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La réalité étendue (XR) est la nouvelle frontière des achats en ligne, combinant réalité augmentée (AR) et réalité virtuelle (VR) pour offrir des expériences client immersives. En comblant le fossé entre le commerce physique et numérique, les technologies XR offrent aux consommateurs des parcours d'achat réalistes, interactifs et personnalisés. Cet article explore l'intérêt croissant pour la XR dans différents groupes démographiques, ses taux d'adoption mondiaux et son impact potentiel sur l'avenir du commerce électronique.
La mémorisation de la marque est la mesure dans laquelle les gens se souviennent de votre marque. Les scientifiques ont découvert que la réalité augmentée améliore la mémorisation et la reconnaissance de la marque. Cela vient probablement de la capacité de la réalité augmentée à créer des expériences interactives et engageantes qui semblent réelles.
Lorsque les clients utilisent la réalité augmentée, ils peuvent voir et découvrir les produits de près. Ce niveau d'interaction plus profond rend l'expérience encore plus mémorable. Par conséquent, les clients retiennent plus de détails sur votre marque et vos produits.
Une enquête de février 2022 a révélé que Les acheteurs de la génération Z manifestent le plus grand intérêt pour les expériences d'achat en réalité augmentée. Plus de 90 % des personnes interrogées de la génération Z ont exprimé leur volonté d'utiliser la réalité augmentée pour visualiser les meubles ou les décorations de leur maison. L'enthousiasme de cette génération pour la réalité augmentée dépasse largement celui des générations précédentes, avec seulement 64 % de la génération silencieuse manifestant un intérêt similaire.
Aux États-Unis, les consommateurs âgés de 18 à 34 ans sont les utilisateurs les plus fréquents de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pour les achats en ligne. Plus du tiers des personnes de ce groupe d'âge utilisent la XR pour voir à quoi ressembleraient les meubles de leur maison. À l'inverse, seuls 13 % des acheteurs de plus de 55 ans utilisent les technologies XR dans le même but.
Obtenir des marges élevées dans le commerce électronique peut être difficile en raison de la concurrence et de la préférence des consommateurs pour l'achat d'articles à bas prix. XR change la donne en proposant une expérience immersive qui met en valeur la véritable valeur d'un produit.
Les recherches de Deloitte montrent 40 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher après avoir expérimenté des produits dotés de la réalité augmentée. Ainsi, les marques qui intègrent la XR à leur expérience d'achat sont susceptibles de réaliser des marges plus élevées et de fidéliser davantage leurs clients.
Les essayages virtuels sont de plus en plus populaires dans différents pays. En 2022, 14 % des acheteurs en ligne en Allemagne ont utilisé des essais virtuels, suivi de 12 % aux États-Unis, de 11 % au Royaume-Uni et de 8 % en France. Ces outils sont particulièrement appréciés pour visualiser des meubles et essayer du maquillage ou des accessoires.
En outre, la pandémie mondiale a accéléré l'adoption des essais virtuels, les consommateurs recherchant des alternatives d'achat plus sûres et sans contact. Des détaillants tels que Sephora et Warby Parker ont intégré la réalité augmentée à leurs plateformes en ligne, permettant aux clients d'essayer virtuellement du maquillage et des lunettes avant de faire un achat.
L'engouement des consommateurs pour la réalité augmentée et la réalité virtuelle dans les achats en ligne varie selon les régions. En 2023, les marchés émergents, en particulier dans les régions MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord) et Asie du Sud-Est, ont fait preuve d'un grand enthousiasme. Environ un tiers des personnes interrogées au Vietnam et en Arabie Saoudite ont exprimé un intérêt marqué pour ces technologies. Cela contraste avec les niveaux d'excitation plus faibles aux États-Unis.
Malgré le potentiel de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle dans les paiements numériques, l'adoption par les consommateurs reste lente en raison de préoccupations concernant la disponibilité et la sécurité des technologies. Une enquête menée en 2023 a mis en évidence que 12 % des personnes interrogées n'utiliseraient pas la XR pour les paiements pour des raisons de sécurité. Il est intéressant de noter que le principal obstacle était le manque de compréhension de ce que la technologie pouvait accomplir.
Dans le métaverse, les paiements réels font souvent partie du processus d'achat. Un sondage réalisé par PayPal a révélé que Les consommateurs américains ont principalement utilisé PayPal pour les achats dans le métaverse, suivies par les cartes de débit et les cryptomonnaies. Cela inclut à la fois les achats directs et la conversion d'argent réel en devises du jeu telles que Robux ou V-Bucks.
De plus, la technologie XR peut permettre des méthodes de paiement innovantes, telles que l'authentification biométrique à l'aide de la reconnaissance vocale ou de l'iris. Bien que l'adoption soit actuellement lente, le potentiel de transactions fluides et sécurisées dans les environnements virtuels est important.
Le client d'aujourd'hui veut se sentir autonome et en contrôle. Selon Business Insider, 64 % des consommateurs souhaitent un assistant d'achat virtuel combinant réalité augmentée et intelligence artificielle, et une personne sur cinq s'attend déjà à ce que les détaillants disposent d'outils de réalité augmentée. La XR est leur meilleure chance de bénéficier de ces expériences personnalisées et immersives.
Mais cela comporte certains défis. Par exemple, quel degré de contrôle les entreprises devraient-elles céder aux consommateurs avant que cela ne compromette l'intégrité de leur marque ? Les entreprises doivent vérifier attentivement le degré de personnalisation qu'elles autorisent tout en conservant une image de marque cohérente.
Les consommateurs polonais sont particulièrement intéressés par les outils XR dans le cadre de leurs achats en ligne, 40 % d'entre eux ayant manifesté leur intérêt en 2023. Aux États-Unis, 37 % des consommateurs partageaient ce sentiment. Ces chiffres témoignent d'un désir croissant de proposer des expériences d'achat plus immersives sur différents marchés.
À compter de 2023, seule une minorité de consommateurs se livraient à des activités d'achat sur le métaverse. Alors que 36 % connaissaient le métaverse mais ne l'avaient jamais utilisé, 9 % ont effectué des achats après avoir testé des produits virtuellement et 7 % l'ont utilisé pour des expériences d'achat de luxe.
La réalité étendue a un impact significatif sur les achats, en particulier pour la génération Z et la génération Y. Selon une étude menée par Klarna, plus de la moitié (59 %) des clients de la génération Z sont ouverts aux conseillers en mode robots en magasin pour prendre leurs mesures et recommander des styles. De plus, 34 % souhaitent que les acheteurs personnels virtuels en ligne fournissent des recommandations de mode en fonction de leurs goûts. L'intégration de ces technologies peut donc être un excellent moyen pour les marques d'attirer et d'engager de jeunes consommateurs.
En règle générale, les magasins de commerce électronique s'appuient sur du texte et des images pour guider les clients. Mais XR leur offre la possibilité d'améliorer cette expérience. Selon une étude, 42 % des consommateurs veulent que la réalité augmentée soit intégrée aux guides pédagogiques.
Les entreprises exploitent déjà le potentiel de la réalité augmentée pour aider les clients à mieux comprendre et utiliser les produits. Mercedes Benz, par exemple, a remplacé son manuel d'utilisation par une application AR en Allemagne. Les propriétaires peuvent ouvrir l'application, pointer la caméra vers les commandes et voir des vidéos et des guides pratiques à l'écran.
En outre, la XR est de plus en plus utilisée pour la personnalisation et la personnalisation des produits. Des marques comme Nike et IKEA tirent parti de la réalité augmentée pour permettre aux clients de concevoir et de visualiser des produits adaptés à leurs préférences, améliorant ainsi la satisfaction et l'engagement des clients.
Les technologies XR sont sur le point de révolutionner les achats en ligne en proposant des expériences interactives et personnalisées. Avec l'intérêt marqué des jeunes générations, l'adoption croissante des essais virtuels dans le monde entier et l'engouement croissant suscité par les marchés émergents, l'avenir du commerce électronique s'annonce plus immersif que jamais. Les détaillants devraient tirer parti de ces technologies pour répondre à l'évolution des demandes des consommateurs et garder une longueur d'avance sur le paysage concurrentiel.
