Secondo uno studio di HubSpot, i clienti non si fidano più dei marchi come una volta. Invece, è sempre più probabile che si rivolgano ad amici e parenti per consigli prima di prendere in considerazione l'acquisto di un prodotto online. Tuttavia, i clienti si rivolgono alle opinioni online quando tali indicazioni non sono disponibili.
A 85% dei clienti, una recensione online è credibile quanto una raccomandazione di qualcuno che conoscono. In altre parole, è probabile che il tuo pubblico abbia un'immensa fiducia nelle testimonianze online. Pertanto, possono fare la differenza tra conquistare un nuovo cliente o perderlo.
Quindi, in questo articolo, spieghiamo come ricevere glowing recensioni dei clienti per la tua attività di dropshipping. C'è molto da coprire, quindi iniziamo...
Che cos'è il dropshipping?
Prima di iniziare a capire perché le recensioni dei clienti sono importanti per la tua attività di dropshipping, spieghiamo innanzitutto cos'è il dropshipping e i suoi vantaggi.
In breve, il dropshipping è un processo di evasione degli ordini. Invece di immagazzinare personalmente l'inventario, acquisti i prodotti che desideri vendere da una società di drop shipping di terze parti. Soddisfano e consegnano tutti gli ordini di vendita. Quindi, devi solo gestire il tuo sito di e-commerce, selezionare la pubblicità e scegliere i prodotti che desideri vendere.
Alcuni dei vantaggi del dropshipping includono:
- Nessuna scorta: Uno dei maggiori vantaggi del dropshipping è non dover immagazzinare e gestire l'inventario. Ciò significa inoltre che non devi pagare per il magazzinaggio o assumere personale per aiutarti a smistare le scorte.
- Costi iniziali inferiori
- Spedizione: Un altro enorme vantaggio del dropshipping è l'eliminazione del mal di testa legato all'imballaggio e alla spedizione dei tuoi articoli. La tua società di dropshipping si occupa di questo per te.
- Flessibilità: Il dropshipping ti consente una maggiore flessibilità per quanto riguarda i prodotti che immagazzini. C'è una vasta gamma di prodotti tra cui scegliere. A seconda delle tendenze, delle stagioni, delle festività o della domanda dei clienti, puoi cambiare facilmente i tuoi prodotti.
Ma quale piattaforma di fornitori di dropshipping dovresti utilizzare?
Entra Spocket.
Diamo una rapida occhiata a ciò che Spocket può offrire:
Spocket
Spocket è un'app di dropshipping che si integra con piattaforme di e-commerce popolari come Wix, WooCommerce, Shopify, BigCommercee molte altre. Bastano un paio di clic per connetterti al tuo sito di e-commerce e iniziare a vendere prodotti.
Spocket offre decine di migliaia di prodotti tra cui scegliere, inclusi alcuni articoli stampati su richiesta. Puoi anche chiedere dei campioni ai fornitori di Spocket per verificare la qualità di qualcosa prima di venderlo.
Spocket offre un'ampia varietà di categorie di prodotti, tra cui:
- Moda
- Animali domestici
- Regali
- Stagionale
- Giocattoli
- Bagno e bellezza
- Tech
- settore automobilistico
- Casa e giardino
... e molti altri
Poiché i fornitori di Spocket hanno sede principalmente negli Stati Uniti e nell'UE, la consegna è generalmente rapida per la maggior parte degli ordini. Quindi, naturalmente, ordini più veloci significano clienti più soddisfatti. In effetti, la ricerca dimostra che 62% dei clienti ritengo che la spedizione veloce sia essenziale per garantire un'esperienza di acquisto decente.
Perché le recensioni dei clienti sono importanti per la tua attività di dropshipping?
Abbiamo già accennato all'importanza delle recensioni dei clienti per la tua attività di dropshipping. Ma, se non sei ancora convinto, tieni presente quanto segue:
Dopo aver letto le recensioni dei clienti, il 73% dei clienti si fida maggiormente di un'azienda. Questo tipo di prova sociale è eccellente per distinguerti dalla massa, soprattutto se vendi prodotti in dropshipping uguali o simili ai tuoi concorrenti.
Le recensioni sono ottime anche per raccogliere feedback dei clienti. Ciò fornisce un'idea migliore di ciò che la gente pensa dei tuoi prodotti, ma puoi anche utilizzarlo per costruire il tuo marchio. Dopotutto, i marchi vengono visualizzati più favorevolmente dal 77% dei clienti se invitano e accettano feedback. Quindi, se non lo stai già facendo, forse è il momento di ripensarci?
Come convincere i clienti a scrivere recensioni online per la tua attività di dropshipping
All'inizio, potresti pensare che ottenere più recensioni sia difficile. Ma ci sono buone notizie: tutto ciò che devi fare è chiedere, ci arriveremo in un secondo. Ma prima di farlo, vediamo cosa serve per ottenere grande recensioni:
Collabora con fornitori affidabili
Collaborare con fornitori affidabili è fondamentale - 93% dei clienti leggi le recensioni online per determinare la qualità di un marchio. Una volta che sai di vendere prodotti di alta qualità con spedizioni affidabili, il resto si riduce a perfezionare la tua esperienza.
Ovviamente, il dropshipping presenta un rischio poiché di solito la garanzia della qualità viene lasciata a terzi. Quindi, il modo migliore per aggirare questo problema è ricercare potenziali fornitori e utilizzare una piattaforma di dropshipping che si concentri sulla cura di prodotti di alta qualità a tutti i livelli. Spocket è un ottimo esempio. La popolare piattaforma di dropshipping esamina tutti i suoi fornitori prima che vadano in diretta. Ciò include la valutazione della qualità del prodotto e dei tempi medi di lavorazione. I fornitori di Spocket devono inoltre fornire il tracciamento della spedizione e accettare le regole di restituzione e rimborso di Spocket.
Spocket garantisce inoltre ai venditori di beneficiare di uno sconto del 25% quando ordinano prodotti campione. Quindi, anche se non puoi controllare la qualità di ogni ordine, puoi valutare un campione per vedere se è conforme ai tuoi standard prima di commercializzarlo nel tuo negozio di e-commerce.
Ottieni la spedizione giusta
Con il dropshipping, sei piuttosto limitato alle opzioni di spedizione offerte dai tuoi fornitori. Pertanto, devi fare qualche ricerca per vedere cosa è disponibile per migliorare il processo di spedizione per i tuoi clienti.
Ecco a cosa prestare attenzione:
Assicurati che i tuoi fornitori offrano il monitoraggio delle spedizioni in modo che tu e i tuoi clienti possiate vedere dove si trovano i loro ordini in ogni fase del processo. Come abbiamo già accennato, tutti i fornitori di Spocket lo offrono come standard, cosa che non si può dire delle piattaforme di dropshipping come Ali Express.
I prezzi di spedizione influiscono anche sulla qualità dell'esperienza complessiva del cliente. Ai clienti non piace effettuare il check-out con i prodotti nel carrello solo per esagerare con i costi di spedizione elevati per la prima volta.
Quindi, considera di offrire la spedizione gratuita su alcuni o tutti i tuoi prodotti, se puoi. Perché non provare ad aumentare i margini di prodotto per vedere se questa strategia è redditizia per te? Basta considerare: 40% dei clienti sono disposti a pagare un extra per ricevere la spedizione gratuita illimitata. Mentre il 92% dei clienti potrebbe abbandonare il proprio ordine a causa di costi di spedizione elevati. Quindi, in genere, la cosa più strategica da fare è incorporare i costi di spedizione nel prezzo del prodotto in modo da poter offrire la spedizione «gratuita».
Naturalmente, il modo migliore per contenere i costi di spedizione è assicurarsi che i fornitori si trovino vicino al pubblico principale. Se vendi in America o in Europa, utilizza piattaforme come Spocket, i cui fornitori hanno sede in quei continenti.
Investi nell'esperienza del cliente
Ultimo ma non meno importante, assicurati di rimuovere tutti gli ostacoli che potrebbero ostacolare l'esperienza del cliente. La qualità dell'esperienza del cliente è fondamentale, enorme 86% dei clienti rifiutano di fare affari con marchi che offrono una pessima esperienza al cliente.
Se non sai da dove cominciare, ecco alcuni suggerimenti per iniziare:
- Offri assistenza tramite live chat sul tuo sito web, almeno durante l'orario lavorativo.
- Pubblica una knowledge base online piena di preziosi articoli di autoaiuto e risposte alle domande frequenti
- Fornisci informazioni dettagliate sulle tue politiche di resi, rimborsi e spedizione
- Pianificazione email automatiche per rimanere in contatto con i clienti e effettuare il check-in. Ciò potrebbe includere messaggi di benvenuto e di ringraziamento, aggiornamenti su ordini e spedizioni, ecc.
Inizia a ricevere più recensioni
Dopo aver fatto tutto il possibile per garantire recensioni positive, l'unica domanda che rimane è: «Come posso iniziare a ricevere recensioni dai clienti?» Ovviamente, come abbiamo già accennato, potrebbe essere semplice come chiedere. Ma qual è l'approccio giusto per farlo?
Chiedi ai clienti la fase giusta del loro percorso di acquisto
Per avere le migliori possibilità di ottenere recensioni, chiedi informazioni ai clienti nella fase giusta del loro percorso di acquisto. Dopotutto, non vorrai chiedere ai clienti di lasciare una recensione se non hanno avuto la possibilità di farsi un'idea del tuo prodotto. Con questo in mente, di seguito, abbiamo elencato i momenti migliori per chiedere ai clienti di lasciare una recensione:
- Quando riordinano
- Dopo aver menzionato il tuo prodotto o marchio sui social media
- Se sono tornati sul tuo sito web, cerca altri
- Se ti indirizzano un altro cliente
Questi sono segnali positivi che indicano che i tuoi clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti e probabilmente lasceranno una buona recensione!
Automatizza le richieste di revisione
Il modo migliore per non perdere mai l'occasione di chiedere una recensione ai clienti è automatizzare il processo. Puoi trovare software di terze parti online che ti consentono di inviare email automatiche chiedendo recensioni ai clienti. Puoi inviare e-mail in momenti specifici e ottimizzare le e-mail utilizzando modelli personalizzabili. Sono disponibili anche modelli predefiniti in diverse lingue per raggiungere un pubblico globale alle loro condizioni.
Chiedi ai clienti in modo colloquiale
Chiedere richieste di recensione durante le interazioni online con i clienti è anche un modo efficace per ottenere un punteggio alle recensioni dei consumatori. Ad esempio, quando si parla con i clienti via e-mail, live chat, rispondendo ai commenti sui social media, ecc. È ovvio che i clienti hanno maggiori probabilità di reagire positivamente a una richiesta personale.
Tuttavia, non è necessario saltare la domanda su di loro. Invece, perché non iniziare con una domanda aperta come «Ti piace il prodotto?» oppure «sei pronto ad acquistare nuovamente?». Ciò consente di valutare il livello di soddisfazione prima di chiedere una recensione.
Crea molte opportunità per consentire ai clienti di lasciare recensioni
Rendi più facile per i clienti lasciare recensioni offrendo numerose opportunità per condividere le proprie opinioni. Puoi utilizzare tantissimi canali: Yelp, Facebook Pages, Google e persino Amazon.
Ottimizza i tuoi contenuti per le recensioni
Ogni volta che un cliente interagisce con te online, assicurati che possa lasciare una recensione. Ad esempio, utilizza un plug-in o un widget per le recensioni per iniziare a raccogliere recensioni sul tuo sito Web e sui post del tuo blog. Oppure pubblica un badge che indirizzi il traffico verso un sito di recensioni di terze parti come TrustPilot.
Allo stesso modo, puoi incoraggiare gli utenti a lasciare recensioni sui tuoi profili social e persino a utilizzare la posta elettronica. Con quest'ultimo, ancora una volta, puoi reindirizzare i clienti a siti di recensioni esterni come Trustpilot, Yelp o Facebook. Sii breve e dolce se stai chiedendo recensioni via email. Ricorda di ottimizzare i contenuti per dispositivi mobili per creare l'esperienza più fluida possibile per i tuoi clienti.
Offri incentivi
Infine, è consigliabile rispettarlo per i clienti, lasciare una recensione è un'operazione che richiede tempo e che ti sta facendo un favore. Quindi, fornire un incentivo è un'ottima idea. Ad esempio, un codice sconto sul prossimo acquisto, la possibilità di partecipare a un concorso per vincere un premio maggiore, una carta regalo, ecc. Tuttavia, ricorda che non stai cercando di influenzare le opinioni dei tuoi clienti con questi incentivi. Stai invece cercando di incoraggiare le recensioni oneste dei clienti che hanno già espresso soddisfazione per il tuo prodotto.
Sei pronto a ricevere recensioni eccellenti per la tua attività di dropshipping?
Quindi, il gioco è fatto; i nostri consigli su come convincere i clienti a scrivere recensioni online.
La cosa principale da ricordare è che le recensioni entusiastiche si basano su due cose:
- Ottimi prodotti, spedizioni affidabili e un'esperienza cliente eccezionale
- Chiedere in modo proattivo ai clienti recensioni
La soddisfazione di questi requisiti è resa molto più semplice dalla collaborazione con il software giusto. Quando si tratta di reperire fornitori affidabili in dropshipping, lavorare con una piattaforma come Spocket è fondamentale per garantire che i clienti ricevano prodotti di alta qualità da fornitori affidabili.
Quindi, una volta che sei sicuro di offrire la migliore esperienza possibile ai clienti e la migliore qualità del prodotto, inizia a chiedere recensioni ai clienti al momento giusto.
Allora cosa stai aspettando? Crea un account Spocket gratuitamente oggi.
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