Laut einer Studie von HubSpot Kunden vertrauen Marken nicht mehr wie früher. Stattdessen wenden sie sich zunehmend an Freunde und Familie, um Empfehlungen zu erhalten, bevor sie erwägen, ein Produkt online zu kaufen. Kunden wenden sich jedoch online an Meinungen, wenn eine solche Anleitung nicht verfügbar ist.
Zu 85% der Kunden, Eine Online-Bewertung ist so glaubwürdig wie eine Empfehlung von jemandem, den sie kennen. Mit anderen Worten, es ist wahrscheinlich, dass Ihr Publikum großes Vertrauen in Online-Testimonials hat. Daher können sie den Unterschied ausmachen, ob Sie einen neuen Kunden gewinnen oder ihn verlieren.
Also, in diesem Artikel erklären wir, wie man glühend empfängt Kundenrezensionen für Ihr Dropshipping-Geschäft. Es gibt viel zu besprechen, also lass uns anfangen...
Was ist Dropshipping?
Bevor wir untersuchen, warum Kundenrezensionen für Ihr Dropshipping-Geschäft wichtig sind, erklären wir zunächst, was Dropshipping ist und welche Vorteile es hat.
Kurz gesagt, Dropshipping ist ein Auftragserfüllungsprozess. Anstatt das Inventar selbst zu lagern, kaufen Sie die Produkte, die Sie verkaufen möchten, bei einer externen Dropshipping-Firma. Sie erfüllen und liefern alle Verkaufsaufträge. Dann betreiben Sie einfach Ihre E-Commerce-Website, sortieren Werbung und wählen die Produkte aus, die Sie verkaufen möchten.
Zu den Vorteilen von Dropshipping gehören:
- Kein Bestand: Einer der größten Vorteile von Dropshipping ist, dass Sie kein Inventar lagern und verwalten müssen. Das bedeutet, dass Sie auch nicht für die Lagerung bezahlen oder Personal einstellen müssen, das Ihnen bei der Sortierung Ihrer Bestände hilft.
- Niedrigere Vorabkosten
- Versand: Ein weiterer großer Vorteil von Dropshipping besteht darin, dass Sie Ihre Artikel nicht mehr verpacken und versenden müssen. Ihre Dropshipping-Firma kümmert sich für Sie darum.
- Flexibilität: Dropshipping bietet Ihnen mehr Flexibilität in Bezug auf die Produkte, die Sie auf Lager haben. Es steht eine große Auswahl an Produkten zur Auswahl. Je nach Trends, Jahreszeiten, Feiertagen oder Kundennachfrage können Sie Ihre Produkte ganz einfach ändern.
Aber für welche Dropshipping-Lieferantenplattform sollten Sie sich entscheiden?
Geben Sie ein Sackel.
Schauen wir uns kurz an, was Spocket zu bieten hat:
Sackel
Spocket ist eine Dropshipping-App, die in beliebte E-Commerce-Plattformen wie Wix, WooCommerce integriert werden kann, Shopify, BigCommerce, und viele mehr. Es sind nur ein paar Klicks erforderlich, um eine Verbindung zu Ihrer E-Commerce-Website herzustellen und mit dem Verkauf von Produkten zu beginnen.
Spocket bietet Zehntausende von Produkten zur Auswahl, darunter auch einige Print-on-Demand-Artikel. Sie können die Lieferanten von Spocket auch um Muster bitten, um die Qualität eines Produkts zu überprüfen, bevor Sie es verkaufen.
Spocket bietet eine Vielzahl von Produktkategorien, darunter:
- Modisch
- Haustiere
- Geschenke
- Saisonal
- Spielzeuge
- Bad und Schönheit
- Technik
- Automobilbranche
- Haus und Garten
... und viele mehr
Da die Lieferanten von Spocket hauptsächlich in den USA und der EU ansässig sind, erfolgt die Lieferung bei den meisten Bestellungen in der Regel schnell. Schnellere Bestellungen bedeuten also natürlich glücklichere Kunden. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 62% der Kunden Ich denke, dass ein schneller Versand für ein anständiges Einkaufserlebnis unerlässlich ist.
Warum sind Kundenrezensionen für Ihr Dropshipping-Geschäft wichtig?
Wir haben bereits auf die Bedeutung von Kundenrezensionen für Ihr Dropshipping-Geschäft hingewiesen. Wenn Sie jedoch noch nicht überzeugt sind, beachten Sie Folgendes:
Nach dem Lesen von Kundenrezensionen vertrauen 73% der Kunden einem Unternehmen mehr. Diese Art von Social Proof eignet sich hervorragend, um sich von der Masse abzuheben, insbesondere wenn Sie dieselben oder ähnliche Dropshipping-Produkte wie Ihre Konkurrenten verkaufen.
Bewertungen eignen sich auch hervorragend zum Einsammeln Feedback von Kunden. Dies bietet eine bessere Vorstellung davon, was die Leute von Ihren Produkten halten, aber Sie können dies auch verwenden, um Ihre Marke aufzubauen. Schließlich werden Marken angesehen günstiger von 77% der Kunden, wenn sie Feedback einholen und annehmen. Also, wenn Sie das noch nicht tun, ist es vielleicht an der Zeit, es sich noch einmal zu überlegen?
So bringen Sie Kunden dazu, Online-Bewertungen für Ihr Dropshipping-Geschäft zu schreiben
Zunächst denken Sie vielleicht, dass es schwierig ist, mehr Bewertungen zu erhalten. Aber es gibt gute Neuigkeiten: Alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen — dazu kommen wir gleich. Aber bevor wir das tun, lassen Sie uns besprechen, was dazu nötig ist großartig Bewertungen:
Arbeiten Sie mit seriösen Lieferanten zusammen
Die Zusammenarbeit mit seriösen Lieferanten ist entscheidend - 93% der Kunden Lesen Sie Online-Bewertungen, um die Qualität einer Marke zu ermitteln. Sobald Sie wissen, dass Sie qualitativ hochwertige Produkte mit zuverlässigem Versand verkaufen, hängt der Rest davon ab, Ihr Erlebnis zu optimieren.
Dropshipping birgt natürlich ein Risiko, da die Qualitätssicherung in der Regel Dritten überlassen wird. Der beste Weg, dieses Problem zu umgehen, besteht darin, potenzielle Lieferanten zu recherchieren und eine Dropshipping-Plattform zu nutzen, die sich darauf konzentriert, qualitativ hochwertige Produkte auf ganzer Linie zu kuratieren. Spocket ist ein hervorragendes Beispiel. Die beliebte Dropshipping-Plattform überprüft alle seine Lieferanten bevor sie live gehen. Dazu gehört auch die Bewertung der Produktqualität und der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten. Die Lieferanten von Spocket müssen außerdem für die Sendungsverfolgung sorgen und den Rückgabe- und Rückerstattungsregeln von Spocket zustimmen.
Spocket stellt außerdem sicher, dass Verkäufer von einem Rabatt von 25% profitieren, wenn sie Musterprodukte bestellen. Obwohl Sie die Qualität jeder Bestellung nicht kontrollieren können, können Sie ein Muster überprüfen, um festzustellen, ob es Ihren Standards entspricht, bevor Sie es in Ihrem E-Commerce-Shop vermarkten.
Richtigen Versand
Beim Dropshipping sind Sie etwas auf die von Ihren Lieferanten angebotenen Versandoptionen beschränkt. Daher müssen Sie einige Nachforschungen anstellen, um herauszufinden, was verfügbar ist, um den Versandprozess für Ihre Kunden zu verbessern.
Hier ist, worauf Sie achten sollten:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferanten eine Sendungsverfolgung anbieten, damit Sie und Ihre Kunden jederzeit sehen können, wo sich ihre Bestellungen befinden. Wie wir bereits angedeutet haben, bieten alle Lieferanten von Spocket dies als Standard an, was von Dropshipping-Plattformen wie Ali Express nicht gesagt werden kann.
Ihre Versandpreise wirken sich auch auf die Qualität Ihres gesamten Kundenerlebnisses aus. Kunden gehen nicht gerne mit Produkten in ihrem Einkaufswagen zur Kasse, nur um zum ersten Mal hohe Versandkosten zu erpressen.
Erwägen Sie also, für einige oder alle Ihrer Produkte kostenlosen Versand anzubieten, wenn Sie können. Warum experimentieren Sie nicht mit der Erhöhung Ihrer Produktmargen, um zu sehen, ob diese Strategie für Sie rentabel ist? Überlegen Sie einfach: 40% der Kunden sind bereit, extra zu zahlen, um unbegrenzten kostenlosen Versand zu erhalten. Dagegen könnten 92% der Kunden ihre Bestellung abbrechen, wenn sie mit hohen Versandkosten konfrontiert werden. In der Regel ist es also am strategischsten, die Versandkosten in den Preis Ihres Produkts einzubeziehen, damit Sie einen „kostenlosen“ Versand anbieten können.
Der beste Weg, die Versandkosten niedrig zu halten, besteht natürlich darin, sicherzustellen, dass sich Ihre Lieferanten in der Nähe Ihrer Hauptzielgruppe befinden. Wenn Sie in Amerika oder Europa verkaufen, verwenden Sie Plattformen wie Spocket, deren Lieferanten auf diesen Kontinenten ansässig sind.
Investieren Sie in das Kundenerlebnis
Zu guter Letzt sollten Sie darauf achten, alle Hindernisse zu beseitigen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Die Qualität Ihres Kundenerlebnisses ist von entscheidender Bedeutung — sagenhaft 86% der Kunden weigern Sie sich, Geschäfte mit Marken zu machen, die ein mieses Kundenerlebnis bieten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, finden Sie hier ein paar Hinweise, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:
- Bieten Sie Live-Chat-Support auf Ihrer Website an, zumindest während der Geschäftszeiten.
- Veröffentlichen Sie eine Online-Wissensdatenbank voller wertvoller Selbsthilfeartikel und Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Geben Sie detaillierte Informationen zu Ihren Rückgabe-, Rückerstattungs- und Versandrichtlinien an
- Zeitplan automatisierte E-Mails um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und einzuchecken. Dies kann Willkommens- und Dankesnachrichten, Bestell- und Versandinformationen usw. beinhalten.
Fangen Sie an, mehr Bewertungen zu erhalten
Wenn Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan haben, um positive Bewertungen sicherzustellen, bleibt nur noch die Frage: „Wie fange ich an, Kundenrezensionen zu erhalten?“ Natürlich könnte es, wie wir bereits angedeutet haben, so einfach sein wie zu fragen. Aber was ist der richtige Ansatz dafür?
Fragen Sie Kunden in der richtigen Phase ihrer Buyer's Journey
Erkundigen Sie sich bei Kunden, die sich in der richtigen Phase ihrer Customer Journey befinden, um die beste Chance auf Bewertungen zu erhalten. Schließlich möchten Sie Kunden nicht bitten, eine Bewertung abzugeben, wenn sie nicht die Gelegenheit hatten, sich einen Eindruck von Ihrem Produkt zu machen. Vor diesem Hintergrund haben wir im Folgenden die optimalen Zeitpunkte aufgeführt, um Kunden um eine Bewertung zu bitten:
- Wenn sie nachbestellen
- Nachdem sie Ihr Produkt oder Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnt haben
- Wenn sie wieder auf deiner Website sind und nach mehr suchen
- Wenn sie Ihnen einen anderen Kunden empfehlen
Dies sind positive Anzeichen dafür, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten zufrieden sind und wahrscheinlich eine gute Bewertung abgeben werden!
Automatisieren Sie Überprüfungsanfragen
Der beste Weg, um keine Gelegenheit zu verpassen, Kunden um eine Bewertung zu bitten, besteht darin, den Prozess zu automatisieren. Sie finden online Software von Drittanbietern, mit der Sie automatisierte E-Mails senden können, in denen Sie Kunden um Bewertungen bitten. Sie können E-Mails zu bestimmten Zeiten senden und E-Mails mithilfe anpassbarer Vorlagen optimieren. Es gibt sogar vorgefertigte Vorlagen in verschiedenen Sprachen, um ein globales Publikum zu seinen Bedingungen zu erreichen.
Fragen Sie Kunden im Gespräch
Bei Online-Interaktionen mit Kunden nach Bewertungsanfragen zu fragen, ist auch eine effektive Methode, um Kundenrezensionen zu bewerten. Zum Beispiel, wenn Sie mit Kunden sprechen per E-Mail, Live-Chat, Beantwortung von Kommentaren in sozialen Netzwerken usw. Es liegt auf der Hand, dass Kunden eher positiv auf eine persönliche Anfrage reagieren.
Sie müssen ihnen die Frage jedoch nicht stellen. Warum beginnen Sie stattdessen nicht mit einer offenen Frage wie „Wie gefällt Ihnen das Produkt?“ oder „Sind Sie bereit, erneut zu kaufen?“. Auf diese Weise können Sie den Grad der Zufriedenheit abschätzen, bevor Sie eine Bewertung anfordern.
Schaffen Sie viele Möglichkeiten für Kunden, Bewertungen zu hinterlassen
Erleichtern Sie es Ihren Kunden, Bewertungen abzugeben, indem Sie zahlreiche Möglichkeiten bieten, ihre Meinung zu äußern. Sie können unzählige Kanäle nutzen - Yelp, Facebook Pages, Google und sogar Amazon.
Optimieren Sie Ihre Inhalte für Bewertungen
Wenn ein Kunde online mit Ihnen interagiert, stellen Sie sicher, dass er eine Bewertung abgeben kann. Verwenden Sie beispielsweise ein Bewertungs-Plugin oder ein Widget, um mit dem Sammeln von Bewertungen auf Ihrer Website und in Blogbeiträgen zu beginnen. Oder veröffentlichen Sie ein Badge, das Besucher auf eine Bewertungsseite eines Drittanbieters wie TrustPilot leitet.
Ebenso können Sie Benutzer dazu ermutigen, Bewertungen in Ihren sozialen Profilen zu hinterlassen und sogar E-Mails zu verwenden. Auch bei letzterem können Sie Kunden auf externe Bewertungsseiten wie Trustpilot, Yelp oder Facebook weiterleiten. Halten Sie es kurz und bündig, wenn Sie per E-Mail nach Bewertungen fragen. Denken Sie daran, Inhalte für Mobilgeräte zu optimieren, um Ihren Kunden ein möglichst reibungsloses Erlebnis zu bieten.
Bieten Sie Anreize
Schließlich ist es ratsam, zu respektieren, dass das Hinterlassen einer Bewertung für Kunden eine zeitaufwändige Aufgabe ist, die Ihnen einen Gefallen tut. Es ist also eine großartige Idee, einen Anreiz zu bieten. Zum Beispiel ein Rabattcode beim nächsten Einkauf, die Möglichkeit, an einem Wettbewerb teilzunehmen, um einen größeren Preis zu gewinnen, eine Geschenkkarte usw. Denken Sie jedoch daran, dass Sie mit diesen Anreizen nicht versuchen, die Meinung Ihrer Kunden zu beeinflussen. Stattdessen möchten Sie ehrliche Bewertungen von Kunden fördern, die bereits ihre Zufriedenheit mit Ihrem Produkt zum Ausdruck gebracht haben.
Sind Sie bereit, eine hervorragende Bewertung für Ihr Dropshipping-Geschäft zu erhalten?
Also, da haben Sie ihn; unser Rat, wie Sie Kunden dazu bringen können, Online-Bewertungen zu schreiben.
Das Wichtigste, woran Sie sich erinnern sollten, ist, dass begeisterte Kritiken auf zwei Dingen beruhen:
- Tolle Produkte, zuverlässiger Versand und ein hervorragendes Kundenerlebnis
- Kunden proaktiv um Bewertungen bitten
Die Erfüllung dieser Anforderungen wird durch die Zusammenarbeit mit der richtigen Software erheblich erleichtert. Wenn es darum geht, zuverlässige Dropshipping-Lieferanten zu finden, trägt die Zusammenarbeit mit einer Plattform wie Spocket wesentlich dazu bei, dass Kunden qualitativ hochwertige Produkte von seriösen Lieferanten erhalten.
Sobald Sie dann sicher sind, dass Sie das bestmögliche Kundenerlebnis und die bestmögliche Produktqualität bieten, beginnen Sie, Kunden im richtigen Moment um Bewertungen zu bitten.
Also, worauf wartest du? Erstellen Sie noch heute kostenlos ein Spocket-Konto.
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