und Arbeitsabläufe an.
• Mehrsprachiger Support: Mit Unterstützung für mehrere Sprachen sprechen Sie einen vielfältigen Kundenstamm an.
• Skalierbarkeit: Anpassungsfähig an Unternehmen unterschiedlicher Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Unternehmen.

Nachteile:

• Komplexes Setup: Unternehmen mit begrenztem technischen Fachwissen können den ersten Einrichtungsprozess als schwierig empfinden.
• Höhere Preise: Erweiterte Funktionen sind kostenpflichtig, was für kleine Unternehmen ein Nachteil sein kann.

Anwendungsfall:
Zendesk ist perfekt für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle bearbeiten. Beispielsweise kann eine globale E-Commerce-Marke das Ticketsystem und den mehrsprachigen Support von Zendesk nutzen, um Probleme effizient zu lösen und Kundenzufriedenheit und Loyalität sicherzustellen.

6. Reamaze: Vereinfachter Support mit CRM-Funktionen

Verblüffen zeichnet sich durch die Kombination von Kundensupport mit Kundenbeziehungsmanagement (CRM) aus. Diese App optimiert Konversationen und bietet Einblicke in das Kundenverhalten, sodass Unternehmen personalisierten Support anbieten können.

Eigenschaften:

• Einheitlicher Posteingang: Kombinieren Sie alle Supportkanäle — E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und SMS — in einer einfach zu verwaltenden Oberfläche.
• Automatisierte Arbeitsabläufe: Richten Sie Auslöser und Regeln ein, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und so Ihrem Team Zeit zu sparen.
• Überwachung in Echtzeit: Sehen Sie in Echtzeit, welche Kunden Ihre Website besuchen, und bieten Sie proaktiven Support an.
• CRM-Integration: Greifen Sie auf detaillierte Kundenprofile zu, einschließlich vergangener Käufe und Interaktionen, um die Antworten zu personalisieren.

Profis:

• Vereinfacht die Teamzusammenarbeit mit einem gemeinsamen Posteingang.
• Bietet Interaktionen in Echtzeit, um das Abbrechen des Einkaufswagens zu reduzieren.
• Verbessert die Personalisierung mit integrierten CRM-Funktionen.

Nachteile:

• Erweiterte Funktionen erfordern zusätzliches Training für Teams.
• Die Preise können für kleine Unternehmen hoch sein.

Anwendungsfall:

Reamaze ist ideal für Unternehmen, die Kundenbetreuung mit Beziehungsmanagement verbinden möchten. Beispielsweise kann ein Shopify-Boutique-Geschäft das Surfverhalten der Kunden überwachen und proaktiv Produkte per Live-Chat vorschlagen, wodurch ein nahtloses und personalisiertes Einkaufserlebnis entsteht.

7. Moose: Live-Chat, WhatsApp, FAQ — Vielseitiger Support für jedes Geschäft

Elch ist eine Plattform, die Live-Chat, WhatsApp-Integration und FAQ-Funktionen kombiniert. Mit dieser App können Shopify-Händler Kundenanfragen effizient bearbeiten und Kunden gleichzeitig Bestellaktualisierungen in Echtzeit sowie einen Self-Service-FAQ-Bereich bieten.

Eigenschaften:

• Omnichannel-Support: Stellen Sie über Live-Chat, WhatsApp und andere Plattformen eine Verbindung zu Kunden her, um eine nahtlose Kommunikation zu gewährleisten.
• Individuell anpassbare FAQ-Seiten: Erstellen Sie FAQ-Seiten, die auf Ihre Produkte und Richtlinien zugeschnitten sind, und reduzieren Sie so wiederholte Anfragen.
• Sendungsverfolgung: Stellen Sie Bestellaktualisierungen in Echtzeit bereit, um die Kunden auf dem Laufenden zu halten.
• Schnelle Einrichtung: Integrieren Sie Moose ganz einfach in Ihren Shopify-Shop, ohne dass Sie Programmierkenntnisse benötigen.

Profis:

• Es macht es einfach, Konversationen über mehrere Kanäle zu verwalten.
• Der FAQ-Builder reduziert die Arbeitsbelastung Ihres Support-Teams.
• Die intuitive Oberfläche vereinfacht die Einrichtung und Verwaltung.

Nachteile:

• Eingeschränkte erweiterte Chatbot-Funktionen für komplexe Abfragen.
• Die kostenlose Version enthält möglicherweise nur einige Premium-Funktionen.

Anwendungsfall:

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Kosmetikgeschäft mit häufigen Kundenanfragen zum Bestellstatus und zur Produktnutzung. Mit Moose können Sie sofort per WhatsApp antworten und gleichzeitig Kunden auf Ihre FAQ-Seite weiterleiten, um detaillierte Produktinformationen zu erhalten. So sparen Sie und Ihr Team Zeit.

8. Robo Calls PK — Automatisierte Anrufe für effizienten Support

Robo Calls PK vereinfacht die Kommunikation, indem Shopify-Ladenbesitzer automatische Sprachnachrichten an ihre Kunden senden können. Egal, ob es sich um Bestellaktualisierungen, Werbebotschaften oder Feedback-Anfragen handelt, diese App optimiert die Öffentlichkeitsarbeit.

Eigenschaften:

• Automatisierte Anrufkampagnen: Planen Sie Sprachnachrichten für Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen oder Werbeaktionen ein.
• Optionen zur individuellen Anpassung: Personalisieren Sie Sprachnachrichten, um sie an Ihre Marke anzupassen.
• Erfassung von Feedback: Verwenden Sie automatische Anrufe, um Kundenfeedback einzuholen.
• Massenanrufe: Erreichen Sie mehrere Kunden gleichzeitig und sparen Sie Zeit und Mühe.

Profis:

• Automatisierte Kontaktaufnahme spart Zeit, insbesondere in Spitzenzeiten des Verkaufs.
• Bietet im Vergleich zu herkömmlichen E-Mails oder SMS eine einzigartige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Massenanrufe sorgen für zeitnahe Updates für mehrere Kunden.

Nachteile:

• Es ist möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, deren Kunden unaufdringliche Kommunikationsmethoden wie E-Mail bevorzugen.
• Es fehlen Live-Interaktionsfunktionen zur Lösung unmittelbarer Kundenanliegen.

Anwendungsfall:

Ein Möbelhaus, das einen Flash-Sale durchführt, kann Robo Calls PK verwenden, um Kunden über exklusive Angebote und Bestellaktualisierungen zu informieren. Diese persönliche Note erhöht das Engagement und hält Ihr Publikum auf dem Laufenden.

9. GrapeVine Umfrage nach dem Kauf — Sammeln Sie Erkenntnisse, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Grapevine Umfrage nach dem Kauf ermöglicht Shopify-Händlern, nach dem Kauf wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Zu verstehen, was funktioniert und was nicht, hilft, das allgemeine Einkaufserlebnis zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Eigenschaften:

• Individuell anpassbare Umfragen: Entwerfen Sie Umfragen, die zu Ihrer Marke passen, und stellen Sie gezielte Fragen zur Kundenzufriedenheit.
• Integration mit Shopify: Versenden Sie automatisch Umfragen nach dem Kauf und sorgen Sie so für hohe Rücklaufquoten.
• Datenanalyse: Gewinnen Sie Erkenntnisse aus den Umfrageantworten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Incentive-Optionen: Bieten Sie Rabatte oder andere Anreize an, um die Teilnahme an Umfragen zu fördern.

Profis:

• Trägt zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei, indem umsetzbare Erkenntnisse gesammelt werden.
• Die einfache Integration mit Shopify gewährleistet eine reibungslose Bereitstellung von Umfragen.
• Anreize erhöhen die Teilnahme und bieten die Möglichkeit, Wiederholungskäufe zu tätigen.

Nachteile:

• Umfragen mit Anreizen können zu voreingenommenen Antworten führen.
• Beschränkt auf Feedback nach dem Kauf — entspricht nicht den Anforderungen an den Support in Echtzeit.

Anwendungsfall:

Ein Bekleidungsgeschäft, das seine Rückgabebedingungen verbessern möchte, kann GrapeVine verwenden, um Feedback zu Kundenerfahrungen zu sammeln. Das Geschäft kann seine Richtlinien verfeinern, indem es die Antworten analysiert, um die Kundenerwartungen besser zu erfüllen und letztendlich die Loyalität und die Anzahl der Wiederholungsverkäufe zu steigern.

Fazit

Bei einem angemessenen Kundensupport geht es nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern auch um den Aufbau von Beziehungen und Vertrauen. Die in diesem Blog besprochenen Apps statten Ihren Shopify-Shop mit den Tools aus, mit denen Sie einen nahtlosen, personalisierten und effizienten Support bieten können. Von der Verwaltung plattformübergreifender Anfragen bis hin zum Sammeln von wertvollem Feedback sorgen diese Apps dafür, dass sich Kunden bei jedem Schritt geschätzt fühlen.

Die Wahl der richtigen App hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab. Ganz gleich, ob Sie Chat-Antworten automatisieren, Unterstützung in Echtzeit bieten oder Umfragen nach dem Kauf optimieren möchten, es gibt eine Option für Sie. Wenn Ihr Unternehmen wächst, sparen die richtigen Support-Tools Zeit, verbessern die Zufriedenheit und stärken die Kundenbindung.

Lassen Sie nicht zu, dass unbeantwortete Fragen oder langsame Antworten Ihren Shop behindern. Erkunden Sie die hier genannten Apps und heben Sie Ihre Support-Strategie auf das nächste Level. Versuchen Sie Sackel um Ihre Dropshipping-Anforderungen zu erfüllen.