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Bâtir une marque de commerce électronique performante : stratégies et conseils
J'étais dans le vortex de Netflix à 3 heures du matin un soir. Le générique de fin de Stranger Things tournait. J'étais prête à passer à « Next Episode ».
À ce moment-là, je me suis dit : « Netflix est un ami très intéressant ».
Grâce à son marketing multicanal, cette marque a créé une voix qui semblait enthousiaste à l'idée de vous faire découvrir sa nouvelle passion. Et, singulièrement, grâce à son image de marque et à son contenu, elle a remporté d'énormes succès, sans gadgets ni offres de mauvais goût.
Avec ses recommandations de contenu extrêmement précises et sa voix sur les réseaux sociaux remplie de mèmes et de satires autoréférentielles, la marque ressemblait plus à une personne dotée d'une personnalité pleine de personnalité qu'à une entreprise qui essayait de me vendre un service.
Et ça, l'image de marque était bien faite.
POURQUOI VOUS AVEZ BESOIN D'UNE MARQUE :
Mais que devons-nous en tant que propriétaires de magasins de commerce électronique en absorber ? La création d'une marque ne se limite pas à un logo et à un slogan : une marque est un assemblage de plusieurs éléments minuscules, provenant directement du produit, de la publicité, du service client, du ton et de la voix, du design au logo, de la présence sur les réseaux sociaux, de la valeur ajoutée apportée.
Votre marque est la relation que vous entretenez avec votre public : ses sentiments à son égard, les histoires qui entourent votre marque et votre position sur le marché.
Avec 500 magasins qui voient le jour chaque seconde, la seule chose qui distingue les gagnants de la masse est la forte identité de la marque. Si vous pouvez me donner un seul exemple d'entreprise prospère qui n'a pas construit une marque autour d'elle grâce à des efforts dévoués, je serais extrêmement surpris. Les boutiques en ligne prospèrent grâce à leur image de marque, c'est-à-dire à la façon dont les gens perçoivent leur marque et interagissent avec elle, car les clients ne peuvent ni toucher ni toucher les produits eux-mêmes.
Bien sûr, vous pouvez tirer pleinement parti de votre boutique grâce à des achats impulsifs, mais si vous visez le long terme avec un magasin qui génère des revenus réguliers, le développement de la marque est indispensable.
COMMENT DÉVELOPPER UNE MARQUE EN LIGNE :
Identifiez votre cœur de métier :
Posez-vous les questions suivantes :
- Que représente votre marque ?
- Que proposez-vous à votre public cible ?
- Quel est l'impact le plus important que votre entreprise aura ?
Déterminez l'objectif de votre marque existante : en quoi êtes-vous différent de vos concurrents ?
Ce que représente votre marque: Les pierres angulaires de base de votre stratégie de création de marque. Les principaux adjectifs de votre marque déterminent votre objectif : « biologique, frais, végétalien » empruntent une voie très différente de celle de « rustique, nostalgique, fait maison ».
Par exemple, ce n'est un secret pour personne pour les visiteurs qu'Everytable souhaite rendre les aliments sains accessibles à tous. Cela découle d'un ensemble de mots concrets autour desquels l'entreprise a construit son identité de marque.
Que proposez-vous à votre public cible est le principal point à retenir de votre marque. C'est la raison pour laquelle les gens font leurs achats chez vous. Montrez à vos visiteurs le style de vie unique que le public se voit vivre à travers votre produit.
Aucun client n'achète uniquement un produit. Ils s'achètent un style de vie.
Nike est une excellente illustration de cette technique de marque.
Leur promesse à leur public est Inspiration et innovation pour tous les athlètes du monde, qui attire non seulement tous ceux qui considèrent leur personnalité idéale en tant qu'athlète, mais fournit également une accroche suffisante à toutes les personnes susmentionnées.
Cependant, cette étape comporte un deuxième inconvénient : tenir cette promesse. Peut-être qu'une paire de chaussures n'est pas une « source d'inspiration » suffisante. Nike s'assure de créer un contenu qui tient la promesse qu'elle a faite à son public, ce qui contribue à renforcer la façon dont le public perçoit Nike en tant que marque.
Si vous avez besoin d'un peu d'avance pour structurer la vision de votre marque et avez besoin de modèles pour élaborer l'image de votre entreprise, nous vous recommandons de consulter Pack de démarrage Shopify d'Outlane: qui comprend un kit de marque, un kit pour les réseaux sociaux, des illustrations géniales et bien plus encore !
Peux-tu dire que nous l'adorons ?
Prochaine étape :
Quel est l'impact le plus important que votre entreprise aura est une question qui va au-delà des avantages monétaires que vous retirerez de votre boutique. Créez un espace pour une image plus globale au sein de votre marque. Par exemple, Starbucks a une page intitulée « Notre déclaration de mission » qui résume ce que l'entreprise espère réaliser avec sa marque : fournir un café de qualité, créer des liens humains dans les cafés et sensibiliser à l'environnement.
Toutes les grandes entreprises ont des opinions : qu'il s'agisse de la façon la plus simple de prendre un taxi ou de sauver la faune, votre marque doit défendre un objectif auquel votre public cible peut adhérer.
Know your target market:
Developing a brand identity is 50% knowing who your audience is. You need to deliver your message to an audience that is listening.
In an increasingly crowded market, you need a brand that is tailored to a specific audience. Here comes in the dreaded buyer persona- a fictional model of your ideal customer. You can view your current traffic and get details on the ones that convert, and then proceed to focus on audiences that are similar to your customer. Retailers usually look into the following variables:
- Age: What ages are interested in purchasing your product? (eg. fidget spinners might not be the right product for the ages 60-70)
- Gender: Which gender would my products most appeal to? (eg. traditionally, jewellery appeals to women more)
- Location: Where is your customer located, and which regions would not be interested in the product? (US patriotic gear might be of interest to US citizens only)
- Interests: What interests do your customers have? (Yoga pants might be the right product for people interested in sports, fitness, gymming, athletics, yoga, and so on)
- Job Position: What does your ideal customer do, professionally? (A stay-at-home mom might be less invested in a desk lamp than a manager who works late hours at office)
- Income Level: How much do your customers earn? (An insanely amazing skateboard might not be apt for a college student due to the cost)
- Buying Motivation: Why would your ideal customer want to buy your product? (A dog owner might want to buy an LED dog collar to keep her dog safe at night)
- Buying Concerns: What would prevent your customer from buying your product? (The dog owner might be worried about the durability of the collar, for instance)
Building a brand online would require thorough research of your target market: all established brands started off by selling their product to a smaller population, and then, gradually expanding to bigger, broader audiences.
Tell a Story:
Telling a story via your brand means using every single space available for you to speak to your audience in a creative, consistent manner. Build a strong brand identity by telling your story as the creator: how you built the store.
But that is not where story-telling ends. Right from your advertisements to your presence on social media platforms- consistent tone, voice and content will definitely increase brand awareness.
Magnolia Market, a home and lifestyle store, runs a blog with guides and fun articles to give value to potential customers- which helps the venture create a brand identity that is unique and connects the audience to the store-owner.
Building brand awareness through referral programs, having products reviewed by influencers or through ads on social media all are excellent brand development strategies. Be more than a store owner: your product or service should extend beyond the confines of a store, and spill into a community. Top ecommerce brands have been known to personalize the experience of a customer: using their name, sending custom emails and making the copy on the site speak to individuals.
Airbnb tells stories, not just through their About us page, but also through their Instagram feed:
Have a Knowledge Base:
Did you ever notice that all established brands have a well-written knowledge base to quickly answer customer questions. Having a self-help knowledge base with clearly documented help articles will enable you to establish yourself as a brand.
If you are a WooCommerce or WordPress user there is a Helpie WordPress Knowledge Base plugin which helps to create a customer self-help portal for your business. It gives you the best features for branding and styling. When your customers find the answers they are looking for, your authority as a brand will increase and so will be your sales.
The above steps will help you get started with building your personal brand on the internet: remember to add passion to your project! If you select a niche that you are inherently interested in, beyond monetary gains, you will find your brand simply an extension to your personality.
Building an online brand identity is a process that requires patience, and often takes years and months to fully develop: what you need to do is keep at it consistently, creating a rounded personality for your store that garners a dedicated loyal audience!
Stay tuned for step two of marketing and branding strategies for ecommerce, and let us know what you think are great tips to build a brand identity!
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